Unit 9 Flashcards
(16 cards)
Sachkonflikte (Task Conflicts)
inhaltliche Meinungsverschiedenheiten – z.B. über Ziele, Vorgehensweisen o. Verteilung von Ressourcen.
Beispiel:
Das Marketing-Team möchte für die neue Produktkampagne auf Social Media setzen, während der Vertrieb lieber auf persönliche Kundenkontakte baut.
Beziehungskonflikte (Relationship Conflicts)
persönlichen Ebene – z.B. durch unterschiedliche Charaktere, Kommunikationsstile o. Mangel an Respekt.
Beispiel:
Kollege A achtet sehr auf jedes Detail, während Kollegin B schnell & intuitiv arbeitet. In Meetings kommt es deshalb regelmäßig zu Spannungen, weil sich beide missverstanden fühlen.
Wertekonflikte (Value Conflicts)
unterschiedliche Grundüberzeugungen o. kulturelle Werte.
Beispiel:
Mitarbeiter A setzt sich stark für umweltfreundliche Maßnahmen ein, während Mitarbeiter B vor allem auf niedrige Kosten achtet. Die beiden geraten aneinander, als es um die Auswahl eines neuen Lieferanten geht.
Machtkonflikte (Power Conflicts)
Autorität, Entscheidungsbefugnisse o. Einfluss im Unternehmen => Hierarchie-Konflikt.
Beispiel:
Abteilungsleiter trifft eine wichtige Entscheidung ohne Rücksprache mit Teamleiter. Das sorgt für Unmut, weil sich das Team übergangen fühlt.
Ressourcenkonflikte (Resource Conflicts)
Mehrere Parteien konkurrieren um Ressourcen – z.B. Budget, Personal oder Arbeitsmittel.
Beispiel:
2 Abteilungen bewerben sich um das gleiche Weiterbildungsbudget. Am Ende wird das Geld aufgeteilt – je nachdem, welche Skills in welchem Team am meisten fehlen.
4 Auswirkungen von Konflikten am Arbeitsplatz
↓Leistung↓
↓Teamarbeit↓
↑Stress↑
↑Kündigung↑
Thomas-Kilmann-Konfliktmodell (5)
V,N,K,D,Z
- Vermeiden
✅ Gut bei unwichtigen Themen o. wenn man erst mal abkühlen muss. - Nachgeben
📌 Bsp.: Die Projektleitung übernimmt den Vorschlag eines Teammitglieds, um das Teamklima zu verbessern. - Kompromiss
📌 Bsp.: 2 Abteilungen streiten um das Budget und teilen es am Ende einfach auf. - Durchsetzen
✅ Gut, bei wichtige o. dringende Entscheidung. - Zusammenarbeiten
→ Alle bringen ihre Sicht ein – Ziel ist eine gemeinsame Lösung.
📌 Bsp.: 2 Teams arbeiten zusammen an einem gemeinsamen Ablauf, der für beide passt.
Mediation
Verfahren zur Konfliktlösung, bei dem neutrale dritte Person die Kommunikation zw. Streitparteien unterstützt, damit sie gemeinsam eine einvernehmliche Lösung finden – ohne selbst Entscheidung zu treffen.
Mediation – 3 Einsatzgebiete
- zwischenmenschlichen Konflikten
- Spannungen zw. Abteilungen
- organisatorischen Problemen
=> konstruktiven Dialog statt bestehende Feindseligkeiten verstärken.
5 Grundprinzipien der Mediation
- Neutralität
- Vertraulichkeit
- Freiwilligkeit
- Selbstbestimmung – Die Lösung liegt bei den Parteien, nicht beim Mediator.
- Zukunftsorientierung – Fokus liegt auf Lösungen, nicht auf alten Konflikten.
Vorteile von Mediation im Arbeitskontext
- Kosten- & Zeitersparnis: Schneller & günstiger als rechtliche Schritte.
- Verständnis & Zusammenarbeit.
- Mehr Engagement: Mitarbeitende fühlen sich gehört & respektiert.
- Organisationale Bindung
5 Schritte im Mediationsprozess
- Vorbereitung & Zustimmung – Beide Parteien willigen ein und legen Grundregeln fest.
- Eröffnungsstatements – Jede Partei schildert ihre Sichtweise sachlich und neutral.
- Konfliktanalyse – Mediator hilft, Ursachen des Konflikts herauszuarbeiten.
- Brainstorming von Lösungen
- Einigung & Nachverfolgung
Verständnis von Konflikten durch Persönlichkeitstypen:
Introvertierte (I) vs. Extrovertierte (E)
I = Verarbeiten Konflikte innerlich, bevorzugen schriftliche Kommunikation.
E = Sprechen Konflikte offen & verbal an.
Verständnis von Konflikten durch Persönlichkeitstypen:
Intuitive (N) vs. Sensorische (S)
N = Fokus auf Visionen, mögen abstrakte Diskussionen.
S = Konkrete Fakten & Gegenwart, mögen praktische Lösungen.
Verständnis von Konflikten durch Persönlichkeitstypen:
Denker (T) vs. Fühler (F)
T = Logisch & sachlich, unabhängig von Gefühle.
F = Harmonie & Gefühle
Verständnis von Konflikten durch Persönlichkeitstypen:
Beurteiler (J) vs. Wahrnehmer (P)
J = Mögen strukturierte Prozesse und klare Entscheidungen.
P = Flexibilität & Anpassungsfähigkeit im Umgang mit Konflikten.
