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Flashcards in Business Management Deck (93):
1

TOC(Theroy of Constraints)

▣ 정의
- 기업이 목표를 달성하는데 방해가 되는 제약(Constraints) 요인을 찾아서 해결해 나가는 방법론에 대한 지속적인 문제해결 솔루션
▣ TOC제약과 극복방안
1) 물리적 제약
- DBR (Drum-Buffer-Rope)
- 원자재의 투입은 Drum에 맞추어 동기화(Rope), 예비자원(Buffer) 운용
2) 정책적 제약
- TOC Thinking Process
- 정책적 제약요인 변화 실행하는 계통적인 수법
3) 프로젝트 관리
- Critical Chain
- 제약자원관점에서 Buffer활용하는 CC 적용
4) 회계 관리
- Throughput Accounting
- 전사적 TOC 성과측정 지표

2

캐즘이론 (기술수용주기 마켓 모델)

▣ 정의
- 초기시장에서 주류시장으로 넘어가는 지점에 신제품 확산이 실패하거나 판매정체 현상 발생, 이를 극복하기 위한 전략이 필요하다는 이론
▣ 특징
- 기술수용주기 세분화 : 초기, 주류, 말기
- 진행사항 별 고객분류 : 혁신, 선각, 전기다수, 후기다수, 지각
- 캐즘 극복전략 단계 : 디데이 전략, 공격포인트 선택, 특공대결정, 전투와 경쟁대상의 정의, 공격개시
- 신기술 마케팅 전략 활용
▣ 소비자 유형
- 혁신 : 기술 애호가
- 선각 : 보편성 중심
- 전기다수 : 실용적인 구매 성향
- 후기다수 : 보수적 계층, 표준선호
- 지각 : 구제불능 계층
▣ 캐즘 유발 원인
- 객체 정보의 부정확성, 부족한 컨텐츠, 고객 니즈 인식 부족, 유통 체널의 세분화, 광고에 집중되는 수익원천
▣ 극복방안
1) 디데이 전략 (기존 시장 탈환)
- 세분시장 선택
- 완전 완비제품 생산
- 집중 공략
- 거점 확보
- 구전효과의 연쇄반응
2) 완재품 전략
- 기대 제품과 보강 제품 개발 전략

◆ 캐즘 극복 전략

• 디데이 전략

디데이 전략이란 기존의 시장 탈환의 과정으로 다음과 같다.

첫째, 세분시장을 선택하라.
둘째, 완전 완비제품을 만들어라.
셋째, 집중 공략하라.
넷째, 든든한 거점을 확보하라.
다섯째, 구전효과의 연쇄반응을 노려라.

즉, 초기에 확실하게 지배할 수 있는 틈새시장을 목표로 정함으로써 캐즘을 뛰어넘는 한편, 그 틈새 시장에서 경쟁자들을 몰아낸다. 그리고 그 다음 이 곳을 좀 더 광범위한 작전을 펴기 위한 전진기지로 이용하는 것이다. 요컨대 틈새 목표시장에 초점을 맞추고 집중 공략한 후, 이들을 커뮤니티 등을 활용해 충성도를 높여 긍정효과를 노리는 것이다.

• 완전제품 전략

완전제품 전략이란, 처음부터 완벽한 제품을 개발하겠다는 계획 혹은 이미 출시한 제품이 고객의 요구를 모두 수용하고 있다는 생각보다는, 처음에 출시된 통상 제품에 고객들이 기대하는 바를 반영한 기대 제품과 보강 제품으로 보완하고, 장차 시장이 이동해 갈 잠재 제품을 개발해 나가는 전략이다. 이러한 단계에 따른 제품 개발과 보완으로 기술수용주기 곡선 상의 다양한 고객의 수요를 반영할 수 있다고 한다.

3

SW 서비스 모델 유형

▣ 등장배경
- SW/IT서비스 산업의 신성장 동력 기대감
- SW융합을 통한 산업 간 가치사슬 확산
▣ SW서비스 모델의 정의
- 산업 간, 기업 간 가치사슬의 융합을 촉진함으로써 이전에 존재하지 않았던 새로운 시장을 창출하고, 가치를 생산하는 새로운 비즈니스 모델
▣ SW서비스 모델의 유형별 사례
- 단방향 서비스 모델 (센터형 모델, 폐쇄적) : 확산 제한적
- 복합 서비스 모델 (플랫폼형 모델, 개방적) : 파생 서비스 생성
- 융합 소비스 모델 (플랫폼형 모델, 개방적) : 융합 결합 확장
▣ 기대효과
- 고객 측면 : 고객 범위 확장
- 사업모델 측면 : 재방문, 재사용의 누적형 사업구조
- 정보화 사업 측면 : 서비스 기업으로의 변화
- 핵심역량 측면 : 우수인력 확보 중요

4

정보통신발전지수(ICT-Development Index)

▣ 정의
- 한 나라의 정보통신 발전정도와 국가간 정보격차를 종합적으로 나타내는 척도
▣ 측정지표
○ ICT 접근성
1) 인구 100명당 유선전화 회선 수
2) 인수 100명당 이동전화 가입건수
3) 인터넷 이용자 대비 국제 인터넷 대역폭
4) 컴퓨터 보유 가구 비율
5) 인터넷 접속 가구 비율
○ ICT 이용
1) 인구 100명당 인터넷 이용자
2) 인구 100명당 유선 초고속 인터넷 가입자
3) 인구 100명당 무선 초고속 인터넷 가입자
○ ICT 능력
1) 성인 문해률
2) 중등교육기관 총 취학률
3) 고등교육기관 총 취학률

5

Hype Curve (신기술의 불연속성)

▣ 개념
- 현대의 모든 신기술에 적용되는 기술의 불연속적 현상의 원인
▣ 기술단계
1) 태동기
- R&D
- 선도 회사 등장 벤처캐피탈의 첫번째 투자
- 실험실 프로토타입
- 미동작 제품
- 언론의 관심 시작
2) 거품기
- 1세대 제품 출시, 고가, 고객 최적화 요구 많음
- 부정적 기사 등장
3) 거품제거기
- 실패 사례
- 벤처 캐피탈의 두번째, 세번째 투자
4) 재조명기
- 2세대 제품 출시, 부가서비스
- 5% 미만 시장 수용
- 3세대 제품 출시
- 고성장 단계로 시장 수용 본격화, 타켓 시장의 약 20%가 기술을 수용했거나 수용 중인 단계

6

Start up 죽음의 계곡

▣ 개념
- 창업사업화 과정에서 자금조달, 시장진입 등 어려움을 겪는 시기
▣ 극복방안
1) 시장전문가 코칭
- 사업모델 개발/진단 기법 : TEC, BMG, LEAN Start-Up
- 제품, 서비스 개발/진단 기법 : GTSC, QFCD
2) 기업 유형별 지원
- CEO 코칭, BM혁신
- 제품검증, 보강
- 마케팅, 홍보
- 자금, 투자연계
3) 기업별 1인 전담 매니저 배치
- 실시간 SNS 소통 (전담 매니저, 분야별 전문가, 현장 지원단)
4) 지원자금 조달 간소화

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왓-이프(What-if Analysis)

▣ 개념
- 불확실성을 최소화하기 위해 입력 변수 또는 매개 변수의 값들의 변화가 변수에 얼마나 영향을 주는지 분석하는 기법
▣ 분석방법
- 입력 : 원인변수
- 출력 : 결과변수
- 함수 : 인과관계 모형함수
- 입력값의 집합군에서 값을 변화시키며 결과변수를 반복적으로 확인
▣ 분석활동 예시
- 고정비중 판매관리비를 절감하면 손익분기점이 얼마나 낮아지는가?
1) 판매관리비를 12,000으로 낮출 경우
2) 판매관리비를 11,000으로 낮출 경우
▣ 활용사례
- 광고비등을 변동시켜 가며 매출액 변동을 분석
- 제조비용과 연구 개발비가 손익분기점에 미치는 영향

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민감도 분석(Sensitivity Analysis)

▣ 개념
- 주요 변수들의 값을 점진적으로 변화시켰을 때 대안들의 성과 변동폭에 얼마나 영향을 주는지 추가로 분석하여 사업의 위험성을 평가하는 방법
▣ 분석방법
- 연속적인 What-if 분석
- What-if 분석에 의해 도출된 원인변수를 연속적으로 변화시켜 결과변수가 어떻게 변화되는지 확인
- 변화의 폭이 깊은 곳을 Sensitivity Point로 결정
▣ 분석활동 예시
- 고정비중에서 판매관리비를 12,900 부터 300단위로 줄여가면 손익 분기점이 어떻게 변화되는가? (변화하는 정도)
▣ 활용사례
- 판매가격에 따라 판매량이 변하는 정도
- 판매가격의 변동이 판매량에 미치는 영향 분석

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목표 탐색 분석(Goal-Seeking Analysis)

▣ 개념
- 목표치를 설정하고 그 목표치를 달성 할 수 있는 관련 변수의 값을 찾는 방법
▣ 분석방법
1) 목표값
2) 입력변수 집합
3) 일변수 방정식
4) 일치성 비교
- 역 What-if 분석
- 원인 변수와 결과 변수 사이 인과관계 모형으로부터 역 탐색 방법 활용
▣ 분석활동 예시
- 손익분기점이 6000이 되도록 하려면 고정비중에서 판매관리비를 얼마로 변경해야 하는가?
▣ 활용사례
- 100억의 매출액 달성을 위해 광고비로 얼마나 지출 해야 하는지를 분석

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최적화 분석(Optimization Analysis)

▣ 개념
- 결과값을 사전에 정하지 않고 여러가지 제약조건을 만족하는 범위 내에서 최적(최대/최소)의 값을 찾을 때까지 분석하는 기법
▣ 분석방법
1) 목표값
2) 입력변수 집합
3) 일변수 방정식
4) 최대값, 최소값
5) 값의 군집에서 최적의 값 선정
- 최적의 해를 산정하기 위해 "최대/최소/지정" 값을 설정하여 연산
▣ 분석활동 예시
- 손익분기점이 6000이 되도록 하려면 고정비중에서 판매관리비가 얼마로 변경해야 하는가? (최대값/최소값 설정 비교)
▣ 활용사례
- 주어진 생산설비 안에서 이익을 최대화 할 수 있는 생산 제품의 양 산출
- 제품을 생산하는데 있어 비용을 최소화 할 수 있는 원료의 배합을 구하는 문제

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시스템 다이나믹스

▣ 개념
- 구조가 형태를 결정짓는다는 개념, 의사결정 과정에서 다양한 변수를 고려한 변수 간 상호 영향관계를 파악하는 접근방법
▣ 사고방식
- 피드백 사고 : 시스템의 피드백 루프를 발견하고 활용
- 동태적 사고 : 변화에 초점을 두어야 시스템을 이해할 수 있음
- 사실적 사고 : 시스템의 요소와 관계성을 구체적으로 직시
▣ 두가지 연구 방법
- Soft Methodology
- Hard Methodology
▣ 연구절차
1) 문제의 이해
2) Causal Loop Diagram 작성
3) 개념 설계
4) Stock Flow Diagram 작성
5) 자료 수집
6) 모델 검증
7) 마무리 작업
8) 모델 응용
▣ 시스템 다이내믹스의 구성요소
○ 시스템 : 특정 목표를 공유하는 요소들의 집합.
○ 인과관계 : CLD, +, -
○ 피드백 : 강화(Reinforcing)루프, 균형(Balancing)루프
○ 레벨과 레이트
- 레벨 : 특정 시간에서 시스템의 상황 (2014년 영업량, 재고량, 직원수)
- 레이트 : 시스템의 활동 (일일 생산량, 일일 영업량)
○ 스톡, 수준 변수
- 시스템의 상태
- 플로우, 유량에 의해 변화
○ 플로우, 변화율 변수
- 수준 변수의 변화
- 시간에 따라 변화하는 변화량, 스톡 수준 변화시킴
○ 보조 변수
- 변화율 변수 계산 보조
○ 상수, 초기값
- 의사결정 변수
- tock/Flow 다이어그램
▣ 인과 루프 다이어그램의 구성
- 화살표 : 변수와 변수간 인과 관계의 방향 표시
- 방향 : +, -
- 피드백루프 : 양(상승작용), 음(안정작용)

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BABOK

▣ 정의
- 비즈니스 분석(BA)을 원활하게 진행하기 위한 업무와 기술들을 모은 지식 체계
▣ 주요 구성요소
○ BA Knowledge Area (비즈니스 분석 지식영역) (계도관기분설)
- BA 계획 및 모니터링 : 활동정의, 이해관계자 확인, 분석 기법 선택
- 요구사항 도출 : 근본 needs 파악
- 요구사항 관리 및 커뮤니케이션 : 합의, 갈등, 이해, 변화 관리
- 기업 분석 : 문제 정의 및 분석, 업무 케이스 개발, 실행 가능성 연구
- 요구사항 분석 : 현행 비즈니스 상태 평가, 최종 요구사항 검증
- 솔루션 평가 및 검증 : 솔루션 갭, 단점 확인, 푱가
○ Business 분석업무 수행자 역량
- 분석적 사고와 문제 해결
- 비즈니스 지식영역
- 의사소통 스킬
- 상호작용 스킬
- 행동 특성
- Software Application
○ Business 분석활동을 위한 기술
- Business 분석 지식영역에서 업무 수행을 위해 사용되는 기법
▣ 분석기법
○ RACI Metrix
○ Stakeholder Map
○ Variance Analysis
○ Baselining
○ Signoff
○ Coverage Matrix
○ Requirements Documentation
○ Requirements for Vendor Selection : RFP, RFQ
○ Feasibility Analysis, Feasibility Study
○ Problem or Vision Statement
○ MoSCow Analysis : Must Have, Should Have, Could Have, Would Not
○ Timeboxing/Budgeting
○ Voting
○ Checklists
○ Force Field Analysis

