Lekcija 1

Question 1

Zašto je komunikacija važna?

Answer 1

Ona oblikuje našu percepciju o sebi i drugima, ključna je za uspeh u međuljudskim odnosima. Kroz to kako govorimo, kako se oblačimo i ponašamo projektujemo naše lične stavove i vrednosti.

Question 2

Od čega zavise naš govor i pisanje?

Answer 2

Od našeg obrazovanja, iskustava i misli.

Question 3

Šta je komunikacija?

Answer 3

Komunikacija je neophodna potreba svakog pojedinca i proces razumevanja i deljenja značenja. Takođe, komunikacija je i proces prenošenja razumljive informacije.

Question 4

Od koje reči je nastala reč komunikacija?

Answer 4

Od latinske reči communicare koja znači deliti, učiniti zajedničkim.

Question 5

Koje su ključni elementi komunikacije?

Answer 5

Proces, razumevanje, deljenje i značenje.

Question 6

Koje su komponente komunikacionog procesa?

Answer 6

Izvor, poruka, kanal, primalac, povratne informacije, životna sredina, smetnje i kontekst

Question 7

Ko je izvor?

Answer 7

Izvor zamišlja, kreira i šalje poruku. U situaciji javnog govora, izvor je osoba koja govori. On ili ona prenosi poruku tako što dele nove informacije sa publikom. Govornik takođe prenosi poruku svojim tonom glasa, govorom tela i izborom odeće. Govornik počinje tako što prvo određuje poruku - šta će reći i kako će to reći. Drugi korak uključuje kodiranje poruke odabirom samo pravog redosleda ili savršenih reči za prenošenje nameravanog značenja. Treći korak je predstavljanje ili slanje informacija primaocu ili publici. Konačno, posmatrajući reakciju publike, izvor uviđa koliko je dobro primljena poruka i odgovara pojašnjenjem ili pratećim informacijama.

Question 8

Šta je poruka?

Answer 8

Sadrži značenje koje izvor želi da prenese primaocu. Poruka obuhvata reči, ali i ton glasa, govor tela i kontekst u kojem je preneta. Na primer, ton može da utiče na percepciju ozbiljnosti poruke.

Question 9

Šta je kanal?

Answer 9

Predstavlja način na koji poruka putuje između izvora i primaoca. Kanali komunikacije mogu biti govorni (telefonski razgovori, lični razgovori) ili pisani (pisma, e-mail).

Question 10

Ko je primalac?

Answer 10

Primalac je onaj koji prima poruku od izvora, analizirajući i tumačeći poruku na načine koje je izvor nameravao ili nije nameravao. On kompletira komunikacionu vezu.
Proces komuniciranja se može ostvariti tek kad primalac prihvati poruku i rastumači njeno značenje.

Question 11

Šta je povratna informacija?

Answer 11

To je informacija koju primalac šalje izvoru , tj. njegova reakcija na poruku.One mogu biti verbalne ili neverbalne i služe za razjašnjavanje poruke ili njeno bolje razumevanje. Povratne informacije pomažu u poboljšanju tačnosti komunikacije.

Question 12

Šta je životna sredina?

Answer 12

Fizičko i psihičko okruženje u kojem se odvija komunikacija. Okruženje može uključivati stolove, stolice, osvetljenje i zvučnu opremu koja se nalazi u prostoriji. Sama soba je primer okruženja. Okruženje takođe može uključivati faktore kao što je formalna odeća, što može ukazivati na to da li je diskusija otvorena i brižnija ili profesionalnija i formalnija. Okruženje može uticati na to kako će poruka biti percipirana. Uvek je dobra ideja da proverite gde ćete govoriti pre dana stvarne prezentacije.

Question 13

Šta je kontekst?

Answer 13

Odnosi se na scenu i očekivanja učesnika u komunikaciji. Kontekst utiče na formalnost i ton komunikacije, na primer u poslovnom ili akademskom okruženju.

Question 14

Šta su smetnje?

Answer 14

Sve što ometa ili menja značenje poruke. Smetnje mogu biti fizičke (buka u okruženju) ili psihološke (misli koje ometaju pažnju primaoca). Na primer, misli o drugim obavezama mogu ometati čitanje i pravilno tumačenje e-mail poruke.

Question 15

Koji su modeli komunikacije?

Answer 15

Dva glavna modela su transakcioni model, gde izvor i primalac istovremeno šalju i primaju poruke, i konstruktivistički model, koji se fokusira na postizanje zajedničkog značenja među učesnicima.

Question 16

Koje vrste komunikacije postoje?

Answer 16

Postoje intrapersonalna, interpersonalna, grupna, javna i masovna.

Question 17

Šta je intrapersonalna komunikacija?

Answer 17

Intrapersonalna komunikacija uključuje jednu osobu i često se naziva „razgovor sa samim sobom“. Može biti pozitivna ili negativna i direktno utiče na to kako percipirate i reagujete na situacije i komunikaciju sa drugima.

