Cours 2 : Analyse du travail

Question 1

Quelle est la branche de la psychologie du travail et des organisations qui est la plus ancienne?

Answer 1

La psychologie du travail

Question 2

Quelles sont les deux parties de la psychologie du travail et des organisations

Answer 2

• La psychologie du travail
• La psychologie des organisations

Question 3

Quelles sont les principales ressemblances et différences des deux parties de la psychologie du travail et des organisations?

Answer 3

Elle se chevauchent et ne peuvent pas être complètement dissociées.
Elles ont des traditions différentes et se sont spécialisées séparément.

Question 4

De quoi est constitué la psychologie du travail?

Answer 4

Traite de l’efficacité des organisations par un usage approprié des ressources humaines ou des personnes (capital humain, utilisation des talents).
Centrée sur l’emploi et ce qui entoure l’emploi pour l’individu
Intérêts : conception du poste, recrutement, formation, évaluation du travail accompli

Question 5

À partir de quoi s’est développé la psychologie des organisations? Et quels sont ses intérêts?

Answer 5

S’est développé à partir de la reconnaissance accordée aux relations humaines au sein des organisations. Centrée sur l’individu.

Intérêts : aspects subjectifs du salarié, comportements au travail, amélioration du bien-être sur le lieu du travail, stress, management.

Question 6

Quelle est la principale mission des PTO?

Answer 6

La principale mission des PTO est de favoriser l’efficacité et de garantir le fonctionnement humain des organisations et des gens qui constitue les organisations.
Le but est de tout garder en santé pour que l’organisation aille bien

Question 7

PTO : deux principes clés

Answer 7

1- Ne pas nuire
2- Obtenir le consentement libre et éclairé (on ne soumet pas les gens à une intervention sans qu’ils ne sachent exactement ce qu’il va se passer et qu’ils comprennent, retirable en tout temps).

Question 8

PTO : exemples de mandats

Answer 8

• Analyser les caractéristiques d’un poste
• Développer une analyse pour trouver la solution à un problème (très axé sur le concret : TCC/existentielle/humaniste)
• Réaliser une enquête sur les opinions et les sentiments
• Évaluer la perfromance
• Recruter
• Former
• Développer des outils de recrutement, d’évaluation et de formation
• Évaluer l’efficacité d’activités (ex. efficacité d’une formation)
• Renseigner les clients (question sur le leadership, sur des difficultés au niveau de leur employés)
• Faire des suivis

Question 9

Historique de la PTO : premiers travaux en Amérique du Nord portent sur quoi?

Answer 9

Productivité et efficacité organisationnelle (reste aujourd’hui un sujet très populaire)

Question 10

Leadership : premiers écrits

Answer 10

Premiers écrits sur le leadership écrits dans les années 60 et énormément de travaux ont été fait depuis sur le sujet.

Question 11

Les principes de Taylor (1911)

Answer 11

1. Chaque tâche de travail devra soigneusement analysée de manière à pouvoir décrire de manière précise la manière optimale de la réaliser : quelle est la meilleure façon d’intervenir avec qqun.
2. Les candidats devront être recrutés selon des critères qui sont en rapport avec la performance dans cette tâche de travail. Les managers devront rechercher quelles caractéristiques personnelles sont importantes pour la performance recherchée. On recrute en fx des tâches : mettre les bonnes personnes aux bons endroits.
3. Le personnel devra être soigneusement formé pour exécuter ses tâches : une fois la personne engagée on doit la former
4. Les employés devront être récompensés pour leur productivité afin d’encourager une bonne performance (commission, promotion, pourboire, bonus, avantages sociaux → importance du salaire)

Question 12

Autres influences du domaine de l’ingénierie : Frank et Lilian Gilbreth : Intérêt

Answer 12

Façon d’accomplir avec le + d’efficacité possible les tâches de travail (ex. si je dois imprimer une feuille, c’est quand le meilleur moment pour le faire. Manière de sauver du temps).

Méthode LEAN : on demande les tâches qui sont faites par chaque personne au travail, on se demande si l’ordre des tâches fait du sens. Ceci permet d’augmenter la productivité : qu’est-ce qu’on fait/met en place pour limiter les interruptions, etc.)

Question 13

Frank et Lilian Gilbreth : Contribution majeure

Answer 13

Étude du temps et du mouvement.
Mesurer et minuter les mouvements afin de mettre en place des méthodes de travail plus efficaces. Comment on pourrait faciliter le mouvement au travail (exemple du fax à l’autre bout du corridor présenté en classe).
Ils ont développés les étagères dans les réfrigérateurs et les poubelles à pédales

Question 14

Historique de la PTO : Première Guerre mondiale

Answer 14

Plusieurs PTO, menés par Robert Yerkes, proposent leurs services à l’armée américaine. Se sont rendus comptes que leurs connaissances sur l’humain pourraient aider pour décider ou placer les gens.

