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Flashcards in la qualité totale Deck (29)
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1
Q

_______ s’applique à toute entreprise offrant un produit ou un service et visant l’amélioration continue et la satisfaction des besoins de leurs clients.

A

Le concept de la qualité totale

2
Q

les principes de gestion de la qualité totale, connue aussi sous le terme «total quality management ou TQM », sont publicisés dans les normes ____ . La définition fait référence à une approche systémique impliquant tous les intervenants d’une organisation et visant à améliorer de façon continue toutes les facettes de l’organisation afin de répondre à la satisfaction du client.

A

ISO 9000

3
Q

Au début du siècle dernier, un employé des Laboratoires Bell aux États-Unis, M. Shewhart, a développé le concept de ________ (S.P.C.) permettant de déceler les défectuosités d’un procédé. Ce moyen de mesurer l’efficacité opérationnelle d’une entreprise est une des premières applications des statistiques pour le contrôle de la production.

A

contrôle statistique des procédés

4
Q

contrôle statistique des procédés (S.P.C.) permettant de ____ .

A

déceler les défectuosités d’un procédé

5
Q

voir les 14 points p.6.

A

ok

6
Q

Liste des 14 principes de___

A

Deming :

7
Q

Dr Deming a aussi fait la promotion _____

A

du cycle de l’amélioration continue de la qualité appelé le cycle PCDA.

8
Q

PCDA

A

cycle de lamélioration continue de la qualité

9
Q

PCDA ou :

A

roue de deming

10
Q

méthode en quatre étapes pour coordonner les efforts d’amélioration continue.

A

PCDA

11
Q

PCDA QUEL MOT :

A

controler
faire
agir
planifier

12
Q

Un autre Américain,____ , enseigna aux Japonais à étendre la fonction du contrôle de la qualité au-delà de la production

A

Dr Juran

13
Q

Juran fut le premier à intégrer____ dans la gestion de qualité.

A

l’aspect humain

14
Q

Juran définit la qualité comme l’adéquation au besoin, c’est-à-dire qu’une bonne qualité regroupe l’ensemble de caractéristiques qui répond____ . Ces caractéristiques reposent sur 5 éléments :

A

aux besoins du client

  1. la qualité de la conception;
  2. la conformité aux spécifications;
  3. la disponibilité du produit;
  4. la sécurité;
  5. le champ d’utilisation.
15
Q

3 concepts de la trilogie de juran :

A
  1. planification de la qualité
  2. controle de la qualité
  3. amélioration de la qualité
16
Q

_____ : basé sur le principe que seulement environ 20% des causes sont responsable de la majeure partie des effets (80%), communément appelé le principe 80/20, est un des plus utilisés aujourd’hui pour identifier les causes principales d’un problème.

A

le diagramme de Pareto

17
Q

philip crosby dit que les erreurs sont causé par 3 causes principales :

A

le manque de connaissance ou le « penser savoir »;
􏰀 le manque d’attention;
􏰀 le manque d’appartenance à sa tâche, son entreprise, ses clients.

18
Q

concept du zero defaut : qui ?

A

philip crosby

19
Q

zéro defaut sadresse à ?

A

dirigants dentreprises

20
Q

____ parle de qualité en tant que « conformités aux exigences », ces exigences étant établies par les gestionnaires de l’entreprise en fonction des besoins des clients.

A

M. philip Crosby

21
Q

De leurs travaux ( deming , juran et crosby ) est née en 1987, la première version :

A

des normes internationales de gestion de la qualité de la série ISO 9000.

22
Q

Il est souvent utilisé en conjonction avec le remue-méninge pour classer les causes d’un problème ou d’un effet particulier.

A

le diagramme cause-effet

23
Q

diagramme cause-effet : On place d’abord le problème (l’effet) dans le centre (arête principale) et on greffe des arêtes secondaires placées par catégories. Les catégories les plus souvent représentées sont les 5M :

A

Matériel, Matières, Main-d’œuvre, Méthodes, Milieu.

24
Q

Cet outil sert à cerner en détail une situation, un sujet, un fait. Il sert à identifier le problème dans son ensemble à partir de sept questions. Afin de ne pas s’arrêter aux causes superficielles, il s’agit de se poser les questions jusqu’à absence de réponse possible.

A

QQOQCPC

Quoi? Qui? Où? Quand? Comment? Pourquoi? Combien?

25
Q

_______ est un outil très utile. Il permet de visualiser les étapes d’un procédé, de la première étape à la dernière et de visualiser les interactions entre les étapes.

A

L’organigramme de procédé

26
Q

_______ permet de mesurer la variation liée à un évènement donné. Contrairement au diagramme de Pareto qui compare la fréquence de divers évènements, IL représente les données répétitives pour une seule catégorie de mesure et montre la répartition des valeurs recueillies pour cette catégorie.

A

L’histogramme

27
Q

____ est le plus ancien des outils statistiques de qualité.

A

Le graphique de contrôle

28
Q

Il sert à déterminer si un procédé, un système ou un équipement est sous contrôle ou hors contrôle, c’est-à-dire si les variations qu’on constate en fonction du temps sont toujours dans les limites de tolérance acceptables établies.

A

graphique de controle

29
Q

_____ permet de savoir s’il existe une relation entre deux variables.

A

Le diagramme de dispersion