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Business Analytics

▣ 정의
○ 비즈니스 의사결정을 위해 필요한 핵심정보를 제공하는 분석기법
▣ 특징
○ 비즈니스 통찰력 획득
○ 선제적 의사결정
▣ 종류 (설예규결)
○ 설명 분석 (Descriptive Analytics) : 리포트, 스코어카드, 클러스터링
○ 예측 분석 (Predictive Analytics) : 통계, 기계 학습법
○ 규범적 분석 (Prescriptive Analytics) : 최적화, 시뮬레이션
○ 결정적 분석 (Decisive Analytics) : 추론
▣ 구성
1) 선제적 의사결정 (BA영역)
- 통계분석
- 시계열 예측
- 예측 모델링
- 최적화
2) 결과 반응적 의사결정 (BI영역)
- 정형 리포트
- 비정형 리포트
- OLAP (검색, 드릴 업/다운)
- 경보(Alert)

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ABM(Agent-Based Model)

▣ Agent의 정의
- 시스템의 사용자를 대신해서 사용자가 원하는 작업을 자동적으로 수행해 주는 소프트웨어어로 정적/동적 에이전트로 분류
▣ Agent의 성질
- 자율성 : 행동을 스스로 결정
- 사회적 능력 : 다른 에이전트와 상호작용
- 반응적 : 환경에 맞게 반응
- 목표 지향적 : 주어진 임무 목표를 달성
▣ ABM의 정의
- 컴퓨터 가상 공간에 현실과 유사한 환경을 생성하고, 이를 기반으로 기초적인 행위 규칙을 부여하여 현상의 패턴을 분석하는 기법
▣ 구성요소 및 도구
1) Production System
- 규칙집합 : 읽기, 쓰기, 조건, 행동
- Working Memory : 상태 기록
- Rule Interpreter : 행동 수행
2) Production System 학습
- 소극적 학습 : 규칙 불변, 환경과 에이전트에 대한 학습 수행
- 소극적 학습 : 규칙 수정, 변화 대응, 신경망/진화 알고리즘 사용
3) Environment
- 사회적 환경 : 에이전트간 상호 네트워크 구성
- 물리적 환경 : 에이전트 위치 제약
4) ABM 도구
- Lisp-stat, Swarm, MAML, SDML, LSD, SIM_AGENT, SimBioSys, StartLogo
▣ 활용 분야 및 발전 전망
○ 활용 분야 : 네트워크 확산, 시뮬레이션 기법, 복잡계 시스템, 다이나믹스, 전염모형, 경제학적 시장모델링
○ 발전 전망 : 휴먼시스템, 관계 탐구 분야
○ 개발 과정 : 목표 현상 지정 -> 추상화 -> 모델구현 -> 현실사회 비교
○ 결정 요인 : 인지, 감각, 행동, 환경특성, 시스템 초기조건, 시뮬레이션 현상
○ 설계 요건 : 환경 변수 입력, 지난입력 행동 저장, 다음 행동 결정, 행동 수행, 수행결과 타 에이전트에 반영

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5-Force

▣ 분석방법
○ 대체재 : 비슷한 제품의 가격과 효능
○ 구매자 : 구매 비중, 차별화 여부, 공급업체 정보량
○ 잠재적 경쟁자 : 소요자본, 유통경로, 정부정책
○ 공급자 : 매출액, 차별화, 교체비용
○ 산업내 경쟁기업 : 성장률, 고정비, 철수장벽

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7S

▣ 개념
- 기업을 조직하는 7가지 주요 요인
▣ 요인
1) 직접적 영향
- 전략(Strategy) : 경영전략 수립
- 조직구조(Structure) : 매트릭스 조직화
- 제도(System) : PI 팀 설치
2) 간접적 영향
- 역량(Skills) : 역량개발
- 인적자원(Staff) : 신 인사모형 도입
- 경영방식(Style) : 조직 문화 전파
3) 핵심적 요소
- 가치 공유(Shared Values) : CEO 공유가치

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SWOT

▣ 개념
- 외부환경(기회, 위협), 조직내부(강점, 약점) 분석하여 전략적 과제 및 방향성 설정 기법
▣ 기법설병
- SO : 내부 강점과 외부 기회 요인을 극대화
- WO : 외부 기회를 이용하여 내부 약점을 강점으로 전환
- ST : 외부 위협을 최소화 하기 위해 내부 강점을 극대화
- WT : 내부 약점과 외부 위협을 최소화

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4C

▣ 개념
- 조직의 전략적인 시장경쟁을 효과적으로 추진하기 위해 반드시 분석해야 하는 4가지 항목을 정의한 분석 방법론
▣ 분석항목
- 고객 분석(Customer) : 고객 needs 분석
- 환경 분석(Circumstance) : 채널 구성원, 매출 목표, 평균 재고 수준
- 경쟁 분석(Competition) : 경쟁상대 전략, 목적, 강점, 약점, 대응 패턴
- 기업 분석(Company) : 자사 매출, 마켓, 강점, 인재

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5Forces, 7S, 4C, SWOT 분석 간 연계 절차

1. PEST, STEEP
- 외부환경분석
- 정책, 경제, 사회변화, 트랜드, 기술, 제도
2. 4C Analysis
- 내부환경분석
- 고객, 환경, 경쟁, 기업
3. Distribution & Media Analysis
- 유통 채널, 미디어
4. SWOT
- 외부환경 + 내부환경
- 전략의 방향 도출
5. 마케팅 목표 설정
- KPI, CSF 수립
6. STP 전략수립
- Segmentation
- Targeting
- Positioning
7. 4P 전략 수립 (제가장촉)
- Product(제품), Price(가격), Place(장소), Promotion(촉진)
8. Action Planning
- 최적의 전략 도출 및 이행

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PEST

▣ 개념
- 정치, 경제, 사회문화, 기술적 거시환경의 요인 및 영향도 통해 전략수립의 기초제공분석 기법
▣ 4가지 관점
- 정치적 : 정치적, 법률적 부분에서 Biz 생태계 변화 측면 분석
- 경제적 : 경제적 생태계 변화관련 분석, 사업 전략 수립의 기초자료
- 사회문화 : 사회문화적 생태계 측면 분석
- 기술 : 기술 라이프사이클 분석, 기술의 확산 및 일반화 예측
▣ 활용방안
- 사업에 대한 긍정적 기회요인, 부정적 위협요인 선정 (사업에 미치는 영향도 및 중요도별 우선순위 정렬 후 내/외부 환경 분석 수행
- 브레인스토밍 기법 활용하여 기업의 전략기획, 마케팅 기획, 사업의 제품개발, 리서치 리포트

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STEEP

▣ 개념
- 산업 내의 기업의 경쟁력에 영향을 끼칠 수 있는 거시적 환경요인이 무엇인지 파악하기 위한 프레임워크
▣ 구성
- Social : 사회적
- Technological : 기술적
- Economic : 경제적
- Ecological : 생태학적
- Political/Legal : 정치적/법적

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BCG Matrix

▣ 정의
- 시장성장률(Market Growth), 상대적 시장점유율(Market Share) 2가지 기준축으로 사업을 평가하고 이를 기반으로 자원을 효과적으로 분배할 수 있도록 하는 기업 전략수립 기본 분석도구
▣ 구성
- Star : 장래의 Cash Cow
- Question Mark : 선택과 집중 필요
- Cash Cow : 회사전체의 자금원
- Dog : 희망없음
▣ 문제점
- 시장에 대한 정의 모호성
- 고 성장분야 사업 예외성
- 지나친 일반화 문제
- 축 척도 자체의 타당성 결여 문제

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GE Matrix

▣ 정의
- 기업의 전략적 사업단위(Strategy Business Unit-SUB)에 대한 비즈니스 포트폴리오 분석을 수행하는 모델
▣ 등장배경
- BCG 취약점
- 포괄적 분석기법 요구
▣ 구성
- 산업의 매력도 : 고, 중, 저
- 사업의 강점 : 고, 중, 저
- 청신호 : 투자/육성
- 주의신호 : 선택적 개선/방어
- 적신호 : 전환/퇴출
▣ 주요요소
- 산업의 매력도 : 시장규모, 시장잠재력, 경쟁구조, PEST/STEEP 요인
- 사업의 강점 : 규모, 시장점유율, 위치, 경쟁우위

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FMEA (Failure Mode Effect Analysis)

▣ 위험발생 부분
1) 제조부문
- 불분명한 고객의 기대
- 잠재적인 안전 위험
- 부실한 관리계획 & SOP's
- 부실한 프로세스 공정능력
- 원부자재 변동
- 부실하게 만드는 규격
- 측정 변동
- 기계의 신뢰성
- 숙련도 기준 모호
2) 비 제조부문
- 고객의 가치를 모르고 단순 열심히
- 계약부서의 계약조건 위험
- 채권/재고 장부와 실물의 불일치
- 우선순위 없는 업무처리
- 관행에 젖은 업무처리
- VOC 등 조사, 확인 없는 추측에 의한 문제진술
- 필요한 정보의 조사부족
- 계산식의 오류
- 신규담당자의 처리미숙
▣ FMEA 개념
- FMEA+(P) -> (P)FMEA
- Potential : 잠재적
- Failure : 고장
- Mode : 형태
- & : (와)
- Effects : 영향
- Analysis : 분석
▣ FMEA 의 종류
- 설계 FMEA
- 공정 FMEA
- 설비 FMEA
▣ FMEA 의 단계
1) 제품설계
- 벤치마킹, 대체계산, 설계 과정 점검
- 시뮬레이션
- 시작품, 시험
2) 공정설계
- 금형제작, 수명, 노후화
- 공정 장비 수준
- 공정도 분석
3) 생산
- 검사장비
- 검사표준
▣ 효과
- 실패유형 조기 정의
- 사전 검토 가능성 증가
- 시험 및 검증활동 지원
- 활동 우선순위 결정
- 미래 프로젝트 가이드
▣ FMEA Team
- 전문분야협력 팀 접근 활동 필수적
- 책임 있는 설계/제조의 엔지니어가 팀 리딩
- 팀 구성의 필요 부분 : 설계, 제조, 품질, 구매, 시험, 협력업체
▣ FMEA 시작 시점
- 새로운 시스템, 제품이나 공정들이 설계될 때
- 현재의 설계 결과 물이나 공정이 변경되어 질 때
- 기존의 설계 결과 물이 새로운 개발 폼에 적용되어질 때
- 시스템, 제품이나 공정기능이 정해지고 검증적인 제조를 위해 규정된 하드웨어가 선택되어지거나 만들어지기 전
- 공정개선 연구를 위한 초기 프로세스가 개발된 이후
▣ FMEA 갱신 시점
- 제품의 설계, 응용, 환경, 원재료, 제조 및 조립공정의 변경이 고려 되어질 경우
- 조치 항목 요소의 결과를 검토하기 위하여
- RPN's 지수를 재 계산 해야 하는 경우
- 새롭게 부각된 높은 RPN 지수 항목의 조치와 책임사항을 규명하는 경우
▣ FMEA Defects
1) 결함발생 이유
- 제조 시 의도된 공정조건과의 불일치
- 완벽한 제조과정을 거쳤음에도 불구하고 설계결함에 기인한 불완전 요소
- 제품의 요구되는 성능을 만족시키지 못하는 경우
- 적절하지 못한 주의경고와 지침에 의해 야기되는 위험요소
2) Design Defects
- 제품들의 전체적인 성능/조합에 미치는 영향
3) Manufacturing Defects
- 원재료가 결함을 내포
- 제조과정의 통제되지 않는 실수
4) Service Defects
- 서비스가 정해진 기준이나 고객과 합의된 대로 이행되지 못하는 경우
▣ FMEA의 실패원인
- 제조환경 미 검토
- 설계 입력요소의 미 반영
- 계산식 오류
- 설계표준 미적용
- 저급부품의 사용
- 잘못된 재료선정
▣ FMEA 작성방법
1) 사전준비 : 브레인스토밍 -> 잠재적 실패 나열
2) FMEA 실시 : 심각도 결정 -> 발생 확률 결정 -> 검출율 결정 -> 우선순위(RPN) 계산
3) 대응 : 우선순위 선택 -> 실패/위험 제거 -> RPN 재 계산
▣ 위험 우선 순위 (Risk Priority Number)
- 심각도(Severity) x 발생도(Occurrence) x 검출도(Detection)
- (영향의) 심각도 : 설계적 문제
- (원인의) 발생빈도 : 공정기술 문제
- (현재 관리의) 검출 (능력) : 관리력의 문제

