Chapite 15 : le changement et le stress en milieu organisationnel

Question 1

Changement transformateur

Answer 1

Révision majeure des caractéristiques fondamentales d’une organisation

Question 2

Agent de changement

Answer 2

Individu ou groupe qui prend en charge la modification des schèmes de comportement d’une personne ou d’un système social

Question 3

Changement non planifié

Answer 3

Changement qui survient spontanément ou par hasard,s ans l’intervention d’un agent de changement

Question 4

Changement planifié

Answer 4

Changement qui résulte des efforts délibérés d’un agent de changement en réaction à un écart de rendement perçu (écart entre le rendement désiré et le rendement perçu)

Question 5

Étapes d’un changement planifié

Answer 5

• Décristallisation : Étape préliminaire du changement planifié, durant laquelle des attitudes et des comportements présents sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti
• Instauration du changement : Étape intermédiaire du changement planifié, durant laquelle l’agent de changement prend des mesures pour transformer la situation en modifiant des paramètres comme des tâches, la structure, la technologie ou l’effectif de l’organisation
• La recristallisation : Étape finale du changement planifié, durant la quelle les acquis du changement sont consolidés et assimilés à long terme. Il est essentiel de maintenir l’élan qui a présidé le changement, d’encourager les succès, d’intensifier le soutien en cas de difficultés et de faire en sorte qu’à long terme le changement soit intégré au mode de fonctionnement habituel

Question 6

Stratégie de changement planifié - La coercition

Answer 6

L’agent de changement s’appuie sur son pouvoir légitime (l’autorité), sur son pouvoir de récompense ou sur son pouvoir de coercition pour amener les personnes à se soumettre au changement qu’il propose

Question 7

Stratégie de changement planifié - La persuasion rationnelle

Answer 7

L’agent de changement s’appuie sur son pouvoir d’expertise ou sur son pouvoir de persuasion rationnelle pour convaincre les personnes qu,elles ont avantage à adhérer au changement qu’il propose

Question 8

Stratégie de changement planifié - Le partage de pouvoir

Answer 8

L’agent de changement s’appuie sur son pouvoir de référence pour favoriser sincèrement et activement la participation des personnes concernées par le changement qu’il propose à sa planification et à son implantation

Question 9

Résistance au changement

Answer 9

Tout comportement ou toute attitude indiquant le refus de soutenir ou d’apporter la modification proposée

Question 10

Conditions d’un changement réussi

Answer 10

• Le changement est bénéfique : il apporte des avantages notables pour les personnes touchées
• Le changement est conciliable avec les caractéristiques des gens touchés : doit être compatible avec leurs valeurs et leur expérience
• Le changement est relativement simple
• Le changement s’accompagne d’une période d’essai

Question 11

Réaction à la résistance au changement

Answer 11

• Information et communication : informer avant la mise en place d’un changement
• Participation et engagement : demander le point de vue et les suggestions des personnes touchées en intégrant ceux-ci au comité ou groupe pilotant le projet
• Facilitation et soutien : fournir de l’aide matérielle et psychologique aux personnes éprouvant des difficultés liées au changement
• Négociation et entente : Offrir des incitatifs avantageux à ceux qui résiste ou pourrait résister au changement
• Manipulation : Influencer les personnes touchées par le changement en sélectionnant l’information transmise et en organisant le déroulement des événements pour que le changement ait lieu
• Coercition explicite ou implicite : Utiliser son autorité pour amener les récalcitrants à se plier au changement

Question 12

Stress

Answer 12

État de tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles

Question 13

Causes de stress en milieu de travail

Answer 13

• Surcharge quantitative de travail
• Manque de reconnaissance
• Problèmes de relations interpersonnelles
• Manque de participation aux décisions
• Manque d’information
• Surcharge qualitative de travail (tâches trop complexes)
• Sous-charge qualitative de travail (tâches répétitives et monotones)
• Sous-charge quantitative de travail
• Contrainte de temps
• Conflit de rôle
• L’ambiguité de rôle
• Pourvoir décisionnel faible
• Horaire de travail
• Rythme de progression professionnelle
• Structure organisationnelle trop centralisée
• Dilemme éthique
• Harcèlement psychologique au travail
• Conditions physiquement éprouvantes

Question 14

Bon stress

Answer 14

Stress ayant des effets bénéfiques tant pour l,individu que pour l’organisation

Question 15

Mauvais stress

Answer 15

Stress ayant des effets néfastes tant pour l’individu que pour l’organisation

Question 16

Épuisement professionnel

Answer 16

Syndrome d’épuisement physique et émotionnel qui résulte de conditions de travail stressantes et qui se manifeste, notamment, par la perte d’intérêt envers le travail, des attitudes négatives au travail et un faible sentiment d’accomplissement personnel

Question 17

Programme d’aide aux employés

Answer 17

Programme dont le but est d’apporter un soutien aux employés qui font face à des problèmes personnels ou professionnels générateurs de stress

Question 18

Bien-être

Answer 18

État de satisfaction du corps et de l,esprit qui passe par une bonne santé physique et mentale et qui permet de mieux résister au stress