hoofdstuk 6/9 interne analyses en beetje goofdstuk 5

Question 1

wat is een visie

Answer 1

waar de organisatie naartoe wil = toekomst gerichte doelen

Question 2

wat is een missie

Answer 2

wat de org nu doet en waar ze voor staan

Question 3

golden circle
Why?
How?
What?

Answer 3

why= waarom de organisatie doet wat ze doet = wat drijft hen
How = hoe de organisatie zich onderscheidt van anderen
What = wat de organisatie daadwerkelijk doet of verkoopt

Question 4

wat zijn kernwaarden

Answer 4

de fundamentele waarden die de organisatie nooit zal loslaten

Question 5

noem drie voorbeelden van kerwaarden

Answer 5

flexibel, creatief en ondernemend

Question 6

wat is organisatiecultuur

Answer 6

hoe mensen binnen een organisatie met elkaar omgaan

Question 7

wat zijn waarden en normen in een organisatiecultuur

Answer 7

Waarden = wat de org belangrijk vindt
Normen= regels die voortvloeien uit die waarden

Question 8

wat zijn helden in een org cultuur?

Answer 8

personen die als voorbeeld dienen binnen de org

Question 9

wat zijn rituelen binnen en org

Answer 9

terugkerende gewoontes of traditites, zoals teammeetings

Question 10

wat zijn symbolen binnen een organisatiecultuur

Answer 10

herkenbare uitingen, zoals een bedrijfslogo of bedrijfskleding

Question 10

wat is leiderschap

Answer 10

het inspireren en motiveren van mensen om een gemeenschappelijk doel te bereiken

Question 11

wat is een management

Answer 11

het plannen, organiseren en controleren van werkprocessen

Question 12

wat is een autiritaire leiderschapsstijl

Answer 12

de leider neemt alle beslissingen zonder input van anderne

Question 13

wat is een consultatieve leiderschapsstijl

Answer 13

de ledier vraagt om meningen, maar neemt zelf de uiteindelijke beslissingen

Question 14

wat is management by objectives (mbo)

Answer 14

samen doelen stellen en medewerkers beoordelen op prestaties

Question 15

wat is situationeel leiderschap

Answer 15

de leiderschapsstijl aanpassen aan situatie en medewerkers

Question 16

PDCA model de vier stappen

Answer 16

Plan
Do
Check
Act

Question 17

Wat is het doel van het PDCA model

Answer 17

helpen om doelen op lange termijn te behalen door continu te verbeteren

Question 18

wat is de eerste bouwsteen van een communicatiestrategie

Answer 18

Doel = Wat wil je bereiken = SMART geformuleerd

Question 18

Waarom is de doelgroep belangrijk in een communicatiestrategie

Answer 18

het bepaalt wie je wilt bereiken met je communicatie

Question 19

wat houdt de boodschap in

Answer 19

het ontwikkelen van wat je gaat communiceren

Question 20

welke communicatiemiddelen kunnen worden ingezet

Answer 20

paid, owned en earned media

Question 21

wat houdt de bouwsteen tijdsplanning in

Answer 21

wanneer en hoe vaak je je boodschap communiceert

Question 22

De 5 bouwstenen van communicatiestrategei

Answer 22

1 Doel
2 Doelgroep
3 Boodschap
4 Middelen
5 Tijdsplanning

Question 23

Toutchpoints in de customer journey

Answer 23

see think do care = google model

Question 24

wat gebeurt er in de see fase

Answer 24

de doelgroep komt in aanraking met advertenties en bewustwording

Question 25

wat gebeurt er in de think fase

Answer 25

doelen en strategieen om opnieuw je doelgroep te bereiken zoals (re)targeting

Question 26

wat gebeurt er in de do fase

Answer 26

de doelgroep onderneemt acties, zoals een productaankoop op de website

Question 27

wat gebeurt er in de care fase

Answer 27

zorg voor klanten en hun ervaringn, bijvoorbeeld door het verzamelen van revieuws