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MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 와 LISS(Linearly Independent Spanning Set)

▣ 개념
- MECE : 상호 중복 되지 않고 빠짐없이 각각의 합이 전체가 될 수 있는 집합을 의미하는 전략적 사고 방법
- LISS : 상호 중복 되지 않고 각각의 합이 전체가 되지 않지만 각각의 부분 집합에 속한 중요한 의미를 명확히 하는 전략적 사고 방법
▣ MECE 도출 방법
- 연역적 방법(Top-down) : 가장 큰 기준에서 2차, 3차 나눔
- 귀납적 방법(Bottom-up) : 최대한 나누고 이를 MECE 하게 분류
▣ MECE와 LISS 적용한 주요 방법론
- BCG Matrix
- 5-Force
- 4C
- 7S Model
- Value Chain
- SWOT
- Logic Tree

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Logic Tree

▣ 정의
- 논리적/효과적인 분석을 위해 MECE의 사고방식에 따라 주요항목을 Tree 형태로 분해하는 방법
▣ 종류
1) 이슈 트리
- 이슈를 서브 이슈로 세분화
- 무엇 혹은 어떻게 라는 질문에 대한 답 도출
- 전체 해결방안을 다룸
- 문제 파악이 미비한 문제해결의 초기단계 사용
2) 가설기반 트리
- 잠재적인 해결안을 가정하고 검증에 필요한 논거 도출
- 왜 라는 질문에 답 도출
- 해결 방안에 초기 집중하여 문제해결 과정을 가속화
- 확고한 가설을 수립할 수 있을 수준으로 문제가 파악되었을 때

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Pareto & Long-Tail

▣ Pareto
- 전체중 20%만의 투입으로 80%의 성과가 산출된다는 법칙
- 희소성의 경제
- 획일적 진열방식
- 복잡한 유통방식
▣ Long-Tail
- 80%의 소외 받던 제품에서 많은 수익을 올리기 시작, 80%의 반란
- 풍요의 경제
- 무한한 진열방식
- 수요와 공급을 직접연결

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TRIZ

▣ 정의
- 주어진 문제의 가장 이상적인 결과를 얻어내는데 관건이 되는 "모순을 찾아내고 이를 극복함으로써 혁신적인 해결안"을 얻을 수 있는 창의적 문제해결 방법론
▣ 특징
- 난제해결 방법
- 모순해결 프로세스
- 근본적 문제해결
- 지식의 융합
▣ 문제해결 프로세스
1) 특정문제
2) 추상화
3) 일반적 문제 모형
4) 일반적 해결안 모형
5) 유추
6) 특정 해결책
- 문제의 추상화를 통해 일반적 문제 모형화 후, 일반적 해결 모형을 찾아 해결방안 도출
▣ 문제해결의 원리
- 창의적 발명 공통점 : 모순극복
- 자원 활용법 : 문제 해결패턴
- 프로세스 모델링 : 정형화된 Think Process
▣ 적용방법
- 최적의 이상적 결과 -> 모순분석 -> 자원활용 방안 도출
▣ 모순의 종류
1) 기술적 모순
- 두가지 변수의 특성이 서로 상충 되는 경우
- 40가지 발명원리
- 나누어라
- 멀티태스킹
2) 물리적 모순
- 한가지 변수가 서로 다른 두 값을 동시에 가져야 하는 경우
- 4가지 분리원리
- 공간분리
- 시간분리
▣ 경영기법 활용
- 효율지향 경영 : 경영난제 해결
- 사고프로세스 경영 : 모순의 해결책 도출
- 혁신지향 경영 : 근본 문제 해결
- 컨버전스 경영 : 경영지식과 융합

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ISP(Information Strategy Planning)

▣ 정의
- 전사적 관점에서 정보시스템, 정보관리 체계의 비전 및 전략계획을 수립하는 활동
▣ 필요성
- 경영목표에 부합되는 정보시스템 구축
- 정보시스템 구축시의 비용산정과 구축 우선순위 도출
- 정보시스템과 관련되는 관리체계의 최적화
- BPR효과의 정보시스템 구현
▣ 구축절차 (일정업시 요벤차개 신정시체실)
1) 환경분석
- 경영 환경분석 : 대내외 위협 도출, CSF와 CIR 도출
- 정보 환경분석 : 요구사항 도출, 발전방향 분석
- 주요기법 : 5-Force, 7S, 4C, SWOT, Value Chain
2) 현황분석
- 비즈니스현황분석 : 업무 체계 문제점 및 개선사항 도출
- 정보시스템분석 : 시스템 문제점 및 개선사항 도출
- 요구사항 정의 및 개선과제 도출 : 정보화 요건정의 및 과제정리
- 선진사례 벤치마킹 : 비즈니스, 시스템 BMT
- GAP 분석 : 차이분석 통한 보완작업 및 개선방향 설정
- 주요기법 : CRUD분석, Delphi 기법, 브레인스토밍, BMT
3) 미래모형정립
- 신비즈니스 프로세스 정의 : 바람직한 미래 프로세스 모형
- 정보화 전략 수립 : 기술요건 및 정보관리전략 수립
- 정보시스템구조정의 : 이상적인 응용/기술 기반구조 정립
- 정보관리체계수립 : 효율적 응용 관리 체계 정리
- 주요기법 : 우선순위 Matrix기법, EPG(Executive Planning Guide), CDM(Concept Design Method)
4) 실행계획수립
- 비즈니스 프로세스 개선계획 수립 : 미래 프로세스 모형 수립
- 정보시스템 구축계획 수립 : 실행전략 수립
- 통합 실행계획 수립 : 투자예산 산정 및 투자효과 분석
- 주요기법 : 간트차트, ROI분석, 사업성평가(NPV, IRR), BSC기법
▣ ISP 수행 시 성공요소
- 관리적 측면 : 최고 경영자 의지, 팀 간 유기적 관계
- 기술적 측면 : 전사적 아키텍처 기반, 표준정보기술 적용
- 운영적 측면 : 교육과 투자, 이해 및 사명감
▣ ISP 수행의 기대효과
- 탄력적 대응기반 확보
- 정보기술 역할 강화
- 투자대비 효과 극대화
- 관리비용 최소화
- 효율적 정보서비스 체계
- 업무능률 향상
- 전략적 정보시스템 구축기반 확보
- 정보 인프라 강화

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ISMP(Information System Master Plan)

▣ 정의
- 특정 SW개발 사업에 대한 상세분석과 제안요청서(RFP)를 마련하기 위해 비즈니스 및 정보기술에 대한 현황과 요구사항을 분석하고, 기능점수 도출이 가능한 수준까지 기능적, 기술적, 비기능적 요건을 상세히 기술하며, 구축 전략 및 이행계획을 수립하는 활동
▣ 등장배경
- ISP 수행범위 한계점 : 서비스내용, 필요기능, 기술요구, 정보연계, 공유방안
- 부적절한 발주 관행 : RFP 작성시 ISP 내용을 거의 참고하지 않음
- 요구사항 불명확 : 불리한 과업변경, 분석/설계 지연, 개발자 과도한 노동
▣ 특징
- 기 수립된 정보 전략 검토
- SW 사업 단위 수행
- 정보시스템 요구사항 상세화
▣ 프로세스 (프정업구이)
1) 프로젝트 착수 및 참여자 결정
2) 정보시스템 방향성 수립
3) 업무 및 정보기술 요건 분석
4) 정보시스템 구조 및 요건 정의
5) 정보시스템 구축사업 이행 방안 수립

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ISMP 프로세스 별 산출물

▣ 프로젝트 착수 및 참여자 결정
- 경영진 지원조직 형성 : 프로젝트 관리 부서/조직도
- 프로젝트 수행조직 편성 : 프로젝트 수행 조직 및 역할 정의서
- 프로젝트 계획수립 : 프로젝트 계획서, 의사소통 계획서
▣ 정보시스템 방향성 수립
- 정보화 전략 검토 : 정보시스템 추진배경 및 필요성
- 벤치마킹 분석 : 벤치마킹 분석서
- 정보시스템 추진범위 및 방향 정의 : 정보시스템 추진범위, 정보시스템 사용자 및 관리자, 정보시스템 추진목표 및 추진 방향
- 정보시스템 추진범위 및 방향 검토 : 정보시스템 추진범위, 목표, 방향
▣ 업무 및 정보기술 요건분석
- 업무 및 정보기술 현황 분석 : 업무프로세스 현황, 정보기술 현황
- 업무요건분석 : 업무요구사항
- 정보기술요건분석 : 정보기술요구사항
- 업무 및 정보기술 요건 검토 : 업무요구사항, 정보기술요구사항
▣ 정보시스템 구조 및 요건정의
- 정보시스템 아키텍처 정의 : 정보시스템 TO-BE 모델, 도입대상 장비 요건
- 정보시스템 요건 간 이행 연관성 식별 : 요구사항 연관표, 정보시스템 구축사업 계획 권고사항
- 정보시스템 요건기술서 작성 : 정보시스템 요건 기술서
▣ 정보시스템 구축 사업 이행 방안 수립
- 정보시스템 구축사업 계획수립 : 정보시스템 구축 범위 및 구축내용, 정보시스템 기대효과, 정보시스템 추진목표 및 추진전략, 정보시스템 구축사업 계획
- 분리발주 가능성 평가 : 분리발주 가능성 평가결과, 패키지 수정 및 추가개발 범위
- 정보시스템 예산수립 : 정보시스템 예산
- 제안요청서(RFP) 작성 : 제안요청서, 제안안내서, 기술제안요청서
- 정보시스템 구축업체 선정, 평가 : 구축업체 선정, 평가기준

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ISMP (비교)

▣ 목적
- 특정 정보시스템의 기능적, 기술적 요구사항 상세화
▣ 범위
- 단위 프로젝트 또는 단위 프로젝트의 묶음
▣ 활동
- 정보시스템 구축 범위 및 방향 수립
- 정보시스템 기능적, 기술적 요건 도출
- 정보시스템 구조 및 요건 상세기술
- 정보시스템 구축사업 이행계획수립
- 정보시스템 예산 선정 및 업체 선정/평가
▣ 산출물
- RFP
- 정보시스템 예산

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ISP (비교)

▣ 목적
- 경영전략과 정보화 전략 연계 및 새로운 정보기술 반영
▣ 범위
- 전사, 서비스 또는 부서 대상 정보화 전략
▣ 활동
- 경영환경 분석
- 최신 정보기술 동향 분석
- 업무 분석
- 정보시스템 구조분석
- 정보전략 및 정보관리 체계 수립
- 미래업무 프로세스 및 정보시스템 구조 설계
- TO-BE 로드맵 수립
▣ 산출물
- 경영환경 분석 및 정보
- 기술동향 분석 보고서
- 업무 및 정보시스템 분석 보고서
- IT비전 및 전략
- 이행과제 및 로드랩

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EA (비교)

▣ 목적
- 비즈니스와 정보기술간의 유연한 융합
▣ 범위
- 비즈니스, 데이터, 어플리케이션, 기술 아키텍처
▣ 활동
- 기업 내/외부 환경분석
- EA 목적 및 방향정의
- EA 프레임워크 정의
- 참조모델 정의
- EA 원칙 수립
- 현행 아키텍처 정보 구축
- 목표 아키텍처 구축
- EA 관리 체계 정의
▣ 산출물
- EA 비전, 원칙
- 참조모델(BRM, SRM, DRM, TRM)
- 아키텍처(비즈니스, 데이터, 어플리케이션, 기술)
- EA 거버넌스

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RTE (RealTime Enterprise)

▣ 정의
- 실시간으로 효과적인 전략수집 및 의사결정을 수행하고 경영자원을 효과적으로 배분, 집행하여 경영성과를 도출하는 실시간 기업 모델
▣ 등장배경
- 고객 Needs 빠른 변화
- 프로세스 단절
- 시장 흐름 예측 어려움
- 정보와 지식 왜곡, 지연
▣ 개념
- Awareness(감지) : 이벤트
- Decision(의사결정) : 조직화
- Action(실행) : 비즈니스 대응
▣ 기반기술
- SW System : CRP, ERP
- Process : BPM, BAM
- Technology : DRS, Utility Computing
▣ 3대 핵심 요건
- Visibility : 실시간 모니터링
- Intelligence : 실시간 분석
- Speed : 실시간 실행
▣ 적용전략
1) 기업의 환경 분석
- 기업 내/외부 경쟁환경 분석
- 선진 사례 벤치마킹 및 Gap 분석
- SWOT, 3P, 7S, BMT
2) RTE 범위 산정
- 기업의 핵심 프로세스 선정
- 요구사항 분석 및 문제점 분석
- 인터뷰
3) RTP 모형 정립
- 핵심 프로세스 재정의 및 RTE 전략수립
- ISP, EA/ITA
4) RTE 구축
- 프로세스와 어플리케이션 통합구축
- 테스트 및 시범 운영
- BPM, EAI, SOA
5) 운영 및 모니터링
- 사용자 교육 및 모니터링
- 변화 관리 적용
- 교육, 변화관리, IT 투자 평가
▣ 실시간 기업구축을 지원하기 위한 대응 프레임워크, 사이클론 모델 프로세스 (역전 대조구반 지현자서)
1) Lead
- Capital to Competency (역량 자본) : 기업합병, 분할 등 자본시장의 변동
- Stimulus to Strategy (전략 자극) : 신규 경쟁업체, 경기변동
2) Manage
- Threat to Response (대응 위협) : 사고, 법규개정
- Objective to Organization (조직 목적) : 사람, 문화, 업무조정
- Concept to Concrete (구체적 개념) : 연구개발, 제품/브랜드 개발
- Result to Reaction (반응 결과) : 경영활동의 결과에 대한 정보수집 및 보고
3) Operate
- Procure to pay(지불 조달) : 자원확보 및 지불관련
- Order to Cash (현금 주문) : 고객주문 처리, 배송에서 대금 수령
- Requirements to Resource (자원 요구) : 내부 자원계획/배분
- Demand to Service (서비스 수요) : 마케팅, 가격책정, 고객확보/대응

