MARKETING SLOW Flashcards
¿Qué es el aftermarketing según el contenido?
a) Es el conjunto de acciones emprendidas antes de prestar el servicio, con el objetivo de buscar y conseguir nuevos pacientes.
b) Es el conjunto de acciones emprendidas para promocionar la clínica sin tener en cuenta la satisfacción del paciente.
c) Es el conjunto de acciones emprendidas después de haber prestado el servicio, con el objetivo de conservar a los pacientes a lo largo del tiempo.
d) Es el conjunto de acciones emprendidas durante la prestación del servicio, con el objetivo de convencer a los pacientes y demostrarles que han tomado una buena decisión.
c) Es el conjunto de acciones emprendidas después de haber prestado el servicio, con el objetivo de conservar a los pacientes a lo largo del tiempo.
¿Cómo se obtiene el NPS?
a) Restando el porcentaje de promotores al porcentaje de detractores.
b) Multiplicando el porcentaje de promotores por el porcentaje de detractores.
c) Dividiendo el porcentaje de promotores entre el porcentaje de detractores.
d) Sumando el porcentaje de promotores al porcentaje de detractores.
a) Restando el porcentaje de promotores al porcentaje de detractores.
¿Cuál es la diferencia entre el término paciente y cliente en el ámbito odontológico?
a) El paciente es aquel que toma la decisión final, mientras que el cliente es aquel que consume el servicio.
b) El paciente y el cliente son la misma persona en todos los casos.
c) El paciente y el cliente son sinónimos y pueden utilizarse indistintamente.
d) El paciente es aquel que recibe servicios de tratamiento odontológico, mientras que el cliente decide acerca del asesoramiento o servicio de un profesional.
d) El paciente es aquel que recibe servicios de tratamiento odontológico, mientras que el cliente decide acerca del asesoramiento o servicio de un profesional.
¿Qué es un paciente leal según el contenido?
a) Aquel que solo acude a nuestra clínica.
b) Aquel que nos recomienda a otros pacientes.
c) Aquel que está satisfecho pero puede acudir a otras clínicas.
d) Aquel que acude periódicamente a nuestra clínica.
a) Aquel que solo acude a nuestra clínica.
¿Cuál es el objetivo principal de elaborar un Plan de Marketing en una clínica dental?
a) Ofrecer servicios diferenciados a grupos concretos de pacientes.
b) Captar nuevos pacientes y incrementar los ingresos económicos.
c) Explicar cómo la clínica va a posicionarse y cuáles serán sus estrategias.
d) Fidelizar a los pacientes actuales y mejorar la calidad del servicio.
c) Explicar cómo la clínica va a posicionarse y cuáles serán sus estrategias.
¿Cómo se relacionan el Plan de Marketing y el Plan Estratégico en una clínica dental?
a) El Plan de Marketing determina el contenido del Plan Estratégico.
b) El Plan de Marketing depende del éxito del Plan Estratégico.
c) El Plan de Marketing debe ser coherente con el Plan Estratégico.
d) El Plan de Marketing y el Plan Estratégico son independientes.
c) El Plan de Marketing debe ser coherente con el Plan Estratégico.
¿Cuál es uno de los retos para las empresas odontológicas?
a) Captar a los consumidores y satisfacer sus necesidades.
b) Estudiar y comprender el comportamiento del consumidor y su entorno.
c) Contar con los mejores profesionales disponibles.
d) Establecer tarifas de precios adecuadas.
b) Estudiar y comprender el comportamiento del consumidor y su entorno.
¿Cómo se puede medir la satisfacción del paciente en la atención odontológica?
a) Con encuestas.
b) Con el trato recibido en experiencias previas.
c) Con la calidad técnica del servicio.
d) Todas las opciones anteriores.
a) Con encuestas.
¿Cuál es el principal objetivo del marketing dental?
a) Transmitir la solución a un problema o necesidad específica.
b) Mantener contacto con los mejores pacientes y conseguir que nos recomienden.
c) Encontrar el mercado apropiado para las prestaciones odontológicas y establecer una comunicación activa con ese mercado.
d) Definir los productos o servicios que necesitan o desean los pacientes.
c) Encontrar el mercado apropiado para las prestaciones odontológicas y establecer una comunicación activa con ese mercado.
¿Qué aspectos valora más el paciente en la atención odontológica?
a) Todas las opciones anteriores.
b) La información que recibe.
c) El nivel de bienestar alcanzado tras el tratamiento.
d) El trato.
a) Todas las opciones anteriores.
¿Para qué se utiliza un Plan de Marketing en una clínica dental?
a) Para dar a conocer la empresa y los servicios que presta.
b) Para ofrecer servicios diferenciados a grupos concretos de pacientes.
c) Para elaborar estrategias de diferenciación y ser competitivos.
d) Para captar nuevos pacientes mediante el precio.
c) Para elaborar estrategias de diferenciación y ser competitivos.
¿Para qué se utiliza un banco de datos en el ámbito de la toma de decisiones?
a) Para ofrecer servicios y ofertas a grupos concretos de posibles pacientes.
b) Para proporcionar conocimiento sobre los pacientes y influir en ellos.
c) Para realizar informes periódicos sobre el resultado de las gestiones.
d) Para recolectar información demográfica y geográfica sobre los pacientes.
b) Para proporcionar conocimiento sobre los pacientes y influir en ellos.
