Umgang mit Menschen

Question 1

Was versteht man unter “Umgang mit Menschen”? (IHK 160)

Answer 1

✅ Umgang mit Menschen bedeutet ein gesellschaftsnormgerechtes Verhalten beim Einwirken auf andere Menschen unter Beachtung ihrer Persönlichkeit und Bedürfnisse.

Question 2

Was beschreibt die Bedürfnispyramide nach Abraham Maslow? (IHK 160)

Answer 2

Bedürfnisse sind der Ausgangs- und Zielpunkt unseres gesamten Strebens und Handelns

Grundbedürfnisse (physiologisch) 🥖💧
z. B. Essen, Trinken, Schlaf, Sexualität

Sicherheitsbedürfnisse 🔐
z. B. Schutz vor Gefahren, Einkommen, Wohnung, Gesundheit

Soziale Bedürfnisse❤️
z. B. Freundschaft, Liebe, Gemeinschaft

Soziale Anerkennung 🏅
z. B. Status, Lob, Erfolg, Respekt durch andere

Selbstverwirklichung 🌱
z. B. Unabhängigkeit, Selbstentfaltung, Selbstlosigkeit

Question 3

Was sind Motive? (IHK 161)

Answer 3

✅ Motive sind Beweggründe für das Handeln und Streben des Menschen, also die Ziele unserer Bedürfnisse.
✅ Unsere Motive werden bestimmt von unseren Bedürfnissen

Question 4

Welche Arten von Motiven unterscheidet man? (IHK 161)

Answer 4

✅ Primäre Motive (angeboren): Essen, Sex, Geltung
✅ Sekundäre Motive (erworben): Macht, Besitz, Luxus, Prestige

Question 5

Welche Motivformen gibt es? (IHK 161)

Answer 5

✅ Verstandsmotive → Denken, Wissen. Folgen: Streben nach Macht, Geld
✅ Gefühlsmotive → Liebe, Hass, Neid. Folgen: Freundschaft, Aggression
✅ Triebsmotive → Hunger, Sexualtrieb, Selbsterhaltung

Question 6

Was ist Motivation? (IHK 162)

Answer 6

✅ Motivationen sind psychologische Vorgänge, wie Antrieb, Streben, Interessen, Einstellungen, die bewusst oder unbewusst unser Verhalten (Handeln) bestimmen.

Question 7

Wie wirkt sich eine hohe Motivation aus? (IHK 162)

Answer 7

✅ erhöhte Aufmerksamkeit
✅ genauere bzw. gesteigerte Wahrnehmung
✅ stärkere Bereitschaft, Aufgaben zu übernehmen
✅ Fähigkeit, sich besser auf kritische Situationen (Gefahren) einzustellen
✅ positive Präsentation und Ausstrahlung nach außen
✅ Fähigkeit, andere mehr zu bewegen, mitzunehmen oder führen zu können
✅ stärkeres Selbstvertrauen

Question 8

Welche 5 Motivationsmethoden und Motivationsmittel gibt es? (IHK 162)

Answer 8

✅ Anerkennung: Lob, finanzielle Belohnung
✅ Ziele setzen: Erfolge, Prüfungen, Prämien, Abschlüsse
✅ Druck: Konsequenzen aufzeigen, Emotionsdruck, Leistungsdruck, Zeitdruck oder Geldabzug
✅ Anteilnahme: Mitleid, aktives Zuhören, Zuneigung
✅ Interesse zeigen: Fragen, aktives Zuhören, Rat, eigene Meinung äußern, andere Person in den Vordergrund stellen

Question 9

Was ist das Selbstwertgefühl? (IHK 163)

Answer 9

Das Selbstwertgefühl ist das Gefühl vom Wert des eigenen Selbst.
Es ermöglicht:
✅sich seines Wertes bewusst zu werden (Selbstbewusstsein)
✅sich & seinen Entscheidungen zu vertrauen (Selbstvertrauen)
✅diese Entscheidungen sicher umzusetzen (Selbstsicherheit)

