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CTN-100 Final > Activités de gestion > Flashcards

Activités de gestion Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le PFT?

A

Outil (document) pour définir et formuler clairement l’envergure et la portée des besoins fonctionnels, opérationnels et techniques d’un projet.

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2
Q

Nommer 3 buts visés par la gestion du contenu.

A

✓philosophie, valeurs du client, image qu’il veut projeter
✓besoins concernant le terrain (stationnement, circulation, orientation, etc…)
✓besoins spatiaux explicites du projet
✓exigences financières et budget préliminaire
✓calendrier préliminaire du projet
✓autres exigences:
▪zonage, code du bâtiment, règlements et exigences de la municipalité, préoccupations de la collectivité, préoccupations environnementales
✓une recommandation quant au mode de réalisation le plus approprié

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3
Q

C’est quoi un mode de réalisation?

A

C’est l’approche organisationnelle retenue pour structurer et gérer la réalisation d’un projet de construction.

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4
Q

Nommer les 3 principaux modes de réalisation.

A
  • traditionnel
  • design-construction
  • ppp
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5
Q

Nommer 3 rôles du maître de l’ouvrage.

A

▪initie le projet et s’implique au niveau qu’il désire
▪selon le mode de réalisation choisi, définit ses besoins, seul ou avec l’aide de professionnels
▪choisit le mode qui présente le plus d’avantages pour lu

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6
Q

Nommer les ressources (intervenants) d’un projet. (6)

A

▪professionnels (architectes, ingénieurs)
▪entrepreneur général ▪entrepreneurs spécialisés
▪main-d’oeuvre
▪sous-traitants / sous-sous-traitants
▪fournisseurs

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7
Q

Mode traditionnel: Qui sélectionnent les professionnels?

A

le donneur d’ouvrage

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8
Q

Mode traditionnel: comment est sélectionné l’entrepreneur?

A

par appels d’offre

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9
Q

Mode traditionnel: est utilisé pour des projets de quelle envergure?

A

petite et moyenne

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10
Q

Mode traditionnel: Que font les professionnels?

A

Les professionnels font la conception,
administrent le contrat, assurent la surveillance des travaux
et certifient l’exécution de l’ouvrage.

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11
Q

Nommer 3 avantages du mode traditionnel?

A

▪Mode largement répandu et bien compris
▪Relations contractuelles directes avec le client
▪Rôle de chaque intervenant clair
▪Faible degré d’incertitude pour le maître de l’ouvrage
▪Conception complétée avant l’appel d’offres
▪Prix connu avant le début des travaux
▪Assistance du professionnel

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12
Q

Nommer 3 désavantages du mode traditionnel?

A

▪Processus plus long
▪Délai avant la phase réalisation (la conception doit être complétée)
▪Entrepreneur inconnu au moment de la conception ▪Contrat souvent accordé au plus bas soumissionnaire, même s’il ne possède pas toujours les qualifications requises
▪Impression qu’il y a beaucoup plus de suppléments et que ce mode est plus coûteux

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13
Q

Qu’est-ce qu’un design-construction?

A

En design-construction, le maître d’ouvrage signe un unique contrat avec une entreprise, une firme ou un consortium et celui-ci fournit tous les services de conception et de construction du projet

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14
Q

Nommer un exemple de projet actuellement en cours au Québec qui est fait en mode design-construction.

A

REM

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15
Q

Nommer les 2 phases du mode design-construction.

A

Phase 1: Le design-constructeur (en compétition avec d’autres) est choisi et fournit les services de conception selon un prix forfaitaire maximum.
Phase 2: Il fournit ensuite les services pour la réalisation des travaux, selon un contrat à forfait.

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16
Q

Nommer 3 avantages du design-construction.

A

▪Un seul fournisseur, un seul contrat
▪Plusieurs choix d’options / solutions proposées
▪Implication plus minimale du maître de l’ouvrage
▪Relation plus directe entre la conception et la réalisation (coordination entre les deux)
▪Processus efficace, favorisant l’approche par équipe
▪Possibilité de travailler en mode accéléré (fast-track), donc diminution du délai total
▪Pas «d’extras» (fait partie du prix)

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17
Q

Nommer 3 désavantages du design-construction.

