Flashcards

Question 1

Trakassering

Answer 1

• Gjentatte og uønskede handlinger, kommentarer eller atferd som har til hensikt å skape en fientlig eller skremmende atmosfære for en annen

Question 2

Mobbing

Answer 2

Når en person gjentatte ganger og over tid utsettes for negative handlinger
- Et typisk aspekt ved mobbing er at offeret ikke er i stand til å forsvare seg og det ofte er ujevn maktbalanse mellom mobber og offer

Question 3

Samkjøring

Answer 3

• Å få mennesker itl å bevege seg i samme retning
• Samkjøring er kommunikasjon: Få visjonen forstått og levd i praksis

Question 4

Å gi arbeidet retning kontra planlegging og budsjettering

Answer 4

• Strategi angir retning for hva man ønsker å oppnå og hvilke tiltak man på overordnet nivå skal iverksette for å komme dit
• Strategi, dreier seg om fremgangsmåte for å nå mål, ofte dreier det seg om å skape konkurransefordeler
• Grunnleggende for lederskapet er å styprx retningen som strategier angir
• Ledelse handler om å lete etter mønstre, skape relasjoner og koblinger, og å skape visjoner og optimisme og retningen
• Administrasjonen handler om å planlegger detaljer, lage budsjetter, handlingsplaner

Question 5

Hersketeknikk

Answer 5

• Usynliggjøring
• Latterliggjøring
• Tilbakeholdelse av informasjon
• Det er det samme hva du gjør, like galt blir
• Påføring av skyld og skam

Question 6

Kilder til makt - flere kan være tilstede samtidig

Answer 6

• Legitimitet
• autoritetsperson
• Tittel/stilling
• Belønning
• Tvang og straff
• Referanse
• Ekspert
• Personlighet
• Argumentasjonsmakt/kommunikasjonsevner

Question 7

Reaksjoner på makt

Answer 7

Folk pleier ofte å følge autoriter for å få belønning eller unngå straff. Noen ganger gjør de det fordi de ser opp til autoriteten som en slags rollemodell. Noen kan også motstå autoriteten

Question 8

6 Prinsippet for påvirkning

Answer 8

Gjensidighet: Hjelp andre før du forventer hjelp tilbake

Knapphet: Det som er vanskelig å få, blir mer attraktivt

Autoritet: Folk lutter ofte til de som virker kunnskapsrike eller er eksperter

Konsistens: Hold deg til det du sier og gjør

Like og bli likt: Vi liker folk som ligner på oss eller deler våre interesser

Konsensus: Vi gjør det andre gjør

Question 9

En grunnleggende beskrivelse av ledelsesarbeid

Answer 9

• Felles kjennetegn for ledere er at de er gitt formell autoritet og makt i en organisasjon eller en underenhet
• Denne formelle roller gir statur, som igjen bidrar til å skaffe lederen viktig informasjon
• Det å sitte med mye informasjon gjør lederne bedre egnet enn andre til å ha en viktig rolle som beslutningsfatter og strategi.

Question 10

Digital kommunikasjon

Answer 10

Digital kommunikasjon, som å sende meldinger på nettet, er annerledes enn å snakke ansikt til ansikt

Det er vanskeligere å forstå følelsene bak ordene, siden vi ikke ser ansiktsuttrykk eller kroppsspråk

Det er lettere å si ting uten å tenke seg om, fordi du ikke ser personen du snakker med

Handlingen, har ikke alltid reelle konsekvenser på nettet, som de kan ha i virkeligheten

Question 11

3 overbevisningsteknikker

Answer 11

Etos - Troverdighet

Patos - Følelser

Logos - Logikk

Question 12

Kommunikasjon som mellommennesklig handling

Answer 12

KOmmunikasjon mellom mennesker handler om mer enn bare å sende informasjon. Det innebærer å gi mening til det vi deler, påvirke hvordan andre oppfører seg, og det skjer på tre nivåer:

1. Biologiske signaler: Som når en lukt får oss til å føle sult
2. Symboler: Bruk av språk og tegn for å formidle komplekse tanker
3. Kontekst/Relasjoner: Måten vi kommuniserer på, påvirkes av situasjonen og forholdet mellom folk

Noen gangen oppstår støy hos den som sender meldingen, og det kan gjør kommunikasjonen mindre klar.