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SEM (Strategic Enterprise Management)

▣ 정의
- 가치중심 경영을 전사적으로 구현할 수 있는 통합된 분석용 어플리케이션과 프로세스 등의 전략 경영을 위한 시스템
▣ 기존 경영관리 솔루션의 문제점
- 부서간 공유 부재
- 재무적 요인에만 Focusing
- 직접적 지원 부족
▣ SEM의 필요성
- 전략계획과 운영업무 연계 필요
- 기존 ERP 가치 중심 경영 미약
- 신속한 의사결정 및 전략수립 도구 필요
▣ 발전과정
- MIS(경영정보)
- EIS(경영자정보)
- DSS(의사결정지원)
- SIS(전략정보)
- SEM(전략경영)
▣ 구성
- 외부시스템 : 주문, 구매, 고객
- 기간시스템 : 회계, 경영, 인사
- DW : ETL, TEE
- Legacy System
- SEM : VBM(가치), ABM(원가), BSC(성과)
▣ 구성요소
1) VBM(Value Based Management) : 가치 중심 경영 (수익중심 경영)
- EVA(Economic Value Added) : 현금흐름, 지적자산, 무형자산
- MVA(Market Value Added) : 누적 성과 지표
- CFROI(Cash Flow Return On Investment) : 총 현금 이익
- ROIC(Return On Invested Capital) : 투하자본 대비 이익
- WACC(Weighted Average Cost of Capital) : 가중평균자본비용
2) ABM(Activity Based Management) : 활동 중심 관리
- ABC(Costing) : 활동기준 원가 계산
- ABM(Management) : ABC 이용 전략적 의사 결정
- ABB(Budgeting) : ABM 결정에 따른 예산수립 지원
- ABE(Evaluating) : ABC 분석에 의한 활동 기준 평가
3) BSC(Balanced Score Card) : 균형 성과 지표
- Vision : 목표
- Strategy : 가치 극대화 방안
- View : 가치 창출 근원에 대한 시각
- CSF : 핵심 성공 요인
- KPI : 핵심 성과 지표
- 관리 및 피드백
▣ 구축 절차
- 외부시스템, ERP, 기간시스템 정보수집
- KPI 결정
- BSC 생성
- Simulation
- 전략적 의사결정

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BSC(Balanced Score Card)

▣ 정의
- 재무적 관점과 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 측면의 3가지 비재무적인 관점을 측정 가능한 핵심성과지표(KPI)로 전환하여 관리함으로써, 균형적인 경영성과관리를 실행하도록 도와주는 성과관리 기법
▣ 특징
- 지표간의 균형 : 재무-비재무, 결과-원인, 단기-장기, 내부-외부, 과거-미래
- 전략과의 연계 : 조직의 전략으로 부터 도출
- 전략에 대한 의사소통 : 공통의 목표 지향
▣ 체계
- 비전과 전략
- 재무관점, 고객관점, 프로세스관점, 학습/성장관점
- 핵심성공요인(Critical Succes Factor)
- 핵심성과지표(Key Performance Indicator)
▣ 관점요소
1) 재무적관점(과거)
- 전통적 성과 측정
- 매출액, 현금흐름, 영업이익
2) 고객관점(현재)
- 고객 만족도 향상
- 고객 만족도, 적시 공급률
3) 내부 프로세스 관점(현재)
- 프로세스 향상 성과 인정
- 생산 Cycle Time, 단위 원가 절감, 신제품 개발
4) 학습과 성장 관점(미래)
- 학습 노력과 역량 증진 성과 측정
- 종업원 만족도, 자격증 취득건수

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IT BSC

▣ 정의
- 기존 BSC의 재무, 고객, 내부프로세스, 학습 관점의 평가를 IT에 맞게 개선하여 평가하는 성과 평가 방법
▣ 특징
- BSC 관점
- 기업 전략과 Alignment
- IT 관점의 지표
▣ 구성요소 (기사운미)
- 기업에의 공헌도 (재무적 관점) : IT 투자 효과 측정
- 사용자 관점 (고객관점) : 사용자 만족도 지표
- 운영프로세스 관점 (내부프로세스) : 개발 효율성, 운영, 기능점수
- 미래지향적 관점 (학습과 성장) : 교육일수, 연구비 비율

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BSC Strategy Map

▣ 정의
- BSC의 4가지 관점별로 조직의 핵심 전략을 기술하고, 관점간 인과관계에 의거하여 표현한 프레임워크로서 전략의 커뮤니케이션과 실행의 도구
▣ 목적
- 커뮤니케이션 : 전략을 간결, 명료하게 표현
- 전략적 학습 : 원인과 결과에 대한 분석
- 가치 중심 : 4관점에 따른 전략 설정
▣ 작성방법
1) 전략의 표현 (구체성)
- 전략에 대한 표현의 구체성
- 조직레벨에 따른 전략이 실전적 용어에 의해 구체적으로 표현되었는가?
2) 가로의 원칙 : 관점 내 전략 (핵심영역)
- 일반적으로 각각의 관점이 포함하고 있는 핵심영역
- 관점 내에서 고려할 사항중 빠진 것은 없는가?
3) 세로의 원칙 : 관점 간 전략 (인과관계)
- 관점 간 전략의 인과관계 설정
- 4가지 관점 간 전략적 스토리 라인이 성립되는가?

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BI (Business Intelligence)

▣ 전략적 의사결정 서비스 BI의 정의
- 기업 업무에 필요한 각종 의사결정 정보를 통합하여, 지능적으로 활용 가능하도록 제공하고 이를 통한 합리적인 의사결정을 가능하게 해주는 의사결정 지원 시스템
▣ 특징
- 사용자 중심 : 사용자 직접 질의
- 데이터 분석 : 추세파악
- 의사결정 지원 : 다각도 분석
- 비즈니스 가치 : 전사차원 정보공유
▣ 핵심기술
1) 운영 BI
- EII : 데이터 가상 통합
- ETL/ETT : 레거시 데이터 추출, 변환 전환
- Web2.0 : RSS, ATOM 통한 실시간 전송
2) 분석 BI
- OLAP : 사용자가 직접 데이터 분석 가공
- DataMining : 상관관계, 의사결정법 통한 가공
- DW : 주기적, 통계적, 시계열적 데이터 집합
3) 전략 BI
- DashBoard : CEO에게 실시간 보고용 자료
- SOA : 서비스 통합
- EDA : 데이터 실시간 전송

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BI 2.0

▣ 정의
- Web2.0 환경의 접목, 실시간 데이터 분석, 사용자 편의성 강화한 BI
▣ 특징
- SOA 기반 실시간 연동
- 범용성
- 운영 BI 중심
- Event Driven BI

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BI 3.0

▣ 정의
- 빅데이터를 활용해 BI의 핵심인 "현상 감지와 대응"을 "미래 예측과 실행"으로 확대 발전시켜 나가는 시스템
▣ 핵심기술
1) 운영 BI
- Data 수집/통합 : 내부정보, 외부정보 (고객, 공급자), BigData (SNS, Blog, MultiMedia, Cloud, 공공)
- 정보 추출, 변형 : ETT, ETL, CDC, CEP
2) 분석 BI
- 정보관리 : ODS, DW, DM, DQM
- 정보분석 : OLAP, Data Mining
- 정보배포 : EP
- 응용통합 : EAI, B2Bi, XML, Web Service, API
- 인프라 : HA, DRS
- 프로세스 : BPM, BRE, BAM

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PI (Process Innovation)

▣ 정의
- 프로세스, 정보시스템, 조직 등을 총체적으로 개혁하는 것으로, 현재의 업무처리 방식과 정보 및 물류를 고객지향으로 바꿈으로써, 경쟁우위의 변화 대응력을 조기에 확보하는 프로세스 혁신의 경영기법
▣ 추진요소(전프기조)
- 전략 : 비전과 전략에 의한 Top-Down 전개
- 프로세스 : 전 조직원의 참여
- 정보기술 : 사용자 및 IT전문가 참여
- 조직 : 조직 재설계 및 조직 능력
▣ PI 성공을 위한 고려사항
1) 성공적인 PI 프로젝트
- 전략, 프로세스, 정보, 시스템, 조직/문화 전부분에 걸친 업무혁신
- 고객중심의 프로세스와 기업문화 정착
- 가치경영체제 구축으로 주주/기업가치 극대화
2) PI 성공 요인
- 명확한 목표 설정에 근거한 추진
- 최고 경영자의 강력한 지원, 관심
- 명확한 프로세스 오너쉽 체제
- 기업상황 고려한 경영혁신기법 채용
- 유능한 인력 투입
- 강력한 변화관리 지속적 시행
- 정교한 프로젝트 관리 운영
- 최신 기술 과감한 적용
3) PI 시사점
- 지속적인 성과관리
- 지속적인 변화관리
- 현장 중심의 개선활동

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BPR (Business Process Reengineering)

▣ 정의
- 경쟁우위확보를 위해 기업의 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인의 획기적인 향상을 이룰 수 있도록, 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 혁신적으로 재설계하는 활동
▣ 특징
- 리엔지니어링 : 기존의 업무 조직, 흐름, 관리 개혁
- 프로세스 혁신 : 고객 요구 Cycle Time 단축, 제품/서비스 품질 개선, 비용절감
- 획기적인 성과 : 광범위한 프로세스 대상, 여러 부서 연계
- 정보기술 활용 : 정보기술 필수
▣ 구성요소
1) 프로세스 관련 요소
- 업무절차 간소화
- 프로세스 표준화
- Workflow
2) 기술 관련 요소
- 정보 기술
- 업무 기술
- 프로젝트 관리 기술
3) 사람 관련 요소
- 조직 구성 및 역할 분담
- 규정과 관습
- 인센티브 및 교육, 훈련
▣ BPR 추진단계
1) AS-IS 프로세스 이해 : 핵심 이슈 도출
2) 고객 Needs 파악/벤치 마킹 : 핵심 포인트 도출
3) 목표 설정 : 핵심 Process 및 Core 요소 도출
4) 혁신 프로세스 설계 : Process 요건표 작성
5) 실행과제 도출 : 구현을 위한 과제 도출
6) 과제 해결 : 세부 추진일정 수립
7) 실행 : 혁신 프로세스에 따라 구현
8) 점검 : 구현상의 문제 추출 및 해결

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BPM (Business Process Management)

▣ 정의
- 업무 프로세스의 자동화, 통합, 최적화를 통해 기업의 가치를 높이는 기반시스템
▣ 목적
- 시스템 통합 : E2E Biz Process, DB, Legacy, Package 통합
- 업무의 자동화 : 최적화, 기존연동
- 단계 관리 : 모든 단계 관리
- 가시성 및 통제력 제공 : 결과분석, 프로세스 전 과정 관리
▣ 기술영역
1) 프로세스 관점
- 프로세스 모델링
- BRE(Business Rule Engine) : 흐름 통제, 실행, 유지
- BPA(Business Process Analysis) : 비즈니스 활동 선별, 핵심 경로상 병목구간 파악
- BAM(Business Activity Monitoring) : 이벤트 이력 분석, 정확성, 효율성, 품질 및 안정성 추적
2) 통합관점
- EAI : 내부 어플리케이션 인터페이스, 이벤트 중심 통합
- Workflow : 인간 중심의 비즈니스 프로세스 흐름관리
▣ 표준화
1) BPEL (Business Process Execution Language for Web Services)
- Web Service Process 제공 언어
2) ebXML (Electronic Business XML)
- 기업간 전자상거래 위한 표준 XML
3) UBL (Universal Business Language)
- 표준 메시지, 문맥화, 비즈니스 언어, ebXML 계승
4) UML (Unified Modeling Language)
5) EDOC (Electronic Distributed Object Computing)
6) XPDL (XML Process Definition Language)
- XML 기반 프로세스 정의 언어
7) BPML (Business Process Modeling Language)
- 웹서비스 기반 업무 프로세스 모델링 언어
8) WSCI (Web Service Choreography Interface)
- 웹 서비스의 동적 인터페이스 기술

