Révision Examen Final

Question 1

Différencier les rôles formel et informel du leadership?

Answer 1

Formel: attribution de poste avec obligation d’avoir du leadership
Informel: Leadership qu’une personne a sans avoir de poste le mettant en valeur

Question 2

Qu’est-ce-qui différentie les deux méthodes de négociations de l’identité de leader selon leur construction social? Et quels sont ses deux processus?

Answer 2

• Attribution: Ensemble d’actions entreprises par une personne pour accorder une identité de leader ou de subordonnée à une autre personne
• Revendication: Ensemble d’actions entreprises par une personne pour affirmer son identité de leader ou de subordonné.

Question 3

Quels sont les caractéristiques du leadership charismatique? (6)

Answer 3

• Innovation et inspirations
• Prise de risques personnels causé par les décisions
• optimisme confiance et attente élevé
• Communication expressive pour décrire sa vision
• Comportement non conventionnel
• Attrait émotionnel des valeurs

Question 4

Quels sont les caractéristiques du leadership transformateur? (4)

Answer 4

• Emmène les individus à élargir leur horizon, à mieux comprendre les objectifs et mission de groupe pour se les approprier
• Incite les individus à voir au-delà de leur propre intérêt pour considérer celui d’autrui
• Favorise le charisme, l’inspiration, la stimulation intellectuelle et la reconnaissance individuelle
• Accent mis sur la transformation comme un moyen d’atteindre un but moral et des valeurs plus élevées.

Question 5

Quels sont les caractéristiques du leadership mobilisateur? (3)

Answer 5

• Suscite l’engagement d’une grande diversité d’employés ver l’atteinte d’objectifs communs
• Gestionnaire mobilise les employés pour faire adhérer aux orientations organisationnelles et enligner les efforts collectifs vers l’atteinte de résultats.
  -Gestionnaire rôle d’influenceur auprès de son équipes et environnement de travail

Question 6

Quels sont les caractéristiques du leadership éthique?

Answer 6

• Leader qui étudie les problèmes et défis éthiques inhérent aux processus, au pratiques et aux résultats
• Leader qui tente de créer des valeurs partagés entre ses membres malgré la pression d’obtenir des résultats et la tension entre intérêt personnel et bien commun

Question 7

Quels sont les caractéristiques du leadership authentique?

Answer 7

• agit en accord avec sa vraie personnalité et ses convictions en exprimant ce qu’il pense et croit vrm
• Sentiment de compétence, d’optimisme, d’espoir et de résilience

Question 8

Définir la résistance au changement?

Answer 8

C’est l’expression implicite ou explicite de réactions de défenses à l’endroit de l’intention de changement.
C’est une façon humaine de limiter la tentative de changement et d’y faire obstruction.

Question 9

Quels sont les 3 sources de résistances au changements?

Answer 9

• Liée à la personnalité
• Liée au système social
• Liée au mode d’introduction

Question 10

Résistance aux changements

Quels sont les résistances au changement liée à la personnalité des personnes? (7)

Answer 10

• les habitudes
• La peur de l’inconnu
• Le principe de répétition du succès
• La préférence pour la stabilité
• La perception sélective
• La satisfaction des besoins
• l’identification à la situation existante

Question 11

Quels sont les résistances liées au système social? (Pk le système refuserait un changement)

Answer 11

• La conformité aux normes
• La cohérence du système
• Les intérêts et les droits acquis
• Le rejet de ce qui est étranger

Question 12

Quels sont les résistances liée au mode d’introduction du changement?

Answer 12

• Le respect des personnes et de leurs compétences
• Le temps et les moyens fournis pour s’adapter au changement
• La crédibilité de l’agent

Question 13

Quels sont les actions gagnantes dans la gestion de la résistance au changement lors d’une démarche d’amélioration continue? (9)

Answer 13

• La transparence sur les raisons du changement
• La communication des bénéfices du changement
• L’implication du personnel dans le processus de prise de décision lié au changement
• Organisation de brainstorming et réunions pour suggestions
• Reconnaissance des impacts émotionnel du changement
• Implantation de mécanismes pour recueillir les préoccupations
• Prise en compte des opinions et ajustement
• Visibilité du leader qui sont engagé dans le processus du changement
• Encouragement de culture qui valorise innovation et adaptation
• Évaluation régulière de l’impact du changement sur la qualité des soins et ajustements

Question 14

Quels sont les différentes compétences qui relève du cadre national de compétences en matière d’interprofessionnalisme?

