PSY2128 final Flashcards
1
Q
Quelles sont les trois composantes de l’attitude / la satisfaction au travail ?
A
La composante cognitive (antécédents), la composante affective (attitudes) et la composante comportementale (manifestations).
2
Q
Qui suis-je ? Une prédisposition à agir selon mes sentiments.
A
Une attitude.
3
Q
À quel endroit dans le monde la satisfaction globale au travail est la plus élevée ?
A
En Scandinavie.
4
Q
Qu’est-ce qu’un environnement qui prône la masculinité ?
A
Ce sont des organisations qui se concentrent davantage sur la performance et les résultats que sur la santé et le bien-être des employés.
5
Q
V ou f ? Une organisation dans une culture individualiste verra une satisfaction plus grande envers les collègues que dans une société collectiviste.
A
Faux, c’est l’inverse.
6
Q
En quoi l’identité de la tâche peut influencer la satisfaction ?
A
L’identité de la tâche, c’est à quel point l’individu fait le travail au complet, est connecté aux résultats. Une division plus grande peut mener à l’aliénation et diminuer la satisfaction.
7
Q
En quoi un feedback en continu peut augmenter la satisfaction ?
A
Il permet d’informer à l’employé s’il fait bien son travail, ou non.
8
Q
Quelles sont les caractéristiques de l’étendue du travail (les antécédents de la satisfaction) ?
A
La variété des compétences nécessaires, l’identité de la tâche, l’importance de la tâche, l’autonomie et le feedback.
9
Q
Quels sont les 5 effets potentiels de la satisfaction au travail ?
A
La performance, le turnover, l’absentéisme, la santé et le lien avec la satisfaction face à sa vie.
10
Q
Quelles sont les trois hypothèses du lien entre la satisfaction au travail et celle face à sa vie ?
A
L’hypothèse du débordement (corrélation positive), l’hypothèse de la compensation (corrélation négative) et l’hypothèse de la segmentation (absence de corrélation).
11
Q
Quels sont les types d’engagement organisationnel ?
A
L’engagement affectif, de continuité et normatif.
12
Q
Quel type d’engagement organisationnel est un attachement instrumental ?
A
L’engagement de continuité.
13
Q
Quel type d’engagement organisationnel est associé à une baisse de l’efficacité professionnelle ?
A
L’engagement de continuité.
14
Q
V ou f ? L’engagement organisationnel affectif est associé à une hausse des comportements de citoyenneté.
A
Vrai.
15
Q
Quelles sont les deux axes sur lesquelles peuvent se trouver les émotions au travail ?
A
L’activation (élevée / faible) et l’évaluation (positive / négative).
16
Q
Qu’est-ce qu’un OCB-I ?
A
Un comportement de citoyenneté organisationnelle centré sur l’individu.
17
Q
Pourquoi dit-on que les stéréotypes concernant l’âge et la performance sont faux ?
A
L’âge qui augmente peut mener à des comportements plus sages, davantage de OCB et une plus grande motivation. Pas seulement une baisse des aptitudes.
18
Q
Quels sont les trois éléments à avoir pour qu’un système incitatif mène à une augmentation de l’efficacité ?
A
Ils doivent pouvoir augmenter leur efficacité, désirer l’incitant et ne pas avoir de contraintes physiques ni psychiques.
19
Q
V ou f ? Les CWB sont intentionnels.
A
Vrai.
20
Q
Quel CWB est considéré comme une forme atténuée de l’agression ?
A
La maltraitance.
21
Q
Quelles sont les deux composantes du modèle simple des CWB ?
A
La déviance organisationnelle et interpersonnelle.
22
Q
Quelles composantes de Spector sont associées à la déviance interpersonnelle ? À la déviance organisationnelle ?
A
Agression, maltraitance, sabotage = déviance interpersonnelle. Vol, retrait et sabotage (encore) = déviance organisationnelle.
23
Q
Qui, entre l’équipe ou le groupe, a une interdépendance plus élevée ?
A
L’équipe.
24
Q
Qu’est-ce qu’un groupe informel ?
A
Un groupe créé par des individus qui, entre autres, adoptent des comportements de citoyenneté organisationnelle.
