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Flashcards in Lectures Deck (9)
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1

Dans le texte de Miller sur l'engagement et le désengagement, l'auteur propose une définition de l'engagement. Quelle est cette définition ?

Processus d'établissement d'une relation fondée sur la confiance mutuelle et sur une aide respectueuse.

2

Quel est le piège de l'évaluation (Miller) ?

Bombardement de question afin d'obtenir trop d'information. Intérêt de l'interlocuteur devient passive.

3

Qu'est-ce que le piège de l'expert (Miller) ?

En posant trop de question, on donne l'impression à l'autre qu'on est la seule personne qui « mène la danse ». On met en attente implicite que toutes les questions qu'on pose vont être utilisée pour apporter la réponse.

4

Qu'est-ce que le piège de l'étiquetage ? (Miller)

Piège spécifique de la focalisation prématurée : on veut se concentrer sur un problème donné et l'intervenant ou le client lui donne un nom précis. L'étiquette pose un jugement.

5

Qu'est-ce que le piège de la focalisation prématurée ? (Miller)

Fixer un cap à une personne qui ne serait pas encore engagée dans la relation en essayant de résoudre la situation avant d'avoir établi une relation de collaboration et négocier des objectifs partagés. Persister à tirer le client vers un échange sur ses propres conceptions du problème sans écouter les autres sujets de préoccupation.

6

Qu'est-ce que le piège de la critique ? (Miller)

La crainte du client d'éventuelles critiques et la présentation défensive qui en découle.

7

Qu'est-ce que le piège des banalités ? (Miller)

Conversations banales insuffisamment guidées.

8

Quels sont les types d'écoute inadéquate ? (Egan)

Absence d'écoute : entendre, mais sans porter attention à ce qui se dit.

Écoute partielle : récolter des fragments de l'histoire, mais pas les moments cruciaux.

Écoute mécanique : pas besoin de répéter ce que le client dit.

Réponse anticipée : ne pas préparer une réponse parfaite pour le client dans sa tête.

9

Qu'est-ce que l'écoute empathique ? (Egan)

- Repose sur la présence, l'observation et l'écoute active.

- Écoute empathique débouche sur une compréhension empathique qui elle donne une réponse empathique.