Answer 14

• Résolution de conflit interprofessionnel
• Travail d’équipe
• Clarification des rôles
• Leadership collaboratif

Question 15

En quoi est-ce important de clarifier les rôle des professionnels dans la collaboration interprofessionnelle?

Answer 15

La clarification des rôles permet de mettre son savoir à profit pour définir et atteindre les objectifs de la personne et de ses proches.

Question 16

Quel est l’importance du leadership collaboratif dans la collaboration interprofessionnelle?

Answer 16

Elle permet aux professionnels collaborant avec tous les participants y compris les personnes et leurs proches de formuler, mettre en oeuvre et évaluer les soins et service visant à améliorer la santé.

Question 17

Expliquer l’importance de la résolution de conflits interprofessionnels?

Answer 17

La résolution de conflit permet une meilleure collaboration et coordination entre les membres pour favoriser l’atteinte de résultats optimaux en matière de santé.

Question 18

Quel est l’importance du travail d’équipe dans la collaboration interprofessionnel?

Answer 18

Elle permet une collaboration efficace entre les professionnels comprenant les principes régissant la dynamique d’une équipe et les processus de groupe.

Question 19

Que veut dire l’acronyme SBAR comme outil de communication interprofessionnel?

Answer 19

S= Situation (qui on est, qui est le patient, son âge, l’endroit, raison de la consult)
B= Background (Ce qui se passe, raison de l’appel, passé médical)
A= Assesment (Résultat de l’examen clinique, signes vitaux, traitement reçu, ce qu’on a fait ad présent)
R= Recommandation (répondre aux questions et ordonnances)

Question 20

Quel questions peuvent nous aider à organiser nos soins au patients en tant qu’infirmière? (10)

Answer 20

• Combien de patient à charge
• Quel sont leur besoins spécifiques
• Quelles sont mes tâches prioritaires
• Quels patient nécessite une surveillance ou intervention particulière
• Ai-je du matériel à préparer
• Y-a-t’il des changement chez un patient que je dois prendre en compte
• Est-ce-que certain patient on des RDV à planifier?
• Quels sont les mesures de sécurité à prendre en compte
• Est-ce-que j’ai des suivis à faire
• Comment puis-je gérer les urgences pendant ma journée

Question 21

Quels sont les stratégie de gestion de temps dans un contexte d’organisation de soins? (5)

Answer 21

• Prioriser les tâches
• Planifier à l’avance
• Prévoir et organiser la surcharge
• Optimiser les déplacements
• Déléguer

Question 22

Quels sont les 2 différentes sources de conflits dans les milieux?

Answer 22

• Liés au fonctionnement de l’organisation
• Liées au personnes elles-mêmes

Question 23

Quels sont les différentes sources de conflits entre des employés liées au fonctionnement de l’organisations dans lequel ils travaillent? (4)

Answer 23

• Organisation du travail
• Rareté des ressources
• Incompatibilité d’objectifs
• Manque de communication

Question 24

Quels sont les différentes sources de conflits entre les employées liées au personnes elle-mêmes dans un milieu de soins? (9)

Answer 24

• Expérience de vie antérieurs
• Influences familiales et culturelles
• Caractéristique inné
• Stress et pression
• Mécanisme de défense de la personne
• Traits de personnalités
• Interactions sociales
• Besoins et motivations
• Perception de soi et des autres

Question 25

Quels sont le différents types de conflits existant dans un milieu de soins? (9)

Answer 25

• Conflit organisationnel ( conflit au sein d’un entreprise)
• Conflit intrapersonnel (avec ses propres comportements et actions)
• Conflit de concurrence ou de rivalité (pour l’atteinte de pouvoir ou d’un poste)
• Conflit intergénérationnel (un jeune vs un vieux conflit sur des méthodes de soins)
• Conflit affectif ou émotionnel
• Conflit mimétique
• Conflits de valeurs ou d’opinions
• Conflit de malentendu
• Conflit de pouvoir ou d’autorité

Question 26

Qu’est-ce-que le conflit de pouvoir ou d’autorité?

