1
Q
Quelles pourraient être les sources de brouillage de la communication?
A
- Interférences externes : manque d’intimité, téléphone, bruits
- Blocages internes : difficultés psychologiques ou physiques, émotions vives
- Obstacles socioculturels : diversité socioculturelle, différence éducation, langage
2
Q
Quels sont les principes de communication avec un aîné atteint d’un TNCM?
A
- Établir contact pour s’assurer que le message est bien reçu
- Le considérer comme quelqu’un qui veut communiquer, mais qui a de la misère
- Valoriser, encourager
- Avoir de la patience, imagination pour surmonter les obstacles
3
Q
Contexte qui influencent la communication?
A
- L’environnement
- Le moment (mieux le matin : + d’énergie)
- Contexte psychologique
- L’âge (mémoire)
- sexe
- Contexte socioculturel
- L’état du client
4
Q
Principes généraux communication?
A
- Communication est inévitable
- Communication est irréversible
- Tout est communication
- Importance de la tenue infirmière
5
Q
Quelles sont les formes de la communication?
A
- Communication fonctionnelle : Interventions quotidiennes, échanges avec clients, collègues, sans grande profondeur
- Communication aidante : Soins de tous les jours, plus chaleureuse, objectif ; faciliter satisfaction des besoins du clients
- Communication pédagogique : Sert à expliquer les soins ou à répondre aux questions du client concernant son traitement ou son état en s’adaptant à ses capacités d’apprentissages
- La relation d’aide : centrée sur le client, composée de réconfort, compréhension, empathie, soutien (ex. si client a peur, découragée, douleurs intenses)
6
Q
Quels sont les 2 grandes familles de comportements favorables de la communication?
A
- Comportements d’accueil et de réceptivité de la personne, de ce qu’elle est et de ce qu’elle communique (ouverture d’esprit, acceptation, compréhension)
- Comportements de partage de l’information nécessaires à des soins de qualité (pour collecte de données, mieux comprendre situation)
7
Q
Quelles sont les types d’écoute?
A
- Écoute efficace : si réussit à atteindre but
- Écoute chaleureuse et empathique
- Écoute active, en utilisant les messages au “je”, la reformulation
- Écoute dysfonctionnelle comprend : écoute passive et la pseudo-écoute (je comprends), le décrochage, écoute défensive, écoute évaluative, écoute dominante et utilitariste (cherche à avoir raison, à briller), écoute factuelle (s’occupe que des faits, évènements, etc, en laissant de côté les aspects émotifs)
8
Q
Quelles sont les stratégies pour la communication quand l’aîné est émetteur?
A
- Lui montrer qu’on a compris (ex. signes de t8)
- Lui laisser le temps
- Observer comportements verbaux et non-verbaux
- Pas faire semblant de comprendre
- Déterminer l’émotion qu’elle tente d’exprimer
- Maintenir le contact visuel
9
Q
Quelles sont les stratégies de communication lorsque le soignant est émetteur?
A
- Attitude, l’expression, posture, ton de la voix sont importantes
- Exprimer un message à la fois
- Mots simples, phrases courtes
- Même hauteur
- Éviter infantiliser
- Poser questions simples pour vérifier compréhension
- Orienter convo sur talents, capacités
10
Q
Quelles sont les stratégies dans les AVQ?
A
- Doit avoir occupations
- Socialiser
- Routine
- Communication par écrit + illustrations = bien
11
Q
Quelles sont les stratégies simples de partage de l’information?
A
- Les encouragements à portée limitée : signes de t8, mots d’approbation, courtes expressions
- Focalisation (concentration convo) et remise au point (ramener client sur sujet)
- Le résumé : grandes lignes du message, valider ce qu’on a compris, points importants
12
Q
Quelles sont les types de questions dans les stratégies complexes
A
- Question fermée : simple et direct, oui ou non (ou quelques détails genre date, adresse)
- Question ouverte : Réponse plus détaillée, permet communication émotions, liberté
- Questions indirectes : pas droit au but, détours, la question “comme si”, question miracle
13
Q
Quelles sont les types de réponses-reflets?
A
- Répétition ou paraphrase
- Reflet simple ou reformulation : ce qu’on comprend qui est dit par le client (mots modifiés, mais sens confirmé)
- Reflet de sentiment : Quelles émotions et sentiments ressortent d’une situation (les faciles)?
- Reflet-élucidation : Faire ressortir, éclairer émotions moins évidentes et plus difficiles à exposer
- Reflet global : reflète ensemble situation en regroupant en une seule réponse-reflet tous ses aspects