A

▪Moins de contrôle sur le déroulement du projet
▪Coût fixé avant que la conception ne soit terminée,le design peut en souffrir
▪Communications réduites entre les professionnels et le maître de l’ouvrage
▪Difficulté de comparaison et d’évaluation des offres / propositions reçues

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18
Q

C’est quoi un ‘‘clés en main’’?

A

Mode de réalisation où le financement des travaux et/ou le financement à long terme et l’acquisition du terrain font aussi parties du contrat; encore moins à gérer (+)

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19
Q

Dans quel mode de réalisation le ‘‘Le risque du maître de l’ouvrage est entièrement transféré, ce qui fait augmenter les prix (-)’’?

A

clés en main

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20
Q

C’est quoi le PPP?

A

En PPP, le partenaire privé (un groupe, un consortium ou une entreprise privée) se joint à un partenaire public (ministère, secteur public) pour la réalisation d’un projet.

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21
Q

On utilise le mode PPP pour des projets de quelle envergure?

A

grande envergure

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22
Q

Compléter: Le financement, la conception, la construction ainsi que la gestion, l’entretien et l’exploitation des installations sont inclus dans l’offre du partenaire ___________.

A

privé

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23
Q

Nommer 3 avantages au mode PPP.

A

▪Utilisation efficace des ressources et de l’expertise du secteur privé pour des travaux du secteur public
▪Risques financiers, de construction, de performance et d’exploitation transférés au secteur privé
▪Réduction du temps de réalisation des projets par rapport aux autres modes de réalisation
▪Facilite le travail en mode accéléré
▪Coûts sur le cycle de vie de l’ouvrage réduits pour le secteur public

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24
Q

Nommer 3 désavantages au mode PPP.

A

▪Moins de contrôle du maître de l’ouvrage sur le résultat final
▪Complexité du processus (nombreux intervenants de différents secteurs)
▪Aucun contrat-type normalisé encore élaboré
▪Non encore éprouvé à long terme («plus-value», meilleure valeur?)

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25
Q

Comment choisit-on le mode de réalisation d’un projet?

A

Le choix doit être effectué selon les particularités du projet et l’importance relative de ses composantes.

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26
Q

Qu’est-ce qu’un échéancier?

A

Programmation de l’ensemble des tâches à accomplir dans un ordre chronologique pour réaliser un projet dans un délai défini.

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27
Q

Compléter: Les échéanciers se déclinent selon différents niveaux : (3)

A
  • échéancier directeur (maitre)
  • échéancier par phase
  • échéancier par lot
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28
Q

Compléter: Les processus de gestion de l’échéancier consiste à: (6)

A 
✓identifier les activités (SDP ou WBS)
✓organiser les activités en séquence
✓estimer les ressources nécessaires aux activités
✓estimer la durée des activités
✓élaborer l’échéancier
✓maîtriser l’échéancier
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29
Q

C’est quoi un diagramme de Gantt?

A

✓tableau à barres; fait la liste de toutes les activités requises et en indique le début et la fin
✓d’usage facile; présente l’information clairement et est suffisant pour la plupart des projets

30
Q

Pourquoi un tableau d’étapes est moins précis qu’un diagramme de Gantt?

A

N’indique que la date d’achèvement des activités, sans faire mention de la date de début

31
Q

Nommer les 3 processus inclus dans la gestion des coûts.

A
  • estimer les coûts
  • budgétiser
  • maîtriser les coûts
32
Q

Qu’est-ce qu’Unifomat II?

A

Norme de classification qui lie dans une structure commune toutes les phases du cycle de vie d’un projet de construction (planification, programmation, conception, construction et opération). Classification en 3 niveaux.

33
Q

Qu’est-ce que RS Means?