Question 13

Viktige aspekter

Answer 13

Sosial sensitivitet: Forstå både deg selv og andre

• Innsikt: Ha en forståelse og innsikt i situasjonen eller problemet
• Lytte: Vær oppmerksom og lytt aktivt til hva andre har å si
• Genuin nysgjerrighet: Vær ekte interessert i å lære og forstå
• Mot til å prøve og feile: Vær ikke redd for å gjøre feil, se på det som en mulighet til å lære og vokse

Question 14

Forskjellige nivåer av lytting

Answer 14

Nivå 1: Fokus på vår egen lytting

Nivå 2: Fokus flyttes over på andre, prøver å forstå budskapet

Nivår 3: Lytter ikke bare til ordene, lytte til det som ikke blir sagt. Kroppsspråk, stemning, ansiktsuttrykk

Question 15

Verktøy for aktiv lytting

Answer 15

• Gjenta/speile
• Bruke nøkkelord
• Sette ord på det man “hører” på nivå 3
• Gå til sakens kjerne
• Avklare
• Avbryte og føre samtalen tilbake på sporet

Question 16

Makt

Answer 16

• Mulighet til å påvirke andre tanker, følelser og atferd
• Autoritet: Rett til å forhandle eller lede andre
• Innflytelse: Evnen til å endre andres atferd

Question 17

Multifaktor Leadership Quastionnaire (MLQ)

Answer 17

Spørreundersøkelse som blir brukt for å vurdere ulike lederstiler, spesielt mellom transformasjon og transaksjonsledelse

Question 18

Endringsorientering

Answer 18

Handler om:
- Visjon
- Mulighetsorientering
- Overvåke både muligheter og trusler i omgivelsene
- Fokus på innovasjon og nytenking

Question 19

Samfunnsansvar - Coporate social repsonsibility (CSR)

Answer 19

1. Miljømessig ansvar: Redusere forurensing, karbonavtrykk og fremme miljøvennlige praksiser
2. Etisk forretningspraksis: Følge etiske retningslinjer i forretningsoperasjoner, som rettferdig handel og respekt for arbeidsrettigheter
3. Samfunnsmessig engasjement: Bidra til samfunnet gjennom veldedighet, frivillig arbeid og støtte i lokale initiativer.
4. Ansvar overfor ansatte: Skape et sikkert, inkluderende arbeidsmiljø, tilby rettferdig lønn og investere i ansattes utvikling
5. Kundetilfredshet og -sikkerhets: Sikre at produkter og tjenester er trygge, av høy kvalitet og produsert etisk
6. Økonomisk ansvar: Operere øknomisk ansvarlig, skape verdier for aksjonærer og unngå uetiske økonomisk praksis.
7. Gjennomsiktighet og ansvarlig: Være åpen om bedriftens aktiviteter og deres påvirkning på samfunn og miljø

Question 20

Transaksjonsledlese - betegnes som tradisjonell ledelse

Answer 20

Transaksjonsledlese er en tradisjonell stil som handler om belønninger og straff basert på ansvarets ytelse. Den fokuserer på kortsiktige mål og kontroll over ansatte gjennom tett oppfølging.

Transformasjonsledelse, legger vekt på frihet, fremtidig vekst og langsiktige mål.

Begge stiler har som mål å motivere ansatte for å oppnå organisasjonens mål, men de bruker ulike tilnærminger.

Question 21

Tranformasjonsledelse - ikke synonymt med endringsledelse

Answer 21

Transformasjonsledelse er en form for ledelse som går utover vanlig endringsledelse. Den fokuserer på å inspirere og motivere ansatte til å jobbe samen for organisasjonens beste. Noen viktig poeng:

1. Idealisert innflytelse: Sterk rollemodell, beundret for moral og integritet
2. Inspirerende motivasjon: Tydelig visjon, inspirerer gjennom kommunikasjon
3. Intellektuell stimulering: Utfordrer antagelser, oppmuntrer til kritisk tenking
4. Individuell omtanke: Tar vare på ansatte, støtter vekst og utvikling

Transformasjonsledelse handler altså om å være en inspirerende rollemodell, motivator, utfordrer og omsorgsfull leder

Question 22

Mangfold i arbeidslivet og kjønnsledelse
Mangfold i arbeidslivet

Answer 22

Mangfold i arbeidslivet handler om å gruppere ansatte basert på opplevde fellestrekk, som kulturelle eller nasjonale trekk. Dette kan føre til negativ behandling når det gjelder jobbmuligheter og behandling på arbeidsplassen, uavhengig av jobbrelaterte kompetanse

Overfladisk mangfold inkluderer synlige forskjeller som kjønn, alder og etnisitet. Dypere mangfold omfatter hovedsaklig usynlige egenskaper som region, ansiennitet, personlighet, verdier og seksuell legning

Question 23

Leader Member Exchange: LMX

Answer 23

Teorien handler om viktigheten av personlige forhold mellom ledere og medarbeiderne. Den ser på hvordan kvaliteten på denne relasjonen påvirker medarbeidernes atferd og ytelse, samt ledernes generelle effektivitet. Kvaliteten på forholdet er avgjørende, ikke bare det å ha en relasjon. F.eks når en medarbeider får viktige oppgaver, føler de seg sett og tatt på alvor, og det påvirker positivt arbeidsinnsatsen deres.

