Chapitre 17 : les caractéristiques fondamentales des organisations

Question 1

Objectif sociétal

Answer 1

Objectif organisationnel relatif à la contribution que l’organisation entend apporter à l’ensemble de la société

Question 2

Énoncé de la mission

Answer 2

Déclaration écrite de la raison d’être d’une organisation

Question 3

Objectif de production

Answer 3

Objectif de l’organisation qui délimite son champ d’activité et précise les aspects généraux de son énoncé de mission

Question 4

Objectif stratégique

Answer 4

Objectif de l’organisation qui énonce une condition censée pour accroître ses chances de survie

Question 5

Organigramme

Answer 5

Représentation graphique de la structure formelle d’une organisation

Question 6

Spécialisation verticale

Answer 6

Division hiérarchique du travail qui répartit l’autorité et détermine les échelons auxquels se prennent les décisions importantes

Question 7

Éventail de subordination ou effectif sous responsabilité directe

Answer 7

Nombre d’individus qui dépendent d’un même supérieur hiérarchique

Question 8

Unité opérationnelle

Answer 8

Groupe de travail qui assume des activités premières de l’organisation

Question 9

Unité fonctionnelle

Answer 9

Groupe de travail qui seconde les unités opérationnelles de l’organisation en leur fournissant de l’expertise et des services spécialisés

Question 10

Contrôle

Answer 10

Ensemble des mécanismes qui servent à maintenir les activités et la production d’une organisation dans des limites prédéterminées

Question 11

Contrôle des résultats

Answer 11

Ensemble de mécanismes de contrôle organisationnel qui consistent à fixer des critères d’évaluation et des objectifs, à évaluer les résultats par rapport à ces critères et objectifs et, au besoins, à instaurer des mesures correctives

Question 12

Contrôle des processus

Answer 12

Ensemble des mécanismes de contrôle organisationnel qui spécifient la façon dont les tâches doivent être accomplies

Question 13

Formalisation

Answer 13

Mécanisme de contrôle des processus qui consiste à présenter par écrit les politiques (ensemble de principes directeurs), procédures (meilleures méthodes à suivre) et directives (façon d’accomplir une tâche avec précision) de l’organisation

Question 14

Standardisation

Answer 14

Imposer une limites aux actions permises dans l’accomplissement d’une tâche ou d’une série de tâche, et qui résulte en la détermination de lignes de conduite très précises afin que des activités similaires soient toujours accomplies de la même manière

Question 15

Centralisation

Answer 15

Concentration du pouvoir décisionnel aux échelons supérieurs de la hiérarchie organisationnelle

Question 16

Décentralisation

Answer 16

Délégation du pouvoir décisionnel aux échelons inférieurs de la hiérarchie organisationnelle

Question 17

Gestion intégrale de la qualité

Answer 17

Processus d’amélioration continue fondé sur l’analyse statistique de chacune des activités de l’organisation

Question 18

Spécialisation horizontale

Answer 18

Division du travail basée sur le regroupement de compétences ou de ressources de même type, qui mène à la création d’unités ou de groupes de travail au sein de l’organisation

Question 19

Structure fonctionnelle

Answer 19

Structure organisationnelle qui regroupe les individus par compétences, connaissances et activités

Avantages :
- Elle conduit à une détermination des tâches très précise, correspondant à la formation du travailleur

• Les travailleurs d’un même service peuvent s’appuyer sur leurs compétences, leur formation et leur expérience respective
• Elle fournit un lieu de formation privilégié pour les jeunes cadres
• Elle est facile à expliquer
• Elle met à profit les compétences techniques de l’employé

Inconvénients :
- Elle peut entraîner une spécialisation excéssive

• Elle peut conduire à la création de postes étroits, routiniers et monotones
• Elle rend difficile la circulation de l’information d’un service à l’autre
• La direction risque d’être débordée par des problèmes interfonctionnels
• Les travailleurs peuvent être portés à attendre l’orientation et le renforcement de leurs supérieurs hiérarchiques plutôt que de se concentrer sur les produits, les services ou la clientèle

Question 20

Structure divisionnaire

Answer 20

Structure organisationnelle qui regroupe les individus et ressources par produits, secteurs géographiques, types de service, clients ou entités juridiques

Avantages :
- Elle favorise l’adaptation et offre suffisamment de souplesse pour répondre aux exigences particulières des clients importants

• Elle permet de déceler les changements de l’environnement dès qu’ils apparaissent
• Elle assure l’intégration des travailleurs spécialisés
• Elle permet d’analyser les raisons des succès ou des échecs en matière de clientèle, de produits, de services ou de zones de distribution

Inconvénients :
- Elle ne crée pas de bassin de travailleurs hautement qualifiés et ayant une expertise similaire pour s’attaquer à la résolution des problèmes et pour former d’autres travailleurs

• Elle entraîne la répétition inutile des efforts mis à résoudre des problèmes qui se retrouvent d’une division à l’autre
• Les intérêts de la division peuvent faire oublier ceux de l’ensemble de l’organisation
• Elle peut provoquer des conflits entre les divisions à propos de la répartition des ressources

Question 21

Structure matricielle

Answer 21

Structure organisationnelle qui combine des éléments de la structure fonctionnelle et divisionnaire où le travailleur est assigné à plus d’un type d’unité

Avantages :
- Elle associe les points forts des structures fonctionnelles et divisionnaires

• Dans un environnement de plus en plus complexe, elle permet à l’organisation d’associer les compétences techniques et la connaissance du marché
• Elle permet à de nombreux cadres de communiquer efficacement tant avec le personnel technique qu’avec celui du marketing

Inconvénients :
- Elle est très onéreuse

• Elle élimine l’unité de commandement (les travailleurs relèvent de plus d’un supérieur)
• Parce que l’autorité et les responsabilité des cadres se chevauchent parfois, elle peut générer des conflits et des divergences entre les unités, ainsi que des incohérences dans l’établissement des priorités
• Elle est difficile à expliquer aux travailleurs

Question 22

Coordination

Answer 22

Ensemble des mécanismes qu’utilise l’organisation pour établir un agencement cohérent des activités de ses diverses unités

Question 23

Bureaucratie

Answer 23

Forme d’organisation, idéale selon le sociologue allemand Max Weber, qui s’appuie sur l’autorité, la logique et l’ordre, et dont la division du travail, le contrôle hiérarchique, l’avancement au mérite, les possibilités de carrière à long terme et une gestion fondée sur les directives constituent les fondements

Question 24

Modèle ou bureaucratie mécaniste

Answer 24

Privilégie la spécialisation verticale et le contrôle, qui recourt à des modes formels de coordination et qui s’appuie fortement sur la standardisation, la formalisation, les directives, les politiques et les procédures

Question 25

Modèle ou bureaucratie organique

Answer 25

Privilégie la spécialisation horizontale, recourt à des modes interpersonnels de coordination et réduit au minimum les directives, les politiques et les procédures

Question 26

Conglomérat

Answer 26

Société formée par la concentration de plusieurs organisations exerçant des activités diversifiées sans rapport entre elles