Answer 26

Les conflits d’autorité ou de pouvoir apparaissent entre des personnes de rang hiérarchique identique qui s’opposent à la suite de l’empiètement par l’un sur les compétences de l’autre.

Question 27

Qu’est-ce-qu’un conflit de malentendu?

Answer 27

C’est un conflit qui s’installe à cause de la compréhension distordu par un des acteurs sur un sujet.

Question 28

Qu’est-ce-qu’un conflit de valeurs?

Answer 28

C’est lorsqu’on se trouve dans une situation qui remet en question son éthique personnelle, qui n’est pas en accord avec le système qu’il représente.

Question 29

Qu’est-ce-qu’un conflit mimétique?

Answer 29

C’est un conflit causé par une imitation d’un des acteurs.

Question 30

Qu’est-ce-qu’un conflit émotionnel?

Answer 30

C’est un conflit causé par deux émotions opposés.
Ex: Jalousie et confiance

Question 31

Qu’est-ce-qu’un conflit intergénérationnel?

Answer 31

C’est un conflit qui naît en raison d’un fonctionnement différent chez deux générations différentes.

Question 32

Qu’est-ce-qu’un conflit de concurrence ou de rivalité?

Answer 32

C’est un conflit qui survient dans les situations où la compétitivité et la recherche du résultat par sa quantification sont rendus nécessaires.

Question 33

Qu’est-ce-qu’un conflit intrapersonnel?

Answer 33

C’est un conflit qui naît à l’intérieur d’une personne elle-même à cause d’un choix à faire. Ex: choisir un emploi sécuritaire et ennuyeux ou risqué et amusant.

Question 34

Qu’est-ce-qu’un conflit organisationnel?

Answer 34

C’est un conflit entre le rôle que nous oblige l’organisation ou l’on travaille et celui que l’on s’attribue. Lors de l’attribution du rôle par l’employeur ou l’organisation des ambiguité était présente faisant naître le conflit.

Question 35

Comment peut-ont définir un conflit destructif?

Answer 35

C’est un conflit qui a des retombés négatives sur les individus.

Question 36

Comment peut-ont définir un conflit constructif?

Answer 36

Conflit qui des retombées positives pour les individus.

Question 37

Comment peut-il être constructif le conflit? (5)

Answer 37

• s’il met a jour des problèmes qui resteraient latents autrement
• S’Il pousse les partie à étudier de plus près un décision
• S’il pousse à reconsidérer un décision
• S’il augmente la qt d’infos dont disposent les décideurs
• S’il stimule la créativité propice à l’amélioration de rendement

Question 38

Comment peut-on observé un conflit destructif chez un groupes d’individus? (6)

Answer 38

• S’il détourne les énergies
• S’il nuit à la cohésion de groupe
• S’il favorise le maintient des hostilités
• S’il crée un environnement néfaste pour les travailleurs
• S’il diminue la productivité et satisfaction professionnelles
• s’il devient une cause d’absentéisme et de roulement accru du personnel

Question 39

Quels sont attitudes personnelles possible que peuvent avoir les membres d’un conflit professionnel? (6)

Answer 39

• La dénégation
• La manipulation
• La collaboration et le compromis
• La soumission
• La confrontation par une réponse autoritaire ou oppressive
• La démission (fuit/évitement)

Question 40

Définir ce qu’est une résolution de conflit?

Answer 40

• C’est une situation dans laquelle les causes sous-jacentes d’un conflit sont éliminés
  Ou
• C’est un processus par lequel les parties parviennent à trouver un accord ou un compromis satisfaisant visant à résoudre les tensions, restaurer les relations et parvenir à un état de coopération mutuelle

Question 41

Quels sont les 7 étapes de résolutions de conflits?