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6시그마

▣ 정의
- 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가하고, 문제해결 과정과 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략
▣ 특징
- 프로세스기반 : 프로세스 정량화
- 통계적 품질관리 : 통계데이터를 통한 평균값과 산포도관리
- 고객만족 : 고객관점에서 출발
- COPQ : 숨겨진 품질비용 탐색에 주력
▣ 체계
1) 고객서비스 측면
- 외부고객
- 요구사항
- 고객만족향상
2) 6시그마추진체계
- CTQ(달성목표)
- 조직(챔피온, BB, GB)
- 방법론(DMAIC, DFSS, DMADV)
3) 내부효율화측면
- 내부고객
- 요구사항
- 프로세스 개선/결함율감소
▣ 방법론 유형
1) DMAIC (제조 부문)
- 고객 요구 관련 근본원인에 집중
- 관리 및 제품 Claim 최소화
2) DFSS (R&D 부문)
- 고객 요구 만족 설계에 집중
- 신 프로세스, 제품 설계시 적용, 제품의 획기적 개선
3) DMADV (영업/마케팅 부문)
- 고객의 요구를 일으키는 근본 Process 원인에 집중
- 서비스 품질의 극대화

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6Sigma DMAIC

▣ 정의
- 문제해결의 합리적인 접근방식으로 구성되어 기존 프로세스를 개선하는 방법론
▣ 프로세스
1) 정의
- 개선되어야 할 제품/프로세스 선정, CTQ 규명
- 프로젝트 CTQ, Team Chart, 프로세스 맵
2) 측정
- 현재 프로세스의 상황 및 수준 이해, 객관적인 자료 기반
- 측정결과, 잠재원인들 관련 자료, 개선 목표
3) 분석
- 분산유발원인 탐색, 순위화 위한 원인 분석
- 우선순위표, Vital Few X's
4) 개선
- 최적의 해결방안 제시, 해결안 확인
- 최적화된 개선방법, 시험 적용 결과
5) 통제
- 해결방안 적용, 유지/관리계획 수립
- 유지/관리 계획, 프로젝트 문서화

48

6Sigma DMADV

▣ 정의
- 새로운 제품을 만들거나 예측가능하고 결함이 없는 성능을 내는 디자인을 만들기 위한 목적으로 활용
▣ 프로세스
1) 정의
- 프로젝트 목표 정의, 프로젝트 고객 정의
- Charter, kano/Survey, C&E Matrix, CTQ Matrix
2) 측정
- 고객의 요구 측정
- CTQs, FMEA, DOE, Brainstorming
3) 분석
- 프로세스 옵션 분석
- Concept Design and Selection
- Risk Analysis
- Pareto Analysis
4) 개선
- 제품 디자인, 프로세스 디자인
- Detailed Product Design, Robust Design, Specification Design
5) 통제
- 디자인 성능 검증
- Prototype, Reliability Test, Simulation

49

CTQ(Critical To Quality)

▣ 정의
- 제품뿐만 아니라 서비스나 공정에 있어서 품질에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 특성을 말하는데, 6시그마에서는 철저히 고객관점에서의 품질특성을 의미
▣ 단계
1) 고객 정의
- 고객은 누구인가
2) 고객 세분화, 우선 순위화
3) 요구사항 파악
- 수집 방법 결정
- 자료 수집
4) 요구사항 분석(CTQ 도출)
- VOC 해석
- KANO 분석
▣ 특징
- 가시적이고 고객에게 매우 중요
- 측정이 가능하며 고객만족과 연관이 있음
- 허용범위, 목표가 정의되어 있음
- 다수보다는 소수핵심 요구사항을 반영
▣ 선정방식
1) CTQ 로직 트리
- 연역적 방식 CTQ 상세화
2) QFD(Quality Function Deployment)
- 요구품질(고객의 언어) -> 품질 특성(기술적 언어)
- 제품설계 특성 추출, 공정의 최적조건을 설정
3) FMEA(Failure Mode Effect analysis)
- 고객요구를 치명도, 발생도, 감지도 통한 위험우선순위로 CTQ 선별

50

빅뱅파괴

▣ 정의
- 기존의 비즈니스를 완전히 새로운 형태로 대체하여 안정적인 사업 기반을 부과 몇 달, 심지어 몇일 만에 무너뜨리고 마는 막강한 힘을 가진 새로운 종류의 혁신
▣ 특징
- 기존 시장을 완전히 대체
- 제품 및 서비스 생성주기 단축 현상 : 시험사용자에서 다수사용자로 신속한 수용
- 비용 절감된 제품 개발 : 저비용, 고성능
- 자유로운 전략 실행 : 새로운 기술적 구성
- ICT 개방형 플랫폼의 적극 활용 : 클라우드, 빅데이터, 모바일
- 모듈 방식의 생산 : 합리적 대체 비용, 기술 개발 비용
▣ 기업 대응 전략
- 지속적인 혁신을 통한 고객 가치 개선 : 기존 고객 이탈 방지
- 빅뱅파괴를 견딜 체력 구비 : 유휴자원 구축
- 새로운 환경 추월 전략 : 자신의 강점 구축

51

비즈니스 트랜드

▣ 비즈니스 트랜드
1) IT의 진화 -> 비즈니스 채널의 다양화
- 온라인화, 지능화, 융/복합화
- 인터넷, 모바일 활성화, 융합 비즈니스
2) 소비패턴 변화 -> 신개념 비즈니스 등장
- 개인화, 맞춤화
- 스마트 쇼핑, 1인 기업, 크라우드 소싱
3) 플랫폼의 확대 -> 비즈니스 수익 모델 진화
- 통합 플랫폼 양방향 소통
- 인터넷, 모바일 광고, 크로스 미디어
4) 기업의 혁신 -> 가치 지향적 비즈니스 확산
- 기술중심, 양적확산에서 감성 중심 질적향상
- 고객 지향적 마케팅, 사회공헌 비즈니스
=> 스마트 디바이스, 시장 주도 환경, 파괴적 혁신, 실시간 비즈니스, 감성중심 비즈니스

52

파괴적 혁신

▣ 정의
- 성능은 낮지만 저렴하고 고품질의 제품을 기존 시장에 제공한 후 비즈니스의 변화를 고려하여 주류시장을 지배하는 혁신 기법
▣ 존속적 혁신
- 시장의 핵심 고객을 만족시키고 유지하기 위해 기존 제품을 지속적으로 개선
- 기존 시장에 더 좋은 제품 공급
▣ 파괴적 혁신
- 기능의 단순화, 편리성을 통해 저가의 품질 좋은 제품을 만들어 틈새 시장 공략
▣ 파괴적 혁신의 종류
- 로엔드파괴 : 기존 시장의 제품에 대해 초과 만족을 가진 고객의 불만을 해소하고, 고객의 만족을 수준에 딱 들어맞는 저가 상품을 통해 시장에 진입하는 전략
- 신시장파괴 : 비 고객 또는 불만 고객을 타겟으로, 새로운 기술의 혁신적인 제품 출시 (낮은 성능이지만, 새로운 속성(단순성, 편리성) 향상

53

아이디어 플랫폼

▣ 개념
- 아이디어를 활용하려는 기업, 기관 등이 다수의 아이디어 제안자와 쌍방향으로 교류가 이루어지는 장
▣ 등장배경
- 창의적 제품 개발 어려움 -> 오픈 이노베이션 -> 아이디어 플랫폼
▣ 유형
1) 소셜 평가형 : 외부 참여자들이 평가
- Quirky
- 일반인 : 제안과 평가
- 쿼키 : 아이디어 연구, 설계, 디자인, 브렌딩 및 생산, 판매에 집중
2) 사업 역량 육성형 : 아이디어 제안자의 실현 역량 육성
- Y-Combinator
- 아이디어만 있던 제안 팀의 사업역량 육성
3) 솔루션 경쟁형 : 아이디어 제안자 간 교류 활성화
- Kaggle
- 캐글 : 기업이나 기관에서 해결필요한 문제를 과제로 등록
- 캐글 회원 : 각 분야 전문가와 분석가 들이 팀을 구성해 문제해결에 도전
4) 기존 사업부 연결형 : 사업부 관계자와 제안자의 직접 교류 강화
- P&G
▣ 국내
- Doodle-it 플랫폼 : 크라우드 소싱 기만 제안 평가

54

Growth Hacking

▣ 정의
- 제품 또는 서비스의 중요한 지표를 지속적으로 파악하고 분석하여 사용자의 흐름을 최적화하는 동시에 많은 유저를 확보하는 전략적 온라인 마케팅 기법
▣ 분석단계
1) Acquisition : 인지
- 방문 추적 유도
2) Activation : 촉진
- 계정생성, 결재과정 분석
3) Retention : 유지
- 반복 사용 제품, 서비스 관찰 추적
4) Referral : 추천
- 공유할 정도의 충성 사용자 양성
5) Revenue : 매출
- 사용자 활동을 재화가치로 전환
▣ 분석도구
- 웹사이트 분석 : 구글 애널리틱스(Google Analytics), 모즈(MOZ)
- 퍼넬 측정 : 키스 매트릭스(Kiss Metrics), 믹스 판넬(Mix Panel)
- 사용자 설문조사 : 서베이 몽키(Survey Monkey), 퀼라루(Qualaroo)
- A/B테스트 : 옵피미즐리(Opimizely), 언바운스(Unbounce)
▣ 사례
- 페이스북, 트위터 : 회원가입 개선
- 쿡 패드 : 무료쿠폰, 간단한 이메일
- 드롭박스, 스페이스 레이드 : 친구추천 500MB 무료용량 제공
- 핫메일 : 친구 추신 추천 이용
- 에어비앤비 : 부동산 사이트에 Airbnb 링크 추가
- 링크드인 : 프로필 완성 Progress Bar 추가, 알람 메일 시간대 조정
▣ 고려사항
- 과거 성공사례 마케팅 학습이 아닌 고객패턴 분석을 통한 새로운 전략 도출 의지가 최우선
- 혁신적인 한 사람이 아닌 전체 팀을 통해서만 성장을 이뤄낼 수 있음
- 인적, 물적, 시간적 자원이 부족한 스타트업의 특성을 효율적인 각종 도구활용으로 상쇄필요

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옴니 채널(Omni-Channel)

▣ 등장배경
1) 시장 변화
- 시장 성숙기 진입
- 제품 차별화 어려움
- 채널의 다양화
2) 소비자 변화
- 밀레니엄 세대 부상
- 소비 패턴 비정형화
3) ICT 발전
- 모바일 기기 보편화
- 네트워크 발전
- 새로운 기술 발전
▣ 정의
- 온라인, 오프라인, 모바일 등의 다양한 경로를 혼용하여 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 소비자 중심 관점에서 쇼핑채널을 유기적으로 결합하여 제공하는 서비스
▣ 유통채널 변화
1) 싱글 채널
- 오프라인 점포
2) 멀티 채널
- 온/오프라인, 소셜커머스
- 각 채널 독립적, 경쟁적 관계
3) 크로스 채널
- 각 채널 유기적 운영
- 온/오프 보완관계
4) 옴니 채널
- 고객중심 유기적 채널 운영
- 온/오프 상생관계
▣ 적용기술
- RFID
- NFC
- Beacon
- 빅데이터 큐레이션
- LBS
- 증강현실
▣ 유형
- 쇼루밍 : 매장에서 제품 검토, 온라인에서 구매
- 역쇼루밍 : 온라인에서 검토, 오프라인에서 구매
- 모루밍 : 오프라인 제품 체험, 모바일 통한 즉시 구매
- 웹루밍 : 인터넷 검색, 오프라인 구매
▣ SCM 고도화를 통한 옴니채널 전략
- 지능적인 공급망 관리
- 실시간 수요예측
- 최신 트랜드 대응
- 재고할당 관리

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EA (Enterprise Architecture)

▣ 정의
- 조직의 전략적인 목표 및 정보자원 관리 목표를 도달하기 위하여 기업의 IT와 비즈니스 관계를 총괄하여 설명하는 청사진
▣ 필요성
- IT 투자 효율성과 ROI 문제 해결
- Biz 전반의 프로세스 정의 및 IT프로세스와의 연관성 부여
▣ 개념도
1) 전략
- 비즈니스 전략, 기업 전략, IT 전략
2) 아키텍처
- BA : Business Architecture
- AA : Application Architecture
- DA : Data Architecture
- TA : Technical Architecture
3) Enterprise Infrastructure
- RM (참조모델)
- SP (표준 프로파일)
▣ 수행절차
1) EA비전 및 원칙수립
2) 비즈니스 모델정의
3) 현황분석
4) 아키텍처 수립
5) 전환계획 수립
6) EA관리체계 수립
▣ EA 프레임워크
1) Perspective (세로, PODB)
- Planner
- Owner
- Designer
- Builder
2) View (가로, BDAT)
- Business, Data, Application, Technology
▣ EA 프레임워크 유형
1) 자크만 프레임워크
- View(6하원칙), Perspective(관점)
2) TEAF
- 미재무성 프레임 워크
- Functional, Information, Organizational, Infrastructure
3) TOGAF
- Open Group 에서 개발
- 표준 정보 기반 구성
4) FEAF
- 8개의 구성요소, 4단계 진행
- 자크만 F/W 준거
5) C4ISR
- 군 작전 효율화
- 감시와 정찰기능을 C4I에 결합

