Poglavlje 1

Question 1

Šta je marketing

Answer 1

Marketing je najvidljivija poslovna aktivnost poduzeća.

Question 2

Potrebe i želje

Answer 2

Potrebe - polazište marketinga
- ako čovjekove potrebe nisu zadovoljene, on se nalazi u stanju uskraćenosti, odnosno neravnoteže

Želje - specifično ispunjenje opće potrebe,
odnosno način ispunjenja potrebe

Question 3

Vrijednosti u razmjeni (10)

Answer 3

• fizički (materijalni, opipljivi) proizvodi - odjeća, auto, kućanski aparat
• usluge - usluge zračnog
  prijevoza, hotelske, bankovne,
  frizerske, odvjetničke
• događanja - nogometna
  natjecanja, olimpijske igre, umjetničke priredbe
• iskustva - odlazak u Disneyland, na koncerte
  popularnih glazbenika
• osobe - poznati umjetnici, glazbenici, znanstvenici, sportaši
• mjesta - poznati gradovi, države,
• organizacije - sveučilišta, muzeji, neprofitne organizacije, poduzeća
• imovina - nekretnine, vrijednosni papiri
• informacije - npr. o bonitetu poduzeća, znanstveni časopisi, enciklopedije, izvješća
• ideje - borba protiv
  pušenja, ravnopravnost spolova, religija

Question 4

Dva temelja marketinške razmjene

Answer 4

1. Potrošači su potaknuti na uključivanje u razmjenu potrebama i željama koje pokušavaju zadovoljiti.
2. Poduzeća, organizacije i/ili institucije proizvode i tržištu nude proizvode, usluge i ideje kojima se potrebe i želje, odnosno potražnja za njima, mogu zadovoljiti

Question 5

Četiri uvjeta za ostvarenje marketinške razmjene

Answer 5

1. Postojanje dvaju ili više
   sudionika (pojedinaca ili organizacije) s nezadovoljenim potrebama
2. Njihova želja i sposobnost da zadovolje svoje potrebe
3. Način na koji sudionici mogu komunicirati
4. Sredstvo razmjene

Question 6

Definicija marketinga

Answer 6

Marketing je aktivnost, skup institucija i procesa stvaranja, komunikacije, isporuke i razmjene ponuda, a koje ima vrijednost za potrošače, klijente, partnere i društvo u cjelini.

Question 7

Temeljni elementi marketinškoga koncepta

Answer 7

MARKETINŠKI KONCEPT - postizanje ciljeva poduzeća putem zadovoljavanja i premašivanje potreba i očekivanja potrošača bolje od konkurencije
- ORIJENTACIJA PREMA POTROŠAČU - poslovanje poduzeća je usmjereno na omogućavanje zadovoljstva potrošača
- INTEGRIRANI NAPORI CIJELOG PODUZEĆA - svi zaposlenici preuzimaju odgovornost za zadovoljstvo potrošača
- OSTVARIVANJE CILJEVA - vjerovanje kako ciljevi poduzeća mogu biti dosegnuti preko zadovoljstva potrošača

Question 8

Marketinški proces (5)

Answer 8

je slijed povezanih aktivnosti kojima se djelotvorno odgovara na potrebe i želje potrošača

1. razumijevanje tržišta i potreba i želja potrošača
2. oblikovanje strategije marketinga usmjerene na vrijednost potrošača
3. oblikovanje integriranog marketinškog programa koji omogućava superiornu vrijednost
4. izgradnja profitabilnih odnosa i stvaranje oduševljenih potrošača
5. dobit temeljena na
   vrijednosti od potrošača

• u prva četiri koraka poduzeća su usmjerena na razumijevanje potrošača
• u petom koraku poduzeća ostvaruju korist (dobit) temeljenu na vrijednosti koju dobivaju od potrošača

Question 9

Zadatci marketinga

Answer 9

1. analiziranje tržišnih okolnosti i prilika
2. istraživanje tržišta i potrošača
3. upravljanje marketinškim podatcima i informacijama
4. segmentacija i odabir ciljnih tržišta, definiranje vrijednosti za potrošača, odluka o diferencijaciji i pozicioniranju
5. definiranje marketinške strategije na odabranim ciljnim tržištima
6. definiranje i upravljanje elementima marketinškog miksa na odabranim ciljnim tržištima (razvoj i dizajn proizvoda ili usluge, određivanje cijena, odabir kanala distribucije, definiranje komunikacije s potrošačima)
7. održavanje odnosa s potrošačima
8. održavanje odnosa s partnerima

Question 10

Cilj marketinga

Answer 10

osmisliti strategije koje će potaknuti ciljne potrošače na kupnju proizvoda ili usluge i izgraditi profitabilne odnose s njima

Question 11

Proizvodna orijentacija

Answer 11

• faza u razvoju marketinga
• fokus marketinškog
  promišljanja bio je usmjeren na poboljšanje učinkovitosti
  proizvodnje, kojom se osigurava povoljna cijena, te na funkciju distribucije, koja omogućuje dostupnost proizvoda

Question 12

Koncept proizvoda

Answer 12

polazi od pretpostavke da su potrošači zainteresirani za kvalitetu i inovativnost proizvoda pa su marketinški napori u najvećoj mjeri usmjereni upravo razvoju i kontinuiranu unaprjeđenju proizvoda

Question 13

Marketinška kratkovidnost ili miopija

Answer 13

poduzeća ne uspijevaju zadovoljiti potrošače niti razumjeti prijetnje konkurenata i supstituta, jer svoje usmjerenje prema tržištu opisuju kao razvoj proizvoda, a ne ispunjavanje potrošačevih potreba i želja

Question 14

Prodajna koncepcija

Answer 14

polazi od ideje da potrošači nisu dovoljno informirani ili su im koristi od proizvoda ili usluge nedovoljno jasni

Question 15

„zlatno doba marketinga“

Answer 15

Razdoblje koje je poduzećima koja su prepoznala osnovnu ideju marketinške koncepcije donijela velike prihode

Question 16

Marketinški mix (4P)

Answer 16

1. proizvod - (Product) koji se distribuira odgovarajućim
2. kanalima (distribucija – Place), po prihvatljivoj i
3. fer cijeni (Price) uz
   odgovarajuću
4. komunikaciju s potrošačima
   (marketinška komunikacija (promocija) – Promotion)

Question 17

Dva najznačajnija pokreta za razvoj marketinga

Answer 17

konzumerizam – pokret za
zaštitu potrošača
environmentalizam – pokret za zaštitu prirodne okoline

Question 18

Koncepcija društvenog marketinga

Answer 18

ispunjavanje kratkoročnih želja potrošača, bez dugoročne odgovornosti prema prirodi, će dovesti do budućeg nezadovoljstva