Lancement des tests évaluant la capacité mentale pour instaurer deux groupes : Alpha et Bêta (Stratégie VS front)

Ont développés un questionnaire de personnalité

Question 15

Effet Hawthorne découverte et définition

Answer 15

Étude avec la productivité et la lumière, et peu importe le niveau de luminosité, la performance des gens augmentait de jour en jour.

Explication :
Les résultats observés ne sont pas expliqués par les variables à l’étude ou les manipulations effectuées, mais plutôt par le fait que les participants se savent étudiés.

Question 16

Recherche en PTO : 4 rappels

Answer 16

1- La plupart des hypothèses et des questions de recherche s’appuient sur des recherches ou des modèles théoriques préalables. En général, quand on étudie quelque chose, on s’appuie sur quelque chose d’autre. Rien qui ne provient de nul part → dans les domaines scientifiques → important de montrer que les hypothèses ont du sens en s’appuyant sur des travaux antérieurs.

2. Les variables sont les composantes de base d’une étude : une variable est un attribut ou une caractéristique des gens ou des situations qui peut varier et qui va être mesuré. PTO : capacité des gens, attitudes et comportements
3. Une étude unique n’est jamais considérée comme offrant une réponse définitive à une question de recherche.
4. Une méta-analyse est une façon quantitative de combiner les résultats de plusieurs études. On regarde si les résultats vont dans le même sens, les liens entre les résultatsé

Question 17

Citoyenneté organisationnelle définition

Answer 17

Faire quelque chose pas attendu de la personne, mais ben smat : par exemple, répondre au téléphone quand c’est la tâche de personne en particulier.

Question 18

Généralisation définition et ou pose-t-elle souvent problème?

Answer 18

La généralisation des résultats signifie que les conclusions d’une étude peuvent être étendues à d’autres groupes de gens, d’organisations, d’environnement ou de situations.
On tend souvent vers la généralisation, mais très rare qu’elle est achevée.

La généralisation pose souvent un problème avec les études en laboratoire parce qu’on ne peut pas être certain que les résultats seront toujours valables en contexte organisationnel

Question 19

Contrôle définition et comment on l’utilise

Answer 19

Le contrôle renvoie à des procédures permettant aux chercheurs d’éliminer certaines raisons d’être des résultats, autres que les variables d’intérêt.

Le genre, l’ancienneté, l’âge : on va les classifier et ensuite faire une moyenne pondérée. On les garde constants ou on les fait varier de manière systématique

Pour la plus grande part, ces procédés supposent soit de garder constants, soit de faire varier de façon systématique les niveaux d’une ou de plusieurs variables interférentes.

Question 20

Confusion définition

Answer 20

Une confusion se produit dans le cas ou deux variables (ou plus) sont entremêlées d’une façon telle qu’aucune conclusion ne peut être tirée à propos d’aucune d’entre elles (p.ex., âge vs ancienneté).

Question 21

Rôle des mesures de contrôles p/r au variable confondues

Answer 21

Les procédures de contrôle peuvent être utilisées pour dissocier le rôle des variables confondues l’une avec l’autre

Question 22

Qu’est-ce que l’analyse du travail?

Answer 22

L’analyse du travail est une méthode permettant de lister les tâches et/ou les caractéristiques individuelles nécessaires à leur exécution.
Elle peut être fait en se centrant sur l’activité OU sur l’opérateur.
Centré sur l’activité exemple : un bon professeur serait capable de gérer une classe, de connaître sa matière, de gérer un ordi, etc.
Centré sur l’opérateur exemple : caractéristiques individuelles comme la patience

Question 23

3 composantes de l’analyse formelle du travail

Answer 23

1. La procédure doit être systématique (différentes personnes → mêmes questions → limite possibilité de biais)
2. Un travail se divise en de plus petites unités (par exemple, le travail des serveuses est de servir les gens, mais plus précisément d’accueillir, de faire des suivis, de donner des conseils, de prendre les commandes, etc.)
3. De l’analyse ressort un document écrit (analyse de travail = beaucoup de choses qui en ressortent donc, on documente la démarche).

Question 24

Qu’est-ce que fait l’analyse du travail centrée sur l’activité?

Answer 24

Fournit des informations sur la nature des tâches à accomplir pour un travail.

