9. Comunicação Organizacional. Gestão do Conhecimento Flashcards
C ou E:
Uma vantagem dos canais considerados ricos é que reduzem o risco de emissão de significados dúbios
Certinho!
Canais ricos, como a comunicação face a face, permitem feedback imediato e a utilização de linguagem corporal e tom de voz. Isso ajuda a esclarecer qualquer ambiguidade e reduz o risco de mal-entendidos, tornando a comunicação mais clara e eficaz.
C ou E:
Um canal de comunicação considerado rico no ambiente organizacional é aquele que permite uma interação mais pessoal, empática e específica entre os participantes. Ele facilita a troca de informações complexas, permite a interpretação de gestos, expressões faciais e entonação de voz, e possibilita o feedback imediato.
Certo!
Quais são exemplos de canais de comunicação considerados ricos?
Exemplos de canais de comunicação considerados ricos incluem:
- reuniões presenciais,
- videoconferências,
- telefonemas e
- conversas face a face.
C ou E:
A comunicação informal utiliza canais que fluem apenas na direção horizontal.
Errado!
Não ocorre apenas na direção horizontal.
C ou E:
A comunicação informal utiliza canais que podem fluir em qualquer direção.
Certinho, porque a comunicação informal não está presa a formalismos.
C ou E:
Os canais de comunicação considerados pobres apresentam a vantagem de permitir o feedback instantâneo do interlocutor.
Errado!
- Essa vantagem do feedback instantâneo é dos canais ricos. - CANAL POBRE: a comunicação “pobre” geralmente se dá por meio de documentos formais, que são veículos “frios”, ou seja, transmitem somente informações técnicas e operacionais das organizações - por essa característica os feedbacks não são instantâneos.
C ou E:
CANAL RICO: é a conversa cara a cara entre duas ou mais pessoas em que os interlocutores possam ter contato direto e expressar de maneira próxima suas reações verbais, gestuais e tons de voz. Canais “ricos” são indicados para questões que envolvem considerável carga emocional.
Certinho!
Obs.: Fixar bem.
Ao ser questionada sobre não ter respondido a um e-mail enviado a todos os colaboradores, uma funcionária recém promovida e responsável por um grande projeto respondeu: “Estou tão focada no novo projeto que só tenho prestado atenção nas mensagens sobre esse assunto; não percebi o prazo para envio da resposta”.
Qual a barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido?
A barreira de percepção seletiva.
A percepção seletiva ocorre justamente quando o receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, segundo suas próprias necessidades, experiências, motivações e características pessoais.
