La Résolution De Problème Flashcards
C’est quoi un problème (4)
Lié au c…
Écart entre…
Impossible de l’… (trouver la cause pour l’éliminer)
2 é…
I
F
O
Concept de qualité totale
Les attentes et la réalité
Éliminer à c.t., sans issue apparente
Éléments incompatibles qui s’opposent
Idées
Forces
Objectifs
Signes de l’existence d’un problème potentiel (9)
M = a M = i M = s I = i C = i P = m C = s C = p D = c
Manque de communication = attentes et contraintes mal exprimées/comprises
Manque de connaissance = information non dispo
Manque de capacité = système de production inadéquat
Info inexactes = info fausse ou non appropriée
Conflit émotionnel = incompréhension des valeurs ou motivations entre les individus ou les groupes
Persistance d’une problématique = malgré les correctifs, ça demeure
Confusion = stress, multitude de choix, changements, objectifs incompatibles
Conflit cognitif = points de vue / idées différents
Dilemme = changement fréquent d’orientation
Le problème avec les problèmes (3)
M-d
M-s
On le sent tout en demeurant i…
On le r..
On d…
On c..
Mal défini
Manque de structure
Impuissant
repousse
doute de nos capacités
cesse d’avancer
Le processus de résolution de problème (4)
P
Le processus est une m… qui propose
D..
O..
Pour m..
Il n’y a pas de m..
Pas une recette miracle
Méthodologie
démarche
outils
Mieux comprendre le problème et arriver à des solutions
Méthode qui permet de résoudre tous les problèmes, elle dépend de la nature du problème à corriger
Le processus de résolution de problème (6 étapes)
Définition du problème (3)
R
A
A
Résolution de problème (3)
R
C
M
Reconnaissance du problème pour faire le consensus sur la présence du problème (entrevues)
Articulation du problème pour cibler le domaine d’intervention (Pareto)
Analyse du problème pour déterminer les causes à corriger (remue-méninges)
Recherche des solutions possible pour en dresser la liste (remue-méninges)
Choix de la meilleure solution au problème de façon objective (méthode avantages / inconvénients)
Mise en place de la solution choisi pour corriger le problème (diagramme de Gantt)
Les 7 outils de la qualité utilisés pour la résolution de problème
H P F D D C D
Histogramme Pareto Feuille de vérification Diagramme de répartition Diagramme des flux Carte de contrôle Diagramme de cause à effet
Embuches (9)
R L C A S C R C A
Refuser de voir le problème ou le repousser
Laisser le problème aux autresconfier le problème à un groupe qui n’a pas le temps de s’en occuper
Accorder trop d’importance aux petits problèmes urgents plutôt qu’aux gros problèmes
Suranalyser ou chercher trop d’information avant de décider d’aborder le problème
Croire qu’il n’y a pas de solution
Retarder la prise en charge
Camoufler les problèmes
Attitude défaitiste
Étape 1: reconnaissance du problème
Détection des symptômes
Symptômes : la p…
Une c… c… une c… qui c… le p… qui amène l’a…
Partie visible
Cause, cause, cause, cause, problème, apparition d’un symptôme
Étape 1 : reconnaissance du problème
Méthode de recherche
Définition
É..
+ exemples ( s, e, s)
Étude systématique selon diverses méthodes
Sondages, entrevues, statistiques
Résolution de problème
2 étapes
R
A
Reconnaissance du problème
Articulation du problème
Étape 1 : reconnaissance du problème
Entrevues
Utile pour les symptômes i…
Demandent t.. et é…
Intangibles
Temps et énergie
Analyse chronologique
Pour les s.. et les c.. d’un p..
Remet les é.. dans leur contexte historique
Symptômes et les causes d’un problème
Événements
Étape 2 : articulation du prob
Méthode QQOQCC
Objectif : déterminer le p... S.. et e... Quoi ? Ob... Qui ? Bie... Où ? Emp.. Quand ? Le te.. Comment ? Les cir.. Combien ? Amp...
Prob à résoudre
Simple et efficace
Object du prob de façon précise Biens concernés par le prob Emplacement du prob Le temps ou le moment Les circonstances Apleur du prob
2 étape : articulation du prob
Segmentation du prob (3)
D
S’a..
O.. (g, h, p)
Diviser
S’attarder à la partie la + importante
Outils : graphiques, histogrammes, Pareto
Efficacité
Définition
Répondre à l’objectif
