Kommunikasjon, makt og påvirkning

Question 1

Definisjon mellommenneskelig kommunikasjon er:

Answer 1

“Hvem sier hva i hvilken kanal til hvem med hvilken virkning” (Lasswell, EMS s.287)

Question 2

Hvorfor er face to face kommunikasjon så bra?

Answer 2

Vekke tillit hos den andre gjennom mimikk, ansiktsutrykk, toneleie og tonefall. Tilbakemelding fra tilhører som gjør at vi kan avklare ting underveis.

Question 3

Hva kan hindre god kommunikasjon?

Answer 3

Støy
-biologiske signaler som lyder og lukter
-relasjon: liker eller ikke liker
-feil kanal
-dårlig timing
-uklart eller vanskelig språk
-vurderinger av andre (stereotypier og fordommer)
-manglende kommunikasjonsferdigheter

Question 4

Hva kan vi gjøre for å bli bedre på å kommunisere?

Answer 4

-tenke på hvem vi snakker til (fokus på mening og identitet)
-bruke riktig kanal
-trene på retorikk (skape tillit, vekke følelser og argumentere saklig)
-skape samsvar mellom det vi sier og vårt kroppsspråk og ansiktsuttrykk
-lytte til mottaker (hvordan tolker mottaker budskapet)
-stille spørsmål

Question 5

hva er definisjon av makt?

Answer 5

“muligheten til å påvirke andres tanker, følelser og handlinger”

Question 6

Vi har 4 typer makt knyttet til stilling, hva er disse?

Answer 6

Question 7

Vi har 4 typer makt knyttet til person, hva er disse?

Answer 7

Question 8

Hva er reaksjoner på maktbruk og påvirkning?

Answer 8

Kan være motstand, aksept og indre forpliktelse.
Hvis vi ikke tar hensyn til de vi snakker til kan vi få motstand som leder, om vi er flink å inkludere kan vi få aksept. Vi håper på en indre forpliktelse, de ansatte forstår ledernes oppgave i å forbedre jobben.

Question 9

Hva er noen påvirkningsteknikker for å redusere motstand?

Answer 9

-rasjonell argumentasjon (logiske argumenter og fakta)

-peke på fordeler for mottakeren (det man øsnker er i mottakers interesse)

-minimere forespørsel (ufarliggjøre og starte forsiktig)

-konsultasjon (be om inspill og forslag. gi engasjement)

-tilrettelegge (tilby hjelp mot at mottaker gjør det man ønsker)

-anerkjennelse (ros/anerkjenn kompetanse)

Question 10

hva er de 8 kildene til makt?

Answer 10

-legitim makt
-belønningsmakt
-informasjonsmakt
-starffemakt
-referentmakt
-ekspertmakt
-argumentasjonsmakt
-perspnlighet