4. Gestão e controle de processos e projetos - Planejamento. Avaliação de Desempenho Flashcards
(35 cards)
O que é Benchmarking?
É uma ANÁLISE ESTRATÉGICA das MELHORES PRÁTICAS usadas por empresas do mesmo setor que o seu. Benchmarking vem de ‘benchmark’, que significa ‘REFERÊNCIA’.
- É uma FERRAMENTA de GESTÃO que objetiva aprimorar processos, produtos e serviços, gerando mais lucro e produtividade.
Então é o termo correntemente aplicado à ATV de COMPARAÇÃO entre as MELHORES PRÁTICAS e RESULTADOS;
- É definido como “a busca das melhores práticas em um setor de atividades que resultam em desempenho superior”.
O que são os inspeções de marcos ou milestones?
Milestones é um termo da língua inglesa que é utilizado para indicação de um PONTO de REFERÊNCIA.
Os marcos podem ser utilizados para auxiliar o GERENCIAMENTO de PROJETO, de forma a DEFINIR com CLAREZA os PONTOS-CHAVE de um projeto, entregando com isso direcionamento e controle para as mudanças de fase, transições, entregas e finalização de etapas.
Além disso, são semelhantes às inspeções periódicas, exceto pelo fato de que a atenção concentra-se na consecução de uma determinada meta, ponto de progresso ou no efeito do evento especial que tornou necessária a inspeção.
O que são as técnicas incrementais ou BPI?
O BPI - Business Process Improvement (ou também _MELHORIA DE PROCESSOS_) é o reparo incremental dos processos de uma organização, objetivando garantir que os processos atendam às expectativas do negócio E dos clientes e, desta forma, tragam os resultados esperados.
=> Melhoram gradativamente processos já existentes. Exemplos:
- Lean management (visa reduzir os 7 desperdícios);
- Melhoria contínua (participativa, suave e contínua, é bottom up)
- TQM (Gerenciamento de qualidade total - enfatiza medição e controle de processos)
- Benchmarking (referenciação entre setores semelhantes para comparação das melhores práticas);
- 6 Sigma (enfoque na redução de defeitos em qualquer processo, por meio de dados estatísticos);
- Método ABC/ABM (custeio baseado em atividades)
- Modelo de melhoria de desempenho (Visa alinhar os processos da org. com sua estratégia e requisitos do cliente).
O que é o BPM?
O Business process management - BPM - é um conceito que une:
- GESTÃO DE NEGÓC. e TI.
Segundo Ackoff, quais são as filosofias do planejamentos e as respectivas definições?
->Bizu: o que a gente faz com o AcKoff? A gente C.O.A.
1) CONSERVADOR: retrospectivo - estabilidade e manutenção da situação atual; conservar as práticas existentes, assegurando a continuidade do sucesso”. Resultados positivos e suficientes.
2) OTIMIZANTE: incremental - adaptabilidade, inovação e melhoria da situação existente; melhoria das práticas existentes; reações às mudanças para obter os melhores resultados possíveis.
3) ADAPTATIVA: aderente - adaptação às contingências, voltado para o futuro; adaptar-se aos diferentes interesses. É proativo, antecipa-se aos eventos futuros e identifica as ações apropriadas.
Quais são os 4 prs GERAIS do PLANEJAMENTO?
C.P.M.M.:
1) CONTRIBUIÇÃO aos objetivos: deve buscar o objetivo máximo da organização/Objetivos hierarquizados.
2) PRECEDÊNCIA do planejamento: planejamento vem antes de outras funções;
3) MAIOR INFLUÊNCIA (penetração) e ABRANGÊNCIA: provoca modificações em diversas características e atividades da organização.
4) MAIOR Efetividade, Eficiência e Eficácia: maximizar os resultados e minimizar as deficiências.
Quais os prs ESPECÍFICOS do planejamento?
PaCo InPé - o planejamento é:
- COORDENADO: deve inter-relacionar todos os aspectos envolvidos no processo, todos atuando de forma interdependente.
- PARTICIPATIVO: há a participação de várias áreas envolvidas/ benefício é o processo;
- INTEGRATIVO: todos os escalões devem ter seu planejamento integrados;
- PERMANENTE: devem ser constante, permanentemente atualizado para que se adapte às mudanças, às instabilidades.
Quanto aos tipos de planejamento - o Estratégico, o Tático e o Operacional - como podem ser definidos?
Estratégico:
- Nível institucional da organização - Presidência/Diretores;
- Atendimento de objetivos a longo prazo;
- Visão do todo da organização;
- Voltado para eficácia e efetividade.
Tático:
- Médio prazo - gerência;
- Níveis intermediários;
- Integração - planos específicos para cada área do departamento.
Operacional:
- Curto prazo;
- Rotina, tarefas do dia a dia;
- Supervisores diretos + funcionários;
- Foco na eficiência;
- Caráter específico e detalhado.
Quanto às funções clássicas administrativas, quais as 4 principais atividades do PLANEJAMENTO?
De F De P
1) Definir a missão;
2) Formular objetivos;
3) Definir os planos para alcançar os objetivos;
4) Programar as atividades.
+ [cobrado em qs]
5) Traçar/Estabelecer metas de produtividade para os funcionários;
Quanto às funções clássicas adm, quais as 5 principais atvs da ORGANIZAÇÃO?
- 2A 3D (consiste em MOLDAR a estrutura organizacional)
1) Alocar recursos (ex.: definir a estrutura de cargos e salários);
2) Dividir o trabalho;
3) Designar as atividades;
4) Definir autoridade e responsabilidade;
5) Agrupar as atividades em órgãos e cargos.