Question 24

Atferdsteorier og ledelse

Answer 24

• begge studiene kom til lignende konklusjoner om viktigheten av menneskeorientert og oppgave orientert ledelse, men deres tilnæring var forskjellig.

Ohio fokuserer på hvordan lederne strukturerer oppgaver og forhold til deres ansatte, mens Michigan fokuserte mer på lederens orientering mot enten ansatte eller produksjon.

Ohio studiene - vise hensyn (relasjon), skape struktur (oppgaver)

Michigan studiene- Jobborientert lederatferd, medarbeider orientert atferd

Question 25

Lederstil Ledelse definisjon

Answer 25

Ledelse dreier seg om å oppnå resultater gjennom andre, i samsvar med organisasjonens mål

Question 26

Kognisjon

Answer 26

Handler om hvordan hjernen din jobber med informasjon, som å tenke, huske og løse problemer Eks: Hvis du prøver å huske hvor du la brillene dine, og ser rundt og tenker tilbake for å finne dem, bruker du kognisjon. Det er rett og slett hvordan hjernen din jobber med å løse små problemer i hverdagen.

Question 27

Kontruktivistiske perspekter

Answer 27

Ser på læring som en aktiv og fortløpende prosess som skapes gjennom sosial interaksjon. 1. Psykologisk konstruktivisme: Hvordan vi aktivt bearbeider informasjon, ressurser og hjelp fra andre kollegaer for å forbedre vår een forståelse og våre strategier 2. Sosial konstruktivisme: Hvordan vi utvikler kunnskap og forståelse gjennom å delta i sosiale sammenhenger er vi aktivt diskuterer løsninger av felles oppgaver Enkelkretslæring: Bedriften fortsetter som før med små justeringer og endringen i eksisterende prosedyrer Dobbelkretslæring: Bedriften gjør store endringer og tenker nytt om et problem. Det innebærer grundigere endringer, oppdagelse av feil og nødvendige justeringer

Question 28

Beslutninger - feilkilder og feller

Answer 28

Overkonfidens: Vi stoler for mye på vår egne vurderinger Bekreftelsesfellen: Ofte søker vi informasjon som bekrefter våre antagelser Illusoriske sammenhenger: Vi ser sammenhenger som ikke eksisterer Kontrollillusjoner: Vi tror ofte at vi kan påvirke utfall i situasjoner som vi ikke har noe kontroll over Attribusjonsfeil: Tendens til å feiltolke årsaker utfra hvem som er involvert Irrasjonell opptrapping: Trapper opp prosjekter som utvikler seg dårlig og fir stor tapsrisiko Gruppetenkning: Når vi er i grupper kan vi lett undertrykke egne meninger og vi blir del av en JA-kultur Etterpåklokskap: Tro at man har forutsagt det som faktisk skjer

Question 29

Problemløsning, beslutninger og kreativitet i organisasjoner Problemløsningsprosessen

Answer 29

1. Identifisere problemet 2. Avklare problemets natur (vanskelighetsgrad, målet, hva) 3. Finne løsningsalternativer 4. Sikre at løsningen er god - Algoritmiske problemløsningsmetoder (matematiske formelen og metoder) - Heuristiske problemløsningsmetoder (prøve og feile) Ta et valg: 1. Identifisere problemet 2. Velg fremgangsmåter 3. Vurder alternativer 4. Fastsett når beslutningen skal tas og hvilke kriterier man skal benytte for å finne best mulig løsning 5. Ta beslutning

Question 30

Behovsteoretiske perspektiver

Answer 30

Handler om visse menneskelige behov må dekkes for å sikre vellykket læring, og de påvirker atferd og motivasjon Maslows behovsteori: - En hierarki struktur av behov, fra fysiologiske behov til selvrealsiering Selvbestemmelsesteorien: - Medfødte behov styrer motivasjon og læring. Teorien vektlegger behovene for kompetanse, autonomi og tilknytning I en bedrift er det ledelsens ansvar å legge til rette for ansattes behov blir møtt, ellers kan motivasjon og læring lide

