ADP 04 - Qualidade

Question 1

O desempenho de um produto diz respeito ao atendimento de padrões preestabelecidos.

Answer 1

Errado. Conformidade.

Question 2

A durabilidade econômica de um produto diz respeito à sua vida útil.

Answer 2

Errado. Durabilidade tecnológica.

Question 3

Confiabilidade diz respeito à probabilidade de um produto não falhar em um período especificado de tempo.

Answer 3

Certo.

Question 4

A qualidade percebida é a qualidade induzida pelo nome da marca e pela propaganda do produto.

Answer 4

Certo.

Question 5

Garvin (1988) identifica cinco dimensões de qualidade.

Answer 5

Errado.

Question 6

De acordo com a abordagem de produção, a qualidade é uma variável mensurável e precisa, com foto no ingrediente ou atributo do produto.

Answer 6

Errado.

Question 7

Segundo a abordagem fundamentada no valor, um produto de qualidade oferece desempenho a um preço aceitável.

Answer 7

Certo.

Question 8

Na era da inspeção, o produto era vistoriado tão somente após sua fabricação.

Answer 8

Certo.

Question 9

Foi na era da garantia da qualidade que os Administradores passaram a utilizar a estatística como ferramenta de amostragem e de estabelecimento de limites aceitáveis de defeitos em um processo.

Answer 9

Errado.

Question 10

A gestão da qualidade total (GQT) envolve todos os processos internos, sejam eles finalísticos ou de suporte operacional.

Answer 10

Certo.

Question 11

A GQT não compreende as atividades de fornecedores e parceiros comerciais.

Answer 11

Errado.

Question 12

São valores do GQT o foco nos processos finalísticos, a melhoria contínua e o comprometimento dos Administradores.

Answer 12

Errado.

Question 13

Deming admitia a adoção da Administração por Objetivos (APO), mas resistia ao método de controles e metas numéricas.

Answer 13

Errado.

Question 14

Walter Shewart, introdutor do controle estatístico da qualidade, foi quem criou o ciclo PDCA.

Answer 14

Certo.

Question 15

“Eliminar o medo” compõe o hall de princípios de qualidade de Deming.

Answer 15

Certo.

Question 16

O treinamento on the job era um princípio defendido por Crosby.

Answer 16

Errado.

Question 17

A folha de verificação é uma ferramenta de qualidade que auxilia na identificação de causas de problemas.

Answer 17

Errado. Diagrama de Ishikawa.

Question 18

A folha de verificação se destina a quantificar os erros em um processo produtivo.

Answer 18

Certo.

Question 19

O histograma é um gráfico de barras que evidencia a frequência de dados. O histograma pode conter dados extraídos da folha de verificação.

Answer 19

Certo.

Question 20

O gráfico de controle é também conhecido como regra 80/20.

Answer 20

Errado. Gráfico de Pareto.

Question 21

O gráfico de Pareto é uma ferramenta de priorização de fatores.

Answer 21

Certo.

Question 22

O diagrama de correlação tem função inversa ao diagrama de dispersão.

Answer 22

Errado.

Question 23

O gráfico de Pareto possibilita a correlação entre fatores distintos.

Answer 23

Errado. Diagrama de correlação.

Question 24

O fluxograma possibilita o mapeamento e redesenho de processos.

Answer 24

Certo.

Question 25

O histograma possibilita a análise de variabilidade de um processo dentro de padrões de qualidade estabelecidos.

Answer 25

Errado. Gráfico de controle.

Question 26

Definir os limites máximos e mínimos esperados de um processo é o primeiro passo para quem trabalha com o gráfico de controle.

Answer 26

Certo.

Question 27

O diagrama de causa e efeito trabalha seis diferentes causas de problemas.

Answer 27

Certo. 6M.

Question 28

O Seiketsu recomenda que se elimine tudo o que possa significar risco para a saúde. Esta ideia é parte da filosofia Kaizen.

Answer 28

Errado. Programa 5S.

Question 29

Seiso e Shitsuke significam respectivamente disciplina e limpeza.

Answer 29

Errado.

Question 30

Seiri e Seiton são os dois primeiros conceitos do Programa 5S.

Answer 30

Certo.

Question 31

Seiton e Seiketsu significam respectivamente arrumação e organização.

Answer 31

Errado.