Quanto às funções clássicas adm, quais as 5 principais atvs da DIREÇÃO?
Li Co De Co Mo:
1) Liderar e orientar;
2) Coordenar os esforços;
3) Designar as pessoas;
4) Comunicar
5) Motivar
+ [exemplo em qs]:
- Implementar as políticas organizacionais relativas à gestão participativa.
Quanto às funções clássicas adm, quais as 3 principais atvs do CONTROLE?
D.A.M.:
1) Definir os padrões;
2) Ação corretiva;
3) Monitorar o desempenho.
No vocabulário técnico da gestão de processos, COMO É DENOMINADA a declaração de políticas e práticas que determinam o que é possível, desejável ou mesmo impossível na operação do negócio?
A regra do negócio.
Conforrme Chiavenato, quais são as seis etapas do planejamento?
Na obra de Chiavenato (2016, p.191) identificamos 6 ETAPAS do processo de
planejamento idealizadas por Schermerhorn:
[De Di De AÊ Im]
- Definir Objetivos;
- Diagnóstico da situação atual em relação aos objetivos;
- Desenvolvimento de premissas quanto às condições futuras;
- Análise de alternativas de ação;
- Escolha de um curso de ação;
- Implantação do plano e avaliação dos resultados.
C ou E:
Quanto á gestão de desempenho, pode-se afirmar que a medição dos resultados deve ser pontual ao longo do processo.
Errado!
Quanto à medição dos resultados, esta iniciativa deve ser contínua e constante ao longo do processo, isto é, não se trata somente de medição dos resultados finais, mas também dos resultados intermediários que o desempenho das pessoas ou dos grupos proporciona ao longo do tempo e sua comparação com os objetivos previamente formulados, para verificar os possíveis desvios – atrasos ou antecipações, acréscimos ou reduções etc. – para corrigi-los adequadamente e em tempo real.
C ou E:
Quanto á gestão de desempenho, pode-se afirmar que pessoas livres produzem melhor do que quando estreitamente supervisionadas e controladas.
Certinho!
C ou E:
Quanto á gestão de desempenho, pode-se afirmar que a satisfação obtida pelo indivíduo funciona como um reforço positivo para um novo desempenho, enquanto a insatisfação ou frustração funciona como um reforço negativo.
Certo!
Complete as lacunas:
A pesquisa de campo baseia-se em uma ____________________, em que se levantam as -causas e os motivos do ______________________. A entrevista é realizada pela Gestão de Pessoas (staff); o superior vai a cada seção para entrevistar a chefia sobre o desempenho dos respectivos subordinados. Ademais, a assessoria de um especialista para realizar a avaliação de desempenho é característico do método _______________________.
- entrevista no setor;
- desempenho do subordinado;
- pesquisa de campo.
Complete as lacunas:
Dentre as vantagens da avaliação de desempenho que utiliza o método da pesquisa de campo, Chiavenato aponta:
- Envolve responsabilidade de linha (o gerente avalia) e função de staff (o DRH assessora) na avaliação do desempenho;
- Permite planejamento de ações para o futuro (como programas de treinamento, orientação, aconselhamento, etc.).
- Enfatiza a _______________ e o __________________;
- Proporciona _______________ na avaliação do desempenho.
- Permite _________________ entre gerente de linha e especialista de staff.
- melhora do desempenho e alcance de resultados;
- profundidade;
- relação proveitosa.
Complete a frase:
Na escolha forçada o avaliador vai utilizar uma frase ____________ e avaliar se o avaliado apresenta positivamente ou negativamente aquele aspecto. Não tem o meio termo. Este método de avaliação utiliza __________________, devendo o avaliador escolher a frase que mais se aplica ao desempenho do avaliado. Em cada bloco de frases, o avaliador deverá, [o modo] ____________________, escolher uma frase, por isso o nome “escolha forçada”.
- descritiva;
- blocos de frases;
- obrigatoriamente.
C ou E:
A avaliação 360º permite a redução do efeito halo na avaliação.
Certo!
O efeito Halo é a tendência à generalização que o avaliador pode ter diante de alguma característica marcante do indivíduo, seja ela negativa ou positiva, no momento da Avaliação de Desempenho. Nesse sentido, devido o método da Avaliação 360º, incluir a participação de diferentes atores que fazem parte do cotidiano do indivíduo avaliado, o efeito tende a ser minimizado.
C ou E:
A facilidade de homogeneização das características individuais e a simplicidade são características do Balanced Scorecard.
Errado!
O Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica e não está relacionado com a Avaliação de Desempenho. Além disso, a homogeneização das características individuais é um contra do método por escalas gráficas.
C ou E:
O método de pesquisa de campo envolve tanto a responsabilidade de linha quanto a função de staff.
Certo!
Segundo Chiavenato (2010) o método de pesquisa de campo é um dos métodos tradicionais mais completos de Avaliação de Desempenho. Baseia-se no princípio da responsabilidade de linha e da função de staff e requer entrevistas entre o especialista em avaliação (staff) com os gerentes (linha) para, em conjunto, avaliar o desempenho dos funcionários.
O que significa APPO?
Avaliação Participativa por Objetivos, por meio dela o desempenho é “negociado” entre o gestor e os subordinados. Não é “imposto”, pois os gestores e os subordinados entram em “comum acordo” sobre as metas, os objetivos, e os recursos necessários para o alcançá-los.