Question 31

Beslutninger - mekanismer ved vurdering

Answer 31

Forankring: Vi har en tendens til å stole på mye på den første informasjonen vi får. Den fungerer som et mentalt anker for påfølgende vurderinger Tilgjengelighet: Sannsynlighetsberegning basert på hvor lett vi kan forestille oss lignende eksempler. F.eks hvis vi nylig har hørt om en aksjekrasj, kan det påvirke beslutningen om å investere i aksje Sannsynlighet baser på likhet eller antatt sammenheng: Når vi vurderer sannsynligheten basert på likheter eller ansatt sammenheng mellom to elementer/variabler. F.eks, hvis noen elsker, ser på og spiller fotball, kan andre anta en sammenheng og vurdere det som en sannsynlighet at personen er en fotballspiller enn en pilot

Question 32

Ulike typer beslutninger

Answer 32

Valgbeslutninger: Når det er flere alternativer å vurder Evalueringsbeslutnigner: Når du bare har ett alternativ å vurdere, enten for å velge eller forkaste Konstruksjonsbeslutnign: Når det ikke er klare alternativer, men du må bygge den beste løsningen, basert på tilgjengelige ressurser. F.eks bør bedriften øke samtaletiden for selgerne? Innføre strengere reguleringer?

Question 33

Hvorfor satse på mangfold?

Answer 33

Diskriminering - rettferdighetsparadigment: - Alle skal ha like mulighether I arbeidslivet - Den beste kvalifiserte skal ansettes - Positiv diskriminering Tilgang- Legitimitetsparadigment: - Speile befolkningens sammensetning - Gunstig for å nå nye markeder og kundegrupper Lærings- og integrasjonsparadigment: - Hetrogene grupper har potensial for større spekter av erfaringer, synspunkter og kompetanse

Question 34

Forskjeller på administrasjon og ledelse

Answer 34

Ledelse er å takle forandringer. Økte teknologiske endirnger, internasjonal konkurranse, deregulering av markeder osv. Ledelse er å fastsette retningen, selv midt i kaos Administrasjon handler om å håndtere kompleksitet. Rutiner, prosedyrer, planlegging, budsjettering, gjennomføre planer ved hjelp av organisering og bemanning, kontroll og problemsløsning

Question 35

Lederens rolle i bedriften

Answer 35

Lederens jobb kan deles inn i fire hoveddeler: Mellommenneskelig roller: Lederen styrer ansatte og representerer organisasjonen utad Informasjonsroller: De sprer og samler informasjon internt og ekstrernt Beslutningsroller: Lederen tar avgjørelser, løser problemer og forhandler Administrasjon/ledelse: Håndtering av kompleksitet og endringer i organisasjonen

Question 36

Formell og uformell ledelse

Answer 36

Formell ledelse: Den typ ledelse du får gjennom jobbtittler og organisasjonsstrukturer Uformell ledelse: Den slags ledelse som skjer naturlig gjennom forhold og respekt på arbeidsplassen, uten formelle titler

Question 37

Minoritet VS majoritet

Answer 37

Å være i en minoritetsgruppe betyr at å tilhøre en mindre gruppe, enten det er basert på etnisitet, religion, kultur, språk eller andre kjennetegn Majoritetsgrupper er de som utgjør flertallet og har ofte innflytelse på normer og standarer i samfunnet

Question 38

Diskriminering av minoriteter på arbeidsmakredet

Answer 38

Betyr at noen grupper behandles urettferdig på arbeidsmarkedet. Dette kan være på grunn av ting som etnisitet, kjønn eller religion. Dette er imot prinsippene om like muligheter, og organisasjoner jobber for å skape et rettferdig og inkluderende arbeidsmiljø.

Question 39

Den resultatorienterte lederen

Answer 39

- En resultatorientert leder fokuserer primært på å oppnå spesifikke mål og resultater - Målrettet og stort fokus på effektivitet - Tørr å ta tøffe beslutninger for å oppnå sine mål - Resultatmåling og ansvarlighet - Er villig itl å ta kalkulerte risikoer for å oppnå bedre resultater - Fokus på kontinuerlig forbedring En leder som fokuseres på resultater kan være effektiv, men det er viktig å huske å ta vare på de ansatte. Ledelsen i dagen komplekse bedriftsmiljø krever mer enn tidligere standariserte stiler som "høy og mørk" eller "jeg vet best". God ledelse tilpasser seg dagen krav og kultur

Question 40

Hva er ledelse

Answer 40

En prosess hvor et individ påvirker en gruppe til å nå et felles mål - Lederens rolle i bedriften - Lederens rolle i den digitale tidsalder - Lederens rolle i samfunnet