Kapitel I Flashcards

1
Q

GPs Definition

A

Geschäftsprozesse = Leistungsorientiert, erbringen Beiträge zur

  • Leistungsgenerierung (Quelle)
  • Leistungsweitergabe (Transport)
  • Leistungsverwendung (Senke)
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2
Q

GPs Leistung im Hinblick auf die Leistungserbringung eines Unternehmens für Kunden / Abnehmer / allgemein Leistungsempfänger:

A
  1. Herstellung und/oder Vertrieb eines Erzeugnisses
  2. Generierung und Bereitstellung einer Dienstleistung
  3. Abarbeitung einer administrativen Aufgabe
  4. Durchführung einer hoheitlichen Aufgabe
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3
Q

GPs relevant für Bereiche:

2 Bereiche nennen. 1 näher beschreiben

A
  1. Mitarbeiter → führen sie durch und nehmen Veränderungen unterschiedlich an
  2. Lieferanten → Geschäftsprozesse sind Unternehmensübergreifend
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4
Q

GPO Definition

A

Unternehmen und Arbeitsbedingungen ständig infrage zu stellen (gilt heute und v.a in Zukunft)

  • Organisationseinheit muss Verantwortung für laufende Anpassung der GP tragen
  • Wie sind erforderliche Leistungen für Kunden unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten zu erbringen
  • Verbesserung der Leistung und Leistungserbringung nutzt auch dem Kunden
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5
Q

Effektivität, Effizienz, PO abgrenzen

A

Effektivität → Die richtigen Dinge tun
Effizienz → Die Dinge richtig tun
Prozessoptimierung ⇒ Die richtigen Dinge richtig tun

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6
Q

Kritikpunkte an bestehenden GP.

Nennen sie 4

A
  1. Prozesse sind nicht dokumentiert
  2. Organisationseinheiten arbeiten isoliert 3. Unklare Verantwortungen für die Prozesse
  3. Begriffe werden uneinheitlich verwendet
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7
Q

GP Definiton

A

Einzelprozess = Logische Verkettung einer Menge an Tätigkeiten/Schritten, die untereinander in logischen (Wechsel-)Beziehungen stehen, um dadurch einen konkreten Sachverhalt abzuarbeiten

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8
Q

Verfahrensvorschrift Definition

A

Anweisung (gem. Direktionsrecht des Managements) oder Verabredung (gem. Vereinbarung zw. Organisationseinheiten), die bestimmte Aspekte und Arbeitsweisen für innerbetriebliche Prozess-Tätigkeiten oder Einzelprozesse festlegen

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9
Q

Ziel von Verfahrensvorschriften

A

GPs nachhaltig gestalten, dass Aufgaben (in Arbeitsprozessen) effektiv und effizient im Sinne des Unternehmens gestaltet und abgearbeitet werden können

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10
Q

Typen produzierender Unternehmen:

Nennen sie die 3, kommentieren sie diese kurz und zeigen sie 2 zusätzliche Unterscheidungen auf

A

Stückfertiger → Stück nach Stück
Prozessfertiger → permanente Fertigung
Energiefertiger → direkter Verbrauch ohne Lagerung

Zusätzliche Unterscheidung:

  • Anzahl untersch. Endprodukte (mono/multi)
  • Art des zu betreffenden Rohstoffes (Metall, Holz, Stein)
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11
Q

Typen dienstleistender Unternhemen:

Nennen sie 3 Typen und zeigen sie Beispiele auf.

A
  1. Nachrichtenwesen (Rundfunk, Fernsehen, Printmedien, andere Medien)
  2. Handelsunternehmen (Größmarkte, zB Metro)
  3. Versicherungen (sichern viele Risiken ab)
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12
Q

Administrative und steuernde Bereiche: Nenne sie 4 in denen GPs an Bedeutung gewinnen.

A
  • Unternehmensleitung
  • Buchhaltung
  • Personalwesen
  • IT
  • Logistik
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13
Q

Wertschöpfung Definition

A

Wert eines Einzelprozesses nach der Abarbeitung der Tätigkeiten des Einzelprozesses (Output) reduziert um Wert eines Einzelprozesses vor der Abarbeitung der Tätigkeiten des EInzelprozesses (Input)

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14
Q

Nennen sie 3 Methoden um Wertschöpfung zu ermitteln

A
  1. Prozessdatenanalyse
  2. Benchmarking
  3. Bauchgefühl
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15
Q

Was tun sie mit wertschöpfende und nicht wertschöpfenden Prozessen

A

WP → identifizieren und W verstärken

NWP → identifizieren, eliminieren, oder W erhöhen

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