Answer 41

1- Reconnaissance du conflit
2- Compréhension des perspectives
3- Identification des intérêts et des besoins
4- Communication ouverte et constructive
5- Évaluation des options
6- Mise en oeuvre et suivi
7- Apprentissage et amélioration continue

Question 42

Expliquer quels sont les recours/méthodes supplémentaires lors d’un conflit difficile à résoudre?

Answer 42

Arbitrage: inclusion d’une 3 personnes qui va trancher pour eux
Médiateur: Inclusion d’une 3e personnes qui va aider les deux parties à améliorer leurs capacités de gestion de conflits
Recours hiérarchique: Utilisation d’un supérieur pour trancher pour eux
Négociation: Entente entre deux parties à une décision commune

Question 43

Quels sont les deux types de négociation existante?

Answer 43

Négociation coopérative (gagnant/gagnant)
Négociation conflictuelle (gagnant/ Perdant)

Question 44

Quels sont les facteurs global (court terme) qui permettent d’identifier une pénurie de personnel? (4)

Answer 44

• Temps supp.
• TSO
• Quart non comblé
• Utilisation des agences

Question 45

Quels sont les facteurs spécifiques (technicien) qui permettent d’identifier une pénurie de main-d’oeuvre? (2)

Answer 45

• Présence de poste dépourvu
• Déficit de personnel dans la confection de l’horaire de base

Question 46

Quels sont 2 autres facteurs qui peuvent influencer sur la pénurie de personnel?

Answer 46

• La présence de la liste de rappel
• Les employés a temps partiel qui augmente leur dispo

Question 47

Quels sont les impacts négatifs d’une pénurie de main-d’oeuvre au niveau organisationnel? (6)

Answer 47

• Travail à personnel réduit donc charge accrue
• Heures supplémentaires
• Heures supplémentaire obligatoires
• Climat de travail négatif
• Épuisement professionnel
• Risque d’accidents et d’incidents élevés

Question 48

Quels sont les facteurs humains qui peuvent influencer la planification de la main-d’oeuvre? (4)

Answer 48

• Retraite
• Grossesse
• Décès
• Abandon de la profession

Question 49

Quels sont les stratégies d’attractions et de recrutement de personnel? (7)

Answer 49

• Visibilité importante
• Image à vendre (bonne réputation)
• Processus de RH convivial
• Traitement des demandes efficaces
• Affichage de postes
• Utilisation des médias, pub, bureau de placement
• Valorisation du site par des visite, stages, emploi d’été et externat.

Question 50

Quels sont les facteurs favorable à la rétention de personnel? (9)

Answer 50

• Horaire de travail flexible
• Autonomie dans l’exercice de l’emploi important
• Diversité de la clientèle
• Bon climat de travail
• Bon soutien clinique
• Exercice de travail intéressant et stimulant
• Possibilité d’enseignement au patient
• Entraide importante entre collègue
• Intégration de programme d’orientation et intégration du personnel

Question 51

Différencier la détermination d’un poste par tâche de celui par compétence?

Answer 51

Tâche (traditionnel) : Description des tâches et responsabilité du poste = Quoi
Compétences: Description de la manière avec laquelle on atteint l’objectif= Comment

Question 52

Expliquer le concept de compétence? (3)

Answer 52

Savoir-agir (connaissances et habilités)
Vouloir-agir (Motivation et engagement)
Pouvoir-agir (Contexte rendant possible et légitime la prise de responsabilité et de risques)

Question 53

Comment un rôle de gestionnaire peut représenter un défi dans la gestion de personnel? (6)

Answer 53

• Il a des tâches difficiles
• Il doit s’assurer que ses employés connaissent leur rôles et leurs responsabilités quant à la qualité des soins
• Il doit revoir l’ensemble des fonctions, rôle et tâche de chacun et explorer le potentiel d’enrichissement
  Il doit identifier les employés intéressés et ayant un potentiel pour relever des défis
• Il doit étudier les compétences et connaissances précieuse de son équipe et éviter de les perdre
• Il doit s’assurer que les nouvelles responsabilités sont accompagnée de l’autorité, éviter les frustrations et malentendus
• Il doit agir en coach, offrant de l’accompagnement, feedback et soutien pour réussir l’ajout des défi dans le travail de ses employés

