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GESTION ODONTOLOGICA > 1.1 GESTION ESTRATEGICA Y DEFINICION DE MODELO DE NEGOCIO > Flashcards

1.1 GESTION ESTRATEGICA Y DEFINICION DE MODELO DE NEGOCIO Flashcards

1
Q

Según la última actualización del INE, de fecha 31 de diciembre de 2017, en España hay casi 80 dentistas por cada I00.000 habitantes

Verdadero o falso

A

Verdadero

Con la boca abierta pag 13

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2
Q

Que comunidad de españa presenta mayor densidad de odontologos?

A

Madrid

Con la boca abierta pag 13

125 dentistas por cada 100.000 habitantes

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3
Q

El porcentaje de la población española que acude al dentista es cada vez menor. Así lo contempla el Libro Blanco de la Odontología 2010-2020?

Verdadero o falso

A

Falso (es mayor)

Con la boca abierta pag 14

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4
Q

Según el Libro Blanco de la Odontología 20I5, el 60% de los españoles se preocupa por su salud oral y el 84% piensa que se debe realizar una visita al dentista al menos una vez al año?

Verdadero o falso

A

Verdadero

Con la boca abierta pag 15

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5
Q

Los que manifiestan mayor grado de preocupación por su salud bucal, son las hombres?

Verdadero o falso

A

Falso (son las mujes

Con la Boca abierta pag 15

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6
Q

La franja de población comprendida entre los 36 y 65 años, son los que manifiestan mayor preocupación por su salud bucal?

Verdadero o falso

A

Verdadero

Con la boca abierta pag 15

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7
Q

Cuales son los tratamientos dental que más se gastan los españoles hoy en día?

A

1.Implantología
2. Protesis
3. Ortodoncia

Con la boca abierta pag 15

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8
Q

Cuáles son los pilares que llevan a la excelencia en la gestión moderna de las clínicas dentales?

A

Pilar 1: el ANÁLISIS DE GESTIÓN, para saber qué estamos haciendo bien y que podemos mejorar.

Pilar 2: el MARKETING, para competir con éxito en un entorno donde la buena comunicación es fundamental para captar y retener pacientes.

Pilar 3: el MANAGEMENT, para administrar de manera óptima los recursos económicos de la clínica.

Pilar 4: las PERSONAS, para seleccionar el mejor talento, retenerlo y crear un entorno de trabajo que contribuya al éxito de la clínica.

Con la boca abierta pag 25 - 26

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9
Q

Un modelo de gestión es el que supone una ventaja competitiva frente a la competencia y permite conocer y diagnosticar los errores o Desviaciones a tiempo de actuar y corregirlos?

Verdadero o falso

A

Verdadero

Con la boca abierta pag 26

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10
Q

Cuáles son las medidas de gestión que se deben potenciar para garantizar el futuro o dar seguridad a una clínica dental?

A
  1. La implantación de protocolos.
  2. La adaptación máxima a las necesidades del paciente.
  3. La ampliación de los servicios ofrecidos.
  4. La obtención de certificados de calidad.
  5. El establecimiento de modelos
    y directrices para que todo el personal del equipo esté correctamente formado y preparado.

Con la boca abierta pag 26

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11
Q

Cuáles son las técnicas que se utilizan para evaluar las expectativas, lo que busca y lo que le disgusta a nuestros pacientes?

A

Focus group

Encuestas

Con la boca abierta pag 27

Focus Group es un método de investigación cualitativa que reúne participantes de una entrevista, en la cual se exponen opiniones sobre productos o servicios. Es un tipo de investigación muy usado en marketing.

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12
Q

Como medimos la satisfacción de nuestros pacientes?

A

A través de encuestas

Con la boca abierta pag 33

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13
Q

La valoración del paciente sobre nuestra clínica dental siempre será?

A

Personal y subjetiva.

Con la boca abierta pag 34

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14
Q

Que es lo que más valora el paciente en cuanto a la calidad del servicio recibido?

A

El trato.

La información que recibe.

El nivel de bienestar que alcanza tras el tratamiento.

La limpieza o el aspecto de las instalaciones de la clínica.

Con la boca abierta pag 34

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15
Q

Cuáles son las variables internas del DAFO?

A

Debilidades

Fortalezas

Con la boca abierta pag 36
M-concept pág 12

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16
Q

Cuáles son las variables externas del DAFO?