Question 32

O objetivo do programa Six Sigma é o de atingir o nível de defeito de 3,4 peças por cem mil unidades do produto.

Answer 32

Errado.

Question 33

O objetivo do programa Six Sigma é o de reduzir a variabilidade dos processos de trabalho.

Answer 33

Certo.

Question 34

Quanto maior o número de sigmas maior a variabilidade do processo.

Answer 34

Errado.

Question 35

A técnica DMAIC é utilizada para aferições estatísticas de correlação de fatores e aplicada predominantemente em Diagramas de Dispersão.

Answer 35

Errado. Six Sigma.

Question 36

A técnica DMAIC é semelhante ao PDCA e envolve os processos de "medição" e "melhoramento".

Answer 36

Certo.

Question 37

As white belts são equipes operacionais de GQT.

Answer 37

Errado. Six Sigma.

Question 38

As equipes Six Sigma estão dispostas em seis níveis hierárquicos.

Answer 38

Certo.

Question 39

Os Black Belts são responsáveis por projetos de melhoria de alto investimento e assessoram os Champions.

Answer 39

Errado.

Question 40

O Six Sigma é um método de melhoria contínua da qualidade.

Answer 40

Certo.

Question 41

O kaizen é uma diretriz cultural de aprimoramento contínuo e incremental, direcionado a todos os integrantes de uma organização.

Answer 41

Certo.

Question 42

O Benchmarking pode ser utilizado por qualquer tipo de organização, de qualquer tamanho, de qualquer setor econômico e de qualquer local do mundo.

Answer 42

Certo.

Question 43

O Benchmarking deve recair sobre os processos produtivos operacionais e administrativos da empresa, uma vez que afetam a produtividade e a qualidade dos produtos e serviços.

Answer 43

Errado. Processo críticos.

Question 44

O Benchmarking competitivo realiza análise e comparação de qualquer organização, independentemente do ramo de atuação.

Answer 44

Errado. Benchmarking genérico.

Question 45

O Benchmarking competitivo analisa e compara o desempenho de empresas que atuam no mesmo segmento.

Answer 45

Certo.

Question 46

O Benchmarking interno analisa e compara processos semelhantes de organizações distintas.

Answer 46

Errado.

Question 47

O método de gerenciamento pelas diretrizes - GPD une gestão da qualidade e planejamento estratégico, incorporados à atuação da alta gerência organizacional.

Answer 47

Errado.

Question 48

As normas ISO 9000 estabelecem requisitos para sistemas de qualidade. No Brasil, essas normas são produzidas e controladas pela ABNT.

Answer 48

Certo. P38.

Question 49

A ISO 9000 enuncia cinco princípios de gestão da qualidade.

Answer 49

Errado. P39.

Question 50

Abordagem factual para tomada de decisão e alianças estratégicas são princípios de gestão de qualidade.

Answer 50

Errado. P39.

Question 51

A adoção das normas ISO 9000 não garante um produto com qualidade.

Answer 51

Certo. P40.

Question 52

O Modelo de Excelência em Gestão - MEG foi instituído pela International Organization for Standardization - ISO a fim de promover melhoria contínua dos processos de organizações públicas e privadas.

Answer 52

Errado. P41.

Question 53

Liderança transformadora e adaptabilidade são fundamentos da FNQ.

Answer 53

Certo. P42.

Question 54

O MEGP fundamenta-se nos princípios constitucionais da ADP, a saber, legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

Answer 54

Certo. P45.

Question 55

Visão de futuro e orientação por processos são fundamentos de excelência gerencial da Gespública.

Answer 55

Errado. P46.

Question 56

De acordo com o Gespública, o instrumento de avaliação da gestão pública está estruturado em oito critérios, desdobrados em itens, que por sua vez se desdobram em alíneas.

Answer 56

Certo. P47.

Question 57

Os princípios de Deming preceituam a contratação de múltiplos fornecedores, estimulando os relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e na confiança.

Answer 57

Errado. P15.

Question 58

A excelência na gestão pública está condicionada aos princípios constitucionais da natureza pública das organizações.

Answer 58

Certo. P70.

Question 59

A garantia de atendimento impessoal e padronizado a todos os cidadãos é pressuposto central de excelência no serviço público.

Answer 59

Errado. P71.