Question 10

Wie verhalten sich Personen mit unterschiedlich entwickeltem Selbstwertgefühl? (IHK 163)

Answer 10

Schwaches Selbstwertgefühl ist ein potenzielles Opfer:
✅ Sprachfehler, nervöse Gestik, Vermeidung von Augenkontakt

Starkes, positives Selbstwertgefühl ist eine potenzielle Führungspersönlichkeit:
✅ respektvoll, ehrgeizig, vertrauenswürdig

Starkes, negatives Selbstwertgefühl ist ein potenzieller Täter:
✅ neigt zur Selbstüberschätzung, respektlos, überheblich, provozierend, befehlend, gewaltbereit

Question 11

Wie begegnen wir Menschen – unabhängig davon, welches Selbstwertgefühl sie haben? (IHK 164)

Answer 11

✅ Die Bewertung des Selbstwertgefühls eines Menschen hilft dem SMA, Verhaltensweisen vorauszusehen, zu verstehen und zu beeinflussen
📌 Wichtige Verhaltensweisen des SMA:
✅ durch respektvolles und positives Auftreten
✅ durch angemessene Körpersprache, Sprache und Distanz
✅ durch Selbstbeherrschung und Kontrolle

Question 12

Was ist Wahrnehmung? (IHK 165)

Answer 12

✅ Wahrnehmung ist die Aufnahme aller Informationen oder Reize unserer Umwelt.
✅ Auch die Intuition bzw. das Bauchgefühl gehört dazu
Beeinflussende Faktoren:
- Persönliche Sorgen, kognitives Verständnis und Interesse an der Umwelt

Question 13

Was ist selektive Wahrnehmung? (IHK 165)

Answer 13

✅ Selektive Wahrnehmung ist das gezielte Aufnehmen oder unbewusste Herausfiltern bestimmter Informationen.

Question 14

Welche Merkmale beeinflussen die Wahrnehmung? (IHK 165)

Answer 14

✅ Geschlecht, Alter, Körpermerkmale
✅ Allgemeines Erscheinungsbild
✅ Verhalten, Sprache

🧠 Wichtig: Unsere Wahrnehmung wird stark von Vorurteilen beeinflusst!

Question 15

Was versteht man unter Diversität? (IHK 166)

Answer 15

✅ Diversität bezeichnet die Vielfalt von Menschen aufgrund ***regionaler, sozialer oder kultureller Unterschiede, wobei diese Unterschiede oft zu Vorurteilen und Missverständnissen führen können.

Question 16

Wie entstehen Vorurteile? (IHK 166)

Answer 16

✅ Vorurteile entstehen durch Hörensagen, Gruppendenken oder Einzelerfahrungen, basieren nicht auf objektiven Fakten und wirken negativ, wenn sie nicht hinterfragt werden.
✅ Es sind auch psychologische Schutzinstinkte – um Gefahren frühzeitig zu erkennen und Konzepte bereitzuhaben.

Question 17

Welche Ursachen können Vorurteile haben? (IHK 167)

Answer 17

✅ Religion, Hautfarbe, Nationalität, Mentalität, Politische Gesinnung
✅ Die Aktuelle Wahrnehmung, Vorurteile und der Erste Eindruck helfen uns den Menschen und sein Verhalten einzuschätzen

Question 18

Was ist Menschenkenntnis um warum ist sie wichtig im Sicherheitsbereich wichtig? (IHK 168)

Answer 18

✅ Menschenkenntnis ist die Fähigkeit, andere Menschen einzuschätzen, zu durchschauen und richtig mit ihnen umzugehen.
✅ Sie hilft dem SMA, Menschen einzuschätzen, Gefahren frühzeitig zu erkennen und richtig zu reagieren.