A

Amenazas

Oportunidades

Con la boca abierta pag 36
M-concept pág 12

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17
Q

Quien define los cuatro elementos DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades)?

A

Esteban Glagovsky

Con la boca abierta pag 36

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18
Q

Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. Recursos de los que se ca-
rece, habilidades que no se poseen, etc.

A. Debilidades
B. Amenazas
C. Fortalezas
D. Oportunidades

A

A. Debilidades

Con la boca abierta pag 36

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19
Q

Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la subsistencia de la organización.

A. Debilidades
B. Amenazas
C. Fortalezas
D. Oportunidades

A

B. Amenazas

Con la boca abierta pag 36

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20
Q

Son las capacidades especiales con las que cuenta la empresa y por las que tiene una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que controla, capacidades y habilidades que posee, actividades que desarrolla positivamente, etc.

A. Debilidades
B. Amenazas
C. Fortalezas
D. Oportunidades

A

C. Fortalezas

Con la boca abierta pag 37

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21
Q

Son aquellos factores del entorno que resultan favorables, explotables y que pueden permitir obtener ventajas competitivas.

A. Debilidades
B. Amenazas
C. Fortalezas
D. Oportunidades

A

D. Oportunidades

Con la boca abierta pag 37

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22
Q

El grado de satisfacción de nuestros pacientes está condicionado por:

A. Al aspecto físico de la clínica.
B. Al Boca-Boca.
C. Por sus Expectativas
D. Al tipo de Marketing

A

C. Por sus Expectativas

Con la boca abierta pag 33

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23
Q

Cuáles son las principales inconvenientes para asegurar la calidad en las empresas de servicios, que propusieron Zeithaml y Berry en el año 1985?

A
  1. No saber que desean o necesitan los pacientes.
  2. No se es capaz de definir estándares de calidad, acorde a dichas expectativas de los pacientes.
  3. No se pueden especificar objetivos de calidad, realistas y acordes con lo que los pacientes esperan, porque los diferentes profesionales no participan en la definición de esos objetivos.
  4. Los canales de comunicación no funcionan correctamente y la oferta del servicio se realiza de forma inapropiada.
  5. Los pacientes esperan mucho más del servicio de lo que la clínica es capaz de ofrecer.

Con la boca abierta, pág 34 y 35

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24
Q

En el análisis del entorno ¿cuáles son los principales indicadores que vamos a evaluar de nuestra población?

A

Los grupos de edad.
Las tasas de desempleo.
El poder adquisitivo.
El número de odontólogos por habitante.
Las clínicas que por proximidad.
Servicios pueden considerarse competidoras.

Con la boca abierta pag 39

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25
Q

Son todos aquellos datos que nos ayudan a definir y delimitar el «mercado» de nuestra clínica, en otras palabras, a los potenciales pacientes.

A. Análisis interno
B. DAFO
C. Análisis del entorno
D. Modelo CANVAS

A

C. Análisis del entorno

Con la boca abierta pag 39

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26
Q

Cuál es la técnica que se utiliza para analizar a la competencia, que se suele usar para valorar la calidad en la atención al cliente que ofrece una empresa cualquiera?

A

mystery shopping (traducido aquí como «cliente misterioso»)

Con la boca abierta paga 41

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27
Q

En qué consiste el El mystery shopping?

A

Consiste en enviar una o varias personas a la clínica de nuestro cliente sin advertirles que los enviamos nosotros. Estas personas actúan como un paciente normal, solicitan un servicio, realizan preguntas y finalmente elaboran un informe con todo lo que han observado, tanto positivo como negativo.

Con la boca abierta pag 41

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28
Q

Que analiza el cliente misterioso?

A

1.La atención telefónica (cuando llama para pedir la cita o para posponerla)
2.la atención al llegar a la clínica
3. el aspecto exterior
4. la imagen que ofrecen la recepción y la sala de espera
5. la espaciosidad del gabinete y su equipamiento
6. la explicación del odontólogo o la odontóloga sobre el tratamiento a realizar, etc.

Con la boca abierta pag 42

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29
Q

Cuáles son las características de los objetivos del cooching en una clínica dental?

A

Ser realista
Ser precisos
Ser medibles
Ser alcanzables
Ser tangibles
Ser temporales

Con la boca abierta pag 24

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30
Q

Hoy en día ¿cuál es el tiempo de espera de un pacientes en sala de espera?