Question 18

Šta je interpersonalna komunikacija?

Answer 18

Interpersonalna komunikacija obično uključuje dvoje ljudi i može biti u rasponu od intimne i vrlo lične do formalne i bezlične.

Question 19

Šta je grupna komunikacija?

Answer 19

Grupna komunikacija se odvija između 3-8 ljudi i podrazumeva njihovu međusobnu komunikaciju.

Question 20

Šta je javna komunikacija?

Answer 20

Javna komunikacija podrazumeva da jedna osoba razgovara sa grupom ljudi; isto važi i za javnu pisanu komunikaciju, gde jedna osoba piše poruku koju treba da pročita mala ili veća grupa

Question 21

Šta je masovna komunikacija?

Answer 21

Masovna komunikacija podrazumeva slanje jedne poruke grupi. Omogućava nam da svoju poruku prenesemo
velikom broju ljudi, ali smo ograničeni u našoj sposobnosti da svoju poruku prilagodimo određenoj publici, grupama ili pojedincima.

Question 22

Koje su osnovne odgovornosti poslovnog komunikatora?

Answer 22

Poslovni komunikator ima odgovornost da bude pripremljen i etičan. To uključuje organizaciju, jasnoću, tačnost, konciznost, poštovanje prema publici i primenu etičkih principa.

Question 23

Šta znači biti pripremljen komunikator?

Answer 23

Pripremljen komunikator mora odabrati prikladnu temu, prikupiti relevantne informacije, logički ih organizovati i vežbati prezentaciju ili pisani oblik poruke. Priprema takođe uključuje ispravljanje grešaka i testiranje opreme ako je potrebno.

Question 24

Koje su ključne osobine pripremljenog komunikatora?

Answer 24

Ključne osobine uključuju organizaciju, jasnoću, konciznost, tačnost i sposobnost prilagođavanja poruke publici na odgovarajući način.

Question 25

Zašto je važno da komunikator bude organizovan?

Answer 25

Organizovan komunikator može logički strukturirati svoju poruku, omogućavajući publici da lakše prati tok misli. Pravilna organizacija pomaže u prenošenju glavnih tačaka na jasan način.

Question 26

Zašto je jasnoća važna u komunikaciji?

Answer 26

Jasnoća osigurava da publika pravilno razume poruku. Ako je poruka nejasna, publika može izgubiti interesovanje ili je pogrešno interpretirati, čime se prekida efektivna komunikacija.

Question 27

Kako se pripremljeni komunikator osigurava da je njegova poruka jasna?

Answer 27

Pripremljeni komunikator unapred razmišlja o tome šta želi da kaže, bira reči koje publika razume i izbegava žargon. Takođe, koristi tehničke alate (npr. mikrofone) pravilno kako bi osigurao da poruka bude fizički jasna.

Question 28

Šta znači biti koncizan i tačan komunikator?

Answer 28

Biti koncizan znači preneti suštinu poruke kratko i jasno, bez nepotrebnih informacija. Biti tačan znači koristiti ispravne podatke i informacije u komunikaciji, bez pogrešnih ili nepotpunih informacija.

Question 29

Zašto je važno poštovati vremenska ograničenja u komunikaciji?

Answer 29

Poštovanje vremenskih ograničenja pokazuje profesionalizam i poštovanje prema publici. Komunikator koji premašuje zadato vreme može izgubiti pažnju publike i stvoriti negativan utisak.

Question 30

Šta znači biti etičan komunikator?

Answer 30

Etičan komunikator poštuje pravila i principe koji podrazumevaju istinito i odgovorno ponašanje, uključujući poštovanje prema publici i prenošenje informacija bez manipulacije.

Question 31

Kako se egalitarnost primenjuje u komunikaciji?

Answer 31

Egalitarnost znači da komunikator tretira sve članove publike jednako, bez obzira na starost, pol, rasu ili druge karakteristike. To podrazumeva korišćenje jezika koji je razumljiv i relevantan za sve učesnike.

Question 32

Kako komunikator pokazuje poštovanje prema svojoj publici?

Answer 32

Komunikator pokazuje poštovanje prema publici tako što izražava svoje misli jasno i sa entuzijazmom, ali bez sarkazma ili uvreda. Pokazuje da mu je stalo do teme i do publike.

Question 33

Zašto je pouzdanost ključna u komunikaciji?

Answer 33

Poverenje je temelj uspešne komunikacije. Komunikator mora preneti tačne i proverene informacije i biti odgovoran prema publici, pokazavši da zaslužuje njihovo poverenje.

Question 34

Kako se primenjuje zlatno pravilo u komunikaciji?

Answer 34

Zlatno pravilo znači ponašati se prema publici onako kako bi komunikator želeo da se drugi ponašaju prema njemu. To podrazumeva ljubaznost, poštovanje i uvažavanje različitosti publike u komunikaciji