La communication : ch 13 Flashcards
La communication est le ciment assurant la….X de toute organisation. Elle permet de faire part de ..7 choses
cohésion
l’information,
des idées,
des objectifs,
des orientations,
des attentes,
à des impressions et
des émotions dans le contexte d’une action coordonnée.
La communication est un processus de …
Processus d’émission et de réception de messages porteurs de sens.
«C’est envoyer et recevoir des messages qui transmettent un sens»
Communication : Émetteur :
Émetteur
Individu ou groupe d’individus qui tente de communiquer avec quelqu’un d’autre.
Récepteur
Traduction d’une idée ou d’une pensée en un message constitué de symboles VERBAUXou NON VERBAUX, ou une combinaison des deux.
Individu ou groupe à qui s’adresse un message.
Canal de communication
Voie utilisée pour la transmission d’un message: 6+
Rencontre en personne
Téléphone
Lettre
Note de service
Courriel
Messagerie vocale, etc.
Décodage
Processus par lequel le récepteur attribue un sens au message reçu.
Rétroaction :
MESSAGE DE RETOUR qu’adresse le récepteur d’un message à son émetteur, généralement pour l’informer de sa COMPRÉHENSION ou de son INTERPRÉTATION de ce que ce dernier a dit ou fait.
Bruit parasite
TOUTE PERTURBATION qui INTERFÈRE dans la TRANSMISSION du message et gêne le processus de communication.
Communication non verbale
Communication qui passe notamment par l’expression du visage, le regard, la position du corps et les gestes.
Présence: Art de communiquer sans les mots.
Les principaux obstacles à la communication en milieu de travail : 7
les barrières relationnelles;
les sources de distraction environnementales;
les problèmes sémantiques;
les messages contradictoires;
l’absence de rétroaction;
les effets de la position hiérarchique;
les différences culturelles.
Obstacles à la communication : Barrière relationnelle:
Survient quand une personne est INCAPABLE D’ÉCOUTER OBJECTIVEMENT ce que l’émetteur lui dit, à cause :
- d’une mauvaise réputation de celui-ci,
- d’un manque de confiance à son égard,
- de stéréotypes ou de préjugés,
- de conflits interpersonnels,.
Obstacles à la communication : Barrière relationnelle: Écoute sélective
Tendance du récepteur à bloquer l’information qu’on lui transmet ou à n’entendre que ce qui correspond à ses idées reçues.
Obstacles à la communication : Barrière relationnelle: Filtrage de l’information
Tendance de l’émetteur à ne pas transmettre l’information dans sa totalité.
Obstacles à la communication : Source de distraction environnementale
Source de distraction liée à l’environnement, telle qu’un bruit ou un visiteur impromptu, qui interfère avec la transmission d’un message et interrompt le processus de communication.
Obstacles à la communication : Les problèmes sémantiques
Un mauvais choix de mots ou l’utilisation de termes hermétiques et complexes constituent d’importants obstacles à la communication.
Un principe à retenir, même en français : KISS
«Keep it short and simple.»
Obstacle à la communication: l’absence de rétroaction
La communication unidirectionnelle va de l’émetteur au récepteur sans qu’il y ait de réponse ou de rétroaction immédiate du récepteur.
La communication bidirectionnelle va dans les deux sens.
- Elle est plus coûteuse en temps et en argent. - Elle est plus précise et plus efficace que la communication à sens unique. -S’ils facilitent les choses pour l’émetteur, les messages unilatéraux peuvent être frustrants pour le récepteur, qui n’est pas certain d’en comprendre l’intention ou le sens exact.
obstacle à la communication : Les effets de la position hiérarchique :
Les différences de statut peuvent devenir des obstacles à la communication entre personnes de paliers hiérarchiques différents.
Effet motus
Phénomène par lequel le subordonné reste « bouche cousue » en face de son supérieur par politesse ou par réticence à transmettre une mauvaise nouvelle.
Gestion par déambulation
Stratégie de gestion qui consiste, pour le gestionnaire, à sortir régulièrement de son bureau pour aller parler à ses subordonnés à leur poste de travail.
obstacle à la communication : différence culturelles:
- ETHNOCENTRISME:
Tendance à penser que les façons de faire de sa propre culture sont les meilleures ou les seules valables. - ESPRIT DU CLOCHER
Tendance à présumer que les façons de faire de sa propre culture sont universelles. - Les difficultés de la communication interculturelle les plus évidentes tiennent :
aux différences linguistiques;
au sens différent donné à certains gestes.