Question 54

Quels sont les interventions qui permettent, en tant que gestionnaire, de maximiser les connaissances et les compétences de son personnel? (5)

Answer 54

• Il va maximiser l’utilisation des connaissance et compétences de son personnel en fonction des exigence du poste et du potentiel de développement de l’individu
• Il va faire des rencontres régulières pour comprendre le potentiel de chaque employé
• Il va repérer des opportunités futures avec l’employé en vue de transitions futures
• IL va encourager l’esprit d’initiative, la créativité et la collaboration
• Il va générer un environnement dynamique propice à la génération d’idées nouvelles
• ## Il va agir comme conseiller enseignant soutenant les démarches professionnelles des infirmières

Question 55

Comment un gestionnaire peut-il encourager l’innovation et l’autonomie de son personnel? (5)

Answer 55

• Il va laisser une marge de manoeuvre permettant aux employés une variété de tâches et de remise en questions des approches.
• Il va encourager l’initiative et leur donner la liberté d’en prendre
• Il va devoir faire en sorte que ses employés se sente libre de partager leurs idées
• Il va devoir accepter de prendre des risque
• Il va devoir être tolérant face à l’erreur pour encourager l’expérimentation constructive

Question 56

Quels sont les interventions que le gestionnaire peut utiliser pour favoriser l’épanouissement collectif de son équipe? (5)

Answer 56

• Il va encourager la collaboration en éliminant les rivalités
• Il va essayer de laisse ensemble certaines équipes pour les permettre de grandir ensemble
  Il doit créer un espace pour dialoguer et favoriser la confiance de ses membres
• Il doit créer un environnement sains
• Il doit créer un sentiment d’appartenance chez son personnel en démontrant de la solidarité face au échec et organiser des débriefing suite aux événements critiques
• Il doit cultiver un environnement ou chaque membre se sent accueilli, valorisé et motivé à collaborer vers un but commun

Question 57

Quels sont les interventions à réaliser pour la gestion des employés difficiles?

Answer 57

• Identifier le comportement problématique
• Communiquer avec lui les attentes de façon claires
• être à l’écoute
• Développer ses compétences en gestions
• Mise en place de mesures disciplinaires
• Offrir un soutien et des ressources
• Évaluer la situation de façon continu

Question 58

Définir ce qu’est la pratique réflexive?

Answer 58

C’est une pratique qui sert à prendre un pas de recul sur un événement qui s’est produit, pour l’expliquer, le comprendre et tenter de s’améliorer dans une situation similaire

Question 59

Quels sont les 4 étapes de la pratique réflexive?

Answer 59

• Expérience (Ce qui est perçu par les sens externes et internes, rappelle en mémoire de l’Événement)
• Explicitation (exterioriser les faits et les pensées, comment c’est passé l’événement dans sa tête)
• Explication (C’est le pourquoi ça s’est passé ainsi, c’est la justification de ses pensées et actions(
• Expérimentation (C’est ce que je ferais de différent la prochaine fois en établissant des objectifs et moyens)

Question 60

Pourquoi est-ce important d’intégré la pratique réflexive dans les soins? (10)

Answer 60

• ça améliore la qualité des soins
• ça permet un apprentissage continu
• ça permet un développement personnel et professionnel
• Ça permet d’évaluer des décisions
• Ça aide à renforcer l’empathie
• Ça aide à la gestion du stress
• Ça améliore la communication
• Ça permet une conformité aux normes professionnels
• Ça permet de prendre en charge des problèmes éthiques
• Ça augmente l’autonomie professionnelle

Question 61

Comment la pratique réflexive peut contribuer à la qualité des soins?

Answer 61

En prenant le temps de prendre un pas de recul et de réfléchir sur nos agirs et nos pensées cela nous permet de ne pas reproduire les mêmes erreurs et toujours faire mieux donc contribuer à la qualité des soins.