Chapter 2 Flashcards
Pourquoi contrôler la qualité (3)
- s’assurer
- réduire
- réduire
- de la présence ou du respect des caractéristiques qualité qui ont été identifiées
- les insatisfactions des clients
Perte de client
Baisse dans la reputation - le coût des reprises et des retours
Matériel
Humain
Transport
Les 6 grandes questions
Quoi Qui Comment Où Quand Combien
Les 6 grandes questions
Quoi ?
-comment choisir ? (4) I S O A
- les choix sont multiples (8) P D G C A O P D
- Selon l’importance accordée par le client à la caractéristique
- Sécurité
- Offre faite aux clients-marketing
- Attributs ou variables
- Physique
- Dimensions
- Goût
- Chimique
- Apparence
- Odeur
- Performance
- Durabilité
Les 6 grandes questions
Qui ? (2)
- Qui c ? (1)
C - Qui c ? (3)
L’e
C
R
- Qui contrôler ?
Chacun doit bien réaliser son travail - Qui contrôle ?
L’employé de production lui-même
Contremaitre/chef d’équipe
Responsable des contrôles
Les 6 grandes questions (4)
Comment ?
- I-v
- I-d
- E-d
- E-n-d
Inspection visuelle
Inspection dimensionnelle
Essai destructif
Essai non destructif
Les 6 grandes question
Où ? (3)
- O
- P
- E
- où dans le processus de fabrication
- processus bien contrôlé a beaucoup + de chances d’apporter un produit final de qualité
-endroit où sera fait le contrôle
Espace dispo
Équipement
Les 6 grandes questions
Quand ? (3)
- Q
- C
- F (r,c,d,p)
- qualité du produit fini (acceptation ou rejet d’un lot) CSQ
- contrôle d’une étape du processus ou sur des composantes du produit CSP
- fréquence de contrôle Régulier ou sporadique Continu ou fréquence prédéterminée Demande d'un client Plainte d'un client
Les 6 grandes questions
Combien ? (3)
- T
É - R (2)
- R
T
S
T (5-> a, g, s, j, c)
- Tout contrôler = pas toujours possible
Échantillonnage - Risques
Échantillon présente + de défauts que dans le lot = risque de fournisseur / risque alpha
Échantillon présente - de défauts que dans le lot = risque client / risque bêta - Représentabilité de l’échantillonnage
Taille = sélection selon le type de contrôle
Type = aléatoire, par grappe, stratifié, au jugement, de convenance
Les variations dans les processus (3)
- un processus n’est pas…
- le processus est maitrisé lorsque…
- les variations sont le résultat de… (2-> cc, cs)
Exempt de variations
Les variations sont à l’intérieur de limites définies
Causes communes (variations aléatoires) Causes spéciales (varaition inhabituelle et non aléatoire)
Le contrôle statistique des procédés (3)
- s’assurer de la …
- réduire le…
- peut se faire autant sur des… a et v
Stabilité du processus
Nombre d’extrants non conformes aux tolérances
Attributs que des variables
Concepts
Environnement (2-> e, i)
- e -> PESTE (facteurs)
- i -> AFRRV
- Externe Politiques et légaux (lois) Économiques (chômage) Socio-démographiques (vieillissement de la population) Technologies Environnementaux (pollution,météo)
- Interne
Administration et gestion (fonctions de gestion)
Finances et comptabilité (ratios financiers)
RH (formation)
Recherche et développement (capacité d’innovation)
Ventes et marketing (opinion de la clientèle)
Concepts
Mission (définition)
On peut réaliser un objectif spécifique et mener à bien une stratégie, on ne peut pas accomplir une finalité. C’est comme une étoile qui nous guiderait: on la suit sans jamais l’atteindre. Mais bien que la finalité reste fixe, elle inspire le changement.
But ou objectif à attendre d’une entreprise, sa raison d’être
Concepts
Valeurs (2)
Les valeurs essentielles sont…
Ce sont les…
+ exemples (6-> r,i,d,p,c,l)
La façon dont l’organisation souhaite atteindre sa finalité
Principes moraux et directeurs de l’entreprise qui guident tant les décisions stratégiques que les décisions quotidiennes
Respect, intégrité, dépassement de soi, ponctualité, confidentialité, légalité
Concepts
Vision (3)
C’est quoi la vision d’une organisation ?
La visionse réalise..
La vision doit (6-> représenter, être r, être d, être f, être f, être c)
Sa projection dans le futur, ce qu’elle souhaite atteindre. Il faut la créer
Un jour (à long terme)
Un but ambitieux à atteindre Réalisable Désirable Flexible et s'adapter aux transformations de l'environnements Facile à communiquer et à comprendre Cohérente avec la mission et les valeurs
Concepts
Culture (3)
Elle est le résultat du…
Elle se transmet par les…
Elle est influencée par (5) M S H M L
Déploiement cohérent d’actions, d’attributs et de comportements
Intéractions quotidiennes, l’accueil et l’intégration, par le bouche à oreille et à travers des histoires et des légendes
Mission, vision, valeurs
Structure, hiérarchie, leadership
Historique de l’organisation, mythes et croyances
Métier, secteur d’activité, vocabulaire et méthodes de travail
Lieux et culture locale
