Processus d'achat/décisionnel

Question 1

Étapes du processus d’achat

Answer 1

• Reconnaissance du besoin
• Recherche d’information
• Évaluation des alternatives
• Décision d’achat
• Évaluation post-achat (même si on abandonne l’achat, on peut faire une évaluation post-achat qui va influencer nos prochains achats)

Question 2

Types de processus décisionnels (selon Natel)

Answer 2

• Attitude
• Affectif
• Cognitif
• Sous-contracté (imitation, recommandation, déférence)
• Habitude
• Achat fortuit

Question 3

Triade de base du processus décisionnel

Answer 3

• Individu
• Produit
• Situation d’achat

Question 4

Facteurs d’influence sur la stratégie d’achat

processus d’information et prise de décision

Answer 4

• Caractéristiques du consommateur (sociodémographiques et psychographiques)
• Le stimuli Marketing (choix, prix, conditionnement, distribution, publicité, caractéristiques)
• Le comportement du consommateur (compulsif/réservé, type du produit, marque)
• La situation (moment, famille et amis, avantages)

Question 5

Les influenceurs

Answer 5

Les influenceurs sont:

Les leaders d’opinion ont une influence sur un grand nombre d’individus. Il n’existe cependant pas de nombre prévis d’individus influencés permettant de définir un «statut» de leader d’opinion.Ils sont indépendants du producteur ou de la marque du produit qu’ils présentent.

Les prescripteurs décident de manière impérative. Un médecin ordonne une prise de médicament en imposant le médicament à prendre.

Les préconisateurs conseillent sur un achat ou un service. Ils proposent différentes solutions mais n’en imposent aucune.

Le bouche à oreille (BAO) est un phénomène qui s’est maintenant étendu à internet et aux réseaux sociaux («word of web»). C’est le principe des rumeurs qui peuvent impacter les ventes d’un produit.

Question 6

Motivation et freins au processus d’achat

Answer 6

Hédonisme (plaisir)

Rationalité ou utilité (nécessité)

Éthique

Oblation (faire plaisir aux autres)

Question 7

Définition de degré d’implication du consommateur

Answer 7

L’implication du consommateur dans la recherche du produit qui satisfera sa demande.

Question 8

Degré de préméditation de l’achat

Answer 8

Réfléchi ou prémédité

Impulsif

Automatique