L'amélioration Continue

Question 1

L’amélioration continue (6)

• t
• c
• a
• c
• o
• c

Answer 1

• Technique de travail et philosophie de gestion dans laquelle l’entreprise se donne pour objectif de xhercher constamment à déterminer des points d’amélioration possible
• Carrier
• A pris naissance au Japon : Kaizen
• Changements évolutifs alignés sur l’amélioration permanente de la qualité et de la productivité
• Généralement opposée à la réingénérie des processus, même si présente occasionnellement des grands changements
• Condition de succès de toutes les entreprises

Question 2

Principes (7)

L
É
A
G
A
É
S

Answer 2

Leadership visionnaire

Établissement d’une coopération interne et externe

Apprentissage

Gestion par processus

Amélioration continuelle

Épabouissement de l’employé

Satisfaction des clients

Question 3

Leadership visionnaire (3)

C, a, c
Vision de l’organisation axée sur le…
Leaders qui cherchent la…

Answer 3

Communication, animation, coordination

Long terme et qui repose sur la satisfaction des clients

Participation et l’engagement de tous les memebres de l’organisation

Question 4

Coopération interne et externe (4)

C

P

R -> t, r, m, c

T

Answer 4

Coopération entre les travailleurs

Partenariats avec les fournisseurs

Respect des valeurs chères à l’AC (travail d’équipe, responsabilisation, multidisciplinarité, confiance)

Transformer les habitudes de travail en travail d’équipe

Question 5

Apprentissage (4)

F

C

D

C

Answer 5

Formations pour tous les memvres de l’organisation

Connaissances approfondies des tâches et processus

Développement personnel

Cercles de qualité

Question 6

Gestion par processus (5)

V

D, c, a

C

A

P

Answer 6

Vision transversale de l’entreprise

Défaire les silos, connaitre ses interlocuteurs, abolir les barrières

Communication plus directe entre les membres des équipes concernés

Autorisation ultime par les gestionnaires

Prévention et autocorrection

Question 7

Amélioration continuelle (3)

Par l’i..

P, p, s

On doit pouvoir m..

Answer 7

Innovation ou très progressivement

Processus, produits, services

Mesurer ce qu’on veut améliorer

Question 8

Épanouissement de l’employé (4)

• p
  E

- responsabiliser les...
C
F
R
D
P
P

• allier…
• mesurer…

Answer 8

Principes modernes de GRH
engager les employés

Les employés
climat
formation
reconnaissance
prise de décision 
partage d'info
développement des compétences des gestionnaires

Croissance de l’entreprise avec la croissance de ses employés

La satisfaction des employés, contrôler et agir

Question 9

Satisfaction des clients (4)

Pourquoi la satisfaction du client ?

• P
  B
• A
  Former les…
• C
  Vérifier les…
• R
  Prendre les…

Answer 9

• planifier (plan)
  Buts à atteindre et méthodes
• agir (do)
  Employés concernés et implanter le processus
• contrôler (check)
  effets / utiliser les indicateurs
• réagir (act)
  Mesures appropriées

Question 10

Les grandes étapes (6)

F
D
I
C
P
R

Answer 10

Ormer l’équipe de projet

Déterminer le périmètre du projet, sa portée

Identifier ses objectifs

Comprendre le produit ou le processus existant

Planification du projet

Réalisation du projet