25
V ou f ? Le lien d'appartenance est plus fort dans les équipes que dans les groupes.
Vrai.
26
De l'interdépendance la plus faible à la plus élevée, quels sont les trois types ?
Commune (division des tâches, puis mise en commun), séquentiel (suivre ordre des étapes), réciproque (tous en même temps).
27
Quel type d'interdépendance est pertinente pour les tâches plus complexes ?
L'interdépendance réciproque.
28
Quel trait du Big Five est problématique en équipe ?
Il n'y a pas de trait en particulier, mais un niveau très élevé dans un trait peut être problématique (très rigide dans le trait).
29
Qu'est-ce que le modèle de Belbin ?
Le modèle qui propose différents rôles pertinents au sein d'une équipe de travail.
30
Quelles sont les trois pratiques de supervision productives ?
Valoriser le travail en équipe, réguler le travail collectif et mettre en place l'autogestion.
31
Quelles sont les trois pratiques de supervision contre-productives ?
Survaloriser le travail personnel, le favoritisme et l'autocratie.
32
Quel type d'équipe (hétérogène ou homogène) a un plus grand risque de pensée de groupe ?
L'équipe homogène.
33
Quel type d'équipe (hétérogène ou homogène) performe mieux pour les tâches plus complexes ?
L'équipe hétérogène.
34
Quel type de conflit peut être positif ?
Le conflit coopératif.
35
Quel type de conflit est corrélé négativement avec la performance ?
Le conflit compétitif.
36
Qu'est-ce que le free riding dans une équipe de travail ?
Profiter de l'anonymat pour faire le minimum et obtenir le maximum. C'est une forme de flânerie sociale.
37
Comment peut-on diminuer la flânerie sociale dans une équipe de travail ?
Diminuer la taille de l'équipe, spécialiser les tâches, faire une évaluation du rendement individuel, enrichir la tâche et choisir des employés qui sont motivés, intéressés à faire la tâche.
38
Quelle est la différence entre la cohésion et l'engagement dans une équipe ?
La cohésion, c'est l'attrait individuel envers l'équipe et l'engagement c'est l'acceptation des objectifs.
39
Qu'est-ce qu'un groupe nominal ?
Un groupe qui n'a pas d'interaction entre les membres.
40
Comment peut-on expliquer qu'un groupe en interaction risque de moins bien performer qu'un groupe nominal dans des tâches cumulatives ?
Un groupe en interaction risque d'interférer dans l'exécution des tâches des membres, l'effort risque d'être mis dans le maintien de l'équipe, etc. Il y a aussi des risques de flânerie sociale.
41
Quelles sont les étapes d'une équipe de travail ?
La formation, l'agitation, la normalisation, la performance et l'ajournement.
42
À quelle étape s'implantent les normes d'une équipe ?
À la troisième étape : la normalisation.
43
V ou f ? L'étape d'équipe de la normalisation, c'est où les normes se créent et s'implantent.
Faux, elles se créent à l'étape de l'agitation et s'implantent à l'étape de la normalisation.
44
Est-il possible qu'une équipe régresse dans les étapes de formation ?
Oui.
45
Où commence le fonctionnement optimal d'une équipe ?
À l'étape de la normalisation.
46
Que permet l'étape de l'agitation dans la formation d'une équipe ?
D'amener des normes, de permettre aux membres de se challenger.
47
Qu'est-ce qu'un manque de confiance peut amener dans une équipe ?
Une peur de la confrontation, un manque d'engagement, un évitement des responsabilités et une inattention aux résultats.
48
Dans quel ordre sont placés les différents effets d'un manque de confiance ? Selon la pyramide.
Un manque de confiance --> une peur de la confrontation --> une absence d'engagement --> un évitement de la responsabilisation --> une inattention aux résultats.
49
V ou f ? L'influence sociale peut être inconsciente.
Vrai.
50
Quel type de pouvoir d'expertise surpasse les autres ?
L'expertise supérieure - subordonnée.
51
Pour quel type de pouvoir est-il important que les subordonnés s'identifient au supérieur ?
Au pouvoir de référence.
52
Quelle est la limite du pouvoir de récompense ?