A

RS Means est une division de «Reed Business Information», qui fournit de l’information sur les coûts des travaux de l’industrie de la construction

34
Q

Une estimation d’ordre de grandeur +- 25-40% est faite dans quelle phase?

A

Identification

35
Q

Une estimation d’ordre de grandeur +- 10-20% est faite dans quelle phase?

A

Définition

36
Q

Une estimation d’ordre de grandeur +- 5% est faite dans quelle phase?

A

Approvisionnement

37
Q

Qu’est-ce que la qualité?

A

La qualité, c’est l’ensemble des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui touchent sa capacité à répondre à des besoins exprimés ou implicites.

La notion de qualité fait référence à l’intégrité du projet et à l’intégrité du processus qui englobe de façon équilibrée la qualité, le budget et l’échéancier du projet.

38
Q

Lequel de ces énoncés est faux?
✓La qualité relève davantage de l’administration que du personnel ou de la main-d’oeuvre
✓La qualité s’applique à la fois au produit et à son processus de création
✓Il en coûte habituellement moins cher d’éviter les erreurs que de les corriger
✓Lorsque la qualité diminue, certains coûts diminuent
✓On n’atteint la qualité que lorsqu’on fournit les services avec professionnalisme et régularité

A

FAUX: ✓Lorsque la qualité diminue, certains coûts diminuent
BONNE FORMULATION:
✓Lorsque la qualité augmente, certains coûts diminuent

39
Q

Qu’est-ce que la GESTION de la qualité?

A

La gestion de la qualité est un moyen systématique d’atteindre la qualité à chaque étape d’un processus et de faire en sorte que les exigences du client soient satisfaites à temps et tout le temps.

40
Q

Nommer 3 processus de gestion de la qualité.

A

▪planification de la qualité ▪assurance de la qualité

▪contrôle de la qualité

41
Q

Quelle est la différence entre:
▪planification de la qualité ▪assurance de la qualité
▪contrôle de la qualité

A

▪planification de la qualité : Qu’est-ce qu’on veut? ▪assurance de la qualité: Comment on va faire?
▪contrôle de la qualité: Qui va le faire?

42
Q

Qu’est-ce que la gestion TOTALE de la qualité?

A

C’est l’engagement de la direction et de tout le personnel pour l’amélioration permanente de tous les gestes posés dans l’entreprise

43
Q

Compléter: La gestion des ressources humaines comprend les processus d’organisation et de gestion de l’équipe de projet: (4)

A

✓planifier les ressources humaines
✓former l’équipe de projet
✓développer l’équipe de projet
✓diriger l’équipe de projet (maîtriser)

44
Q

Nommer les 4 compétences que doit avoir un gestionnaire de projet.

A
  • conceptuelles
  • politiques/communications
  • techniques
  • humaines (interpersonnelles)
45
Q

Qu’est-ce qu’un conflit?

A

Un conflit, c’est une situation impliquant deux personnes (ou plus), ne partageant pas la même compréhension de certains événements ou de leurs droits respectifs ET vivant agressivement ou péniblement un blocage de leur relation.

46
Q

VRAI ou FAUX: il peut y avoir un désaccord sans qu’il y ait de conflit

A

VRAI

47
Q

VRAI ou FAUX: Avec une bonne organisation, il est possible d’éviter les conflits.

A

FAUX, les conflits sont inévitables!

48
Q

Nommer 3 sources de conflits reliées aux problèmes intangibles.

A
  • relation
  • valeurs
  • humeur
49
Q

Nommer 3 sources de conflits reliées aux problèmes tangibles.

A
  • structure organisationnelle
  • objectifs
  • données
50
Q

Nommer 3 exemples de moyens pour réduire les conflits.

A

✓doter l’équipe de règles de base et de normes (ex: charte d’équipe)
✓bien planifier les communications
✓bien définir les rôles et responsabilités

51
Q

Nommer 2 choses à faire quand un problème à résoudre devient un conflit.

