Prednáška 6

Question 1

Produkt

Answer 1

čokoľvek, čo je možné na trhu ponúknuť, použiť k spotrebe a čo môže uspokojiť potreby

Question 2

Služby

Answer 2

aktivity, ktoré sú na predaj, nehmotné, neprinášajú vlastníctvo

Question 3

Úrovne produktu

Answer 3

jadro produktu
základný produkt
očakávaný produkt
rozšírený produkt
potenciálny produkt

Question 4

jadro produktu

Answer 4

kľúčový prínos, služba alebo úžitok, ktoré si klient v skutočnosti kupuje

Question 5

základný produkt

Answer 5

atribúty produktu

Question 6

očakávaný produkt

Answer 6

vlastnosti a podmienky, ktoré klienti očakávajú pri kúpe finančného produktu - kvalita, obal, design, značka

Question 7

rozšírený produkt

Answer 7

cieľ prekonať očakávania klienta

Question 8

potenciálny produkt

Answer 8

možné rozšírenia produktu do budúcnosti

Question 9

cyklus uspokojovania potrieb klientov

Answer 9

identifikácia potrieb zákazníka
vývoj produktov
ponuka produktu
predaj produktov a dosiahnutie zisku

Question 10

Vývoj produktu

Answer 10

hľadanie nápadov na nový produkt
nápad je životaschopný
predbežné testovanie a odhad rentability
vývoj produktu a uvedenie na trh

Question 11

Riziká vývoja nového produktu

Answer 11

náklady
vyžaduje čas
neočakávané zdržania pri vývoji
zlyhanie nových produktov na trhu

Question 12

Produktová politika

Answer 12

rozhoduje o:
sortimente
produktovom rade
jednotlivých produktoch/službách

Question 13

Produktový rad

Answer 13

súhrn individuálnych produktov s príbuznými alebo rovnakými funkciami

Question 14

Produktový mix

Answer 14

súhrn všetkých produktových radov a jednotlivých produktov a služieb, ktorý ponúka konkrétna spoločnosť svojim klientom na trhu

Question 15

životný cyklus produktu

Answer 15

vývoj
uvedenie
rast
zrelosť
pokles
stiahnutie z trhu

Question 16

Marketingové stratégie uvedenia produktu na trh

Answer 16

rýchleho zbierania
pomalého zbierania
rýchleho prenikania
pomalého prenikania

Question 17

Rast

Answer 17

prudký rast predaja a zisku

marketingové stratégie:
modifikácia produktu
rozšírenie sortimentu
rozšírenie predaja
rozšírenie trhu
modifikácia ceny

Question 18

Zrelosť

Answer 18

spomalené tempo rastu tržieb

marketingové stratégie:
modifikácia produktu
modifikácia trhu
modifikácia marketingového mixu

Question 19

Pokles

Answer 19

zníženie tržieb z predaja

marketingové stratégie:
identifikácia slabých produktov
stratových produktov

Question 20

Cross-selling

Answer 20

predajná stratégia, ktorá je postavená na ponuke ďalších produktov alebo služieb už existujúcim klientom

Question 21

Up-selling

Answer 21

sústreďuje sa na zvýšenie hodnoty predaja, snaha o predanie drahšieho produktu

Question 22

Switch-selling

Answer 22

ponúknutie iného produktu, ako náhradu pôvodného produktu

Question 23

Kvalita služieb

Answer 23

stupeň splnenia očakávaní klientov poskytnutou službou

fyzická
spoločenská
interaktívna

Question 24

Ciele kvality služieb

Answer 24

dlhodobé/krátkodobé
interné/externé

Question 25

Hodnotenie kvality e. služieb

Answer 25

spoľahlivosť/plnenie design web stránok bezpečnosť služby klientom

Question 26

5 dimenzií kvality

Answer 26

metóda SERVQUAL založená na modely medzier, veľkosť sa zisťuje pomocou dotazníkov u klientov hmotný majetok spoľahlivosť zodpovedný prístup istota empatia

Question 27

CSI

Answer 27

meranie spokojnosti klienta, ako kvalitne spoločnosť obslúži svojich klientov

Question 28

NPS

Answer 28

meranie lojality klienta od 0 1O ako by odporučili FI