Les employés peuvent s'habituer aux récompenses et diminuer l'efficacité de ce type de pouvoir.
53
Qu'est-ce que le modèle d'action politique de Yukl ?
Un modèle d'influence et pouvoir spécifique aux organisations.
54
Quels sont les trois moyens, selon le modèle de Yukl, de conserver / protéger le pouvoir dans une organisation ?
Le contrôle des processus décisionnels, la formation de coalitions et la cooptation.
55
Qu'est-ce que la cooptation ?
Quand on essaie de désamorcer l'opposition en permettant aux membres de celle-ci de prendre part à la décision.
56
Quels sont les trois types de consensus ?
La polarisation : se ranger aux deux extrêmes. L'abstention : donne un consensus apparent. La combinaison : mélanger pour compromis.
57
Qu'est-ce que l'état d'agent ? Quel est son opposé ?
Un individu dont ses actions sont assumées par l'organisation est en état d'agent. L'opposé, c'est l'état d'autonomie, où l'individu est responsable de ses actes.
58
Quelles sont les quatre dimensions de la compétence politique ?
L'intelligence sociale, l'influence interpersonnelle, la capacité de réseautage et la sincérité apparente.
59
Selon quelle approche un bon leader sera bon dans toutes les situations ?
L'approche par les traits.
60
Quels sont les deux types d'études proposés par l'approche par les traits d'un leader ?
Les traits d'un leader performant et l'émergence du leader.
61
Quelles sont les conclusions de l'étude sur les traits d'un leader performant ?
La méthodologie est faible, mais ils ont conclut que des capacités cognitives peuvent prédire la performance.
62
Quelles sont les conclusions des études sur l'émergence du leader ?
Les résultats sont inconsistants, ils n'ont pas conclu que des traits spécifiques mènent à une bonne performance de leader.
63
Quels sont les styles de leader ?
Anémique, social, intermédiaire, participatif, autocratique.
64
Quel style de leadership est-ce lorsque le niveau d'intérêt pour la tâche est élevé et que l'intérêt pour les relations est faible ?
Autocratique.
65
Quel style de leadership est-ce lorsque le niveau d'intérêt pour la tâche et pour les relations est faible ?
Anémique.
66
Qu'est-ce que le style de leadership social ?
Un leadership avec un faible intérêt pour la tâche et un intérêt plus élevé pour les relations.
67
Quelle est la différence entre les leaders de l'approche comportementale et ceux de l'approche par contingence ?
Les styles de leadership de l'approche comportementale se concentre sur les intérêts (fort ou faible) du leader sur la tâche et sur les relations. Les styles de l'approche par contingence se concentre sur l'intérêt envers les relations, la compréhension du personnel sur les tâches ainsi que la maturité du personnel.
68
Quels sont les types de leadership de l'approche par contingence ?
Autocratique (M1), de motivation (M2), de participation (M3) et de délégation (M4).
69
Quels sont les deux types de gestion d'un leader selon le leader transactionnel ?
La gestion active (surveille, intervient immédiatement) et la gestion passive (reste disponible si jamais, sans surveiller à 100%).
70
Qu'est-ce qu'une réponse contingente ?
Des actions qui mènent à certaines récompenses.
71
Qu'est-ce que l'influence idéalisée du leader transformationnel ?
L'idée d'être un modèle des comportements à haut niveau, en encourageant les bons comportements.
72
Quel style de leadership un leader risque d'adopter avec son endogroupe ?
Le style participatif.
73
Quel style de leadership le leader adopte-t-il avec les membres de l'exogroupe ?
Le style directif.
74
Quel type d'échange leader-membre a une meilleure performance pour les tâches complexes ?
Le LMX Variety.
75
Qu'est-ce que le LMX séparation ?
Une dispersion qualifiée par l'opposition, la polarisation des groupes.
76
Quels sont les effets possibles d'un LMX disparity ?
Une hausse du ressentiment, du dénigrement, de la déviance et une baisse du climat de justice.
77
À quel moment observe-t-on un accord de rôle transactionnel dans l'échange leader-membre ?
Quand la relation évaluée est faible autant chez le subordonné que le supérieur.
78
Qu'est-ce qu'un accord de rôle socio-émotionnel ?
