Chapitre 7 : la gestion du rendement et les récompenses

Question 1

Récompense intrinsèque

Answer 1

Récompense qui découle directement de l’accomplissement du travail et du rendement obtenu (fierté, accomplissement, réalisation de soi)

Question 2

Récompense extrinsèque

Answer 2

Récompense attribuée à un individu pour un travail jugé satisfaisant (félicitations, récompense symbolique)

Question 3

Rémunération au mérite

Answer 3

Système de rémunération selon lequel le salaire et les augmentations des travailleurs sont directement liés à l’évaluation de leur rendement pour une période donnée

Question 4

Programme de partage des gains de productivité

Answer 4

Système de rémunération qui accorde aux travailleurs un supplément de rémunération proportionnel aux gains de productivité de l’organisation

Question 5

Programme de participation aux bénéfices

Answer 5

Système de rémunération qui récompense les travailleurs en liant leur rémunération à la performance globale de l’organisation

Question 6

Régime d’actionnariat des employés

Answer 6

Système de rémunération qui permet aux salariés d’acquérir des actions de l’entreprise pour laquelle ils travaillent et de bénéficier d’une éventuelle hausse du cours de ces actions

Question 7

Programme d’augmentations salariales forfaitaires

Answer 7

Système de rémunération dans lequel les travailleurs peuvent choisir de recevoir le montant de leur augmentation salarial en un ou plusieurs versements forfaitaires

Question 8

Rémunération fondée sur les compétences

Answer 8

Système de rémunération qui récompense les travailleurs pour l’acquisition ou le perfectionnement d’habiletés associées à leur travail

Question 9

Programme d’avantages sociaux à la carte

Answer 9

Système de rémunération dans lequel les travailleurs peuvent choisir des avantages sociaux adaptés à leurs besoins dans un assortiment que l’entreprise propose

Question 10

Gestion du rendement

Answer 10

Processus impliquant la mesure du rendement et devant mener ;à la prise de décisions conséquentes dans la gestion des ressources humaines

Question 11

Étapes du processus de gestion du rendement

Answer 11

• Établissement d’objectifs de rendement clairs et mesurables
• Mesure du rendement pour évaluer la réalisation des objectifs
• Rétroaction et accompagnement en rapport avec les résultats
• Évaluation du rendement dans la gestion des ressources humaines

Question 12

Mesure des résultats

Answer 12

Évaluation du rendement par rapport aux résultats du travail

Question 13

Mesure des activités

Answer 13

Évaluation du rendement par rapport aux efforts ou des moyens mis en oeuvre dans le travail

Question 14

Évaluation du rendement

Answer 14

Processus qui permet d’évaluer systématiquement le rendement quantitatif et qualitatif des membres du personnel, et de leur fournir une rétroaction sur laquelle ils pourront se baser pour apporter des améliorations

Question 15

Méthodes d’évaluation du rendement - Classement

Answer 15

Méthode comparative d’évaluation du rendement selon laquelle on classe les personnes évaluées de la meilleure à la moins bonne pour chaque aspect du rendement visé par l’évaluation

Question 16

Méthodes d’évaluation du rendement - Comparaison des paires

Answer 16

Méthode comparative d’évaluation du rendement selon laquelle on compare chaque travailleur à chacun de ses collègues évalués

Question 17

Méthodes d’évaluation du rendement - Répartition forcée

Answer 17

Méthode comparative d’évaluation du rendement fondée sur un nombre restreint de catégories (excellent, bon, acceptable, médiocre, insatisfaisant) et selon laquelle on précise à l’évaluateur la proportion de personnes devant figurer dans chacune

Question 18

Méthodes d’évaluation du rendement - Échelle d’évaluation graphique

Answer 18

Méthode de mesure absolue qui permet d’évaluer le rendement selon divers aspects qu’on estime liés à un rendement satisfaisant dans un poste donné : l’appréciation relative à chacun de ces critères est indiquée sur une échelle

Question 19

Méthodes d’évaluation du rendement - Évaluation par incidents critiques

Answer 19

Méthode de mesure absolue du rendement selon laquelle on consigne dans un registre des incidents critiques liés au comportement du travailleur : succès ou échec sortant de l’ordinaire et touchant diverses dimensions du rendement

Question 20

Méthodes d’évaluation du rendement - Échelle d’évaluation comportementale

Answer 20

Méthode de mesure absolue du rendement selon laquelle, après avoir recensé une série de comportements observables dans un emploi donné, on établit une échelle constituée de comportements typiques précis qui servent de références, chacun correspondant à un niveau de rendement

Question 21

Autoévaluation

Answer 21

Processus par lequel un travailleur porte un jugement sur son propre rendement

Question 22

Évaluation des pairs

Answer 22

Processus par lequel les collègues membres de son équipe de travail ou ceux qui occupent un poste semblable au sien portent un jugement sur le rendement d’un travailleur

Question 23

Rétroaction à 360 degrés

Answer 23

Approche de l’évaluation du rendement qui ajoute aux sources internes d’information (supérieur immédiat, collègues, subordonnés) l’évaluation par la clientèle ou par d’autres personnes avec qui le travailleur est en contact à l’extérieur de son unité de travail, ainsi que l’autoévaluation

Question 24

Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de halo

Answer 24

Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur tend à accorder la même note pour divers aspects du travail parce qu’il est obnubilé par la prépondérance de l’un d’eux

Question 25

Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet d’indulgence

Answer 25

Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur tend à accorder des notes exagérément élevées à la quasi-totalités des personnes évaluées

Question 26

Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de sévérité

Answer 26

Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur tend à accorder des notes exagérément faibles à la quasi-totalité des personnes évaluées

Question 27

Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de tendance centrale

Answer 27

Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur tend à accorder à toutes les personnes qu’il évalue des notes tournant autour de la moyenne

Question 28

Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de faible différenciation

Answer 28

Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur, victime de l’effet d’indulgence, de l’effet de sévérité ou de l’effet de tendance centrale, n’utilise qu’une partie de l’échelle d’évaluation

Question 29

Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet de récence

Answer 29

Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur, obnubilé par des événements récents, occulte des faits antérieurs qu’il devrait prendre en considération

Question 30

Erreurs courantes dans l’évaluation du rendement - Effet des stéréotypes

Answer 30

Dans l’évaluation du rendement, erreur par laquelle l’évaluateur laisse ses préjugés personnels touchant certaines caractéristiques sociodémographiques comme l’origine ethnoculturelle, l’âge, le sexe ou les handicaps influer sur son évaluation