04 Normen und QM Systeme

Question 1

Welche Anforderungen hat eine Norm?

a. Freiwilligkeit
b. Sachbezogenheit
c. Widersprüchlichkeit zu anderen Normen möglich
d. Geheimhaltung
e. Erschaffung eines wirtschaftlichen Sondervorteils Einzelner
f. Öffentlichkeit

Answer 1

a.
b.
f.

Question 2

Für was steht die Abkürzung DIN?

Answer 2

Deutsches Institut für Normung

Question 3

Eine der folgenden Punkte ist kein Nutzungsgrund der Normreihe DIN EN ISO 9000ff. Kreuzen Sie den falschen Grund an.

a) Schaffung von Vertrauen zwischen Kunden und Lieferanten

b) Verbesserung der betrieblichen Abläufe, Dokumentation

c) Schaffung von Vertrauen in die eigene Organisation

d) Entlastung bei Haftungsausfällen

e) Privates Nutzen von Normen

Answer 3

e) Privates Nutzen von Normen

Question 4

Wodurch wird die Qualität in der ISO 9001 sichergestellt?

a. Erfüllung von allgemeinen Anforderungen
b. Erfüllung festgelegter Leistungswerte
c. Durch Einhaltung strenger gesetzlicher Vorschriften und Regularien

Answer 4

a. Erfüllung von allgemeinen Anforderungen

Question 5

Die ISO 9004 ist eine Norm, die sich mit den Prinzipien und Leitlinien für die _______ der Leistung einer ________ befasst.

Answer 5

Verbesserung
Organisation

Question 6

Laut ISO19011 sollte die Steuerung und Durchführung eines Audits auf Basis eines Modells zur Qualitätsverbesserung umgesetzt werden. Wie nennt man dieses Modell? Kreuzen Sie die richtige Antwort an.

a. DMAIC-Zyklus
b. House of Deployment
c. PDCA-Zyklus
d. QMMG

Answer 6

c. PDCA-Zyklus

Question 7

Zählen Sie 4 Auditprinziepen auf.

Answer 7

Integrität
Sachliche Darstellung
Vertraulichkeit
Unabhängigkeit

Question 8

Nennen Sie für jede Art eine möglichen Widerstand gegen die Einführung von QM.

Fachlich-konzeptionell: ______________
Organisatorisch-strukturell: _______________
Personell-unternehmenskulturell: _____________

Answer 8

Fachlich-konzeptionell: Unterschiedliche Auffassungen

Organisatorisch-strukturell: Fehlende
Verankerung.

Personell-unternehmenskulturell: Individuelle Vorstellungen

Question 9

Welche Vorbereitungen würden Sie für eine Zertifizierungen treffen. Kreuzen Sie alle zutreffenden Antworten an.

a) Einführung eines Change Managements

b) Überprüfung von Zertifizierungsstellen, z.B. durch Referenzen

c) Festlegen der Normen, nach welchen sich das Unternehemn zertifizieren lassen möchte

d) Durchführung eines internen Audits

e) Meinungsumfragen unter Mitarbeitern durchführen

f) Ergebnisse von Kundenbefragungen im Intranet veröffentlichen

Answer 9

b. Überprüfung von Zertifizierungsstellen, z.B. durch Referenzen

c. Festlegen der Normen, nach welchen sich das Unternehmen zertifizieren lassen möchte

d. Durchfürung eines internen Audits

Question 10

Beschreiben Sie in 2 Sätzen das Hauptziel der ISO 9000.

Answer 10

• Verschafft einen einblick für die Begriffe im QMS.
• Und grundlegende Konzepte

Question 11

Erklären Sie eines der vier Kernthemen des Change Managements in ca. 2-3 Sätzen.

Answer 11

Kontinuierliche Kommunikation mit den Betroffenen:
- Es wird eine Kommunikationsstrategie entwickelt, die die Betroffenen darüber informiert, warum Veränderungen notwendig sind und was sie erwarten können.

Question 12

Erklären Sie an einem kurzen Beispiel, wie die ISO 9004 die kontinuierliche Verbesserung der Qualität in einer Organisation fördert.

Answer 12

• Fördern von Qualität um Prozesse besser zu evaluieren, schwachstellen identifizieren und gezielt Verbesserungen implementieren.