Kapitel VII Flashcards
(9 cards)
Dreieck der Prozessoptimierung
Kosten minimieren
Verbesserung der Qualität
Reduzierung des Zeitverbrauchs
Sonstige sachen:
flexibles, schnelles, geordnetes agieren und reagieren
Anhebung des Servicegrades ggü. Leistungsempfänger
Bausteine zur Optimierung von GPs.
Nenne 4, Erläutere 1
- Weglassen von Tätigkeiten
Tätigkeit ist überflüssig, Weglassen spart Zeit, Kosten, fällt nicht auf, optimiert Einzelprozess. Extreme Ausprägung: Ganzer Prozess fällt weg - Auslagern von Tätigkeiten
Tätigkeiten aus Einzelprozess entfernen und in anderen an geeigneter Stelle einfügen. Optimierung durch Anordnung der Tätigkeit an richtiger Stelle im Prozess. Damit kann organisatorische Änderung verbunden sein - Zusammenfassen von Tätigkeiten
- Parallelisieren von Tätigkeiten
Bildungs von Alternativen um komplexe Einzelprozesse aufzulösen. Nenne alle 3, Erläutere 1
- Standardisierte Produkte
Einfacher Einzelprozess, in hohem Maß normierbar und standardisierbar, keine Ausnahmen, einfache Bepreisung (Preisliste), Thekengeschäft, Barverkauf, unterschiedliche Kundenwichtigkeit im Einzelprozess von untergeordneter Bedeutung - Kundenmodifizierte Produkte
- Kunden-Varianten-Produkte
Weglassen und Auslassen von Prozesstätigkeiten
Beispiel Büromaterial Sammeleinkauf
Reperaturverträge –> Kritische Ersatzteile beim Vertragspartner lagern
Verzahnung mit Lieferanten und Kunden
L löst bestellung aus wenn bestand niedrig
Verlagerung kompletter Arbeitsinhalte an Orgaeinheit die Einzelprozess arbeitet.
- Erledigung von Prozess-Tätigkeiten wird bewusst denjenigen Mitarbeitern übertragen, die eine Vielzahl von Tätigkeiten in einer Reihenfolge “so wie erforderlich” erledigen können (im Einzelprozess im Detail nicht geregelt, da nicht sinnvoll)
- Gruppe als Gesamtheit ist ausnahmslos für Arbeitsergebnis verantwortlich. Vorgesetzter greift in schwierigen Situationen ein, ist sonst Coach
Beispielhaft erkannte Mängel bei der PO. 2 Nennen 1 Beschreiben
- Planungs-Mangel
Produktionsstart ohne ausreichende Spezifikation dessen was zu fertigen ist (Einzelfertigung), Gefahr der Herstellung von unverkäuflichen Produkten oder nur schwierig anderweitig zu verarbeitendem Material - Termin-Mangel
Vertrieb sagt verbindlich Liefertermine zu, ohne ausreichende Prüfung ob diese eingehalten werden können (Konkurrenz zu anderen Aufträgen, die zeitgleich Ressourcen benötigen)
Mängelliste der Datenversorgung am Arbeitsplatz. 2 Beispiele 1 erläutern. Aktionen aufzeigen
Fehlende Daten
Nicht ausreichende Informationsbereitstellung und Informationsaufbereitung nach Menge, Qualität, Ort, richtiger Zeitpunkt am Ort der Nachfrage. Mitarbeiter arbeitet mit verfügbaren Informationen, besorgt sich weitere fallweise und aufwändig.
→ Aktion: Analyse, welche Informationen werden zur Durchführung der erforderlichen Prozess-Schritte benötigt?
Zuviel an Daten
Übermaß an Informationen wird innerhalb der Bearbeitung von Prozess-Tätigkeiten zur Durchführung eines Einzelprozesses angeboten. Informationen stehen in unterschiedlichen Formaten und Medien bereit. Es ist aufwändig und nicht wertschöpfend, die benötigten Informationen auszusuchen
→ Aktion: Analyse, dann nicht benötigte Informationen erkennen und eliminieren
Zielrichtungen für Outsourcing
- Wirtschaftliche Zielrichtungen:
laufende Kosten senken, Bearbeitungsgeschwindigkeit erhöhen, Senkung der Management-Overhead-Kosten - Finanzielle Zielrichtungen:
Finanzrahmen einhalten, finanzielle Mittel anderweitig nutzen, Kostentransparenz schaffen, Umwandlung von Fixkosten in variable Kosten - Strategische Zielrichtungen:
Konzentration auf Kernkompetenzen, Innovationspartnerschaften bilden, Optimierung von IT und Geschäftsprozessen
→ Verlagerung von nicht Kern-Geschäftsfeldern oder Kernkompetenzen!
Chancen und Risiken von Outsourcing
- Schwierige Umkehrbarkeit bei ausgelagerten Prozessen, Weg zurück ist aufwändig, von Anfang an zu berücksichtigen
- Verlust an unternehmensspezifischer Kommunikation kann eintreten, wenn es um Kommunikation interner und externer Mitarbeiter (des Outsourcers) geht
- Sprachbarrieren