💡 Merksatz: Menschenkenntnis bedeutet: Verstehen – Einschätzen – Handeln.

Question 19

Wie kann man sich Menschenkenntnis aneignen? (IHK 168)

Answer 19

✅ Eigene Erfahrung, Erkenntniserwerb, Beobachtung

Question 20

Was ist der erste Eindruck und wie schnell entsteht er? (IHK 169)

Answer 20

✅ Der Erste Eindruck führt zu einer Bewertung der Persönlichkeit oder einer Situation und beeinflusst unser weiteres Vorgehen.
✅ Entsteht innerhalb 10 Sekunden bei einfachen & innerhalb 30 Sekunden bei komplexen Situationen
✅ Der Erste Eindruck ist oft ein Vorurteil und muss ständig hinterfragt werden

Question 21

Welche Faktoren beeinflussen sowohl den ersten Eindruck als auch die persönliche Repräsentation? (IHK 169)

Answer 21

✅ Gepflegtes Äußeres, Kleidung, Körpersprache, Sprache, Verhalten

Question 22

Was ist Verhalten? (IHK 171)

Answer 22

✅ Verhalten ist das innere und äußere Handeln eines Menschen im Umgang mit sozialen und materiellen Lebensbedingungen

Question 23

Welche Formen des Verhaltens gibt es? (IHK 171)

Answer 23

✅ Inneres Verhalten: Gefühle, Fantasie, Denken, Angst
✅ Äußeres Verhalten: Mimik, Gestik, Interaktion, Austausch
✅ Verhalten kann bewusst (geplant) und unbewusst (Reflexe) ausgelebt werden.

Question 24

Was versteht man unter interkultureller Kompetenz? (IHK 172)

Answer 24

✅ Ist die Fähigkeit, in kulturell unterschiedlichen Situationen angemessen zu handeln – basierend auf Einstellungen, kulturellem Wissen und Reflexionsfähigkeit.

Question 25

Was ist interkulturelle Kommunikation? (IHK 172)

Answer 25

✅ Ist die soziale Interaktion zwischen Menschen aus verschiedenen Kulturen

Question 26

Welche Bedeutung hat interkulturelle Kommunikation für den SMA? (IHK 172)

Answer 26

✅ Interkulturelle Kommunikation hilft dem SMA, andere Kulturen besser zu verstehen, Konflikte zu vermeiden und im Umgang mit Menschen sicher zu handeln. Da eine falsche Handlungs- oder Ausdrucksweise zu Auseinandersetzungen führen kann.

Question 27

Was ist Kommunikation? (IHK 173)

Answer 27

✅ Kommunikation ist der wechselseitige Austausch von Informationen und Emotionen zwischen Sender und Empfänger.

Question 28

Warum ist Kommunikation wichtig? (IHK 173)

Answer 28

✅ Ermöglicht friedliches Einwirken auf andere ✅ Dient der Mitteilung von Gedanken und Gefühlen ✅ Löst Reaktionen und Verhalten aus – beidseitig ✅ **Hilft, Probleme gemeinsam zu lösen – Basis des menschlichen Miteinanders**

Question 29

Auf welchen Ebenen findet Kommunikation statt? (IHK 174)

Answer 29

✅ **Sachebene**: sachliche Information ✅ **Beziehungsebene**: Gefühle, Erwartungen, Vorurteile ✅ Die Beziehungsebene beeinflusst die Sachebene mehr als umgekehrt

Question 30

Welche Kommunikationsmittel stehen zur Verfügung? (IHK 175)

Answer 30

✅ **verbal: das gesprochene Wort** ✅ **nonverbal: Körpersprache** (z. B. Mimik, Gestik) ✅ **paraverbal: der Ausdruck** Tonfall, Stimmlage, Lautstärke ✅ **extraverbal: äußeres Erscheinungsbild** (z. B. Kleidung, Frisur) 💡 Merksatz: Kommunikation wirkt zu 50 % nonverbal – sie ist entscheidend für den Eindruck!

