Marketing fiches

Question 1

définir marketing : le marketing est l’ensemble des…

Answer 1

Le marketing est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir, constater, stimuler, renouveler les besoins des consommateurs et d’adapter en conséquence la production et la commercialisation des biens ou services.

Question 2

objectif principal du marketing

Answer 2

satisfaire le consommateur tout en atteignant les objectifs de l’entreprise (rentabilité, parts de marché…).

Question 3

quels sont les 5 grands types de marketing

Answer 3

marketing stratégique, marketing opérationnel, marketing transactionnel, marketing relationnel, marketing digital

Question 4

définir marketing stratégique + un exemple

Answer 4

Vise à analyser le marché et déterminer les orientations à long terme (segmentation, ciblage, positionnement). exemple : Définir à quel segment s’adresser (luxe, budget, etc.)

Question 5

définir marketing opérationnel + un exemple

Answer 5

Met en œuvre concrètement la stratégie via le mix marketing (4P). exemple : Campagne pub, promo, distribution, packaging

Question 6

définir marketing transactionnel + un exemple

Answer 6

Centré sur la vente d’un produit à un moment donné. exemple : Opérations spéciales, soldes

Question 7

définir marketing relationnel + un exemple

Answer 7

Vise à fidéliser les clients via une relation continue. exemple : Cartes de fidélité, newsletters

Question 8

définir marketing digital + exemple

Answer 8

Utilisation des canaux digitaux (réseaux sociaux, SEO, etc.) exemple : Campagnes Instagram, Google Ads

Question 9

quelles sont les 3 étapes clés de l’analyse du marché

Answer 9

1. analyse de l’environnement (PESTEL)
2. analyse de la concurrence (5 force de porter)
3. analyse interne (swot)

Question 10

que veut dire analyse PESTEL

Answer 10

Politique, Economique, Socioculturel, Technologique, Ecologique, Légal

Question 11

quels sont les éléments du modèle des 5 forces de Porter

Answer 11

Nouveaux entrants, Produits de substitution, Pouvoir de négociation des clients, Pouvoir de négociation des fournisseurs, Intensité de la concurrence

Question 12

éléments de l’analyse swot

Answer 12

forces, faiblesses, opportunités menaces

Question 13

mix marketing (4 ou 7p)

Answer 13

produit, prix, distribution, communication (people, process, physical evidence)

Question 14

éléments clés de produit

Answer 14

Bien ou service proposé : Design, qualité, marque, packaging, service après-vente

Question 15

éléments clés de prix

Answer 15

Politique tarifaire : Prix psychologique, promotions, remises

Question 16

éléments clés distribution

Answer 16

Lieux et canaux de vente - Magasins, e-commerce, partenaires

Question 17

éléments clés communication

Answer 17

Moyens pour faire connaître l’offre - Publicité, réseaux sociaux, RP, parrainage

Question 18

le comportement du consommateur : 5 étapes du processus d’achat

Answer 18

1. prise de conscience du besoin
2. recherche d’informations
3. évaluation des alternatives
4. décision d’achat
5. évaluation post-achat

Question 19

4 facteurs influents sur le comportement du consommsteur

Answer 19

1. culturels (valeurs, normes)
2. sociaux (famille, statut)
3. personnels (âge, profession, style de vie)
4. psychologiques (motivation, perception, attitude)

Question 20

qu’est-ce que la veille marketing?

Answer 20

Surveillance continue de l’environnement pour anticiper les évolutions.

Question 21

qu’est-ce que l’étude de marché?

Answer 21

Permet de collecter, analyser et interpréter des données sur les consommateurs, la
concurrence et l’environnement.

Question 22

2 méthodes d’étude de marché

Answer 22

quantitative : données chiffrées, enquêtes, sondages
qualitative : entretiens, focus groups

Question 23

4 éléments de la stratégie de marque

Answer 23

1. identité de marque
2. image de marque
3. notoriété de la marque
4. capital marque (brand equity)

Question 24

éléments de l’identité de marque

Answer 24

Nom, logo, slogan
Valeurs
Univers de marque

Question 25

qu'est ce que l'image de marque

Answer 25

Perception réelle par le public

Question 26

2 types de notoriété

Answer 26

Assistée : on reconnaît la marque dans une liste Spontanée : on la cite sans aide

Question 27

qu'est-ce que le capital de marque

Answer 27

Valeur ajoutée qu’une marque donne à un produit

Question 28

quels sont les outils du marketing digital

Answer 28

- SEO / SEA - réseaux sociaux - emailing - influence - automatisation marketing

Question 29

3 nouvelles pratiques

Answer 29

1. inbound marketing 2. expérience client 3. responsabilité sociale (RSE)

Question 30

inbound marketing

Answer 30

faire venir le client via du contenu de valeur

Question 31

expérience client

Answer 31

personnalisation, immersion

Question 32

responsabilité sociale (RSE)

Answer 32

entreprises engagées (ex. : Lush, Patagonia)

Question 33

3 objectifs de la fidélisation client

Answer 33

1. réduire les coûts d'acquisition 2. augmenter la valeur client à long terme 3. créer des ambassadeurs de marque

Question 34

4 moyens pour fidéliser le client

Answer 34

1. programmes de fidélité 2. CRM (customer relationship management) 3. service client qualitatif 4. relation émotionnelle avec la marque