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Flashcards in Cours 1 : Attitudes de base Deck (34)
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1

Dans l'étape de préparation, il y a l'espace. Quel sont les éléments qui le compose ?

Cadre physique
Aménagement
Éclairage et aération
Accessibilité et confidentialité
Positions des partenaires
Diversités des lieux de rencontre
Apparence et tenue vestimentaire de
l’intervenant
Planification du temps

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À quoi sert le plan d'entrevue ?

Révision dernières rencontres
Retour?
Objectif de la rencontre
Sujets proposés
Comment?
Flexibilité et adaptation

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À quoi l'intervenant doit-il faire attention ?

o Connaissance de soi : très important
o Préjugés : les reconnaitre et voir ce que ça nous fait ressentir, car peut transparaitre dans notre intervention
o Problèmes personnels/situations particulières : annuler l’entrevue est préférable, si non mentionner à la personne que pas dans des conditions idéales pour l’entrevue, sans élaborer trop sur le pourquoi

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Quels sont les particularités pour la première entrevue ?

o Informations disponibles
 Lecture rapports, évaluations, etc. peut permettre au client de ne pas se répété et épargne du temps
 Peut ne pas lire pour se faire soi-même une opinion
 Ne pas prendre pour acquis qu’on connait la personne
o Objectifs
 Accueil/prise de contact
 Clarifier les rôles

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Quels sont les éléments importants à couvrir lors de la première rencontre ?

Clarification des rôles
Accueil et prise de contact

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Quels sont les éléments de clarification des rôles?

 Dualité rôle contrôle/aide
 Ce qui est négociable ou non
 Confidentialité
 Rôle par rapport aux autres intervenants
 Les objectifs et attentes de chacun
 Bien comprendre la nature de la relation professionnelle
 Attentes organisationnelles
 Approches théoriques

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Qu'est-ce que l'accueil et la prise de contact ?

Qui est devant moi?
 Connaître, comprendre, prendre le temps d’écouter
 Établir les premières base d’une alliance de travail
 Élément central de la relation d’aide

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Qu'est-ce que le savoir-être ?

Qualités personnelles et professionnelles et attitudes manifestées envers le client

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Qu'est-ce qu'une attitude ?

Disposition à l’égard de quelqu’un ou de
quelque chose » ou « ensemble de jugements
et de tendances qui poussent à un
comportement

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Quand on combine attitude et communication, ça donne...

C’est l’ensemble de l’interaction ou de la relation entre un émetteur et un récepteur, qui implique à la fois le contenu du message et tous les aspects comportementaux qui l’accompagnent

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Qu'est-ce que le verbal ?

Contenu clair et précis

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Qu'est-ce que le non-verbal ?

La façon de transmettre le message est
aussi importante que le message lui-même

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À quoi se réfère la communication non-verbale ?

Langage corporel (posture, gestes, etc.)
Regard (contacts, roulement des yeux)
Expressions du visage (sourire, froncement
sourcils, etc.)
Qualité de la voix (ton, volume, silence,débit,
etc.)
Réactions physiologiques observables
(respiration, etc.)
Caractéristiques physiques (poids, grandeur,
etc.)
Distance (proximité/éloignement)
Apparence générale (ex: habillement)

Régit la conversation

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Quels sont des indicateurs importants de la communication non-verbale ?


Communique des émotions
Peut contribuer à modifier le message
Indices de ce que nous pensons vraiment...

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Quels sont les comportements non-verbaux démontrant de l'intérêt ?

Faire face au client (vis-à-vis ou oblique)
Adopter une attitude ouverte
Se pencher vers l’autre
Maintenir un contact visuel (yeux)
Être relativement détendu et naturel

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Parmi les attitudes facilitantes, il y a l'empathie. Comment Carl Rodgers la définit-elle?

percevoir le cadre de référence interne d'une personne avec précision et avec ses composantes et significations émotionnelles de façon à les ressentir comme si l'on était cette personne, mais cependant sans jamais oublier le ‘comme si’» (i.e. empathie de pensée).

«processus d'entrée dans le monde perceptif d'autrui qui permet de devenir sensible à tous les mouvements des affects qui se produisent en lui» (i.e. empathie d’affec

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Quels sont les réactions à la détresse?

