Cours 10 Flashcards
Vrai ou faux
Le fait de ne pas être d’accord avec une idée signifie nécessairement qu’il s’agit d’un conflit.
Faux, c’est plus lorsqu’on confronte l’autre par rapport à un désaccord et qu’on veut influencer sa décision.
Quels sont les 4 phases de conflits ?
- Antécédents du conflit
- Conflit perçu
- Conflit ressenti
- Conflit manifesté
Quels sont les 4 sources de conflits liée au fonctionnement de l’organisation dans lequel un employé travaille?
- Organisation du travail
- Rareté des ressources
- Incompatibilité d’objectifs entre l’organisation et le personnel présent
- Manque de communication
Nommez les sources de conflits liées aux personnes elles-mêmes? (9)
- Expérience de vie antérieures négatives
- Influences familiales et culturelles
- Caractéristiques ou attitude innées d’une personne (susceptible)
- Présence de stress et pression (sa gestion du stress= irritabilité)
- Utilisation des mécanismes de défenses inadéquate
- Présence de traits de personnalités (tolérant, empathique, colérique)
- Interactions sociales entre les individus
- Besoin et motivations (compétitions)
- Mauvaise perception de soi et des autres (comprendre perspective de l’autre, pensais qu’il pensais que)
Nommez les types de conflits qui peuvent survenir dans un milieu de soins? (9)
Conflit organisationnel (hiérarchique, conger en att.)
Conflit intrapersonnel (parler bête)
Conflit de concurrence ou de rivalité (compétition poste)
Conflit intergénérationnel (écart entre les nouvelles choses)
Conflit et affect émotionnel
Conflit mimétique (leader négatif, dénigrer)
Conflits de valeurs ou d’opinions (cognitifs)
Conflit de malentendu (oublie de validation de perception)
Conflit de pouvoir ou autorité (mettre de l’avant son pouvoir)
Que cause la résolution de conflits entre des individus, un groupe ou une organisation lorsque celle-ci à des retombées négatives? (6)
- Il détourne les énergies
- Il nuit à la cohésion du groupe
- Il favorise des manifestations d’hostilités entre les individus
- Il crée un environnement néfaste pour les travailleurs
- Il diminue la productivité et la satisfaction professionnel
- Il peut devenir une cause d’absentéisme et roulement de personnel
Que permet la résolution de conflits entre des individus, un groupe ou une organisation lorsque celle-ci à des retombées positives? (5)
- Permet de mettre à jour des décision qui normalement resteraient latentes
- Permet aux individus d’étudier de plus près une décision
- Permet la reconsidération de la décisions
- Permet d’augmenter la quantité d’informations dont dispose les décideurs
- Permet la stimulation de la créativité propice à l’amélioration du rendement
Quels sont les 2 valeurs personnelles qui s’opposent lors d’un conflit entre deux personnes?
Assertivité (satisfaction de ses propres intérêts)
VS
Serviabilité (Aide à satisfaire les intérêts d’un personne)
Quel sont les attitudes PERSONNELLE que peut avoir un employé vis-à-vis une situation conflictuelle avec une autre personne? (6)
- Il peut utiliser la dénégation (nier l’existence du conflit)
- Il peut utiliser la manipulation
- Il peut utiliser la collaboration ou le compromis
- Il peut utiliser la soumission
- Il peut utiliser la confrontation par une réponse autoritaire ou oppressive
- Il peut utiliser la démission (fuite ou évitement)
Quels sont les 7 étapes de résolution de conflit?
1- Reconnaissance du conflit entre les deux personnes
2- Compréhension des perspectives des deux personnes
3- Identification des intérêts et des besoins des deux personnes
4- Communication ouverte et constructive entre les deux personnes
5- Évaluation des options pour la résolution de conflit entre les deux personnes
6- Mise en oeuvre et suivi de l’option adopté par les deux personnes
7- Apprentissage et amélioration continue des deux personnes
Quels sont les 4 modalités de dépassement des conflits lorsque celui-ci est difficile à régler?
- Le recours hiérarchique (ex chef de service qui vient trancher)
- L’arbitrage (inclusion d’une 3e personne sans hiérarchie qui va trancher)
- La médiation (3e personne qui va aider les 2 personnes à augmenter leur gestions de conflit. Les deux personnes règle leur conflit eu même)
- La négociation (entente)
Quels sont les 3 principes de base liée au comportement d’un employé pour qu’il soit en mesure de gérer facilement les conflits?
- Avoir un comportement neutre
- Avoir le désir de règlement
- Avoir un comportement basé sur les faits observés
Quel sont les 2 types de négociations et que signifient-elles?
- Négociation conflictuelle: (gagnant/perdant)
- Négociation coopérative: (gagnant/gagnant)
Vrai ou faux
Un employé à très peu de contrôle sur les sources de conflits liés à l’organisation dans lequel il travail?
Vrai,
Il ne peut pas contrôler les ressources mises à sa disposition, les objectifs de son organisation. De plus il peut très légèrement contrôler la communication entre son équipe et comment est organisé le travail de l’unité.
