Hoofdstuk 1

Question 1

Wat is de definitie van marketing?

Answer 1

Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen

Question 2

Waarom worden er plannen tegenwoordig herzien na een halfjaar?

Answer 2

Dit is een gevolg van mondialisering, beweeglijke financiële markten, snelle technologische ontwikkelingen en politieke onvoorspelbaarheid

Question 3

Op welke drie niveaus wordt er een plan opgesteld?

Answer 3

Concern/onderneming niveau, SBU niveau, product/markt niveau

Question 4

Wat zijn SBU’s?

Answer 4

SBU’s zijn bedrijf onderdelen met een eigen missie en doelstellingen, afnemersgroep en specifieke concurrenten, waarvoor een planning wordt gemaakt

Question 5

Voor welke afkorting is PMC?

Answer 5

Product markt combinatie

Question 6

Wat betekend PMC?

Answer 6

Een product of dienst die zich op een bepaalde markt richt

Question 7

Waarmee hou je je bezig op ondernemingsniveau?

Answer 7

Op ondernemingsniveau houd je je bezig met de visie en missie van het bedrijf in zijn totaliteit en met de vraag hoe waarde toe te voegen aan de onderneming

Question 8

Wat gaat het om bij een missie en bij een visie?

Answer 8

Bij een visie wordt er vooral nagekeken naar wat de bedrijf in de toekomst wil zijn. Een missie gaat om wat doen we en voor wie en waarom?

Question 9

Wat wordt er omschreven in een marktgerichte missie?

Answer 9

Beschrijft wat de organisatie toevoegt voor de markt

Question 10

Wat zijn de voorwaardes van een missie?

Answer 10

Realistisch, specifiek, gebaseerd op onderscheidende competenties en motiverend

Question 11

Wat is een ander woord voor werkgebied?

Answer 11

Business domain

Question 12

Hoe wordt vanuit de missie de marktafbakening concreet gevuld?

Answer 12

Door het opstellen van een Abdell en Hammond diagram

Question 13

Welke drie vragen moet er beantwoord worden bij de Abdell en Hammond diagram

Answer 13

Wat zijn de behoeften van de afnemers? Welke afnemersgroepen zijn er? Op welke verschillende manieren wordt in hun behoeften voorzien?

Question 14

Wat is de rol van de kubus in het Abdell en Hammond diagram?

Answer 14

De kubus in het diagram bakent de huidige activiteiten van het bedrijf.

Question 15

Waarbij behoren de aspecten buiten de kubus in het Abdell en Hammond diagram?

Answer 15

De aspecten buiten de kubus behoren tot de groeimogelijkheden.

Question 16

Wat is de rol van de marktafbakening?

Answer 16

De marktafbakening wordt aan het begin van de strategische bedrijfsplanning opgesteld om de foto van de huidige situatie te maken.

Question 17

Welke niveaus doelstellingen zijn er?

Answer 17

Ondernemingsdoelstellingen, SBU doelstellingen en Marketingdoelstellingen op PMC niveau

Question 18

In welke termen worden de ondernemingsdoelstellingen en SBU doelstellingen geformuleerd?

Answer 18

In termen van omzetgroei, winst als percentage van de investeringen, winst als percentage van de omzet.

Question 19

Welke doelstellingen hebben vaak direct consequenties voor de omzet en winst?

Answer 19

de PMC doelstellingen

Question 20

Hoe moeten doelstellingen geformuleerd worden?

Answer 20

SMART

Question 21

Voor welke afkorting is SMART

Answer 21

Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en tijdgebonden

Question 22

Wat houdt PMC niveau in?

Answer 22

In het PMC niveau moeten marketeers in het marketingplan inzicht krijgen in de behoeften en wensen van de klant en in de markt/omgeving waarin ze opereren.

Question 23

Wat zijn de 4 kernconcepten op PMC niveau?

Answer 23

Behoeften, wensen en vraag. Het marketingaanbod. Een markt en het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden

Question 24

Welke type behoeftes zijn er?

Answer 24

Fysiek, sociaal en individueel behoeften

Question 25

Wat betekend marketingmyopia/ marketingbijzienheid?

Answer 25

Aanbieders die zo ingenomen zijn in hun producten dat ze alleen kijken naar bestaande wensen en onderliggenden klantbehoeften niet zien

Question 26

Wat houdt transactiemarketing in?

Answer 26

Transactiemarketing is een onderdeel van het ruimere concept van relatiemarketing

Question 27

Wat houdt relatiemarketing in?