57

EA 참조모델

▣ 정의
- 아키텍처 구성요소를 식별하여 표준화한 것으로 기관이나 기업의 EA 수립시 참조하는 추상 모델.
▣ 특징
- 공통의 자원 식별
- 품질확보 가능
▣ 참조모델
- PRM(Performance) : 성과지표
- BRM(Business) : 업무 프로세스
- SRM(Service) : 서비스 컴포넌트
- DRM(Data) : 데이터
- TRM(Technical) : 기술/표준

58

BRM (Business Reference Model)

▣ 개념도
1) 기능별 분류
- 정책분야
- 정책영역
- 대/중/소 기능
2) 목적별 분류
- 비전
- 정책목표
- 이행과제
- 관리과제
3) 기반정보
- 기본정보
- 유관정보
- 업무현황
▣ 설명
- 기업, 서비스 조직, 정부에서 중심업무에 대한 기능적, 조직적 관점에 중심
- 조직, 예산, 기록관리 등 분야별/기관별 운영되던 기존 분류 체계를 통합
- 일하는 방식의 혁신과 행정 정보화의 핵심

59

PRM (Performance Reference Model)

▣ 개념도
- 미션 및 업무결과, 고객
- 프로세스 및 활동
- 인적자본, 기술, 기타자산
▣ 설명
- 주요 정보화 기획 및 사업성과 기여도 평가 위한 표준 모델
- SRM에 대한 성과 지표 정의
- 기관이 정보화 구현의 단계와 수준을 보다 쉽게 파악, 관리
- 지표간 가시경로 통한 성과 평가

60

DRM (Data Reference Model)

▣ 개념도
- 데이터 분류 체계
- 데이터 모델
- 데이터 구조
- 데이터 교환
- 데이터 관리
- AS-IS, TO-BE 이행계획
▣ 설명
- 업무 수행에 필요한 데이터를 유형별로 분류
- 데이터 항목의 구조 정의
- 표준화된 접근 방식 통한 정보공통이용 촉진

61

SRM (Service Reference Model)

▣ 개념도
- 대국민 서비스
- 정부내 지원 서비스
- 공통기술 서비스
▣ 설명
- 업무를 지원하는 IT서비스 요소들을 분류
- 공통서비스 발굴 활용
- 중복 유사 서비스를 식별
- 정부 기관간 협업 촉진

62

TRM (Technical Reference Model)

▣ 개념도
- 서비스 접근 및 전달
- 요소기술
- 인터페이스 및 통합
- 보안
- 플랫폼 및 기반구조
▣ 설명
- 업무 및 서비스를 지원하기 위해 사용되는 기술을 체계적으로 분류
- 기술별 표준과 규격 정리
- 기술 서비스의 재사용 촉진
- IT 상호 운영성 확보 위한 핵심 기술 제공
- IT 성능과 투자의 최적화 지원

63

SP (Standard Profile)

▣ 정의
- 기술참조모델(TRM)에 명시된 서비스를 지원하는 정보기술 표준들의 집합
▣ 구성
- 플랫폼 및 기반 구조 : 서비스 영역
- 네트워크 : 기술 분야
- LAN : 세부 기술 분야
- Ethernet TokenRing : 표준 프로파일
▣ 활용
- 기술참조모델 -> 표준프로파일 -> 표준제품목록
▣ 구성요소
1) 영역
- 서비스, 기술, 세부기술
2) 항목
- 표준형태 : 국가, 국제, 산업, 사실, 벤더 표준
- 적용기준 : 필수, 권고, 선택
- 표준개요 : 개략적 설명

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CRM (Customer Relationship Management)

▣ 정의
- 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 LTV를 극대화하여 최대한 가치를 창출하는 경영활동 및 IT시스템
▣ 구성
1) 운영 CRM
- 고객 관리 지원
- 마케팅 정보 이용 홍보
- SFA(Sale Force Automation)
2) 분석 CRM
- 마케팅 분석과 판매 분석
- 전사적 DW, Data Mining, OLAP
3) 협업 CRM
- 고객과 접촉 채널 지원
- IP Call Center, Call Center, m-CRM, e-CRM, g-CRM
▣ 기대효과
1) 고객접점에서 고객 대응 시 정확하고 풍부한 고객관련 정보 활용가능
2) 고객 분류 별 차별화된 서비스 제공
3) 마케팅 활동에 댛ㄴ 적절한 평가 및 효율적 실행
4) 마케팅 활동에 대한 정확한 평가
▣ 발전방향
1) 시스템 융합
2) 벨류체인관점, SCM, ERP 연계

65

소셜 CRM

▣ 개념
- 마케터가 온라인 토론을 모니터링하고 고객의 감성을 이해하고 영향력을 가진 사람들을 파악하고 이렇게 해서 얻은 통찰력을 시장 연구, 포지셔닝 및 전략을 개선하는 데 사용할 수 있게 해주는 고객관계관리
▣ 프로세스
1) 모니터링
2) 측정
3) 경보
4) 검색
5) 데이터 마이닝
6) 분석
▣ 도구
- Hashtracking.com : 해시태그 분석
- PageLever : 페이스북 팬 페이지 분석
- SiteTrail : 경쟁사 소셜 미디어 활용
- Social Mention : 무료 분석 데일리 알림
- Crowbooster : 인터랙티브 그래프와 표 제공

66

SCM (Supply Chain Management)

▣ 공급체인의 정의
- 부품 및 원료 또는 기자재 공급업체, 제조 및 조립업체, 운송 및 보관업체, 유통 및 판매업체, 소비자간의 물류, 정보, 자금의 흐름과 상호작용하는 프로세스
▣ SCM의 정의
- 제품생산 및 조달을 위한 생산과 납품, 공급망, 공급프로세스, 공급체인, 유통망에 대하여 종합적으로 관리하는 시스템
▣ 목적
- 통합관리
- 수익증대
- 효율성
- JIT서비스
▣ 필요성
- 높은 물류비용 : 운송비, 재고비
- 예측의 불확실성 : 채찍효과
- 세계화 : 리드타임 증가
- 대량맞춤 : 고객요구 수용
- 기업경쟁의 심화 : 혁신요구
▣ 구성요소
1) 공급망 계획(SCP : Supply Chain Planning)
- 제조계획
- 수요계획
- 유통계획
- 운송계획
2) 공급망 실행(SCE : Supply Chain Execution)
- 주문관리
- 생산관리
- 유통관리
- 역물류관리
▣ 주요기술
- ERP : Legacy
- EC : B2B, MRO
- DW/DM : Legacy
- EDI(Electronic Data Interface) : 전자정보 교환
- EFT(Electronic Fund Transfer) : 전자대금결재
- RFID : 물류, 창고, 생산관리
- ABC(Activity Based Costing)
▣ 기대효과
- 질 높은 고객 서비스
- LTV 증대
- 획기적인 재고 감소
- 업무 처리시간 및 비용 감소

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SCM 수요예측 기법

▣ 정의
- 시장조사 등 각종 예측조사 결과를 종합하여 장래의 수요를 예측하는 방법
▣ 중요성
- 생산 : 스케쥴링, 재고관리, 총괄계획
- 마케팅 : 판매능력 할당, 판촉, 신제품 도입
- 재무 : 공장/설비 투자, 예산계획
- 인사 : 노동력, 계획, 고용, 해고
▣ 유형
1) 정성적 기법
- 인간의 판단
- 시장조사법, 패널동의법, 판매원 의견조사법, 자료 유추법, 델파이법
2) 정량적 기법
- 과거 객관적 자료 토대 예측
- 시계열 분석법, 인과형 예측법, 시뮬레이션
▣ 수요예측 체계 구축의 성공요건
- 제품 시장 정의 : 트랜드 연구
- 수요 영향 요인 파악 : 애널리스트 보고서, 시장 조사 보고서, 시장 전문가 의견
- 데이터 페이스 구축 : 공신력 있는 데이터 셋 구축
- 모델의 개선과 운용 : 자사에 맞는 테일러링
- 전문 인력 확보 : 정교하고 전문가 적인 통찰력 배양 지원

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MES (Manufacturing Execution System)

▣ 키워드
- 통합생산 정보시스템
- 자원할 당 및 상태관리, 작업 및 상세일정관리, 생산단위 분배, 문서제어, 데이터 집계 및 취득, 근로관리, 품질관리, 공정관리, 유지보수 관리, 생산추적 및 이력
▣ 정의
- ERP/MRP 등의 업무/계획관리 시스템과 제조현장의 생산 설비 제어시스템의 중간계층에 자리하고 있는 시스템으로 제조현장의 전반에 걸친 통합화 및 최적화된 생산활동을 지원하고 QCDF(생산성 지표)개선으로 생산성 지표를 향상시키고 기업 경영에 적극적으로 기여하는 Real-Time 통합생산정보시스템 (Bottom-up 방식)
▣ 필요성
- 생산라인 통합
- 생산활동 최적화
- Real Time 정보제공
- 통계치 활용
▣ 특징
- 실시간 모니터링, 제어
- 물류 및 작업내용 추적관리
- 상태파악, 불량관리
▣ 기능
1) 지원할당 및 상태관리
- 자원의 준비
- 설비 관리, 감시
- 알람 관리, 소모품 관리
2) 작업 및 상세일정 관리
- 소일정 계획
- 유한, 무한 부하 스케줄링
3) 생산단위 분배
- 작업, 제조 오더 관리
- 제조 지시
- 공장내 물류관리, 배치 관리
4) 문서제어
- 제조사양 관리
- 레시피 관리
- 작업지시서
- 설계변경관리
5) 데이터 집계 및 취득
- 장치와 온라인 접속
- 리얼타임 가공, 측정
- 생산 데이터 기록
6) 근로관리
- 작업자 관리, 감시작업시간
- 작업장소, 작업자 할당
7) 품질관리
- 온라인 품질분석
- 품질 리포트
- 제품 품질관리
- 품질보증
- 출하검사
- 최종검사
8) 공정관리
- 공정내/공정간 제어
- 예외상황 경제체제
- 모델 베이스 해석
9) 유지보수 관리
- 장비, 설비 정기보수
- 보전계획, 경계체제
- 긴급의 문제 대응과 기록
10) 생산추적 및 이력
- 제품 이력정보
- 제품 정보의 추적
- 제품 체계 관리
11) 실행분석
- 실적 데이터 축적, 비교, 최신상황 표시
- 진척관리
- 제조 오더 추적 관리

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리쇼어링

▣ 정의
- 해외에 나가 있는 자국 기업을 각종 세제 혜택과 규제완화 등을 통해 자국으로 불러 들이는 정책
▣ 확산배경
- 인건비 상승
- 물류 및 Time to Market 경쟁력 강화
- 원재료/에너지 비용 변화
- 가치사슬간 협력을 통한 혁신역량 강화
▣ 목적
- 제품과 서비스의 융합으로 고품질의 제품을 시장에 적시에 출시하는 것이 목표

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스마트 팩토리 (Smart Factory)

▣ 정의
- 시장 변화에 따른 대응력 강화를 위해 자동화된 설비와 사이버 물리시스템 기반의 스마트 머신으로 구성된 공장 자동화 환경
▣ 특징
- 완전한 자동 생산 체계
- CPS 기반의 Virtual Factory
- 문제점 및 원인의 선제적 대응
▣ 구성
1) 제조업종 특화 응용분야
- 생산자원 통합 모니터링
- 생산공정 운영관리 효율 향상
- 실측변수 연동 자동 공정 시뮬레이션
- 설비 통합관리
2) 생산 빅데이터 플랫폼
- 생산 빅데이터 수집 및 관리
- 변경, 수집, 추적 생명주기 관리
- 다양한 분석 기능(군집, 통계)
- 자동 분석수행 스케줄링
3) 데이터 수집 미들웨어
- 데이터 수집 요청
- 데이터 필터링
- 구동기 제어 등의 질의 처리
- 경량형 연산기능
- 현장 디바이스 연결/상태관리
4) 보급형 스마트 디바이스
- 제어기기 (프로토콜)
- 시퀀서 (프로세서ID)
- M2M 디바이스 (센서ID)
- RFID/USN
- 터치스크린
- 모바일
▣ 주요 기능
- 감지(Sensor) : 감지정보 기반 의사결정
- 판단(Control) : 이벤트 분석
- 수행(Actuator) : 판단 결과 반영
▣ 도입 시 고려사항
- 주요 생산 거점 기준 병목 우선 처리
- 각 생산 담당자의 소통 활성화 체계 구현
- 전 방위적 시각에서 추진 과제 도출
- 실행하는 작업자 중심 적용
- 생산 현장의 업무 실행 편이성 증대를 목적으로 구축

71

EAI (Enterprise Application Integration)

