Chapitre 5

Question 1

Qu’est ce que le marketing mix?

Answer 1

Combinaison de 4 éléments:
- le prix
- le produit
- la distribution
- la communication

Question 2

Quels sont les caractéristiques du produit?

Answer 2

• bénéfices
• attributs
• soutien

Question 3

Quels sont les caractéristiques du service?

Answer 3

intangible
périssable
offert et consommé au même moment

Question 4

Que sont des produits industriels?

Answer 4

destinés à en produire d’autres, plus couteux mais plus durable

Question 5

Que sont les produits de consommation?

Answer 5

peu personnalisé, peu couteux, longue durée, réféchi

Question 6

qu’est ce que l’image de la marque?

Answer 6

représentation mentale associée à une marque, aide à la fidélisation.

Question 7

Quels sont les caractéristiques du conditionnement du produit?

Answer 7

-emballage
-nombre d’articles vendus
-graphisme, esthétique
-étiquette
-frome

Question 8

Quels sont les étapes du processus de développement d’un produit?

Answer 8

1. naissance des idées
2. tri des idées
3. analyse de valeur et rentabilité
4. prototypage
5. test de marché
6. commercialisation (succès?)

Question 9

Quels sont les éléments qui influencent le prix?

Answer 9

-les avantages du produit par rapport aux autres
-positionnement du produit sur le marché
-demande
-cout de production

Question 10

quels sont les deux réglementations par rapport au prix

Answer 10

-politique d’exactitude des prix et affichage
-bureau de la concurrence et surveillance des prix

Question 11

qu’est ce que l’écrémage et la pénétration?

Answer 11

écrémage: pris élévé pour commencer
pénétration: bas prix pour commencer

Question 12

qu’est ce que la distribution?

Answer 12

Opérations qui permettent d’assurer l’acheminement et l’écoulement d’un produit, de sa fabrication jusqu’à son acquisition.

Question 13

qu’est ce que la pression? ( stratégies de distribution)

Answer 13

convaincre distributeurs et détaillants d’offrir le produit aux clients et pousser ces derniers à faire l’achat avec des actions promotionnelles.Par ex.: nouveau produit alimentaire à l’épicerie.

Question 14

qu’est ce que l’attraction?

Answer 14

publicité pour augmenter la demande

Question 15

qu’est ce que le modèle AIDA?

Answer 15

A: capter l’attention
I : susciter l’intérêt
D : provoquer le désir
A : inciter à l’action

Question 16

qu’est ce que le marketing relationnel?

Answer 16

technique visant à créer ou à renforcer des liens personnalisés de confiance entre fournisseur et client.

Question 17

qu’est ce que la vente personnel

Answer 17

Vise un nombre restreint de clients
Processus de vente
La prospection
La préparation de l’offre
La démonstration
La réponse aux objections
La conclusion de la vente
Le service après-vente.