Question 31

Wie funktioniert der Austausch von Informationen nach Friedemann Schulz v. Thun? (IHK 176)

Answer 31

**Jede Botschaft hat 4 Seiten** (1 Informationsseite und 3 Emotionsseiten) ✅ **Sachseite/Ohr**: Übermittel Fakten, Informationen / Wird der Inhalt verstanden? ✅ **Beziehungsseite/Ohr**: Wie man zu einander steht? / Hat oder baut er gerade was auf? ✅ **Appellseite/Ohr**: Veranlasst andere Personen zu etwas / Nehme ich es als Empfänger an? ✅ **Offenbarungsseite/Ohr**: Was der Sender über sich preisgibt / Wie beurteile ich das ganze? 💡 Merksatz: Der Empfänger hört mit vier "Ohren" – **Missverständnisse entstehen, wenn Sender & Empfänger unterschiedliche Ebenen betonen.**

Question 32

Wie kann man das Empfangen von Botschaften beim Gegenüber sicherstellen? (IHK 177)

Answer 32

✅ **Nachfragen** ob die Information verstanden wurde ✅ **Wiederholen** der Information ✅ **Spiegeln** (Erklärung der Information) ✅ **Meinung erbitten** zu der Information

Question 33

Welche Fehler können bei der Übermittlung von Informationen auftreten? (IHK 177)

Answer 33

✅ Sende-Fehler (z. B. ungenaue Aussagen, schlechte Aussprache, man sagt nicht was man meint) ✅ Empfangs-Fehler (z. B. Ablenkung, Desinteresse, ständiges Unterbrechen) 💡 Merktipp: Kommunikation kann an beiden Seiten scheitern – Ursache und Wirkung beachten.

Question 34

Nenne einige Kommunikationsfaktoren? (IHK 178)

Answer 34

**Sprechweise** ✅ deutlich, ruhig, langsam sprechen ❌ zu schnell, undeutlich, hektisch reden **Tonfall** ✅ freundlich, klar, angepasst ❌ aggressiv, monoton, unpassend **Mimik & Gestik** ✅ offen, unterstützend, passend zur Aussage ❌ starr, übertrieben oder widersprüchlich **Körperhaltung** ✅ Aufrecht, zugewandt, offen ❌ verschränkt, abgewandt, dominant **Berühren / Anfassen** ✅ Grundsätzlich vermeiden – nur bei Kontrolle oder Notfällen ❌ unerwartet, ohne Erlaubnis nicht anfassen **Abstand** ✅ angemessen (z. B. 1–1,5 m bei Gesprächen) ❌ zu nah oder zu weit entfernt 💡 Merksatz: Misslingt der Austausch von Botschaften, kommt es meist bei einem der Gesprächspartner zur **Frustration**.

Question 35

Was ist Frustration? (IHK 181)

Answer 35

✅ Frustration ist ein negatives Gefühl, das entsteht, wenn man daran gehindert wird, ein Ziel zu erreichen.

Question 36

Wodurch entsteht Frustration? (IHK 181)

Answer 36

✅ **Behinderungen** auf dem Weg zum Ziel ✅ **Verfehlen** eines Ziels ✅ **Unterbrechungen** im aktiven Handeln

Question 37

Wie sollte ein SMA mit Frustrationen umgehen? (IHK 182)

Answer 37

✅ Eigene Frustration: An sich selbst glauben, Lösungssuche, sich neue Ziele setzen ✅ Frustration anderer: Verständnis zeigen, Freundlichkeit, Erinnerung an Erfolge

Question 38

Was können Folgen von Frustration sein? (IHK 182)

Answer 38

✅ Frustrationsfolgen können sein: Aggressionen, Lustlosigkeit oder verstärkte Zielbemühung

Question 39

Was ist Aggression? (IHK 183)

Answer 39

**Aggression** ist jedes psychische und physische Handeln **mit der Absicht**, zu verletzten, zu beschädigen oder zu zerstören.

