Question preparatoires

Question 1

4 styles de communication :

Answer 1

1. Analytique
2. Aimable
3. Directif
4. Expressif

Question 2

6 étapes pour permettre une résolution qui satisfait toutes les parties?

Answer 2

1. Définir des objectifs clairs et réalistes
2. Évaluer le problème (0-10) et le point de vue de l’autre - choisir le bon moment
3. Recrchecher et analuser des solutions (critère dévaluation et solution)
4. Choisir des solution : plant a et b
5. Mettre la solution en qui, quoi, comment, quand
6. faire le suivi des actions (date)

Question 3

2 obstacles à la gestion des conflits:

Answer 3

1. la recherche de la cause
2. recherche de solutions

Question 4

5 façons de gérer des conflit

Answer 4

1. évitement
2. accommodation
3. compétition
4. collaboration
5. compromis

Question 5

8 caractéristiques d’une équipes de travail efficace :

Answer 5

1. Mandat (claire)
2. Processus de production
3. Processus d’auto-régulation
4. Processus de solidarité
5. Prise de décision
6. Influence
7. Habileté de communication interpersonnel
8. Résolution du conflit

Question 6

normes formelles et informelles c’est quoi?

Answer 6

informelles : saluer
Formelles : écrit sur papier

Question 7

4 facteurs qui influence le degré de participation dans une équipe ou un groupe

Answer 7

1. nombre de personne
2. le contexte
3. temos requis
4. intérêt de la tâche

Question 8

3 phase du deuil

Answer 8

1. initiale (déni)
2. centrale (émotion)
3. finale (acceptation)

Question 9

4 facteurs qui détermine le deuil:

Answer 9

1. personnalité de l’endeuillé (age, sexe)
2. Relation qui ecistait avec e défunt (nature, durée, relation)
3. circonstances du décès (genre de mort)
4. Facteurs subséquents (conséquences de perte)

Question 10

Particularités de l’enfants en deuil

Answer 10

compréhension de la mort = irréversible

Question 11

Particularité du deuil adolescents :

Answer 11

attachement est d’autant

Question 12

Particularité du deuil adultes:

Answer 12

animal remplace les enfants

Question 13

Particularité du deuil personnes âgées

Answer 13

perte de capacité

Question 14

Style de communication 0-2 ans

Answer 14

collaboration parent

Question 15

Style de communication 2-6 ans

Answer 15

mettre à sont niveau
attirer son attention qq chose qui interesse
rester calme et comprhéensive

Question 16

Style de communication 6-12 ans

Answer 16

abordez directement l’enfant,

Question 17

Style de communication 12-20 ans :

Answer 17

les sensibiliser à l’importance des soins dentaire avec arguments montrer que vous comprener

Question 18

Style de communication adulte

Answer 18

vérifier leurs besoins et habitudes de vie

Question 19

Style de communication age avancé

Answer 19

respectueux parler noramlement

Question 20

4 éléments du message affirmatif

Answer 20

1. parler au JE et le FAIT
2. en quoi le problème vous touche
3. solution réaliste et améliorer
4. assurez-vous que message bien compris

Question 21

3 style de leadership

Answer 21

1. démocratique
2. autoritaire
3. laisser-faire

Question 22

6 Méthodes pour contrôler l’anxiété et la peur de la douleur :

Answer 22

1. évaluer le niveau d’anxiété cu client avant
2. Tentative de modifier des processus cognitif de la peur

donner information réaliste sur douleur - pourquoi peur?
3. Tentative de modification de comprotements
4. Application du traitement
client contôler stresse en signe de mains
5. Évaluer degrer de douleur après traitement
6. évaluation attitude HD envers client et éval de ses comportement
aider ou pas

Question 23

Cause de la stomatophobie

Answer 23

aucun évènement
parent inquièt
évenement tromatique

Question 24

Traitement de stomatophobie

Answer 24

cognitice, comportemental et associative
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