Quand la relation évaluée est élevée autant chez le subordonnée que le supérieur.
79
V ou f ? Un accord de rôle transactionnel, c'est quand la relation est perçue comme élevée chez le subordonné, mais faible par le supérieur.
Faux, c'est faible pour les deux.
80
Pourquoi le présentéisme tend à coûter plus cher que l'absentéisme ?
Ça peut augmenter le temps de convalescence de l'employé (donc une absence plus longue), ça baisse la productivité et sa présence peut nuire à la cohésion (moins patient, irritable, etc.).
81
V ou f ? Le présentéisme est inconscient dans sa nuisance.
Vrai.
82
Quelles sont les 5 étapes du processus de stress au travail ?
Les facteurs de stress qui sont d'abord des conditions objectives, puis on perçoit ces facteurs. On en fait une appréciation, une perception de menace. Ensuite, on évalue et interprète la situation pour en déterminer des étapes et réactions à court terme. Puis viennent les réactions à long terme.
83
Quels sont les deux types de conflit de rôle ?
Intra-rôle : exigences multiples à travers un même rôle au travail qui sont incompatibles. Inter-rôle : une inadéquation des exigences entre la vie professionnelle et la vie privée d'un individu.
84
Quels sont les trois types de charge de travail ?
Quantitative, qualitative (difficulté) et télé-pression (toujours y avoir accès).
85
Qu'est-ce que la télé-pression ?
Une forme de charge de travail où l'individu se sent souvent en obligation de répondre et vérifier ses courriels parce qu'il y a accès, même en dehors des heures de travail.
86
Qu'est-ce que la différence entre l'incivilité et l'agression ?
L'incivilité se veut plus légère, comme une impolitesse, froideur, parfois anodin. Les individus qui reçoivent cette incivilité vivent cependant des symptômes de stress.
87
Qu'est-ce qu'une tâche illégitime déraisonnable ?
Une tâche qui est importante, mais qui devrait être faite par quelqu'un d'autre.
88
Quels sont les trois axes du modèle d'exigences - maîtrise - soutien ?
Le degré de contrôle, le niveau des demandes et le soutien social.
89
Quels sont les trois éléments importants pour qu'une entreprise favorise la santé et la productivité, selon le modèle Exigences - maîtrise - soutien ?
Une entreprise qui donne du pouvoir aux employés, qui optimise le développement et l'utilisation des compétences et qui offre du soutien social adéquat.
90
Qu'est-ce que le cynisme ?
Une dimension du burnout, où l'individu vit une dépersonnalisation et un sentiment que ça n'ira pas mieux.
91
Quelles sont les trois composantes de l'engagement au travail (work engagement) ?
La vigueur (se sentir plein d'énergie), le dévouement (avoir une attitude positive) et l'absorption (ne pas voir le temps passer).
92
Quelle est la différence entre l'engagement professionnel (organizational commitment) et l'engagement au travail (work engagement) ?
L'engagement professionnel, c'est le sentiment d'appartenance qui vient avec une haute satisfaction. Il peut être affectif, normatif et de continuité. L'engagement au travail, c'est le fait d'être enthousiaste de faire le travail. Ça prend de la vigueur, du dévouement et de l'absorption.
93
Qu'est-ce que la sérendipité ?
Bien comprendre une situation pour en faire du sens.
94
Quelle stratégie d'adaptation cherche à faire une restructuration cognitive, à chercher le sens de la situation ?
La divergence.
95
V ou f ? L'accommodation, c'est aller chercher de l'aide en acquérant de nouvelles compétences, demander l'avis critique d'autrui, etc.
Faux, c'est l'assimilation.
96
Quelle stratégie d'adaptation met l'individu en mode solution ?
La convergence.
97
Quelle est la différence entre la convergence et la divergence en stratégie d'adaptation ?
La convergence se met en mode solution en établissant les différentes étapes et priorités. La divergence cherche à trouver un sens à la situation et en trouvant des solutions de rechange.
98
Quelle est la différence entre l'assimilation et l'accommodation en stratégie d'adaptation ?
