Tema 2 - Estratégia das Operações

Question 1

Missão

Answer 1

Afirmação que indica a finalidade e razão de existência da organização.

Question 2

Estratégia

Answer 2

Plano de ação de médio/ longo prazo, para concretizar os objetivos fundamentais e cumprir a sua missão. Explora os elementos da análise SWOT.

Question 3

Visão

Answer 3

Onde a empresa quer chegar a longo prazo.

Question 4

Estratégias para Atingir a Vantagem Competitiva

Answer 4

• Diferenciação
• Liderança pelo Custo
• Resposta Rápida

Question 5

Estratégias para Atingir a Vantagem Competitiva: Diferenciação

Answer 5

Produzir melhor, ou pelo menos, diferente. Pode ir para além das características e atributos dos produtos / serviços, incluindo tudo o que impacta na perceção de valor dos clientes. Ex: Walt Disney Magic Kingdom

Question 6

Estratégias para Atingir a Vantagem Competitiva: Liderança pelo Custo

Answer 6

Proporcionar o máximo de valor percebido pelos clientes pelo mínimo dos custos. Requer a redução dos mesmos.
Ex: IKEA

Question 7

Estratégias para Atingir a Vantagem Competitiva: Resposta Rápida

Answer 7

Mais eficaz na resposta às solicitações do mercado, em especial no que diz respeito à inovação e quantidade.
Implica ciclos breves de vida dos produtos.

Question 8

Contribuições da Gestão de Operações para a Implementação da Estratégia

Answer 8

Todas as decisões operacionais são definidas para suportar a implementação da estratégia.

Diferenciação:
* Desenho inovador
* Serviço pós venda
* Experiência distintiva.

Liderança pelo custo:
* Custos otimizados
* Alta utilização da capacidade
* Gestão das existências

Resposta Rápida:
* Flexibilidade
* Fiabilidade
* Rapidez

Question 9

Desenvolvimento e Implementação da Estratégia

Answer 9

• Identificar fatores chaves do sucesso e competências core - atividades necessárias para a empresa atingir os seus objetivos.
• Integrar as operações com as outras funções da empresa
• Construir a organização de forma a assegurar a implementação da estratégia.

Question 10

Função de um Gestor de Operações

Answer 10

Implementar a estratégia de operações da empresa, proporcionando vantagem competitiva e o crescimento continuo da produtividade.

Question 11

Outsorcing (Terceirização)

Answer 11

Transferência para fornecedores externos de atividades que tradicionalmente são executadas internamente.
Permite que as empresas se concentrem mais nas suas competências core.

Question 12

Fatores de Crescimento do OutSorcing

Answer 12

• Aumento da exigência em termos de qualificações tecnológicas;
• Atividades de logistica mais fiáveis e com custos mais baixos;
• Rápido desenvolvimento e exploração de funcionalodades suportadas em telecomunicações e computadores.

Question 13

Teoria da Vantagem Competitiva associada ao OutSorcing

Answer 13

Conceito de económico de vantagem relativa.
Se um fornecedor externi consegue realizar as atividades com maior produtividade (eficiência) que a empresa, então deve assegurar essa atividade. A empresa pode assim focar-se nas suas competências core.

Question 14

Vantagens do OutSorcing

Answer 14

1. Redução dos custos;
2. Beneficia de competência externa;
3. Melhoria de operações e serviço;
4. Enfoque nas competências core da empresa;
5. Acesso a tecnologia externa.

Question 15

Desvantagens do OutSorcing

Answer 15

1. Pode implicar maiores custos de logistica;
2. Perda de controlo;
3. Criação de potencial concorrência futura e impacto negativo sobre os trabalhadores;
4. Riscos podem não se manifestar nos primeiros anos.

Question 16

Método Factor - Rating

Answer 16

Utilizado para selecionar fornecedores de outsorcing.
A empresa atribui uma pontuação a cada fornecedor potencial relativamente a cada fator considerado importante na seleção. É feita depois uma ordenação e escolhido o fornecedor mais pontuado.

Question 17

Razões para a Globalização

Answer 17

1. Melhoria da cadeia de abastecimento
2. Redução dos custos
3. Melhoria das operações (aprendendo as formas dos diferentes países)
4. Melhor conhecimento dos mercados (compreender e prever a sua evolução, indentificando oportunidades de crescimento);
5. Melhoria dos produtos
6. Atração e retenção do talento global.

Question 18

Métodos de Redução de Custos

Answer 18

• Localizar produção em países com custos de mão de obra mais baixos;
• Concentração da produção para benefícios de especialização e economias de escala.
• Acordos comerciais internacionais para reduzir taxas de importação

Question 19

WTO (Organização Mundial do Comércio)

Answer 19

Promove o comérico mundial, reduzindo as barreiras ao livre fluxo de mercadorias através das fronteiras.

Question 20

Tipos de Estratégias Globais de Operações

Answer 20

1. Estratégia Internacional
2. Estratégia Multidoméstica (ou multinacional)
3. Estratégia Global
4. Estratégia Transnacional

Question 21

Estratégia Internacional

Answer 21

• Importação / Exportação de produtos (ou licença de serviços) para outros países;
• A empresa não se envolve diretamente nas operações locais;
• Sem vantagens de custo e resposta local.

Question 22

Estratégia Multidoméstica (Multinacional)

Answer 22

• A empresa envolve-se nas operações locais;
• As decisões e gestão de operações são descentralizadas nos países onde opera, para melhor servir os mercados locais (melhor capacidade de resposta local);
• Não existem vantagens de custo.
• Franchising, Joint Ventures

Question 23

Estratégia Global

Answer 23

• A empresa define e coordena de forma centralizada as operações locais, tirando partido de oportunidades de:
• economias de escala
• normalização
• especialização
• aprendizagem entre instalações
• Com vantagens de custo mas sem vantagem de resposta local
• Produto standarizado;

Question 24

Estratégia Transnacional

Answer 24

• Movimentos de materiais, pessoas, ideias entre países.
• Combina os benefícios da eficiência global com os benefícios da resposta local;
• Explora oportunidades de economias de escala e de aprendizagem/melhoria;
• Procura ajustar e responder eficazmente às necessidades dos mercados locais;