Chapitre 4

Question 1

Qu’est-ce que le marketing ?

Answer 1

Ensemble d’activité d’une entreprise qui consiste à établir le marché cible, (pour concevoir les biens ou services adaptés) ainsi qu’élaborer des stratégies, la distribution, la communication et la vente.

Question 2

Quels sont les facteurs de satisfaction des clients?

Answer 2

-l’offre doit être à la hauteur de concurrent
-satisfaire un besoin et un désir
- utilitaire

Question 3

Quels sont les 4 formes d’utilité?

Answer 3

forme, temps, emplacement, possession

Question 4

qu’est ce que la recherche marketing?

Answer 4

processus qui consiste à rassembler et à analyser systématiquement des renseignements sur les acheteurs potentiels ainsi que sur les produits et les services, dans le but d’optimiser les ventes.

Question 5

Quels sont les deux types de données?

Answer 5

primaire et secondaire.

Question 6

quels sont les deux techniques de recherche?

Answer 6

qualitative et quantitative

Question 7

Quels est le processus d’achat rationnel du consommateur?

Answer 7

1. Reconnaissance d’un besoin
2. recherche d’informations
3. évaluation des solutions
4. achat
5. comportement après l’achat (satisfaction ou non)

Question 8

Quels sont les deux types d’achat?

Answer 8

répétitif et réfléchi

Question 9

Quels sont les facteurs liés à l’environnement “pourquoi j’achète”?

Answer 9

marketing
groupe d’appartenance

Question 10

Quels sont les facteurs liés à l’individu “pourquoi j’achète”?

Answer 10

image de soi
perception attitude
budget

Question 11

Qu’est ce que la segmentation du marché?

Answer 11

division en groupes d’individus homogène selon leur achat.

Question 12

Quels sont les 4 catégories de segmentation?

Answer 12

-géographique
-démographique
-psychologique
-comportementaux

Question 13

Qu’est ce que le ciblage?

Answer 13

choix par une entreprise des segments à qui elle s’adresse.

Question 14

Qu’est ce que le positionnement?

Answer 14

choix de place qu’occupe un produit par rapport à la clientèle cible.

Question 15

Qu’est ce que l’avantage concurrentiel?

Answer 15

situation de supériorité face à d’autres entreprises, s’obtient avec la réduction des prix, différenciation de produits…

Question 16

Qu’est ce que le plan de marketing?

Answer 16

1. analyse
2. segmentation, ciblage, positionnement
3. formulation d’une stratégie d’entreprise
4. choix du marketing mix
5. plan de marketing

Question 17

Quels sont les 7 avantages du commerce électronique?

Answer 17

1. ubiquité
2. norme universel
3. intercativité
4. richesse du contenu
5. personnalisation de masse
6. économie d’échelle
7. communication virtuelle