Marketing Empresarial Flashcards
(19 cards)
¿Qué es la mercadotecnia de servicios?
Es un conjunto de tácticas que buscan agregar valor al servicio ofrecido para persuadir al cliente a optar por una empresa específica, garantizando la máxima satisfacción de consumidores y usuarios.
¿Por qué se considera al marketing como el alma del negocio?
Porque el marketing es fundamental para conectar una empresa con sus clientes, pero cada empresa debe configurar su estrategia según sus circunstancias específicas para ser exitosa.
¿Cuáles son las 7 P del marketing de servicios?
Producto, Precio, Plaza, Promoción, Procesos, Personas y Palpabilidad.
¿Qué se entiende por producto en marketing de servicios?
Es la solución que ofrece un servicio para generar valor al cliente, como el mantenimiento de equipos que promete dejarlos “como nuevos”.
¿Por qué es importante conocer el producto en marketing de servicios?
Para no alejarse de las expectativas de los clientes y evitar perder mercado.
¿Qué factores se deben considerar al calcular el precio de un servicio?
El tiempo dedicado, la calificación necesaria, los costos de mercado y otros factores relevantes para ser justo y rentable.
¿Qué implica la plaza en marketing de servicios?
El lugar donde se realiza el servicio, ya sea propio, en casa del cliente, o incluso de forma remota.
¿Qué es la promoción en marketing de servicios?
Es toda comunicación para dar a conocer los servicios, incluyendo anuncios, redes sociales y mensajes publicitarios.
¿Por qué es importante desarrollar procesos eficientes en marketing de servicios?
Para cumplir o superar las expectativas de los clientes y destacarse en un mercado competitivo.
¿Qué papel juegan las personas en el marketing de servicios?
Son fundamentales, ya que su competencia y capacitación determinan la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
¿Qué significa la palpabilidad en marketing de servicios?
Es hacer tangible lo intangible, como mostrar profesionalismo a través del vestuario o la presencia en redes sociales.
¿Cuáles son las características de los servicios?
Son intangibles, inseparables, variables y a menudo difíciles de estandarizar.
¿Qué es la mercadotecnia social?
Es el diseño, implantación y control de programas que promueven ideas o causas sociales.
¿Cómo se puede aplicar la mercadotecnia de servicios de manera efectiva?
Concentrándose en las personas, utilizando contenidos, encontrando un diferencial y estableciendo metas claras.
¿Cuáles son los tipos de marketing social?
Marketing social interno, externo e interactivo.
¿Cuáles son los elementos de la mercadotecnia social?
Análisis de situación, identificación del público objetivo, diseño de estrategias de cambio, implementación y evaluación de programas.
¿Cuáles son los objetivos de la mercadotecnia social?
Informar y educar, estimular acciones beneficiosas para la sociedad, cambiar comportamientos negativos y apoyar a grupos vulnerables.
¿Qué es la mercadotecnia con causa?
Es una relación de colaboración entre una empresa y una organización sin fines de lucro para promover una causa en beneficio mutuo.
¿Qué es la responsabilidad social empresarial (RSE)?
Es la práctica de contribuir al desarrollo humano sostenible mediante acciones que generan estabilidad social y mejor capital humano.
