7. Ponašanje Potrošača

Question 1

Ponašanje potrošača

Answer 1

• ljudi kupuju kako bi zadovoljili svoje potrebe, riješili određeni problem ili kako bi ispunili svoje želje

Na kupovno i potrošačko ponašanje utječu:
- motivi i motivacija potrošača
- percepcija
- stavovi
- predodžba o sebi
- osobnost
- stil života
- potrošačko znanje

Question 2

Hijerarhija potreba prema Abrahamu Maslowu

Answer 2

(Od gore prema dolje)
1. Potreba za samoostvarivanjem
2. Potrebe za poštovanjem, uspjehom, statusom
3. Društvene potrebe
4. Potrebe za sigurnošću
5. Fiziološke potrebe

Question 3

Motivacija

Answer 3

• psihološki proces koji osobu potiče na mentalne ili tjelesne aktivnosti te ,,iznutra” djeluje na ponašanje pojedinca

Question 4

Percepcija

Answer 4

• kako doživljavamo svijet oko nas putem naših pet osjetila
• proces prepoznavanja, odabira, organizacije i interpretacije podražaja kako bismo našli smisao u svijetu koji nas okružuje

Question 5

Vrste percipiranog rizika

Answer 5

• Funkcionalni rizik - zabrinutost potrošača da proizvod neće funkcionirati na očekivani način i da će se kvariti
• Financijski rizik - zabrinutost potrošača da proizvod neće biti dobra vrijednost za novac i da će novac biti uzalud potrošen ako proizvod ne zadovolji u funkcionalnom smislu
• Psihološki rizik - zabrinutost potrošača da će pogrešan odabir proizvoda dovesti do razočaranja u samoga sebe
• Društveni rizik - zabrinutost potrošača da bi pogrešan odabir proizvoda mogao dovesti do toga da se osjeća neugodno pred drugima npr. prijateljima
• Fizički rizik - zabrinutost potrošača je li proizvod opasan za zdravlje

Question 6

Stavovi

Answer 6

• naučena ili relativno trajna i stabilna struktura pozitivnih ili negativnih mišljenja, emocija i ponašanja prema nekom objektu
• tri komponente stava:
  1) kognitivna - ,,smatram da je čokolada ukusna”
  2) afektivna - ,,volim čokoladu”
  3) bihevioralna - ,,kupit ću čokoladu”

Question 7

Predodžba o sebi, osobnost

Answer 7

• stav o sebi, utječe na kupovno i potrošačko ponašanje jer smo kao potrošači u određenim situacijama skloni doabrati one proizvode i marke čiji su imidži usklađeni s predodžbom koju imamo o sebi

Question 8

Znanje

Answer 8

Znanje o:
- proizvodnoj kategoriji i markama u okviru nje
- kupnji proizvoda
- korištenje i potrošnji proizvoda

Question 9

Društveni čimbenici ponašanja potrišača

Answer 9

1. Kultura i potkultura - jezik, znanje, zakoni, religija
2. Društveni staleži - skupina ljudi koji dijele zajedničke ideje o tome kako bi trebalo živjeti
3. Referentne skupine - asocijativne (prijatelji, radni kolege), aspiracijske (poznate osobe koje su potrošaču uzor), nepoželjne (osobe čiji imidž potrošač percipira negativnim)
4. Obitelj - djeca stječu vještine, znanja, stavove i iskustva
5. Osobni utjecaj putem lidera mišljenja - influenceri

Question 10

Proces odlučivanja o kupnji

Answer 10

1. Spoznaje potreba
2. Traženje informacija
3. Vrednovanje alternativa
4. Kupnja - uvjeti: radno vrijeme prodavaonice, lokacija, …
5. Poslijekupovbo ponašanje - zadovoljstvo/nezadovoljstvo