A

✓arrêter temporairement de chercher des solutions au problème
✓essayer de «voir» la réalité de l’autre et partager avec lui votre compréhension
✓connaître votre propre style de réaction face au conflit et l’ajuster à la situation présente
✓désamorcer, autant que possible, le conflit

52
Q

Nommer 3 bénéfices aux conflits.

A

✓peuvent entraîner plus de créativité et une meilleure prise de décision
✓la gestion efficace d’un conflit donne de nouvelles énergies à l’équipe
✓un conflit résolu de manière constructive amène un sentiment de fierté

53
Q

Nommer 5 styles de réaction aux conflits.

A
  • rivaliser (toi=happy, l’autre= pas happy)
  • collaborer (ouiiii les 2 sont engagés dans une solution!)
  • compromis (solution rapide et pas optimale)
  • éviter (cause une frustration)
  • accommoder / céder (l’Autre est heureux, mais pas toi)
54
Q

Quelle est le meilleur style de réaction face aux conflits?

A

Collaborer!!

55
Q

Remettre en ordre croissant d’importance. Un message contient: tonalité, mots, non-verbal.

A

1- non-verbal
2- tonalité
3- mots

56
Q

Nommer 3 moyens de communication.

A 
✓Réunion
✓Conférence téléphonique
✓Vidéoconférence
✓Médias électroniques
✓Transfert de fichiers électroniques
✓Messagerie vocale et texto
✓Messagerie 
✓Télécopie
✓Courrier postal
✓Tablette ou mini-ordinateur
57
Q

Qu’est-ce que la négociation?

A

Processus de communication ayant pour but de créer, modifier ou terminer une relation

58
Q

Nommer 2 types de négo.

A
  • sur position ou traditionnelle (distributive)

* raisonnée (intégrative)

59
Q

Nommer 3 facteurs critiques en négo.

A
  • l’information
  • le temps
  • le rapport de force
60
Q

Négociation sur positions: Le négociateur cherche à ce que son vis-à-vis cède sous l’effet de techniques qui créent trois (3) types de pièges:

A

culpabilisation, diversion, pression

61
Q

VRAI ou FAUX: La gestion de risques est un des processus les moins appliqués.

A

VRAI

62
Q

Qu’est-ce qu’un risque?

A

Un risque est une incertitude prévisible

UN RISQUE EST UN ÉVÈNEMENT FUTUR «PROBABLE »

63
Q

Quels sont les 4 niveaux de risque?

A
  1. Connu connu –certitude (passé ou présent)
  2. Inconnu connu –incertitude prévisible (futur)
  3. Inconnu inconnu –incertitude imprévisible
  4. Chaos
64
Q

VRAI ou FAUX: Avec une bonne organisation et gestion, les risques d’un projet peuvent parfois être nuls.

A

FAUX. Ils existent TOUJOURS.

65
Q

Qu’est-ce que la gestion des risques?

A

✓identifier les risques
✓évaluer les risques (qualitatif/quantitatif)
✓contrer les risques
✓maîtriser les risques

66
Q

VRAI ou FAUX: Le plus important facteur de risque est souvent ignoré

A

VRAI

67
Q

VRAI ou FAUX: La haute direction est la clé d’une organisation encourageant fortement un comportement de gestion du risque ‘‘fonctionnel’’.

A

VRAI

68
Q

Nommer 4 processus inclus dans la gestion de l’approvisionnement.

A 
✓Planifier les approvisionnements
✓Planifier les contrats ✓Solliciter des offres/des propositions de fournisseurs
✓Choisir les fournisseurs
✓Administrer le(s) contrat(s)
✓Clôturer le(s) contrat(s)
69
Q

Nommer 4 processus inclus dans la gestion des PP:

A

✓Identifier les parties prenantes
✓Connaître la motivation des parties prenantes
✓Gérer les parties prenantes
✓Maîtriser les parties prenantes

70
Q

Qu’est-ce que la gestion de l’intégration?

A

Intégration de toutes les activités de gestion de façon constante, tout au long des cinq phases d’un projet.

71
Q

Comment appelle-t-on aussi un risque positif?

A

une opportunité!

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