▣ 정의
- 기업에서 운영하는 서로 다른 Application을 서로 다른 Protocol이나 데이터베이스, 운영체제와 같은 backend 소프트웨어에 관계 없이 프로세스 차원에서 통합하기 위한 시스템
▣ 필요성
- 다양한 시스템 혼재
- 일관된 데이터 유지 필요성
- 생산성과 유지보수성 향상
▣ 특징
- 차세대 또는 신 시스템 프로젝트에 포함되어 진행
- 경험이 괸장히 중요한 요소
- 준비하는 시간이 늘어나고 개발생산성이 떨어짐
▣ 구성
- Adaptor : 데이터 입출력
- Message Broker : 데이터 전송
- Data Broker : 데이터 포맷과 데이터코드 변환
- Process Integration : 메타 데이터 자동 적용 워크플로우
- Repository : 응용 메타데이터 상태 정보 저장
▣ 통합단계
- Platform Integration : 지능적 라우팅
- Data Integration : 메시지 전달
- Application Integration : 트랜잭션 통합
- Process Integration : 중앙 집중적 프로세스 제어
▣ 통합방식
1) Point to Point
- 1:1 통합, 가장 기초적
2) Peer to Peer
- 중간 미들웨어 없음
3) Hub & Spoke
- 중앙 집중식
4) Messaging Bus
- 미들웨어(버스) 처리
5) Hybrid
- H&B와 MB 혼합

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ITAM 지식재산권

▣ 정의
- 조직이 소유하고 있는 IT 자산(HW, SW)과 연계된 모든 이력 변경 정보 및 비용, 계약 그리고 구매/리스 데이터를 관리하는 체계
▣ 작업영역
- 전략적 계획 및 예산 수립
- 주문 및 획득
- 배치
- 계약관리(SW, 유지보수, 리스)
- IMAC를 포함한 오퍼레이션(설치, 이동, 추가, 변경)
- 구성 및 통계적 추적
- 폐기
▣ 자산관리 4요소
- Characteristics : 자산 라이프사이클 정보
- Configuration : HW, SW 정보
- Contracts : 서비스 및 보증 정보
- Costs : 재무 정보
▣ 자산관리 대상
- Mainframe
- Midrange and Server
- Networking Support
- Workstations/PC
- Software
- Facility
▣ 구성
1) 자산관리 대상 (물리적 관점)
- Cables & Circuit, IT SW/HW
2) 비즈니스 프로세스
- 외부 프로세스 통합
- SLA
- 보증, 리스, 라이센스
- 관계 관리
3) 비용정보(구매, 공급자)
- 금융 정보
4) 자산 구성 정보
- 자산 저장소
- Inventory Scanning System
▣ 주요 업무구성
1) 자산 관리 업무 (Lifecycle)
- 자산 기획
- 자산관리 정책 수립
- 자산관리 프로세스 수립
- 구매/재무/계약관리
- TCO 관리
2) 구성 관리 업무 (자산 실사)
- 구성 관리 정책 수립
- 구성 관리 프로세스 수립
- 자동화 시스템 설계
- 자동화 시스템 구현
3) 서비스
- IT 자산 구매 서비스
- IT 자산 지급 서비스
- IT 자산 변경 관련 서비스
- IT 자산 회수 및 폐기 서비스
- IT 자산 실사 및 보고
▣ 프로세스
1) 자산관리 계획
- 계획 수립
- 최초 데이터 수집
- 보관장소 개발
- 최초 감사 실시
- 정책과 전력에 대한 의사소통
2) 자산데이터 모델 관리
- 자산 데이터 모델 요청
- 데이터 모델로의 변경 디자인
- Quality review 실시
- 자산 데이터 구조 실행
3) 자산비용 데이터 관리
- 비용 데이터 수집
- 비용 데이터와 자산 관계 맺기
- 자산 감가상각
- Chargeback 비용
- 연간 비용 계산
4) 생애주기 이벤트 관리
- 자산 요청 관리
- 계약 데이터 감독
- 계약되지 않은 이벤트에 대한 감독
- 자산 처분
5) 자산비용 데이터 감사
- 원 비용 데이터 수집
- 데이터 비교
- 변동에 대한 조사
- 프로세스 개선 개시
6) 자산데이터 보고
- 리포트 요청 분석
- 추가 데이터 수집
- 새로운 리포트 생성
- 리포트 시행

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SAM (Software Asset Management)

▣ 정의
- 기업이 보유한 SW 자산의 생명주기 동안 체계적이고 효과적으로 관리, 통제, 보호하는데 필요한 모든 인프라스트럭처 및 프로세스
▣ 소프트웨어 자산의 리스크
1) 법적문제
- 저작권법, 컴퓨터 프로그램 보호법, 계약법
2) 소프트웨어 문제
- 라이센스 구매없이 SW를 사용할 때의 리스크
- 구매한 라이센스 증거를 손실할 때의 리스크
- 라이센스 조건의 무의식적 위반 리스크
- 리셀러에게 의존하는 리스크
3) 기업의 책임문제
- 일부러 그런 것이 아니더라도 위반은 위반
- 주의를 기울여 비즈니스를 수행할 책임은 사용자인 기업에게 있음
- 적절한 내부 통제 시스템을 구비해야 함
▣ 목표
1) SW 자산의 리스크 관리
2) SW 자산의 관리, 통제, 보호
▣ 주요 4P
1) Process : 관리 프로세스
2) People : 역할 및 책임
3) Product : 기술과 도구
4) Partner : 제조업체, 외부조직
▣ 단계
1) 조직구성, 담당자 선정
- 조직의 구성
- 책임자, 실무자 선정
- 책임과 권한 부여
2) 정책개발, 적용
- SAM 규정개발
- 프로세스 구축
- 정책 및 절차 검토
3) SW현황조사, 보고
- 정확한 SW자산 파악
- PC 및 서버조사, 감사
- 과부족 현황 파악
- 경영진에 정기적 보고
4) 지속적 개선, 문서화
- 지속적인 관리를 위한 기준과 계획 수립
- 소프트웨어 분석
- 모니터링
- 리스크 평가
- 미준수자 징계와 교육
▣ 기대 효과
1) 위험관리
- 비즈니스 위험감소
- 정보시스템 업무중단 위험감소
- 법적위험 대비
- 이미지훼손 감소
- 경제적 위험감소
2) 비용통제
- TCO 감소
- SW라이선스 준수에 들어가는 투자비용 대비 효과를 극대화
- 전략적 계획 및 운영
- 경제적인 SW구매
- 유리한 가격협상 위치
- 하드웨어 비용절감
- 자산관리비용 감소
- 문제 해결비용의 감소
3) 경쟁력 제고
- 정확한 의사결정
- 신속한 업무지원
- SW산업 성장
- 양질의 SW 개발

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IT Governance

▣ 정의
- 정보 기술(IT) 자원과 정보, 조직을 기업의 경영 전략 및 목표와 연계해 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 하는 의사 결정 및 책임에 관한 프레임워크.
- 이사회와 경영진의 책임 아래 수행되는 기업 지배 구조의 일부로 존재하게 되며 리더십과 조직 구조 및 프로세스 통제 및 관리 체제로 구성.
▣ 필요성
- Coporate Governance 중요성 증대
- IT의 중요성
- 기업의 Risk 증대
- 의사결정의 Agility 요구
▣ 구성(비전원표 아프서보 포표자투 성인)
- 비즈니스 목표
- IT 전략, 원칙, 표준
- 아키텍처 관리
- 프로젝트/프로그램 관리
- 서비스 관리
- 보안관리, 포트폴리오관리, 표준관리, IT자원관리, IT투자관리, IT성과관리, 인력관리
▣ 유형
- IT Governance 모델
- 도메인 프레임워크
- Cobit
- 의사결정영역 프레임워크
- Val IT
- Risk IT 프레임워크

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IT 생산성 패러독스

▣ 정의
- IT에 대한 투자가 증가함에도 불구하고 기업, 산업 및 국가 수준의 생산성이 비례해서 증가하지 않거나 오히려 감소하는 현상
▣ IT투자의 실패 원인
- 사업 전략과 IT전략의 연계 부족(비즈니스 부문과 IT부문 경영진들의 협력 부족)
- IT 인프라 구축 치중에 비해 조직 및 전문 인력 양성에 대한 투자 부족
- 상이한 목적을 가진 여러 이해관계자 그룹의 이해조정 실패
- 기술 복잡성의 증대로 인한 업무 효율성 저하 및 한계비용 증가
- 대규모 IT 프로젝트 추진역량의 부족
▣ 해결방안
1) IT 거버넌스 적용
- 비전 달성을 위한 기업 거버넌스와 IT 거버넌스의 연관성 분석, 검토
- IT 투자에 대한 타당성의 명확한 도출 필요
- 정해진 IT 투자 의사결정 프로세스에 따라 투명하게 진행
- 경영층으로부터 책임 및 역할을 부여받아 프로젝트를 추진
- 사전에 염두에 둔 IT투자수익률과 이에 따른 효과를 제시해 기업 전략에 부합하는 IT투자임을 입증 필요
2) 단계별 IT 투자관리 모델 적용
- 투자 프로세스 : IT기획, IT투자, 시스템구축, 업무프로세스, 업무성과, 경영성과
- IT관리지표 : 투자지표, 품질지표, 이용지표, 효과지표, IT투자 평가 종합
- 활동 : 사전평가, 투자비용 분석, 원인 분석, 투자효과 분석, 사후평가

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GRC (Governance, Risk, Compliance)

▣ 정의
- 기업/조직의 위험 및 규제에 대응하는 전사적이고 통합적인 체계
▣ 필요성
- 급격한 변화와 증대되는 복잡성
- 강화되는 감독규제와 불확실성
- 기업 투명성에 대한 요구증대
▣ 영역
- 거버넌스 : 의사결정 및 통제
- 위험관리 : 식별, 평가 프로세스
- 법규준수 : 규정 및 절차
▣ 구성
1) 지배구조
2) 표준관리요소
3) 핵심 GRC Principles
4) Data 통합관리
5) Technology

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CoBit 4.1

▣ 정의
- 효과적인 IT Governance 실현 및 IT 통제 수준을 위한 통제 프레임워크
▣ 프레임워크
- 경영상의 요구사항 : 효율성, 기밀성, 가용성, 준거성,신 뢰성
- IT 프로세스 : 업무영역, 프로세스, 활동
IT 자원 : 응용, 정보, 인프라, 인력
▣ 절차
- 계획수립 및 조직화
- 도입 및 구축
- 운영 및 지원
- 모니터링 및 평가

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CoBit 5.0

▣ 정의
- 조직이 IT 거버넌스와 관리를 위한 자신들의 목적을 달성하는 것을 지원하는 CoBit 4.1 의 계승하고 Risk와 Val IT를 통합하는 종합적 프레임워크
▣ 변화과정
- Cobit 1 : 감사
- Cobit 2 : 통제
- Cobit 3 : 관리
- Cobit 4 : IT 거버넌스
- Cobit 5 : 기업 IT 거버넌스
▣ 5가지 원칙 (통이비인거)
1) 통합적인 프레임워크
- 지식베이스 (ISO38500, 27001)
2) 이해관계자의 가치제고를 지향
- 목표 계층 구조
3) 비즈니스 초점
- 프로세스 가이드
4) 인에이블러
- 7가지 인에이블러
5) 거버넌스와 관리의 분리
- 서로다른 조직구조
▣ 핵심영역
- Business Needs
- Governance (38500)
- SDLC(27001)
- Evaluate (평가)
- Direct (지휘)
- Monitor (모니터링)
- APO(기획), BAI(구축), DSS(운영), MEA(모니터링)
▣ 주요 프로세스 (이듬, 아포, 바이, 드스, 메아)
1) EDM
- Evaluate, Direct, Monitoring
- 거버넌스 프레임워크 설정 및 유지관리, 효과제공, 위험 최적화, 자원 최적화
2) APO
- Align, Plan, Organize
- 전략관리, 혁신관리, 포트 폴리오 관리, 인적자원 관리, 품질관리, 보안관리
3) BAI
- Buile, Acquire, Implement
- 프로그램/프로젝트 관리, 요구사항관리, 변경관리, 자산관리, 구성관리
4) DSS
- Deliver, Service, Support
- 운영관리, 문제관리, 연속성관리, 비즈니스 프로세스 통제 관리
5) MEA
- Monitor, Evalue, Access
- 성과 및 준수, 내부통제 시스템 모니터링, 평가 및 진단
▣ 7가지 Enabler (원프조문 정서인)
1) 원칙, 정책 및 프레임워크
- IT 지침, 정책, 내부 규정
2) 프로세스
- 업무 수행 절차, 수행 역할
3) 조직구조
- 조직 체계, 의사결정
4) 문화, 윤리관 및 행동
- 집단적 행위 규정, 조직 문화
5) 정보
- 생산 되는 모든 정보
6) 서비스, 인프라 및 애플리케이션
- IT 자원
7) 인력, 스킬 및 전문성
- 활동 수행 인적 역량