Certaines méthodes décrivent les tâches elles-mêmes (p.ex., rédiger un rapport) alors que d’autres fournissent des informations sur les caractéristiques des tâches (p.ex., utiliser un crayon).

Les tâches peuvent se diviser et s’hiérarchiser de manière à donner une description de meilleure qualité en décomposant le travail en de multiples et petites unités

Question 25

Analyse du travail centrée sur l’activité : hiérarchie à 4 niveaux

Answer 25

1. Mission
   Comprendre à quoi sert le travail (ne pas nuire pour les psys, par exemple).
2. Tâche
   Comment on accompli notre mission (par exemple : mission d’augmenter bien-être au travail, une tâche pourrait être de donner un cours sur la santé financière).
3. Les tâches sont divisées en ACTIVITÉ
   Par exemple : monter un pp sur la santé économique, rencontrer d’autres consultants en santé économique.
4. Éléments
   Actions spécifiques à faire (comme par exemple écrire dans mon power point).

(L’ordre est importante à savoir pour l’examen)

Question 26

Pourquoi une analyse du travail peut contenir énormément d’informations?

Answer 26

La plupart des emplois comportent plusieurs missions. Ainsi, une analyse du travail peut contenir énormément d’informations sur la manière dont se déroule un travail particulier.

Question 27

À quoi sert l’analyse du travail centrée sur l’opérateur?

Answer 27

À fournir une description des qualités, des caractéristiques ou des KSAO nécessaires pour qu’une personne puisse exécuter avec succès un travail particulier.

Question 28

KSAO

Answer 28

K : connaissances → ce dont on a besoin, ce qu’on doit savoir (on peut en apprendre d’autre)

S : Skills/compétence → ce qu’on doit savoir faire (on peut en apprendre d’autre)

A : Capacités/aptitudes → ce que tu sais déjà/a déjà de base) (plus difficile a acquérir des nouveaux, + innés)

O : toutes autres tâches connexes nécessaires pour effectuer un travail (tout ce qui ne rentre pas dans les autres catégories).

Question 29

Onze utilisations de l’information de l’analyse du poste de travail.

Answer 29

1. Développement de la carrière → définir les KSAO nécessaires à l’avancement
2. Questions de légitimité → montrer le rapport entre le travail et les KSAO
3. Évaluation des performances → placer des critères pour évaluer les performances
4. Recrutement et choix des employés → définir les caractéristiques de la personne à embaucher
5. Formation → suggérer des secteurs pour la formation
6. Fixation des salaires → déterminer les niveaux de salaire pour les emplois
7. Efficacité/sécurité → concevoir les emplois pour garantir l’efficacité et la sécurité
8. Classification de travail → Placer les travaux similaires dans des groupements en cas de mobilité
9. Description des emplois → établir une brève description des emplois
10. Conception du travail → Concevoir la teneur des travaux
11. Planification → prévoir les besoins à venir avec des KSAO spécifiques

Question 30

Quelle est la première étape du recrutement?

Answer 30

La première étape dans la décision d’embaucher un individu est de déterminer les qualités individuelles ou les KSAO nécessaires à l’exécution de ce travail

Question 31

Quelle est l’étape après avoir déterminer les KSAO nécessaires à l’exécution d’un travail dans le recrutement?

Answer 31

Une fois les KSAO identifiées pour un travail, les procédures peuvent être choisies pour déterminer la bonne manière de mettre en adéquation le profil des postulants avec les exigences requises pour le travail.

Question 32

Que désignent les KSAO?

Answer 32

Ce que l’on attend habituellement chez un candidat au moment de l’embauche ET les caractéristiques qui seront développées sur ce poste par l’expérience et la formation

Question 33

La collecte des informations lors d’une analyse du travail : qui fournit les informations?

Answer 33

Important d’aller voir les experts de la matières (par exemple, si on parle des étudiants au bac en psycho : interroger les étudiants du bac en psycho).
- Les analystes du travail
- Les titulaires de l’emploi
- Les responsables hiérarchiques
- Les observateurs entraînés

Question 34

Comment faire une analyse du travail?

Answer 34

En exécutant nous-même le travail (pas toujours possible, je ne peux pas faire le travail sans avoir la formation par exemple).

