Médias sociaux Flashcards
Qu’est-ce qu’un réseau social ?
Un site Internet ou une application mobile qui permettent aux utilisateurs de se constituer un réseau d’amis ou de relations, et qui favorisent les interactions sociales entre individus, groupes d’individus ou organisations.
Qu’est-ce qu’un média social ?
Un site Internet ou une application mobile qui permet à n’importe quel internaute ou mobinaute de publier des contenus, ou de consulter des contenus produits par d’autres internautes ou mobinautes, comme des avis clients, des articles, des photographies, des vidéos, des fichiers…
Qu’est-ce que l’User Generated Content ?
La participation des internautes à la conversation en ligne se traduit par le fait qu’ils produisent de l’information, du contenu, qui a souvent un grand pouvoir d’attraction : c’est ce qu’on appelle UGC ou User Generated Content pour Contenu Généré par les Utilisateurs.
Définition d’effet de source
L’effet de source est un processus psychologique par lequel la perception et l’interprétation d’un message varient selon la perception qu’on a de son émetteur.
L’effet de source est-il favorable aux commentaires des clients sur Internet ?
Oui, car les internautes font plus confiance aux avis des consommateurs qu’au discours des marques.
En Europe, les recommandations des proches et les avis des clients en ligne sont perçus comme les
sources d’information les plus crédibles par les internautes, devant les sites internet des marques et
les articles dans les sites éditoriaux !
Objectifs d’une politique sur les réseaux sociaux
Une politique de réseaux sociaux s’intègre dans une politique marketing d’ensemble, et peut relever:
- de la communication de marque : accroître la notoriété de la marque, développer l’image de
marque, améliorer sa réputation comme entreprise ou comme employeur ;
- de l’engagement des prospects et clients, ex. : faire connaître et apprécier les produits
proposés par l’entreprise, inciter à l’essai de nouveaux produits, créer du trafic vers le site de
la marque ;
• de la vente, ex. : qualifier des leads, développer les ventes online ou offline ;
• du service et de la relation clients, ex. : fidéliser les clients, améliorer le service clients ;
• des études, ex. : améliorer la connaissance clients et adapter son mix-marketing.
Comment définit-on l’engagement des internautes vis-à-vis d’une marque sur les réseaux sociaux ?
L’engagement vis-à-vis d’une marque sur Facebook se mesure par le nombre d’internautes qui ont interagi avec la page de la marque : cliqué, aimé, commenté, partagé, répondu à une question, à une proposition d’événement, mentionné la page dans leurs propres billets, tagué la page en téléchargeant une image, etc. Le nombre de followers est important pour une marque mais il ne suffit pas à mesurer l’engagement des visiteurs ou des fans. Le reach (ou couverture) représente le pourcentage de la population Internet active (c’est-à-dire s’étant connectée à Internet une fois pendant le mois) ayant visité une fois ou plus un site donné. C’est un indicateur de mesure d’audience utile mais ce n’est pas un indicateur d’engagement.