Answer 27

Dat naast het aantrekken van nieuwe klanten en sluiten van transacties is het doel om klanten vast te houden

Question 28

Wat is de waardeketen van Porter?

Answer 28

Een model om te zien hoe afdelingen en partners binnen een bedrijf met elkaar samenwerken

Question 29

Wat zijn de primaire activiteiten binnen de waardeketen?

Answer 29

Materiaal het bedrijf binnen brengen (inkomende logistiek), het verwerken ervan (operationele activiteiten), het product versturen (uitgaande logistiek) , het product aan de man brengen (marketing en verkoop) en dienstverlening/service

Question 30

Welke drie belangrijke vragen zijn er voor een geslaagde strategie?

Answer 30

Wat is de doelgroep? Wat is de waarde positie? Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wilt realiseren?

Question 31

Hoe kom je aan je doelgroep?

Answer 31

Door eerst de markt te verdelen in klantsegmenten/marktsegmenten en daarna kiezen wie jij wilt benaderen (targeting/doelgroep kiezen)

Question 32

Wat is de waarde positie?

Answer 32

Waarom zou ik jouw merk kopen en niet die van de concurrent?

Question 33

Wat is een andere woord voor klantwaarde?

Answer 33

Customer lifetime value

Question 34

Wat houdt klantwaarde in?

Answer 34

De waarde die de klant heeft voor het bedrijf

Question 35

Wat houdt klantaandeel in?

Answer 35

Totale besteding van een klant

Question 36

Wat betekend customer equity?

Answer 36

Het uiteindelijke doel waarbij de som van de customer lifetime value (klantwaarde) van alle huidige en potentiele klanten van het bedrijf hoog is

Question 37

Wat zijn de 4 Ps?

Answer 37

Prijs, product, plaats, promotie

Question 38

Wat zijn de 4Cs?

Answer 38

Customer needs en wants, Cost to the customer, Convenience, Communication

Question 39

Wat houdt customer relationschip management in?

Answer 39

Uitvoerige informatie over individuele klanten bijhouden en de contactmomenten met de klant zorgvuldig beheren om de loyaliteit te verterken

Question 40

Wat is de retentiewaarde?

Answer 40

De kans dat een klant in een opvolgende periode opnieuw een aankoop doet bij hetzelfde bedrijf en dus loyaal blijft

Question 41

Wat is consumer generated marketing?

Answer 41

consumenten spelen een grotere rol bij het vormgeven van hun eigen merkbeleving

Question 42

Welke klantrelatiegroepen zijn er?

Answer 42

Vlinders, echte vrienden, vreemdelingen en plakkers.

Question 43

Wat betekend rendabel?

Answer 43

De moeite waard

Question 44

Wat is de makrtingcontrole?

Answer 44

De marketingcontrole is het proces waarin een organisatie de resultaten van het marketingbeleid meet en beoordeelt en zo nodig corrigerend optreedt om de marketingdoelstellingen te realiseren

Question 45

Welke stappen zijn er in het controle proces?

Answer 45

De specifieke doelen formuleren, resultaten worden op de markt gemeten en ten slotte treedt het management corrigeren op om de kloof tussen de doelstellingen en de resultaten te dichten.

Question 46

Wat houdt de operationele controle in?

Answer 46

Controle van de behaalde resultaten ten opzichte van het jaarplan en zo nodig corrigerend optreden

Question 47

Wat houdt de strategische controle in?

Answer 47

Nagaan of de basisstrategieen van het bedrijf afgestemd zijn op de kansen en sterke punten

Question 48

Wat is marketing accountability?

Answer 48

Dat je de effecten van de marketinginspanningen daadwerkelijk aantoont

Question 49

Wat is een voorbeeld van marketing accountability?

Answer 49

Rendement op marketinginvestering (marketing ROI)

Question 50

Hoe kom je aan de rendement op marketinginvestering (ROI)?

Answer 50

Het nettorendement op een marketinginvestering gedeeld door de kosten van de marketinginvestering

Question 51

Wat is een andere voorbeeld van marketing accountability?

Answer 51

Klantgerichte maatstaven zoals klantenwerving, klantretentie en cutomer lifetime value

Question 52

Welke drie afwegingen zijn van belang bij het bepalen van de marketingstrategie?

Answer 52

De winst van het bedrijf, de wensen van de consument, de belangen van de maatschappij

Question 53

Wat zijn de 4 belangrijke ontwikkelingen?

Answer 53

De onzekere economische omgeving, de online omgeving, de snelle mondialisering en de groei van non profit marketing