Entretien (questionne les gens qui font le travail)

Observer (un peu comme exécuter le travail sans le faire directement)

Questionnaire

Question 35

Exécuter le travail : Avantages et Inconvénients

Answer 35

Avantages :
- Fournit le contexte dans lequel le travail est fait
- Fournit des détails à propos du travail

Inconvénients :
- Ne montre pas de différences de réalisation à emploi identique
- Méthode coûteuse et longue en temps
- Peut demander une formation intensive de l’analyste
- Peut parfois être dangereux pour l’analyste

Question 36

Entretien : Avantages et Inconvénients

Answer 36

Avantages :
- Fournit des angles de vue multiples sur un travail
- Peut faire apparaître des différences parmi les titulaires d’un même poste

Inconvénients :
- Méthode longue comparée à celle des questionnaires
- Ne montre pas ou peu le contexte dans lequel des tâches sont faites

Question 37

Observer : Avantages et Inconvénients

Answer 37

Avantages :
- Fournit une vue relativement objective du travail
- Fournit le contexte dans lequel le travail est fait

Inconvénients :
- Coûteux en temps
- Effet Hawthorne

Question 38

Questionnaire : Avantages et Inconvénients

Answer 38

Avantages :
- Efficace et peu coûteux
- Montre des différences entre titulaires dans le même travail
- Pratique pour mesurer et analyser statistiquement
- Pratique pour comparer les différents emplois sur une dimension commune de l’activité considérée

Inconvénients :
- Ignore le contexte dans lequel le travail est fait
- Limite les réponses aux questions posées
- Exige la connaissance du travail pour concevoir le questionnaire
- Risque que les employés tronquent leurs réponses pour faire croire que leur travail est plus important qu’il ne l’est en réalité.

Question 39

Les 4 méthodes d’analyse du travail

Answer 39

1- Inventaire des composantes du travail
2- Analyse fonctionnelle du travail
3- Questionnaire d’analyse de poste
4- Inventaire des tâches

Question 40

L’inventaire des composantes du travail

Answer 40

Tient compte de l’évaluation simultanée des exigences du travail et des KSAO d’une personne.
Liste les KSAO
Qu’est-ce qu’on a besoin pour faire ce travail là et quels sont les KSAO de la personne et on compare.
Le degré de correspondance des listes est utilisé pour déterminer si un individu convient pour un travail en particulier.

Question 41

L’inventaire des composantes du travail : caractéristiques couvertes et composantes

Answer 41

Plus de 400 caractéristiques d’emploi couvertes et représentées par 5 composantes :
1- L’utilisation des outils et des équipements
2- Les exigences perceptives et physiques
3- Les mathématiques
4- La communication
5- La prise de décision et la responsabilité

Question 42

Analyse fonctionnelle du travail et ce que ça a permis d développer

Answer 42

Utilise l’observation et les entretiens avec les experts en la matière (les gens qui font la job et les gestionnaires) pour fournir la description d’un emploi et permet d’établir des scores par dimensions ou composantes.
A permis de développer le Dictionnaire des Titres Professionnels

Question 43

Questionnaire d’analyse de poste et différenciation des différentes catégories (à l’examen)

Answer 43

Contient 189 items compulsant les exigences liées aux tâches ou les éléments du travail.
Éléments du PAQ sont organisés en 6 catégories principales, puis sous-catégories

1- Entrée d’information : le recueil ou l’observation de l’information
2- Moyens de médiation : comment on prend nos décisions et on traite l’information
3- Résultat du travail : manipulation d’objets
4- Activités interpersonnelles : communication
5- Situation de travail et contexte de travail : conditions de travail physiques et psychologiques
6- Aspects divers : ce qui ne rentre pas dans les autres catégories

Fournir un profil des tâches et les caractéristiques personnelles d’un poste
Il indique en pourcentage la présence de chaque élément et de chaque caractéristique personne.
+ le score est bas, moins c’est important dans l’emploi

Question 44

Inventaire des tâches et différentes dimensions

Answer 44

Questionnaire qui contient une liste de tâches spécifiques qui pourraient être exécutées pour un travail.
On demande aux gens de faire une liste de leurs tâches ainsi que les dimensions associées ci-dessous.
Une ou plusieurs échelles d’évaluation pour chaque tâche.
Dimensions
- Temps passé à exécuter la tâche
- Tâches décisives pour réaliser un bon travail
- Difficulté à apprendre la tâche
- Importance de la tâche.

Question 45

À qui demande-t-on de compléter l’inventaire des tâches?

Answer 45

On demande seulement aux titulaires du travail (pas les gestionnaires) de compléter l’inventaire

Question 46

À quoi sert l’évaluation du travail?

Answer 46

À déterminer scientifiquement les niveaux de salaires

Question 47

Sur quoi est basé l’évaluation du travail?

Answer 47

• Les conséquences d’erreurs dans le travail : pilote d’avion et bibliothécaire → pas même niveau de conséquences
• Le niveau d’éducation requis
• La responsabilité que la personne prend
• Les compétences exigées