Les 3

Question 1

3 besturingsniveau per managementdomein

Answer 1

1) richten
2) inrichten
3) verrichten

Question 2

besturingsniveau’s: richten

Answer 2

besturen = concreet maken van beleid

Question 3

besturingsniveau’s: inrichten

Answer 3

ontwerpen = processen vernieuwen

Question 4

besturingsniveau’s: verrichten

Answer 4

uitvoeren = processen beheren

Question 5

definitie bedrijfsproces

Answer 5

geordend geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten waarbij input wordt omgezet in output en toegevoegde waarde wordt gecreëerd voor interne of externe klanten met specifiek doel

Question 6

een bedrijfsproces bestaat uit 5 elementen

Answer 6

• resultaten
• activiteiten
• mensen
• middelen
• kaders

Question 7

PI’s

Answer 7

prestatie indicatoren of performance indicators meten het resultaat

Question 8

3 aspecten waar men moet op letten bij een proces

Answer 8

• effectiviteit
• efficiëntie
• besturing

Question 9

primaire processen van KLM

Answer 9

vervoeren van vracht en passagiers door de lucht

Question 10

primaire processen Unilever

Answer 10

ontwikkelen, produceren en vermarkten van levensmiddelen en verzorgingsproducten

Question 11

primaire processen landbouwbedrijf

Answer 11

productie graan

Question 12

primaire processen hogeschool

Answer 12

opleiden van studenten en uitvoeren toegepast onderzoek

Question 13

hoofdgroepen ondersteunende processen

Answer 13

• infrastructuur bedrijf
• technologieontwikkeling
• personeel
• inkoop

Question 14

hoofdgroepen primaire processen

Answer 14

• inkomende logistiek
• productie
• uitgaande logistiek
• marketing en verkoop
• service

Question 15

inkomende en uitgaande logistiek

Answer 15

goede afstemming productiemiddelen

Question 16

productie

Answer 16

aan elk deelproces waarde toevoegen

Question 17

marketing en verkoop

Answer 17

goed afstemmen van aanbod bij klant -> niet-fysieke waarde wordt toegevoegd

Question 18

service

Answer 18

helpdesk kan waarde toevoegen

Question 19

primair proces reisbureau

Answer 19

• touroperator berekent kostprijs reis
• bespreken behoeften klant
• afstemmen aanbod op klant
• verkopen

Question 20

alle soorten ondersteunende processen

Answer 20

• communicatie
• onderzoek & ontwikkeling
• personeelszaken
• administratie
• financiën
• ICT
• juridische zaken
• technologisch
• huisvesting

Question 21

met wat hebben besturende processen te maken?

Answer 21

• plannen
• organiseren
• leiden
• controleren

Question 22

3 onderdelen managementCONTROLE

Answer 22

• vaststellen prestaties
• evalueren en vergelijken van prestaties
• voorafgaand ondernemen van ondersteunende stappen

Question 23

wat meet men bij prestatie-indicatoren?

Answer 23

kritische succesfactor (KSF)

Question 24

hoe meet men de kritische succesfactor?

Answer 24

door de kritieke prestatie-indicator (KPI)

Question 25

op welke 3 besturings-niveau's wordt de PDCA-cirkel toegepast?

Answer 25

- strategisch - tactisch - operationeel

Question 26

minimale inhoud kwaliteitssysteem

Answer 26

- beschrijving missie/visie/strategie - beschrijving processen - verwijzing naar procedures - bevat periodieke intern audit

Question 27

audit

Answer 27

onafhankelijk onderzoek naar functioneren van proces

Question 28

stappen audit

Answer 28

- procesaudit (interviews) - signalering indien afwijking van norm - afwijking = verbeterpunt - implementeren verbeterpunt

Question 29

interne audit

Answer 29

door mensen in dienst van onderzochte organisatie zelf

Question 30

externe audit

Answer 30

bv KPMG en McKinsey