A

No supere 19 minutos

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31
Q

La estrategia empresarial: Es el punto de partida de todo proceso emprendedor, lo primero que se debe definir es un objetivo y un plan de ruta para cumplirlo

Verdadero o falso

A

Verdadero

M-concept pág 6

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32
Q

Es un modelo de decisión que establece la filosofía, las acciones y la adecuación de los recursos para cumplir los objetivos propuestos y que permite la anticipación, control y previsión de resultados, se denomina?

A. Marketing
B. Estrategia
C. Objetivos
D. Plan de negocio

A

B. Estrategia

M-concept pág 6

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33
Q

Cuál es el primer paso para establecer una estrategia en tu clínica?

A

Definir la misión, visión y valores de tu clínica

M-concept pág 7

34
Q

La misión te sitúa en el futuro y la visión en el presente?

Verdadero o falso

A

Falso (la misión te sitúa en el presente y l visión en el futuro)

M-concept pág 8

35
Q

Define las metas que pretendes conseguir, es hacia dónde te diriges y por tanto a lo que aspiras, se denomina:

A. Misión
B. Visión
C. Valores
D. Estrategias

A

B. Visión

M-concept pág 7

36
Q

Define como el propósito, la razón de ser, es decir, cuál es tu labor o actividad en el mercado, se denomina:

A. Misión
B. Visión
C. Valores
D. Estrategias

A

A. Misión

M-concept pág 7

37
Q

Son los principios éticos sobre los que se asienta la cultura y te permiten crear pautas de comportamiento, se denomina:

A. Misión
B. Visión
C. Valores
D. Estrategias

A

C. Valores

M-concept pág 8

38
Q

Respecto a la Misión, visión y valores, señalar la falsa:

A. Son el primer paso para establecer una estrategia de tu clínica.
B. Deben ser coherentes entre sí.
C. Deben ser escritos y publicados en la página web de la clínica.
D. La Misión y visión ambas se sitúan en el presente

A

D. La Misión y visión ambas se sitúan en el presente (la misión se sitúa en el presente y la visión en el futuro)

M-concept pág 7, 8 y 9

39
Q

Respecto al análisis externo, mencione la falsa:

A. Se basa en una evaluación del macroentorno y microentorno.
B. Los factores del macroentorno son aquellos que afectan a todos los sectores de la economía, no se puede influir, pero se deben conocer.
C. Los factores del microentorno, afectan solo a las empresas pero no se puede controlar en cierta medida
D. Las herramientas del macroentorno son el PESTEL, DAFO, matriz de McKinsey y análisis CAME

A

C. Los factores del microentorno, afectan solo a las empresas pero no se puede controlar en cierta medida( si se puede controlar)

M-concept pág 11

40
Q

Que autores han creado la herramienta CANVAS?

A

Alexander Ostewalder e Yves Pigneur

M-concept pág 17

41
Q

Cuáles son los nueves apartados del modelo o herramienta CANVAS?

A
  1. Propuesta de valor
  2. Segmentos de mercado y pacientes
  3. Canales con los paciente
  4. Relaciones con los clientes
  5. Actividades claves
  6. Recursos claves
  7. Socios o alianzas clave
  8. Fuentes de ingresos
  9. Estructura de costos

M-concept pág 18

42
Q

Respecto a macroentorno ¿Que significan las siglas CAME?

A

(C) corregir las debilidades
(A) afrontar las amenazas
(M) mantener fortalezas
(E) explotar oportunidades

M-concept pág 13

43
Q

Respecto al macroentorno ¿que significan las siglas PESTEL?

A

(P) politico
(E) económico
(S) social
(T) tecnológico
(E) ecológico
(L) legal

M-concept pág 12

44
Q

A través de los resultados obtenidos en la matriz DAFO se traza diferentes tipos de estrategias ¿cuáles son estas estrategias?

A

Estrategia defensiva
Estrategia ofensiva
Estrategia de supervivencia
Estrategia de reorientacion

M-concept pág 12 y 13

45
Q

Cuál es el método que te permite alcanzar metas estratégicas de forma eficiente de tu clínica?

A

El sistema de OKR (Objectives and key results)

M-concept pág 6

46
Q

Que objetivo tiene el modelo de negocio (MdN) en tu clínica dental?

A

Describir las bases sobre las que la clínica creará, proporcionará y captará valor.

M-concept pág 16

47
Q

Adeslas es una clínica franquisiadora?

