OAC 3 CO Verbale en non-verbale communicatie

Question 1

Benoem 4 specifieke kenmerken van verbale communicatie

Answer 1

• Verbale communicatie is niet continue. Zodra de boodschap inhoudelijk is overgebracht is de verbale communicatie over.
• Verbale communicatie gaat via taal (spreken of schrijven).
• Verbale communicatie kent een grote mate van controle.
• Verbale communicatie gebruiken we voor afzonderlijke mededelingen, het overbrengen van gedachten en ideeën

Question 2

Benoem 4 specifieke kenmerken van non-verbale communicatie

Answer 2

• We kunnen nooit stoppen met non-verbale communicatie.
• Non-verbale communicatie kent vele vormen. (houding, expressie, micro expressie, etc.)
• Non-verbale communicatie bevindt zich op of soms over de grens van het bewustzijn.
• Non-verbale communicatie ventileert we onze emoties, gevoelens en houding (attitude).

Question 3

Communicatie bestaat uit:

Verbale communicatie en

non-verbale communicatie

Wat is de procentuele verhouding bij het overbrengen van een boodschap?

Answer 3

• 35% verbale communicatie

–10% inhoud

–25% stemgebruik

• 65% non-verbale communicatie

Dit betekent dat als je een verdeling zou maken op het overbrengen van de inhoud van je boodschap, 10% inhoudelijk is en 90% gaat over hoe je de boodschap brengt

Question 4

Noem 4 non-verbale beinvloedende factoren bij communicatie

Answer 4

•Houding

-Zitten, staan ,stram, stijf, ontspannen etc.

•Nabijheid

-Gebruik van de ruimte, fysieke afstand tussen mensen.

•Aanraking

-Hand geven, klopje op de schouder, helpende hand bieden,

fysiek contact tijdens het lichamelijk onderzoek etc.

•Lichaamsbewegingen

-Hand en armbewegingen, hoofd knikken, met de voet wippen, benen niet stil kunnen houden, onrustig staan of zitten, niet bewegen etc.

•Gezichtsuitdrukkingen

-Fronsen, glimlachen, tranen in de ogen, opgetrokken wenkbrauwen etc.

Question 5

Benoem 5 andere beinvloedende factoren bij communicatie

Answer 5

•Ooggedrag

-Oogcontact, wegkijken, staren, aangapen etc.

•Stemsignalen

-Hoogte van de stem, volume van de stem, snelheid van praten, stiltes, ritme, toon, versprekingen, gevoel etc.

•Tijdfactor

-Extra tijd geven, vroeg, laat, gehaast zijn, traag reageren etc.

•Fysieke kenmerken

-Geslacht, huidskleur, lichaamsvorm, kleding, verzorging uiterlijk etc

•Omgeving

-Locatie, plaatsing van het meubilair, verlichting, temperatuur, interieurkeuzes (kleur, inrichting etc.).

Question 6

Wat zijn de 8 universele basis gezichtsuitdrukkingen?

Answer 6

Blij

Boos

Verdrietig

Minachting

Walging

Neutraal

Bang

Verrast

Question 7

Wat zijn de 6 selectieve communicatieve vaardigheden?

(basis voor een goed gesprek/informatiegaring)

Answer 7

1. Vragen stellen
2. Parafraseren
3. Samenvatten
4. Reflecteren
5. Concretiseren
6. Feedback geven / ontvangen

Question 8

Wat zijn de 3 niet-selectieve comminicatieve vaardigheden

(sturen en beinvloeden van een gesprek)

Answer 8

1. Non verbaal gedrag

(communicatieve technieken)

2. Verbaal volgen.
3. Gebruik van stiltes.