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Val IT

▣ 정의
- IT 투자관리를 위한 Best Practice
- IT 투자자로 부터 비즈니스 가치를 실현하는 것을 측정, 감시, 최적화 할 수 있는 프레임워크
▣ 목적
- 가치 정렬
- 이익 목표
- 능력 및 효과
- 통합
▣ 7가지 원칙
1) IT 투자 관점
- 투자 포트폴리오 로써 관리됨
- 비즈니스 가치창출에 필요한 전체 활동을 포함
- 전체 투자 주기를 통해 관리되어야 함
2) 가치전달 관점
- 다르게 평가되고 관리될 다른 투자유형으로써 인식
- 평가지표를 정의하고 모니터하며 변화에 대해 빠른 반응
- 모든 이해당사자와 관련되며 비즈니스 수익의 현실화에 대한 책임 부여
- 가치 전달 사례는 지속적으로 모니터, 평가, 개선됨
▣ Val IT Framework
1) 가치 거버넌스
2) 포트폴리오 관리
3) 투자 관리
▣ Val IT F/W 상세요소
1) 가치 거버넌스
- 리더쉽
- 프로세스
- 포트폴리오
- 가치관리/재무계획
- 거버넌스 감시
- 지속적 개선
2) 포트폴리오 관리
- 전략적 결정
- 자금소스/가용성
- 인적자원
- 프로그램 선택/측정
- 투자성과
- 최적화
3) 투자관리
- 비즈니스 케이스 측정
- 후보 프로그램 이해
- 프로그램 개발
- 전체 라이프사이클 비용측정 및 개발
- 상시 프로그램 비즈니스 케이스 개발
- 프로그램 착수 및 관리
- 운영상 IT 포트폴리오 갱신
- 비즈니스 케이스 갱신
- 프로그램 성과 감시보고
- 프로그램 폐기

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Risk IT

▣ 정의
- 조직 IT 위험관리를 전사적 위험관리와 통합하여 위험 성향 및 위험 허용 범위에 대한 의사결정과 대응 전략을 지원하는 ISACA의 위험관리 프레임워크
▣ 구성요소
1) 위험 거버넌스
- 위험에 대한 공통의 시각 정립 및 유지
- 전사적 위험관리와의 통합 위험을 고려한 비즈니스 의사결정 수행
2) 위험 평가
- 데이터 수집
- 위험 분석
- 위험 프로필 관리
3) 위험 대응
- 위험 명료화
- 위험 관리
- 사건에 대한 대응

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ISO 38500

▣ 정의
- 이사진이 IT가 기업에 효율적, 효과적, 책임성 있게 활용 될 수 있도록 조직의 IT활동의 통제를 위한 평가, 지휘, 모니터 하는데 활용되는 국제표준
▣ 표준의 구성
1) 범위, 적용 및 목적
2) 프레임워크
3) 지침
▣ 모델
- 평가 : 현재 및 미래의 IT활동 평가
- 지휘 : 계획/정책수립/구현 지휘
- 모니터 : 정책 준수, 성과 모니터
▣ 6원칙 (책전획 성준행)
- 책임 : 책임/권한 이해 및 수용
- 전략 : 계획, 조직요구 충족
- 획득 : 구매 투명화
- 성과 : 요구/성과 충족
- 준거 : 규정/법규 준수
- 행동 : 행동 존중

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IT ROI

▣ 정의
- IT 투자비용 대비 IT 투자성과를 도출하는 방법
▣ 필요성
- 투자의사결정 최적화
- 무형효과의 정량화 및 화폐가치로의 산출
- 투자위험 및 불확실성 파악가능 여부
- 비용대비 효과에 근거한 투자타당성과 투자 합리화
▣ 핵심 지표
1) ROI (Return On Investment)
- 투자 수익률
- ROI = 누적순효과 / 총비용
- 의미 : 투자 타당성 여부
- 한계 : 순이익에 소요되는 시간 알 수 없음.
2) NPV (Net Present Value)
- 순현재가치 : 프로젝트 비용과 효과사이의 순 차이 (화폐의 할인율 고려)
- 의미 : 정확한 미래 순이익 규모
- 한계 : 회수기간에 따른 리스크 별도 고려
3) IRR (Internal Return Rate)
- 내부 수익률 : 투자에 따라 발생되어야 할 수익
- 의미 : 리스크 감수여부 판단위한 연단위 기대 수익 규모
- 한계 : 투자 규모/금액 회수기간 고려 못함
4) PP (Payback Period)
- 회수기간 : 누적비용 대비 누적효과
- 의미 : 흑자전환 시점
- 한계 : 수익의 가치 측정 어려움
▣ 분석방법
1) 분석시기 기준
- 사전 분석 : 투자효과 예측
- 중간 분석 : 비용/효과/위험 분석
- 사후 분석 : 목표 달성 여부 분석
2) 기여도 기준
- 비용-효과 분석 : ROI, NPV, IRR, PP
- 정보경제학 : 포트폴리오 평가
- 실물옵션가치 : 전략적 투자 평가
- 시나리오 계획 : 잠재적 산출결과
- 정보기반 : 가치, 관리, 기술 평가

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TCO 및 Benefit 산정

▣ TCO 산정
1) 실행 비용
- 직접비용 : 인건비
- 일회성 간접비용 : 자산구매비
2) 운영 비용
- 지속성 간접비용 : 교육, 유지관리, 계약비
▣ Benefit 산정
1) 유형 효과
- 노동 생산성 향상
- 자산 비용 절감 효과
- 프로세스 생산성 증대
- 비즈니스 효과
2) 무형 효과
- 브랜드 우위
- 경쟁 우위
- 전략적 우위
- 지적 자산

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TCO (Total Cost Ownership)

▣ 정의
- 직접적인 비용뿐 아니라 이와 관련된 모든 (숨겨진) 비용을 포함하는 통합적인 관점에서 파악한 비용
▣ 구성요소
1) 직접비
- 자산 : 서버, 장비, SW, 임대비
- 관리 : 전산인력, 아웃소싱
- 지원 : 헬프 데스크, 신제품 소개
2) 간접비
- 사용자 운영 : 교육
- 다운타임 : 서비스 정지, 기능장애

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IT Compliance

▣ 정의
- 정부나 관련 기관이 제시한 규제, 법안 등에 만족될 수 있도록 IT 관점에서 시스템을 재 정비하는 활동
▣ 유형
1) 위험관리 체계 요구
- 바젤II : 자기자본관리
- 재해 : 원격백업센터 구축
2) 기업경영 투명성
- 사베인스-옥슬리 : 회계 감사 시 CEO/CFO 서명
- 회계3법 : 공인회계사, 외부감사, 증권거래법
- 증권 집단소송 : 기업에 대한 소송
▣ 구성요소
1) 조직
- 준법감시부처
- 준법감시인
- 윤리강령
- 준법감시인 매뉴얼
2) 시스템
- RDW (Risk DW)
- ODS
- HRD
- DW
▣ 프레임워크
- BIA, BPM
- CoBit, COSO
- DQM
- 보안관리
- BCP

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COSO (Committee of Sponsoring Organization)

▣ 정의
- 전사 리스크 관리 모델
▣ 종류
- COSO Internal Control Framework : 내부통제 시스템 구축 프레임워크
- COSO ERM Framework : 전사적 위험관리 프레임워크
▣ COSO Internal Control Framework
1) 3 Objective
- Operations
- Financial Reporting
- Compliance
2) 5 Components
- 통제환경 : 구성원, 경영, 도덕
- 위험평가 : 내/외부 위험 식별 평가
- 통제활동 : 위험관리 절차
- 정보 및 의사소통 : 인지, 획득, 공유
- 모니터링 : 내부통제 효과 평가
▣ COSO ERM Framework
1) 4 Objective
- Strategic
- Operations
- Reporting
- Compliance
2) 8 Components
- 내부 위험 관리 환경
- 목표 설정
- 사건 인식
- 위험 평가
- 위험 대응
- 통제 활동
- 정보와 의사소통
- 모니터링

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BCP (Business Continuity Planning)

▣ 정의
- 재해, 장애, 재난으로 부터 비즈니스 연속성을 보장하는 체계
▣ 등장배경
- 외부 : 정부규제, 기업보호, 연속성 확보
- 내부 : 위기관리, 업무정의
- 기술 : 데이터 증가, 복구 필수
▣ BCP 대상
1) 비즈니스 영역
- 대체 사업장 확보
- 업무복구 계획서 작성
2) 재해복구 영역
- 재해복구 센터 건립
- 전산복구 계획서 작성
3) IT 영역
- 업무지원
- HW, SW
- 네트워크
▣ BCP 구성요소
- DRS, BR, BIA(RPO, RTO), Backup, Planning
▣ BCP 프레임워크
- 재해복구 : 핵심업무 지원 APP
- 업무복구 : 핵심업무 프로세스
- 업무재개 : 핵심업무 전반
- 비상계획 : 내/외부 사건
▣ BCP 프레임워크 주요계획
- 재해예방
- 대응 및 복구
- 유지보수
- 모의훈련
▣ BCP 구축방안
1) 위험분석
2) BIA
3) 복구전략
4) 계획개발
5) 테스트

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DRS (Disaster Recovery System)

▣ 정의
- 재해복구계획의 원활한 수행을 위한 지속적인 관리체계
▣ 구축절차
1) 재해복구전략수립
2) 업무영향 분석
3) DRS 설계
4) DRS 구축
5) 운영 및 모의훈련
▣ 핵심기술
1) 복제방식
- 하드웨어적 : 대용량, 고성능
- 소프트웨어적 : 이기종 수용
2) 동기화방식
- 동기식 : 즉시반영
- 비동기식 : 주기적반영
3) 네트워크
- 데이터복제 : 근거리(ESCON, Fiber, Channel), 원거리(DWDM, ATM, Metro Ethernet)
- 재해복구 네트워크 : 재해상태에서 온라인 서비스 제공
▣ DR 센터의 유형
1) Mirrored Site (RTO <= 0)
- 즉시복구, 신속, 고비용
2) Hot Site (RTO <= 2)
- 수 시간내 복구, 약간 저렴, 가용성보장 안됨
3) Warm Site (RTO <= 7)
- 수 일내 복구, 저렴, 손실 큼
4) Cold Site (수개월)
- 기계실, 전원시설, 온도조절 등 기본 시설만 확보
▣ 운영형태별 DR센터 유형
- 독자 구축
- 상호 이용
- 공동 이용
- 외부 위탁

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재해복구 전략 수립시 고려사항

▣ RSO (Scope)
- 재해복구범위
- 계정계, 정보계, 대외계
- 원격지 단순 데이터 백업
- 재해대비 시스템 복구 위한 백업
▣ RTO (Time)
- 재해복구시간
- 서비스 복구까지의 최대허용시간
- 2시간, 4시간, 8시간, 24시간
▣ RPO (Point)
- 재해복구시점
- 유실을 감내할 수 있는 데이터 손실허용시점
- 특정 백업 시점 데이터 복구
- 전일 마감 데이터 백업 시점
- 재해발생 시점 데이터 복구
▣ RCO (Communication)
- 네트워크 복구시간 목표
- 지점 영업점 등 네트워크 복구수준)
- 지역 모점, 주요 영업점, 전 영업점
▣ BCO (Backup Center)
- 백업센터 활용 및 구축형태
- 자체 2nd 센터
- 전문업체 위탁

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ITSM (Information Technology Service Management)

▣ 정의
- 지속적인 서비스 관리를 통해 서비스의 품질을 유지, 증진시키기 위한 일련의 활동 체계
▣ 등장배경
- 아웃소싱, 전략적 제휴, 원가절감, 핵심인력 확충
▣ 프레임워크
- ITIL : Best Practice
- eSCM : 아웃소싱 평가 및 인증
- ITSM : IT 관리 체계
- CMMI, SPICE, PMO : 프로젝트 관리 및 품질인증
- SLM, SLA, SOW : 서비스 가용 측정

91

ISO/IEC 20000

▣ 정의
- ITIL을 기반으로 IT아웃소싱 운영체계를 평가하도록 제정한 국제 심사/인증 표준
▣ 구성
1) ISO20000-1
- IT서비스 관리 규격
- 제3자 심사 및 인증
2) ISO20000-2
- 가이드와 권고
- 실행지침 명시
▣ 인증절차
1) 사전 질의
2) 신청 및 심사팀 배경
3) 문서 심사
4) 예비 심사
5) 본 심사
6) 인증
7) 사후 심사

92

e-SCM

▣ 정의
- 아웃소싱 제공업자의 능력수준을 평가할 수 있는 모델
▣ 목적
- 공급자 능력 평가
- 고객만족
▣ 프레임워크 (조인사기지)
- 조직관리
- 인원
- 사업
- 기술
- 지식경영
▣ 레벨 (최고측혁우)
5) 우수성 유지
4) 혁신을 통한 발전
3) 측정을 통한 관리
2) 고객요구사항 이행
1) 최초단계

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ITO (IT Outsourcing)

▣ 정의
- 기업의 비전략적 부분을 해당분야의 전문가로부터 조달하는 정보기술 위탁 서비스
▣ 필요성
- 선택과 집중
- 전문성
- 비용감소
- 생산성 제고
▣ 발전단계
1) 단순 외부 위탁
2) 공동체계
3) 전략적 파트너
4) 가상 기업 네트워크