Verdadero o falso

A

Falso (clinica de aseguradoras de salud)

El camino pag 11

48
Q

El 60% de los ciudadanos españoles se rigen por una clínica tradicional?

Verdadero o falso

A

Falso (80%)

El camino pag 11

49
Q

Respecto a la facturación de las clínicas dentales, el número de sillones y dentistas a tiempo completo:
El 80 % de las clínicas tiene uno o dos dentistas a tiempo completo.

Verdadero o falso

A

Verdadero

El camino pag 20

50
Q

Que autor escribió el libro Los siete hábitos de las personas altamente efectivas, publicado en 1989?

A

Stephen Covey

El camino pag 3
Con la boca abierta pag 136

51
Q

Para garantizar el crecimiento rentable de tu clínica dental, tu gestión debe estar orientada hacia al mejora continua?

Verdadero o falso

A

Verdadero

M-concept pág 67

52
Q

Cuáles son las fases para establecer el sistema de métricas en tu clínica dental?

A

1) medición
2) análisis e interpretación de resultados
3) propuestas de mejora
4) seguimiento y control.

53
Q

Para que sean de utilidad, las métricas deben ser relevantes y entendibles y no deben registrarse de forma periódica con base en unos criterios previamente estandarizados.

Verdadero o falso

A

Falso

M-concept pág 67

54
Q

Cuál es la diferencia entre un dentista propietario y un empresario?

A

El dentista propietario es odontologo y a la vez empresario en cambio el empresario no es odontologo

Con la boca abierta pag 18 y 19

55
Q

Respecto al Coaching Dental, mencione la falsa?

A. Ayuda a desarrollar competencias como la capacidad de comunicación, la asertividad, la organización personal, la gestión y el trato con los pacientes.
B. Se desarrolla a largo plazo de un periodo de tiempo concreto y previamente acordado, de 1 a 2 años
C. El coach debe ofrecer un respeto total hacia su cliente y no juzgarlo, debe analizar la información.
D. El cliente es también llamado coache, se debe comprometer a trabajar firme para conseguir el objetivo fijado y estar dispuesto a cuestionarse aspecto de sí mismo y de su actividad.

A

B. Se desarrolla a largo plazo de un periodo de tiempo concreto y previamente acordado, de 1 a 2 años (es de 3 a 6 meses)

Con la boca abierta pag 23

56
Q

Aspectos importantes para llevar a una clínica a una excelencia en la gestión dental?

A
  1. Un análisis o auditoría de la situación interna y del entorno.
  2. Un modelo de gestión moderno y eficaz.
  3. La implantación y desarrollo de acciones de marketing.
  4. Superar a los competidores e instaurar la clínica como referencia en el área de influencia y mejora de las politicas sobre las personas que componeen el equipo

Con la boca abierta pag 29

57
Q

Que autores propusieron un modelo teórico con el que describirían los principales inconvenientes para asegurar la calidad de servicios en las empresas?

A. Parasuraman Zeithaml
B. Joan Elias
C. Ben-Shahar
D. Stephen R. Covey

A

A. Parasuraman Zeithaml (y berry)

Con la boca abierta pag 34

58
Q

Respecto al plan estratégico, señalar la falsa:

A. Saldrá a partir de la información recogida de la auditoría.
B. Debe ser cuantitativo, específico y temporal.
C. Es un documento escrito muy intenso con más de 21 páginas.
D. Todas son correctas

A

C. Es un documento escrito muy intenso con más de 21 páginas

Con la boca abierta pag 50

59
Q

Respecto a los resultados obtenidos de la matriz DAFO, La estrategia ofensiva resulta del cruce de las fortalezas y las oportunidades?

Verdadero o falso

A

Verdadero

Con la boca abierta pág 12

60
Q

Respecto a los resultados obtenidos de la matriz DAFO, La estrategia de supervivencia resulta del cruce de las debilidades y las oportunidades?

Verdadero o falso

A

Falso (debilidades y amenazas)

Con la boca abierta pág 12

61
Q

Respecto a los resultados obtenidos de la matriz DAFO, La estrategia de reorientacion resulta del cruce de las debilidades y las oportunidades?

Verdadero o falso

A

Verdadero

Con la boca abierta pág 12

62
Q

Cuáles son las diferentes formas que puedes utilizar para ofrecer valor a tus pacientes?