Apathie : ne perçoit pas la détresse
Antipathie : minimise la détresse
Sympathie : partage la détresse
Empathie : comprend la détresse mais ne la partage pas

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Quels sont les trois modes d'engagement de l'empathie ?

1) Comprendre point de vue du client (dont
émotions);
2) Comprendre client dans son contexte social;
( Environnement familial, social, culturel politique,
etc.)
3) Dissonance point de vue du client et réalité.

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Quelles sont les deux facettes de l'empathie ?


 Éprouver de l’empathie
Se mettre à la place du client
 Exprimer de l’empathie
Comment démontre mon intérêt pour comprendre la
situation du client, ses perceptions, ses sentiments

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Quels sont les buts de l'empathie?

 Faciliter l’exploration de soi et la compréhension
de soi du client;
 Démontrer un véritable respect de l’unicité de
l’autre;
 Accueillir les sentiments éprouvés par le client;
 Accompagner le client dans ce qu’il vit et dans
comment il le vit;
 Favoriser l’alliance thérapeutique.

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Quels sont les effets de l'empathie ?

 Augmente la sécurité personnelle et
relationnelle avec l’intervenant;
 Diminue les peurs et les résistances du client;
 Facilite l’exploration et la compréhension du
vécu du client;
 Permet au client de se sentir écouté et
compris;
 Permet au client de reconnaître le sens exact
de son expérience.

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Quels sont les techniques liées à l'empathie?

 Reformulation: redire en d’autres termes et d’une manière plus concise ou plus simple ce que le client vient d’exprimer;
 Reflet: traduire en paroles les sentiments et attitudes du client;
 Écoute active: démontrer son intérêt pour ce que l’autre vit, pense, ressent et dit sans jugement;
 Expressions d’intérêt: utilisation de certains sons ou
expressions très courtes que l’on peut accompagner de
signes non verbaux;
 Encouragements: encourager le client à aller plus loin, à poursuivre sa réflexion;

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Quels sont les obstacles à l'empathie ?

 Connaissance de soi insuffisante;
 Malaise face à sa propre vie affective;
 Dialogue intérieur constant : la 3e oreille;
 Absence écoute;
 Sympathie: distance émotionnelle insuffisante;
 Préoccupation pour l’obtention de résultats
immédiats plutôt que pour compréhension de
la perspective de la personne;
 Évaluation, jugement et interprétation.

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Qu'est-ce que le respect ?

avoir de l’égard, de la considération pour quelqu’un.

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Quels sont les deux aspects du respect ?

Similarité à autrui: égalité sur le plan humain
(intervenant et client)
Singularité: reconnaissance de l’unicité de
l’autre et de sa différence. Respect de son processus d’actualisation

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Quels sont les buts du respect ?

Volonté de travailler avec le client;
Intérêt pour la personne;
Acceptation de la personne (ne veut pas dire
approbation des gestes posés)
Lié à l’empathie

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Quels sont les effets du respect ?

Reconnaissance expérience et vécu en tant
qu’individu;
Pris en considération;
Favorise alliance thérapeutique;
Confiance (sentiments et moyens);
Favorise exploration.

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Quelles sont les attitudes et les comportements liés au respect ?

o Reconnaître la volonté du client
o Respecter ses défenses et résistances
o Reconnaître nos ressources personnelles et
professionnelles (compétences);
oRespecter nos limites personnelles;
oAssurer la confidentialité et l’intimité;
oReconnaître les valeurs du client;
oNon-jugement;
oAgir en faveur du développement du client et
reconnaître ses attentes;
oC’est aussi être à l’heure à ses rendez-vous.

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Qu'est-ce que l'authenticité ?

 Capacité à être vraiment soi-même;
 Prendre conscience des différents aspects
(émotions, sentiments) de son expérience
interne;
 Qui est capable de communiquer
adéquatement et au moment opportun,
cette expérience à l’autre (ouverture de
soi).

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Quels sont les buts de l'authenticité ?

 Réduire la distance émotionnelle;
 Connaissance mutuelle;
 Faciliter ouverture et communication;
 Exploration perspectives autres.