L'assimilation, c'est lorsque l'individu va chercher de l'aide, acquière de nouvelles compétences, demande du soutien émotif, etc. L'accommodation, c'est lorsque l'individu relativise qu'il n'y a rien à faire et cherche à accepter la situation, se distraire, diminuer les facteurs de stress possibles, etc.
99
Quel est le but du développement organisationnel ?
Optimiser le fonctionnement de l'organisation en faisant des changements planifiés et soutenus à la grandeur de l'organisation.
100
Quelle est la différence entre un changement et une transformation ?
La transformation est un changement plutôt radical, un changement de structure, de culture, de stratégie assez soudain. Le changement est un processus plutôt graduel, qui permet un ajustement continu à l'intérieur du cadre existant.
101
Pourquoi les entreprises décident de faire un développement organisationnel ?
Plusieurs forces différentes peuvent entraîner un changement nécessaire (technologiques, législatives, etc.).
102
Qu'est-ce qu'une force interne du changement ?
Quand la haute direction (par exemple) change de culture, un changement à la grandeur de l'organisation est nécessaire.
103
Quels sont les trois fondements théoriques de l'approche diagnostique du DO ?
Le dégel, le changement puis le regel.
104
Quelle étape de l'approche diagnostique du DO suit celle du dégel ?
Le changement.
105
Qu'est-ce qu'une théorie générative ?
La théorie qui explique que les individus se créent leur environnement par les rites et codes sociaux, entre autres.
106
Qu'est-ce que l'enquête appréciative ?
Une façon de résoudre des problèmes d'une entreprise qui souhaite se développer, mais qui stagne. On mise sur les forces de l'entreprise.
107
Quels sont les principes de l'enquête appréciative ?
Le constructivisme (construction de l'organisation par les interactions), l'aspect poétique (construction de la vie organisationnelle par les histoires), la simultanéité (on modifie l'organisation en examinant les systèmes humains), l'anticipation (nos actions étant teintées par le futur) et la positivité (les élans et changements durables ont un effet positif).
108
Quel type de leader peut aider les employés à accepter les changements ?
Le leader transformationnel.
109
À quel phase de résistance au changement un employé se trouve s'il répond ceci à son collègue : « ce n'est pas grave, je ne pense pas que ça va affecter mon poste » ?
À la phase 1, de déni, où l'employé ne ressent pas de préoccupation.
110
Qu'est-ce qu'un gestionnaire peut faire pour diminuer le déni d'un employé qui se trouve à la phase 1 de préoccupation du changement ?
Le répéter fréquemment dans les réunions, expliquer le changement, etc.
111
Un individu qui se questionne sur le futur de son poste suite à l'annonce d'un changement se situe à quel stade de préoccupation ?
À la phase 2.
112
À quel phase de préoccupation au changement est-il idéal qu'un gestionnaire explique les décisions prises et démontre les capacités de l'organisation à faire le changement ?
À la phase 3.
113
À quel moment est-il pertinent d'impliquer les employés dans le changement ?
À la phase 4, la phase où les préoccupations sont centrées sur le changement lui-même.
114
À quel moment de la préoccupation du changement un employé peut-il se demander ceci : « j'espère que mon employeur va comprendre que ce changement peut me prendre plus de temps » ?
À la phase 5.
115
À quelle phase de préoccupation du changement peut-on offrir de la formation aux employés ?
À la phase 5.
116
V ou f ? La phase 6 de la préoccupation du changement se concentre sur la formation et le transfert des apprentissages.
Faux, plutôt sur la collaboration entre employés. La formation est plutôt à la phase 5.
117
Quelles sont les préoccupations face au changement, selon chaque phase ?
Phase 1 : aucune. Phase 2 : centrées sur le destinataire (soi). Phase 3 : centrées sur l'organisation. Phase 4 : centrées sur le changement. Phase 5 : centrées sur l'expérimentation. Phase 6 : centrées sur la collaboration. Phase 7 : centrées sur l'amélioration continue.
118
Qu'est-il important que le gestionnaire fasse, à la phase 7 de préoccupation du changement ?
Laisser place à des projets pilotes, l'innovation, laisser les employés sortir des idées.
119
Les phases 6 et 7 de la préoccupation du changement sont séparées des autres par quoi ?
La masse critique.