A
  1. La Personalización
  2. La innovación
  3. El rendimiento
  4. El diseño
  5. La accesibilidad
  6. La comodidad/facilidad de acceso al servicio…

M-concept pág 16

63
Q

El modelo de lienzo CANVAS tiene cierto paralelismo con el cerebro humano, la parte derecha es la parte lógica y la parte izquierda es la emotiva y creativa?

Verdadero o falso

A

Falso (la parte derecha es la emotiva y creativa y la parte izquierda es la parte lógica)

M-concept pág 19

64
Q

Que nos proporciona un plan de negocio?

A

Nos proporciona un análisis tanto externo como interno de la clínica dental.

M-concept pág 20

65
Q

Respecto al plan de negocio, diga la incorrecta?

A. Debe estar escrito y detallado.
B. Este documento es estático y cerrado.
C. Es la carta de presentación si se necesita solicitar algún tipo de financiación.
D. Proporciona un análisis tanto externo como interno de tu clínica dental.

A

B. Este documento es estático y cerrado.
(este documento no es estático ni cerrado)

M-concept pág 20

66
Q

Cuáles son las claves que ayudan a lograr el éxito con el modelo de gestión?

A
  1. Una visión clara.
  2. Diferenciación
  3. Lo que no se mide no se mejora
  4. Los logros se consiguen en equipo.
  5. 1er self-management, 2do liderazgo
  6. Preparación, formación y aprendizaje continuo.
  7. La innovación, la clave del Progreso
  8. La excelencia es una actitud.
  9. Enfoque centrado en el paciente.
  10. ACT sin implementación no se obtiene resultados.

M-concept pág 23

67
Q

Cuáles son los tipos de innovación?

A
  1. Innovación en la estructura
  2. Innovación en la oferta
  3. Innovación en la experiencia

M-concept pág 138

68
Q

Quien desarrolla la estrategia del océano azul?

A

W. Chan Kin y Renee Mauborgne

M-concept pág 139

69
Q

Cuál es la diferencia entre la estrategia del océano azul con el océano rojo?

A

La denominada estrategia del océano azul, a diferencia de la tradicional océano rojo se basa en no competir, sino en aportar valor innovación al mercado: crear nuevos espacios de Consumo, conocer más allá de la demanda existente y asegurar la viabilidad de la estrategia.

M-concept pág 139

70
Q

En qué se basa la estrategia del océano rojo?

A

Se centra en superar a la competencia.

71
Q

En qué se basa la estrategia del océano azul?

A

Se basa en generar nuevas demandas, crear valor y en diferenciarse de la competencia.

72
Q

EXPECTATIVAS - PERCEPCIONES = ?

A

CALIDAD

73
Q

Si la Percepción es menor que las expectativas habrá?

A

Insatisfacción

74
Q

Percepción es mayor que las expectativas habrá?

A

Satisfacción

75
Q

Es una encuesta utilizada para medir la calidad de un servicio donde se considera las percepciones y las expectativas de un usuario, se denomina?

A

SERVQUAL

M-concept pág 161

76
Q

Para superar las expectativas del paciente debes trabajar en altos valores de calidad a fin de obtener puntuaciones entre 7 y 8 según la escala de NPS?

Verdadero o falso

A

Falso (9 y 10 escala NPS)

M-concept pág 161

77
Q

El concepto de calidad total (Total Quality Management TQM) fue una estrategia de gestión desarrollada por:

A

W. Edward Deming

78
Q

El círculo de mejora continua es también llamado?

A

Ciclo de Derming

M-concept pág 169

79
Q

Cuáles son las actuaciones del plan de mejora continua?

A
  1. Plan (planificar) establecer los objetivos
  2. Do (hacer) se ejecuta
  3. Check (verificar) evaluar
  4. Act (actuar) se aplican acciones

M-concept pág 169

80
Q

Cuáles son los beneficios que derivan de una adecuada mejora continua?

A
  1. Optimización de recursos
  2. Aumentó de la eficacia y rendimiento
  3. Aumentó de la productividad
  4. Prevención de errores
  5. Visión sistemática e integral del proceso dental asistencial
81
Q

Que método se deberá usar para la implementación?

A

S: sistematización
A: análisis
E: estabilización-estandarización
O: optimización

M-concept pág 177

82
Q

Cuál es la Herramienta q te permite rediseñar tu propuesta de valor y la curva de valor o curva de competencia?

A

Matriz CREA

GESTION ODONTOLOGICA (22 decks)

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