Clients difficiles Flashcards
1
Q
Ex: client mécontent
N-V & V :
Émotions :
Conseil :
A
N-V & V: dit choquer, postition fermer, expression facial, soupiration
Émotion : choquer, jugement, pression
Conseil: solution, “je vous comprend”, nommer sont émotion
2
Q
Ex : client négligent
N-V & V :
Émotions :
Conseil :
A
N-V & V: non chanlent, pas stresser, arrive en retard, sur téléphone
Émotions : décus, parler pour rien, découragé,
Conseil : montré des phtos deg pour faire peur, encouragement, renforcement positif
