Hfdstk Identiteit Flashcards
(26 cards)
wat is identiteit in een organisatie
wie een organisatie is en wat ze uitstraalt, de zelfperceptie
wat is het verschil tussen identiteit en gewenste identiteit
identiteit is goe de org zichzelf ziet
gewenste identiteit is hoe ze zich wil presenteren
noem vier onderdelen van visuele identiteit
naam, huisstijl, producten, inrichting van het kantoor
waar moet een sterke identiteit aan voldoen
het moet dynamisch zijn en in lijn met de roots en het DNA van de org
wat valt onder de huisstijl van een org
kleurgebruik
typografie en logo en beeldgebruik
wat is het voordeel van een sterke identiteit
onderscheid van concurrenten en stabiliteit ondanks veranderingen
wat zijn de vier elementen van de Corporate Identity Mix
Communicatie = hoe de org haar waarden overbrengt
Persoonlijkheid = De kernwaarden intern en extern
Gedrag = hoe medewerkers handelen en hoe klanten dit ervaren
Symboliek = visuele elementen zoals logo’s en bedrijfskleding
wat is een endorsed identiteit? geef een voorbeeld
dochterondernemingen behouden hun eigen stijl, maar het moederbedrijf is subtiel zichtbaar
voorbeeld = nescafé (nestle)
wat is een branded identiteit? geef een voorbeeld
elke dochterondernemeing heeft een eigen identiteit
voorbeeld: Zara en Bershka (inditex)
wat is een monolitische identiteit? voorbeeld?
alle dochterondernemingen delen dezelfde naam en stijl
voorbeeld= fedex express, fed exx ground
wat is imago
het beeld dat doelgroepen van de organisatie hebben
noem drie kenmerken van imago
ontvengersgebonden
tijdsgebonden
collectieve reputatie
wat is het gewenste imago
het beeld dat een org wil creeren bij haar doelgroepen
noem 4 niveaus waarop imago wordt gevormd
productniveau, merkniveau, bedrijfsniveau, brancheniveau
noem drie factoren die een imago beinvloeden
eigen ervaring
varhelen van anderen
berichten in de media
wat is reputatie
het langetermijnbeeld dat een organisatie opbouwt bij doelgroep
noem drie voordelen van een goede reputatie
vertrouwen
concurrentievoordeel
verbeterde relaties
wat is bonding
contacten leggen met gelijkgestemden om netwerken te versterken
wat is bridging
bruggen bouwen tussen verschillende groepen of stekegholders (niet gelijkgestemden)
wat meet de nps score?
de reputatie en klantloyaliteit van een org
wat is de formule voor de nps
nps = %promoters - % critici
wat is een goede nps score
elke score boven 0 is goed hoe hoger hoe beter
wat ishet doel van een huisstijl
kernwaarden communiceren
herkenbaarheid creeren
onderscheiden
wat zijn de 4 elementen van een huisstijl
naam en logo
kleurgebruik
typografie
beeldgebruik