Question 40

Was können Ursachen für Aggression sein? (IHK 183)

Answer 40

✅ Angeborene Triebform (Instinkt) ✅ Frustration ✅ Erlerntes Verhalten (z.B. Als Ergebnis von Bestrafungen)

Question 41

Was gibt es für Formen von Aggressionen? (IHK 183)

Answer 41

✅ Innere: Schlechte Gedanken gegenüber sich oder anderen ✅ Äußere: Fluchen, körperliche Gewalt, Mobbing ✅ Spezielle Form: **Verschobene Aggression** entsteht wenn man seine Aggressionen nicht gegen den Verursacher richten kann und deshalb gegen andere Menschen oder Sachen richtet.

Question 42

Wie geht ein SMA richtig mit Aggression um? (IHK 184)

Answer 42

✅ Ruhe bewahren, sich nicht provozieren lassen, Eigensicherung, Verstärkung rufen.

Question 43

Was ist ein Konflikt? (IHK 185)

Answer 43

Ein **Konflikt** ist eine Auseinandersetzung auf physischer oder psychischer Ebene mit sich selbst oder anderen, bei dem widerstrebende Interessen aufeinander prallen (Interessengegensatz).

Question 44

Wie entstehen Konflikte? (IHK 185)

Answer 44

✅ **Geistige Ursachen**: Gefühle, Ängste, andere Denkweise, abweichende Wertevorstellungen **führen zu:** ✅ **Körperliche Ursachen**: falscher Ton, Beleidigungen, Fehler in der Aussprache

Question 45

Welche Konfliktlösungen kann man nutzen? (IHK 185)

Answer 45

✅ **Konfliktprävention**: Vorb. Maßnahmen ✅ **Kompromiss**: gemeinsamen Nenner suchen ✅ **Konfliktaustragung**: Konflikt aus der Sicht des Betroffenen sehen ✅ **Konfliktverschiebung**: Zeitgewinn und Lösung durch Abkühlung der Emotionen

Question 46

Was ist aktives Zuhören? (IHK 186)

Answer 46

Aktives Zuhören bedeutet "aufnahmebereite Zuwendung". Dies umfasst das Wahrnehmen von Hintergründen, unausgesprochenen Gedanken oder Zwischentönen.

Question 47

Wie zeigt sich aktives Zuhören? (IHK 186)

Answer 47

**Nonverbale Signale**: Blickkontakt, Körpersprache, Gesten wie Nicken **Verbale Mittel**: Klärende Zwischenfragen, bestätigendes Wiederholen

Question 48

Wie bauen sich ein Gesprächsaufbau zusammen? (IHK 186)

Answer 48

✅ **Gesprächsvorbereitung**: (Infos sammeln, Ziele, Rahmen festlegen) ✅ **Gesprächsphasen**: (Eröffnung, Aussprache, Zusammenfassen, Verabschiedung) ✅ **Nachbereitung und Analyse**: (Analyse des Gesagten, Kontrolle des Gesprächs)

Question 49

Wie bauen sich Gesprächsphasen und- Führung zusammen? (IHK 187)

Answer 49

**Gesprächseröffnung:** ✅ Begrüßung, Bereitschaft herstellen ✅ Thema/Ziel erklären (Anlass) ✅ Evtl. "Eisbrecher" (wenn angemessen) **Gesprächshauptteil:** ✅ Infos austauschen (sachbezogen) ✅ Argumentieren, Befragen (gezielt) ✅ Position beziehen, Ziel bekräftigen ✅ Lösung, Vereinbarung finden **Gesprächsende:** ✅ Gesagtes wiederholen (zusammenfassen) ✅ Ergebniskontrolle, ggf. Nachfolgetermin ✅ Verabschiedung

Question 50

Was gibt es für Fragearten? (IHK 188)

Answer 50

✅ Offene Fragen: Fördert gute Kommunikation. Ermöglicht ausführliche Antworten. Wissensfragen, Denkanstoßfragen. ✅ Geschlossene Fragen: Verwendung bei Manipulation, Verhöre. Suggestivfragen (Sie sind doch auch der Meinung, dass..? Alternativfragen (Gehen wir jetzt oder in 5 Min?)

