2. Stvaranje i Razmjena Vrijednosti Kao Temelj Marketinga

Question 1

Srž koncepta marketinga

Answer 1

Potrebe, želje i zahtjevi → proizvodi i usluge → vrijednosti i zadovoljstvo → razmjena, transakcije i odnosi → tržište
(… u krug)

Question 2

Percipirana vrijednost za potrošača

Answer 2

Prije kupnje: prijekupovna vrijednost potrošača → tijekom kupnje (transakcija): transakcijska vrijednost za potrošača → poslije kupnje: porlijekupovna vrijednost za potrošača
- npr. kupnja auta - prije ćemo istražiti, tijekom ako je potrebno više vremena za kupnju ili dodatni troškovi, poslije kupnje ako proizvod nadmaši očekivanja to će biti pozitivna poslijekupovna vrijednost

Question 3

Čimbenici procjene vrijednosti (4)

Answer 3

1. Ponašanje potrošača
2. Ponude tvrtke
3. Konkurencija
4. Proces kupnje

Question 4

Ponašanje potrošača

Answer 4

• društveni, osobni, psihološki
• određuju kakve će biti potrebe i želje potrošača
• čimbenici ponašanja:
  1) demografske karakteristike - spol, dob, faza života, obrazovanje, razina prihoda potrošača
  2) motivi kao unutarnji čimbenici
  3) stavovi
  4) osbne vrijednosti
  5) znanje

Question 5

Proces kupnje (5) tj. faze (3)

Answer 5

1. Spoznaja problema ili potrebe
2. Traženje alternativa i informiranje
3. Procjena alternativa
4. Kupnja
5. Poslijekupovno ponašanje

Tj.
1. prijekupovna
2. tijekom kupnje
3. poslijekupovna faza

Question 6

Sastavnice dobitka za kupce

Answer 6

Očekivana vrijednost za kupce (dobit)
a) očekivane vrijednosti
- značajke uloga
- značajke proizvoda
b) očekivani troškovi
- transakcijski troškovi
- troškovi životnog ciklusa
- rizik

• očekivane koristi po pravilu moraju biti veće od očekivanih troškova

Question 7

Iskustvena vrijednost

Answer 7

= iskustvena korist / iskustveni troškovi