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Gestion De La Qualité > Exam Final > Flashcards

Exam Final Flashcards

1
Q

Voix du client

Définition

A
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2
Q

Voix du client

Ce que ça apporte 3

A
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3
Q

Voix du client

Utilité 5

A
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4
Q

Voix du client

Façons de faire 6

A
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5
Q

Voix du client

Quoi recueillir 4

A
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6
Q

Processus
Définition
Avantages 2

A
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7
Q

Planificaton de la qualité
Définition
Besoins d’expertise 2

A
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8
Q

Qualité dans les services
Définition service
3 éléments de services
Qualité dans les services 3

A
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9
Q

Modèle de Kano

Ca sert à

A
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10
Q

Lean
Définition Lean
Définition gaspillage
Définition valeur ajoutée

A
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11
Q

Lean

Types d’activités 3

A
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12
Q

Lean

Gaspillages 8

A
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13
Q

Lean

Les poka-yoke (anti-erreurs) 3

A
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14
Q

Lean

Atelier Kaizen 3

A
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15
Q

Lean

Kanban 3

A
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16
Q

Lean

Engagement de la direction 4

A
17
Q

Lean

L’importance de l’humain 3

A
18
Q

Lean

Aménagement du poste de travail 5S

A
19
Q

Six Sigma
Objectif
5phases de la démarche DMAAC

A
20
Q

Différence entre Lean et Six Sigma 3

A
21
Q 
Assurance qualité
Définition
A quoi ca sert 2
On va le chercher car (certification) 6
Contenu de manuel d'assurance qualité 3
A
22
Q

ISO 9001
C’est quoi
A quoi ca sert 4
Lié à la qualité 4

A
23
Q 
Système de gestion de la qualité
Définition
Audits -> c'est quoi
6étapes
5 types audits
A
24
Q

Indicateurs de performance
Carcatéristiques 4
Exemples d’indicateurs 4
Types d’indicateurs 2

A
25
Q

Tableau de bord p.201
Utilité
Peut informer sur 5

A
26
Q

Le contrôle de la qualité
Pourquoi ?
Les 6questions
Les 6concepts

A

Gestion De La Qualité (6 decks)

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