Question 51

Welche Auswirkungen hat der Abstand zu einer Person? (IHK 189)

Answer 51

Die Beachtung oder Nichtbeachtung des Abstands zu einer Person öffnet oder verschließt uns das Gegenüber für die Durchsetzung unserer dienstlichen Aufgaben.

Question 52

Welche Abstände haben psychologische Hintergründe? (IHK 189)

Answer 52

✅ **Intimdistanz (0 bis 45 cm)** - ca. eine Armlänge, Zutritt in den Intimbereich ✅ **Erweiterter Nahbereich (45 bis 120 cm)** - ca. eine Schrittlänge, Freunde, gute Bekannte ✅ **Gesellschaftlicher Bereich (120 bis 360 cm)** - Zutritt für Kollegen, allgemeine Bekannte ✅ **Öffentlicher Bereich (ab 360 cm)** - Unbekannte, Passanten 💡 Cm-Angaben sind nur Anhaltswerte

Question 53

Was ist der Sicherheitsabstand? (IHK 189)

Answer 53

Der Sicherheitsabstand dient der Eigensicherung und beträgt mindestens 1,5 Meter bzw. 2 Armlängen. Er richtet sich nach dem Leitsatz: **„So nah wie nötig, so weit wie möglich.“** ✅ schützt vor plötzlichen Angriffen ✅ ermöglicht Reaktion oder Rückzug ✅ muss je nach Gefährdungssituation angepasst werden

Question 54

Was passiert, wenn Abstände nicht beachtet werden? (IHK 190)

Answer 54

Zu nahes Herantreten wird als **Bedrohung** empfunden und führt oft zu Abwehrreaktionen die sich z.B. äußert: ✅ körperlich (z. B. Schubsen, Drücken) ✅ verbal (z. B. Schreien, Schimpfen) ✅ **Abstand ist ein wichtiges Deeskalationsmittel**

Question 55

Was ist Deeskalation? (IHK 190)

Answer 55

**Deeskalation** ist ein Stufenweises Abbauen von Konflikten durch Entspannen, Kontrollieren und Sichern mithilfe von Kommunikationsmitteln. ✅ Ziel: Konflikte entschärfen und Eskalation vermeiden

Question 56

Warum ist Deeskalation im Sicherheitsbereich wichtig? (IHK 190)

Answer 56

✅ Entspannt Konflikte, hilft Situationen zu kontrollieren ✅ Lösungen umzusetzen ✅ Gewaltvermeidung

Question 57

Worauf sollte der SMA achten, um eine Situation zu deeskalieren? (IHK 191)

Answer 57

Worauf sollte der SMA bei Deeskalation achten? ✅ Ruhe bewahren, Abstand halten, Selbstkontrolle ✅ Lage beurteilen, Konfliktursache beseitigen ✅ konfliktlösende Botschaften senden **Bei Gruppen**: selbstsicher auftreten, Eigensicherung notfalls Verstärkung hinzuziehen, Hierarchie erkennen, ggf. Anführer ansprechen 💡(Kann man ausführlicher machen)

Question 58

Welche Personengruppen unterscheidet man? (IHK 192)

Answer 58

✅ Männer, Frauen, Junge Menschen, Ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen ✅ Besondere Gruppen: Menschen mit Migrationshintergrund, Flüchtlinge 💡 Um richtig deeskalieren zu können, ist es wichtig, die spezifischen Eigenschaften unterschiedlicher Personengruppen zu kennen.

