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Flashcards in E-Business Deck (20)
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1

Mögliche Anbieter-Nutzer Kombinationen

-C2C
-C2B
-C2A
-B2C
-B2B
-B2A
-A2C
-A2B
-A2B
A=Administration

2

Was ist das CRM

-Customer Relationship Management = Kundenbeziehungsmanagement

3

Ziel des CRM

langfristige Kundenbeziehungen (mit entsprechenden Umsätzen) -> regelmäßige Käufe

4

CRM Komponenten

1) operatives CRM
-Handlungen die durchgeführt werden (z.B. Verwaltung Kundendaten, Service)
2) analytisches CRM
-Auswertungen der Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen (z.B. Warenkorbanalyse, Data Mining)
3) kollaboratives CRM
-technische Schnittstelle zur Kommunikationsmedien
(z.B. E-Mail, Telefon, Brief, soz. Medien)

5

CRM Komponenten

1) operatives CRM
-Handlungen die durchgeführt werden (z.B. Verwaltung Kundendaten, Service)
2) analytisches CRM
-Auswertungen der Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen (z.B. Warenkorbanalyse, Data Warehouse)
3) kollaboratives CRM
-technische Schnittstelle zur Kommunikationsmedien
(z.B. E-Mail, Telefon, Brief)

6

Erkläre elektronische Marktplätze

-3 Dimensionen: Produktart, Teilnehmer, Distribution/Lieferung
-jeweils geteilt in digital oder physisch
-definiere Szenarien für die Würfel

7

Marktteilnehmer eines Marktplatzes

1) Verkäufer/Anbieter
2) Marktbetreiber (nicht zwingend Verkäufer)
3) Käufer/Nutzer

8

Was ist die Objektidentifizierung?

-einzelne Produkte müssen unterschieden und identifiziert werden (z.B. Barcode)
-am besten nicht nur Art sondern auch Produkt selbst (zum Beispiel für Haltbarkein)

9

Techniken zur Objektidentifizierung

1) Optisch mit Stichcodes
-eindimensional mit Strichcodes
-zweidimensional mit QR-Codes
2) funkbasiert mit RFID-Chips

10

Standards zur Objekt-Identifikation

GTIN: Global Trade Item Number
-Identifizierung der ProduktART
EPC: Electronic Product Code
-Identifikation des einzelnen Exemplars

11

Technik Strichcode

-13-Stellige Dezimalzahl
-Herkunftsland
-Hersteller
-eindeutige Nummer für Produkt
-Prüfziffer

12

Technik RFID

38-96 Bit lange IDs

13

Bestandteile E-Business

1) E-Commerce
2) E-Banking
3) E-Government
4) E-Learning

14

Definition E-Business

Geschäftshandlungen über elektronische Kommunikationsmittel

15

an Transaktionen beteiligte Parteien

-C: Consumer, Privatpersonen
-B: Business, Unternehmen
-A: Administration, staatliche Stellen

16

Wichtige Aspekte des CRM (Beispiele)

-Kundenzufriedenheit
-Treuerabatt
-Newsletter
-Gewinnspiele
-personalisierte Werbung

17

Beispiel C2C

Ebay Kleinanzeigen

18

Beispiel B2C

Amazon

19

Beispiel A2C

Elster

20

Beispiel B2B

Basf