Question 59

Wie sollte der Umgang mit den einzelnen Gruppen sein? (IHK 192)

Answer 59

**Männer/Frauen Merkmale:** ✅ Männer oft sachlich, Frauen emotional, Unterschiedliche Belastbarkeit **Umgang:** ✅ nicht berühren, respektvoll und klar bleiben ✅ gleichgeschlechtlich kontrollieren **Alte Menschen** ✅ körperlich schwächer, festgefahrenes Wertesystem **Umgang:** ✅ ruhig, klare und kurze Aussagen ✅ Respektvoll und Geduldig sein **Junge Menschen** ✅ Bedingte Kompromissbereitschaft, kein normkonformes Verhalten **Umgang:** ✅ Offen und tolerant auftreten ✅ Verständnis zeigen, Grenzen aufzeigen **Menschen mit Behinderung** ✅ körperlich o. geistig eingeschränkt ✅ Ängste & Unsicherheiten **Umgang:** ✅ Hilfsbereites Auftreten, Geduld, Verständnis zeigen **Mitbürger mit Migrationshintergrund** ✅ Anderes Wertesystem, andere Mentalität, sprachliche Barrieren **Umgang:** ✅ Respekt vor fremden Bräuchen und Kulturen ✅ Ausländer freundlich & höflich begegnen ✅ Körper und Zeichensprache zur Überwindung der sprachlichen Barrieren nutzen **Flüchtlinge, Asylbewerber** ✅ Schlechte Sprachkenntnisse, anderes Rechtsverständnis, Oftmals Erfahrung mit Gewalt durch politische Systeme **Umgang:** ✅ freundlich und höfliche begegnen ✅ klar, kurze Aussagen, einfache Sprache ✅ nicht belehren sondern aufklären

Question 60

Was ist Stress? (IHK 197)

Answer 60

Stress ist eine erhöhte Leistungsbereitschaft des Körpers, mit der er auf Belastung, Anspannung oder Überforderung reagiert. ✅ **Stressursachen:** Zeitdruck, Angst, Frustration, Lärm ✅ **Stressauswirkungen:** Nervosität, Aggression, Konzentrationsmangel 💡 Aktivierung angeborener bzw. anerzogener Verhaltensmuster bei Verteidigung, Angriff oder Flucht.

Question 61

Was kann der SMA tun, um besser mit Stress umgehen zu können? (IHK 197)

Answer 61

✅ gutes Zeitmanagement, Atmung kontrollieren ✅ auf das Wesentliche konzentrieren ✅ Stress-Situationen einplanen, Dienst vorbereiten

Question 62

Was bedeutet Masse? (IHK 198)

Answer 62

Eine **Masse** ist eine unbestimmte Menge von Personen ohne erkennbare Beziehung zueinander, die kurzfristig durch äußere Umstände das gleiche Ziel verfolgen.

Question 63

Was bedeutet Menge? (IHK 198)

Answer 63

Eine **Menge** ist eine Menschenansammlung, bei der kaum gegenseitige Beeinflussung besteht, aber der Eindruck eines räumlich verbundenen Ganzen entsteht.

Question 64

Was bedeutet Gruppe? (IHK 198)

Answer 64

Eine **Gruppe** besteht aus Personen mit einem gemeinsamen Ziel, gegenseitiger Kommunikation und festgelegten Verhaltensregeln. Sie kennen sich um empfinden ein Zusammenhörigkeitsgefühl.

Question 65

Was bedeutet Team? (IHK 198)

Answer 65

Ein Team ist eine vertrauensvolle Gruppe mit intensiver Kommunikation, klaren Rollen und ohne Rangkämpfe – gewährleistet das dass gemeinsame Ziel erreicht werden kann.

Question 66

Wie sollte sich der SMA gegenüber Gruppen und Menschenmengen verhalten? (IHK 198)